物業項目4月份工作總結及5月份工作計劃四月沐風，空山凝云，又到了花紅柳綠的時節，萬物復蘇，呈現出生機勃勃的景象。物業工作也在如火如荼的展開，現將4月份工作總結如下：品質提升篇1、為了給業主營造更良好的居住環境，物業提前將園區的景觀水系打開，迎接五一勞動節的到來。2、疫情解封不解防，保潔員對園區公共區域進行消殺工作。3、組織工作人員學習電梯困人應急預案的演練。客服部1、客服部員工堅持參加每日晨會，提出本部門需要解決的工作問題，項目經理給予協調，使各部門工作密切配合。2、接待業主小八系統報事報修9起，已完成，并已回訪業主。3、接到社區通知，及時通知和組織業主進行核酸檢測工作4、電話拜訪業主79戶，針對業主提出的問題及時解答，及時記錄未能完成的事情，并協調相關部門及時跟進并回訪。5、客服部門員工堅持每日樓宇巡查工作，發現問題及時通過小八系統員工端報修，每日上報20單。6、疫情防控期間，為不能來本市的業主查看房屋情況并以發送視頻的方式為業主查看家中近況。7、每日天氣預報、工作匯報每日業主朋友圈推送，共推送30次。8、客服前臺共接待業主報事報修16次，接待人員107余人，客服管家均為業主耐心解釋、熱心解答。9、對園區內寵物便便屋用品更換2次，方便有需要的業主隨時取用。10、及時更換園區信息欄內容3次。11、催繳物業費56戶，物業費是物業提供服務的基礎和保障，請業主理解與支持，到期未繳納物業費的業主請及時繳納物業費。12、客服部對本部門員工進行例行培訓、小八系統操作流程培訓。服務技能提升培訓等工作。工程部1、對園區的設施設備進行日常巡檢、養護，發現問題及時維修。2、組織員工參加電梯困人急救演練一次。3、及時上門處理業主報修問題。4、每月按時為業主抄電表讀數。5、對景觀水系進行檢修及開啟工作。6、根據天氣，維修路燈，調整路燈開關時間。7、公區維修32處。8、為業主提供特約服務12次。9、維修安全出口指示牌及更換地下車庫燈管。環境部1、每日垃圾桶清洗、擦拭果皮垃圾箱、垃圾袋更換30次。2、疫情期間解封不解防，對園區公共區域進行消殺工作。3、配合工程部對園區景觀水系進行清掃工作。4、地下車庫每日清掃，并用清掃車及時打掃，清理裝修垃圾堆放點內生活垃圾。5、清理雜草，修剪園區喬木枯枝，對綠植進行澆灌。6、對園區進行補撒草籽。7、每日對樓道進行打掃。8、對空置房進行衛生清掃工作。秩序部1、每日隊列訓練，全員堅持參加每日會議，每日崗前培訓，每日崗周圍衛生日常清掃。2、為了規范地下車庫車輛管理，對違規停車業主貼溫馨提示，請大家按順序自覺停放車輛，營造一個良好的停車環境。3、對出入地下車庫車輛車主進行收費提示，并進行指引工作，及時做好相關記錄工作。4、園區進出人員登記116余次、車輛進行管控登記286余次。5、夜間配合工程為業主送水電6戶。6、每日對園區裝修施工巡查管理，發現節假日違規裝修的及時制止。7、當您已進入夢鄉，夜班秩序員工依舊堅守崗位持續巡查，為您的居住安全保駕護航。8、夜間巡查，發現問題及時報修。9、對消防設施設備巡檢，并填寫巡檢記錄。10、堅持每日24小時巡查。11、疫情期間嚴格登記，查看外來人員的健康碼，加強對外來人員及車輛的監管。12、幫業主送大件快遞。5月份工作計劃客服部：1、做好業主日常接待及報事報修的日常受理及回訪工作。2、配合各部門協調日常工作。3、客服培訓兩次。4、物業費是開展一切服務的保障，做好物業費收取工作。5、做好業主快遞管理工作。6、做好業主滿意度維護工作。7、做好別墅裝修管控工作。8、做好朋友圈每日工作匯報及天氣預報推送工作。工程部：1、設施設備日常巡查，確保設施設備正常運行。2、做好園區公區維修及業主報修處理及跟進工作。3、園區設施設備的日常巡視維護。4、電梯維保的監督工作。5、做好業主電表抄讀工作。6、做好小八報修處理工作。秩序部：1、嚴格把守登記關，對外來人員及車輛查看健康碼。2、做好園區各項安全檢查、業主裝修施工現場監管工作。3、做好夜間巡查工作。4、培訓兩次。5、重點對園區機動車和非機動車停放、樓宇門禁關閉情況進行巡視。6、做好車位收費后車輛管控工作。環境部：1、園區清掃，清除衛生