名詞解釋題（每小題3分，共計15分）2014年：需求管理。動態企業聯盟。批量庫存。業務外包。供應鏈產品出產循環期。2013年：排他性渠道：是指一個特定的零售商僅在某—特定區域享受銷售一種產品的權利。非獨立需求供應鏈伙伴關系有效顧客響應（ECR）電子數據交換技術（EDI）2012年：排他性渠道：是指一個特定的零售商僅在某—特定區域享受銷售一種產品的權利。雙重設施：是指公司同時建設專用設施和彈性設施，專用設施可以高效率地以 穩定的產量進行生產，彈性設施可以以彈性生產能力生產出多種產品?？蛻絷P系管理：一種以客戶為中心的管理思想和經營理念，目的在于改善企業 和客戶之間的關系，在企業的市場、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領 域廣泛實施，通過為不同類型的客戶提供不同的服務，吸引和保持更多的客戶。送奶線路：是指一輛卡車將從一個供應商那里提取的貨物送到多個零售門店時 所經歷的路線，或者從多個供應商那里提取貨物送至一個零售門店時所經歷的 路線。信息編碼技術：信息編碼技術是指對大量的信息進行合理分類后，為了對編碼 對象進行唯一標識而用代碼加以表示，從而實現對管理對象的正確識別。2011年：26．逆向物流：是指商品退貨、回收和廢棄物流。27．非獨立需求：是指由于其他產品或服務的需求所導致的，對某種產品或服務的需求。28．呼叫中心：是指、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業務系統。聯合計劃、預測與補貨（CPFR）:是一種建立在貿易伙伴之間密切合作和標準業務流程基礎上的經營理念。數據自動識別和采集技術:是將被識別物品的信息“裝入”可由機器識讀的確定的標簽，并由識讀器自動轉換為人工可識讀與計算機兼容的數據格式后傳入計算機，實現信息的自動識別與數據采集。2010年:物流網絡:是由固定的物流設施組成的具有物流能力的物理結構。ERP:即企業資源計劃，是在MRPII和JIT的基礎上，通過前饋的物流和反饋的物流及資金流，把客戶需求和企業容的生產活動，以及供應商的制造資源結合在一起，體現完全按照用戶需求制造的一種供應鏈管理思想的功能網鏈結構模式。供應鏈伙伴關系:是指為了實現特定目標而在供應鏈部的兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協調關系。周期存貨:是在訂貨過程中必須持有的平均存貨。決策樹:是一種圖譜，它可以用來評估在因素不確定的情況下所做出的決策。2009年:社會物流:即社會再生產各過程之間、國民經濟各部門之間以及國與國之間的實物流通 ,它直接影響到國民經濟的效益。供應鏈營銷：是供應鏈建立、維持、強化整個供應鏈活動中的客戶關系并使之商品化,識別不同的服務市場,設計營銷方案,以客戶的滿意為中心來優化供應鏈的活動和管理。需求管理：是以供應鏈的末端客戶和生產需求為核心,有計劃地利用各種資源,協調和控制需求,以實現供應鏈上供需平衡的業務活動。中轉存貨：也叫渠道存貨,它代表著正在轉移或等待轉移、儲備在運輸工具中的存貨。產需率：是指在一定的時間,節點企業已生產的產品數量與其下層節點企業對該產品的需求量的比值。2008年：現代物流管理：是指將信息、運輸、庫存、倉儲、搬運以及包裝等系列物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，它的目的在于以最低的成本為顧客提供最好的服務。牛鞭效應：由于供應鏈的信息流從末端向源端傳遞時，信息扭曲會逐級放大，導致需求信息的波動越來越大。這種信息扭曲的放大作用被形象地稱為牛鞭效應。再訂貨點：是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數，一旦存貨量低于再訂貨點即補給訂貨。供應商管理庫存：是一種戰略貿易伙伴之間的合作性策略，它以系統的、集成的管理思想進行庫存管理，使供應鏈系統能夠同步優化進行。快速響應：是一種全新的業務方式，它體現了技術支持的業務管理思想，即在供應鏈中，為了實現共同的目標，各環節間都應進行緊密合作。2007年：供應鏈管理：是同一供應鏈上的所有節點企業 ,包括供應商、分銷商、零售商等,將所處的供應鏈中的各種資源進行集成,并對供應鏈中的各種運作進行同步化、集成化管理,從而形成高度競爭力，使得該供應鏈的產品在快速多變的市中處于優勢地位的一種管理摸式。滲透性定價：是指最初以低價進人新市場而獲取更大的市場占有率的策略。派分需求：是指要在發貨點派分某種貨物或某項服務的需求和提前期。第三方物流：是指物流的實際需求方和物流的實際供給方之外的第三方 ,它部分或全部利用第二方的資源,通過合約向第一方提供物流服務,它是業務外包在物流業務中的具體表現。客戶關系管理：是基一種以客戶為中心的管理思想和經營理念，目的在于改善企業與客戶之間的關系，在企業的市場、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域中廣泛實施 ,通過為不同類型的客戶定制不同的服務,吸引和保持更多的客戶。簡答題（每小題5分，共計25分）2014年：簡述有效性供應鏈和反應性供應鏈的區別。簡述供應鏈營銷的特點。簡述第三方物流的特點。簡述供應鏈績效評價的基本原則。簡述敏捷供應鏈的敏捷性所包含的主要容。2013年：31簡述MRPH管理模式的基本特點。簡述消除牛鞭效應的方法。簡述企業在設計和實施客戶關系管理系統時應注意的問題。34簡述快速響應（QR）和有效顧客響應（ECR）的共同特征。35.簡述電子商務為公司或供應鏈收益的提高創造了哪些機會。2012年：列舉物流的功能。物流網絡；(2)運輸和存儲；(3)包裝、配送和流通加工；(4)信息的處理和集成。列舉進行企業成本分析中需要考慮的影響因素。1)企業管理能力；(2)勞動效率；(3)分包的數量和質量；(4)工廠生產的能力和連續性。簡述功能性產品與革新性產品的區別，功能性產品一般用于滿足客戶的基本需求，有較長的壽命周期，革新型產品一般壽 命周期較短；功能性產品一般變化少，革新型產品一般變化多；功能性產品有穩定的可預測的需求，革新型產品需求難以預測；功能性產品邊際利潤低，革新型產品邊際利潤高。列舉ERP與MRPII的主要區別。在資源管理圍方面的差別； (2)在生產方式管理方面的差別；(3)在管理功能方面的差別；(4)在事物處理控制方面的差別；在跨國(或地區)事物處理方面的差別； (6)在計算機信息處理技術方面的差別。列舉供應鏈績效評價的作用。對整個供應鏈運行效果做出評價； (2)對供應鏈上各個成員企業做出評價； (3)對供應鏈企業與企業之間的合作關系做出評價；(4)除了對企業運行績效評價外，還可起到對企業的激勵作用。2011年：31．簡述供應鏈管理形成的原因。供應鏈管理是管理指導思想轉變；供應鏈管理是全球化市場競爭的激烈化和企業風險加劇的結果；供應鏈產生的交易使每個企業的狀況變得更好；32．簡述供應鏈營銷的特點。供應商與客戶之間互相作用的重點正在從交易轉向關系；供應鏈營銷的重點在于有利于客戶和客戶群自始至終實現價值的最大化；供應鏈營銷戰略重視與幾個關鍵市場建立和擴展關系；供應鏈營銷把質量、客戶和市場營銷集合起來使之更加聯系緊密。33．簡述JIT的基本手段。適時適量生產；彈性配置作業人數；質量保證。34．簡述實施供應商管理庫存(VMI)的主要容。在行業中占主導地位的企業實施供應鏈管理模式成為核心企業， 在核心企業的主導下完成供應鏈的構建，核心企業與核心企業之間連接成供應鏈網絡；建立法律和市場環境下的合作框架協議，實現貿易伙伴間密切合作，共享利益，共擔風險，共同確定補充訂貨點、最低庫存水平參數、庫存信息傳遞方式等；充分利用信息技術實現供應鏈上的信息集成，達到共享訂貨、庫存狀態、缺貨狀況、運輸安排、在途庫存、資金結算等信息；建立完備的物流系統，實現對儲存、分銷和運輸貨物進行綜合管理，使自動化系統、分銷系統、儲存系統和運輸系統同步實現數字化管理。35．簡述影響供應鏈伙伴關系的主要因素及其含義。(1)效果，它是用來說明伙伴間能夠創造的具體有效的成果；親密，它是用來描述業務伙伴間的緊密程度；遠景，它顯示出伙伴關系所要達到的目標和為實現這些目標提供的導向。2010年：簡述企業部供應鏈管理的核心。企業部供應鏈管理的核心是部集成化供應鏈管理的效率問題，必須要考慮的是在優化資源、能力的基礎上，以最低的成本和最快的速度生產多品種的產品或提供多種服務，快速地滿足用戶的需求，提高企業反應能力和效率。簡述物流體系中存儲的作用。存儲的作用主要表現在兩個方面在物流中心進行必須的加工活動而進是完成地保證貨物的使用價值和價值；二是為將貨物配送給用戶行保存。簡述物流管理戰略的容。⑴全局性的戰略；⑵結構性的戰略；⑶功能性的戰略；⑷基礎性的戰略。簡述有效需求預測的步驟。⑴理解預測的目的；⑵將需求規劃和預測結合起來；⑶識別影響需求預測的主要因素；⑷理解和識別顧客群；⑸決定采用何種最適當的預測方法；⑹決定預測的實施和選擇計算誤差的方法。簡述客戶關系管理的核心思想。⑴重視客戶的個性化牲，實現一對一營銷；⑵提高客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶；⑶客戶貫穿營銷的全過程。2009年：簡述物流按照物流系統性質的分類。社會物流、②行業物流、③企業物流。簡述復式渠道策略及兩種形態。復式渠道策略指運用兩個或兩個以上不同渠道來運送物品及服務。 復式渠道有兩種形態：互補性、競爭性。簡述閉環MRP中資源需求計劃和能力需求計劃及其相互關系。在閉環MRP系統中,把關鍵工作中心的負荷平衡稱為資源需求計劃(2分),把全部工作中心的負荷平衡稱為能力需求計劃。資源需求計劃與能力需求計劃之間是一脈相承的 ,后者正是在前者的基礎上進行計算的。簡述第三方物流的風險。外包可靠性風險；可能影響企業的核心業務；對外包依賴程度太大。簡述在供應鏈的信息技術中對供應鏈管理對象的識別方法。一種是特征識別,即通過識別對象的特征來進行識別。另一種是定義識別,即事先給識別對象賦予一個標識(ID)代碼,通過獲得其ID代碼并與數據庫相聯,以實現對管理對象的正確識別。2008年：簡述供應鏈的基本特征.(1)復雜性；(2)動態性；(3)面向用戶需求；(4)交叉性。簡述ERP系統的主要管理思想加強了對整個供應鏈資源進行管理及協調的思想；體現精益生產和敏捷制造的思想；(3〕體現事先計劃與事中控制的思想。簡述運輸網絡模型設計方案的主要類型(1)直接運輸網絡；(2)“送奶路線”型直接運輸網絡；有配送中心的運輸網絡；(4)有配送中心的“送奶路線”運輸網絡。簡述影響承運人決策的因素(1)運輸工具成本；(2)固定運營成本；(3)消耗成本;承運人所追求的對目標市場的迅速反應能力；(5)市場能承受的價格。

簡述ECR的最終目標ECR的最終目標是建立一個具有高效反應能力和客戶需求為基礎的系統，使零售商及供應商以業務伙伴方式合作，提高整個供應鏈的效率，從而大大降低整個系統的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務。2007年：簡述MRP的基本原理。,再根據BOM自動推導構成獨立需求物料的;根據每種相關需求物料的各自提前期推導根據主生產計劃計算獨立需求物料的需求數量和需求日期所有相關需求的物料,再由毛需求減去現有庫存量和計劃接收量出相關需求的開始采購,再根據BOM自動推導構成獨立需求物料的;根據每種相關需求物料的各自提前期推導簡述消除牛鞭效應的方法。(I)加強預測；(2)信息共享； (3)業務集成；⑷縮短提前期 (5)建立伙伴關系。簡述庫存持有成本的五個主要因素。(1)過時成本 (2)損壞/報廢成本 (3)保險成本 (4)倉儲成本 (5)機會成本簡述實施快速響應的六個步驟。(1)條形碼和EDI(2)固定周期補貨(3)先進的補貨聯盟零售空間管理(5)聯合產品開發(6)快速響應的集成簡述供應鏈績效評價的主要作用。(1)用于對整個供應鏈的運行效果做出評價。 (2)用于對供應鏈上各個成員企業做出評價。用于對供應鏈企業與企業之間的合作關系做出評價。除對供應鏈企業運作績效到評價外 ,這些指標還可以起到對企業的激勵作用 ,包括核心企業對非核心 企業的激勵,也包括供應商、制造商和銷售商之間的相互激勵。案例分析題(共10分)2014年：A公司是一家大型國有化工企業，為了提高管理效率降低成本，公司近幾年來開始加強供應鏈的管理，其中最主要的一項措施就是原材料供應商實施新的庫存管理策略——供應商管理庫存VMI。但VMI剛實施的時候遭到不少供應商的反對。A公司采用高壓政策，強令不配合著取消供應商資格，才勉強慢慢將 VMI推行下去。然而，VMI實施一年后，卻得到供應商的好評，一些還沒加入VMI推廣計劃的供應商開始主動要施VMI。結合案例，回答以下問題：什么是供應商庫存管理庫存VMI？(3分)VMI能給A公司帶來哪些收益？(2分VMI實施初期，供應商為什么抵制A公司的VMI實施？(3分)VMI實施一年后，什么會受到供應商好評？(2分)2013年：順平醫療科技公司非常重要的一款產品是個人電子理療儀。自 2009年推向市場后廣受歡迎。公司與北方3個城市和南方5個城市的65家零售藥店建立了直接供貨關系，其理療儀主要通過在這些藥店設立的專柜零售給顧客。 同時，順平公司也將理療儀的生產分別外包給了天津和兩家供應商，天津供應商負責生產北方城市的訂貨，南京供應商則負責生產南方城市的訂貨。近半年來，一些城市的藥店經常抱怨缺貨，還有些城市抱怨產品質量問題。于是公司物流部王經理開始調查問題出在哪里。他發現，在近三個月北方城市藥店的訂貨共有1000臺，南方城市藥店的訂貨為2400臺，而天津供應商共生產了1500臺，供貨商則生產了1800臺。他認為，這兩家供應商的供貨都不令人滿意，于是，為了繼續調查這兩家供應商的滿意度，他收集了如表 1所示數據。表1兩家供應商的數據

滿意度評估指標準時交貨率成本利潤率產品質量合格率指標權數0.30.10.6天津供應商100%30%80%供應商75%50%100%問題：（1）請分別計算兩家供應商的產需率指標。 （要求列岀計算過程）（2分）（2）根據表1計算兩家供應商的滿意度。（要求列岀計算過程）（2分）（3）根據計算的產需率指標和表1數據，你認為這兩家供應商存在哪些問題，并提岀合 理的改進建議2012年：源靖公司是一家專門生產嬰幼兒用品的大型企業，在全國主要城市都有分銷 商，各分銷商向所在城市及周邊的零售商（如超市和商場）供貨。近年來，公司發 現，整個供應鏈上庫存很高，且對顧客需求的反應遲鈍，經常岀現顧客需要的商品缺貨同時一些銷售量不大的商品卻在貨架或倉庫里積壓較多的現象。 為此，公司高層決定推行有效顧客響應（ECR）這一供應鏈管理方法降低庫存和提高市場反應能力。但公司對于如何實施ECR還不大清楚，也擔心難以獲得分銷商和零售商的支持?，F公司聘請你為實施顧問，希望你能解答下面兩個問題：（1）為了取得分銷商的支持，需要向他們說明實施ECR將獲得的利益。請你解釋分銷商將從實施ECR中取得哪些有形利益和無形利益？（ 4分）分銷商取得的有形利益包括：提高銷售額；增加毛利；減少貨倉費用；存貨量減少；降低與零售商之間的價格差異。無形利益包括：提高信譽：更加了解客戶情況；改善與供應商（或源靖公司）的關系。2）對于源靖公司、分銷商和零售商，需要采用哪些策略實施 ECR?（6分）實施ECR需要采用的策略：源靖公司、分銷商和零售商之間建立合作關系，共同實施 ECR:源靖公司應聯合整個供應鏈所涉及的分銷商和零售商，改善供應鏈中的業務流程，使 其合理有效；以較低的成本，使這些業務流程自動化，以進一步降低供應鏈的成本和時間；集成條碼、掃描技術、POS系統和電子數據交換EDI等信息技術，使得信息能在供應鏈中循環流動；品的獲利能力：勢；品的獲利能力：勢；當的調整；方式在適當的時間品周轉，使消費者消費者需求分析。通過顧客調查、顧客數據庫分析等了解消費者購買行為、偏好和趨監測產品的銷售業績，幫助企業了解商品銷售趨勢，并對商品品種和空間分配進行適有效的補貨。在供應鏈中，源靖公司向分銷商和零售商、分銷商向零售商以最有效的提供適當數量的適當商品；有效的促銷。通過促銷活動簡化貿易關系，將經營重點從采購轉移到銷售上，加快商從促銷活動帶來的低成本中獲利。可以采用的促銷活動包括：消費者 廣告、消費者促銷、貿易促銷、 POS機掃描兌付優惠券、在貨架上標明促銷價等；有效的產品導入。通過顧客數據庫了解顧客及其購買方式、顧客需求、品牌忠誠度等 信息，幫助源靖公司更有效地導入新產品。2011年:品巖公司是一家位于省A市工業園區的電子設備制造廠。公司有8家原材料供應商位于該省B市工業園區。兩個園區間的公路運輸時間約 50分鐘。原先，每家供應商每周一各自給品巖公司送一車貨，送貨量均為公司一周的生產用量。今年，品巖公司供應部門決定取消存儲這8家供應商貨物的倉庫，要求他們實行JIT(準時制)供貨，每天上下午各送一次貨滿足公司當天的生產。但供應商意見很大，認為這大大增加送貨運輸成本。請問：對于品巖公司，采用JIT供貨相對于原來供貨方式有什么特點？JIT供貨優點：實現零庫存。用戶需要多少就供應多少，盡量不備有庫存，最大程度減小資金占用。最大化節約。不需求的物品不用訂購，避免物品積壓、過時變質、過時淘汰等浪費；也可避免裝卸、搬運以及庫存管理等費用。向零廢品進軍。JIT供貨要求廢品只能停留在供應方，不能送達公司。8家供應商原先供貨采用的是直接運輸網絡。如果既要滿足 JIT生產要求，又讓供應商能夠接受，你打算采用何種運輸網絡讓供應商供貨？“送奶線路