精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專業(yè)班級姓名得分旅游服務(wù)專業(yè)導(dǎo)游實務(wù)一、單項選擇題（以下每題四個選項中，只有一項是正確的，請將正確答案選出，并將其代碼填在題號對應(yīng)的空格內(nèi)，每題1分，共30分。）

依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》關(guān)于導(dǎo)游員定義，取得（

），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動。

高中畢業(yè)證件

B.大學(xué)畢業(yè)證

C.導(dǎo)游資格證

D.導(dǎo)游證

2.考取了導(dǎo)游證，在導(dǎo)游公司登記注冊，沒有與任何旅行社簽訂勞動合同，利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是(

)。

A.臨時導(dǎo)游人員

B.野馬導(dǎo)游人員

C.兼職導(dǎo)游人員

D.自由導(dǎo)游人員

3.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實施旅游接待計劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員是（

）。

領(lǐng)隊

B.全陪

C.地陪

D.講解員

4.地陪最主要的職責(zé)是（

）。

A.安排好當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?/p>

B.做好聯(lián)絡(luò)工作

C.組織協(xié)調(diào)工作

D.宣傳公關(guān)工作

5.（

）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。

A.領(lǐng)隊

B.全陪

C.地陪

D.司機

6.落實旅游者在當(dāng)?shù)氐氖场⒆　⑿小⒂巍①彙实确?wù)是（

）的職責(zé)。

A.領(lǐng)隊

B.全陪

C.地陪

D.講解員

7.下列屬于領(lǐng)隊、全陪、地陪共同的基本職責(zé)的是（

）。

A.當(dāng)好旅游者的全程顧問

B.在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用

C.維護旅游者的安全

D.景區(qū)景點的導(dǎo)游講解

8導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊．全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按

劃分的。

A業(yè)務(wù)范圍

B職業(yè)性質(zhì)

C使用語言

D技術(shù)等級

9.下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是

。

A景點講解

B落實接待事宜

C集中交運行李

D分發(fā)住房卡

導(dǎo)游員為旅游團提供導(dǎo)游服務(wù)時正確的做法是

（

）

A

佩戴導(dǎo)游證上崗

B

擅自增加旅游項目

C

口頭約定服務(wù)內(nèi)容

D

隨時調(diào)整旅游計劃地方陪同導(dǎo)游員小周到機場迎接一美國旅游團，在赴飯店途中，他要做的工作是

（

）

A

請領(lǐng)隊為美國旅游者介紹兩國時差

B

核實人數(shù)

C

在歡迎辭中介紹全程陪同導(dǎo)游員

D

向旅游者分發(fā)旅游圖和社徽等資料12旅游接待計劃是組團社委托各地方接待組織落實旅游活動的

(

)

A

法律性文件

B

契約性文件

C

指導(dǎo)性文件

參考性文件13.地陪與重點團隊商定日程的時機應(yīng)選擇在

(

)

A

到達飯店前

B

到達飯店后

C

旅游車上

D

前往景點途中地陪應(yīng)該提前確認旅游團所乘交通工具抵達的準(zhǔn)確時間，通常情況下應(yīng)該在飛機預(yù)定抵達時間前（）

小時，火車．輪船預(yù)定到達時間前

（）小時向問訊處

問詢。

A

2/1

B

3/2

C

2.5/2

D

3/1.5下列情況中（

），游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求

A

客房朝北光線不好

B

客房在走廊盡頭離電梯近

C

要求住高檔客房又拒付差價

D

客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂前往旅游景點途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)。這包括重申當(dāng)日活動安排．沿途風(fēng)光導(dǎo)游．介紹游覽景點和

（）。A

當(dāng)日天氣預(yù)報

B

播報當(dāng)日重大新聞

C

活躍車上氣氛

D

提醒旅游中的注意事項

17．地陪對旅游者的第一次講解的亮相

是（

）

A

致歡迎詞

B

首次沿途導(dǎo)游

C

迎接服務(wù)

D入店服務(wù)

18.

獲中級導(dǎo)游人員資格（）

，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導(dǎo)游人員。

一年以上

B.兩年以上

C.三年以上

D.四年以上

19．核對商定日程時，地陪發(fā)現(xiàn)自己手中的接待計劃于領(lǐng)隊的有部分出入時，正確的做法是

（

）

A

對合理而可能的部分盡力予以滿足

B

對無法滿足的部分要做詳細解釋

C

如需增收費用，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取

D

及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任20．某社導(dǎo)游接到散客部下達的任務(wù)：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達嶺和十三陵。這位導(dǎo)游應(yīng)在

時到達北京飯店。

A．8：00

B．8：10

C．8：15

D．8：30

21.地陪介紹兩國的時差，請旅游者及時調(diào)整時差的時機應(yīng)選擇在

(

)

A

赴飯店轉(zhuǎn)移途中

B

入店服務(wù)階段

C

參觀、游覽階段

D

核對商定日程階段22、來自加拿大的旅游團即將青島，青島導(dǎo)游員小張在去火車站的車上致歡送辭，那么小張應(yīng)首先感謝

（

）

A

領(lǐng)隊

B

全陪

C

司機

D

客人

針對自己不熟悉的景點，地陪應(yīng)事先進行踩點。踩點屬于地陪準(zhǔn)備工作的

(

)

A

計劃準(zhǔn)備

B

知識準(zhǔn)備

C

心理準(zhǔn)備

D

物質(zhì)準(zhǔn)備

地陪在交通港接到旅游團后需要做的工作不包括

（

）

A

核實團隊人數(shù)

B

集中清點團隊行李

C

調(diào)整時差

D

引導(dǎo)上車并再次清點人數(shù)

地方陪同導(dǎo)游員在接團前必須攜帶好相關(guān)的物品，下列(

)不是必須要帶的物品

A

旅游接待計劃

B

導(dǎo)游證

C

記事本

D照相機

導(dǎo)游員小劉接到旅游團后，在車上進行沿途導(dǎo)游時應(yīng)

（

）

A

站在車廂前部，司機右后側(cè)講解

B

以手拍打話筒試音

C

對重要的內(nèi)容一掠而過

D

加大音量，加快講解節(jié)奏

地方陪同導(dǎo)游員在接站前要做的知識準(zhǔn)備工作是

（

）

A

制定旅游活動日程

B

落實旅行車輛

C

了解國內(nèi)外重大新聞

D

落實住房28.、地方陪同導(dǎo)游員處理旅游者購物要求時，正確的做法時

（

）

A

旅游者要單獨外出購物，應(yīng)婉言拒絕

B

旅游者想購買古玩，應(yīng)帶其到地攤購買

C

旅游者需退換商品，應(yīng)積極協(xié)助

D

旅游者要求代為購買商品，應(yīng)積極幫助一篇歡迎辭不包含以下哪項內(nèi)容(

)。

A

介紹自己及所屬單位

B介紹司機

C

預(yù)祝旅途愉快

D介紹游客信息30.美國紐約與中國北京時差為（）。A15B13C16D8題號123456789101112131415答案題號161718192021222324252627282930答案二、多項選擇題（各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1.5分，共15分）要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是(

)。

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力的中國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

2、下列選項中，(

)是海外領(lǐng)隊的職責(zé)。A.介紹情況，全程陪同

B.落實旅游合同

C.組織和團結(jié)工作

D.負責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

E.做好旅行各站的銜接工作

在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應(yīng)采取的措施是(

)。

A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧

、

C.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力，予以安排

D.需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費用

E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

4、游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪(

)。

A.應(yīng)予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應(yīng)注意適度

E.無陪舞義務(wù)

導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(

)。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實做好行李的清點、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門

6.導(dǎo)游人員在上團前應(yīng)該做好心理準(zhǔn)備有（）。

A準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

B承受抱怨和投訴

C熱情周到

D耐心細致小李擔(dān)任一美國旅游團的地陪。旅游團到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊手中計劃表上的游覽點與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點不一致，領(lǐng)隊的計劃表上多了3個景點，且堅持要按他手中計劃表上的景點來安排行程。小李應(yīng)該

。

A、按照對方的意見辦理

B、委婉拒絕

C、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費用

當(dāng)飯店將旅游團的房間開好后，負責(zé)分發(fā)房卡或房間鑰匙的是

（）

。

領(lǐng)隊

B、全陪

C、地陪

D、飯店服務(wù)員9.下列各項屬于地陪要掌握常規(guī)知識的有

（）

。

A、風(fēng)物特產(chǎn)

B、本地概況

C、重大新聞

D、法律法規(guī)10.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有

（）

。

A、確認旅游團抵達的準(zhǔn)確時間

B、與旅游車、行李車會合

C、再次確證團隊抵達時間

D、熟悉接待計劃三、判斷題（每小題1分，共10分）1、（）地陪接到自己的旅游團后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊、全陪或游客核對實到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進行清點和檢查。2、（）在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點人數(shù)，確認無誤后就可以請旅游車司機開車了。3、（）導(dǎo)游服務(wù)團隊的組成是為了共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該旅游團的旅游計劃。4、（）地陪是國內(nèi)組團社委派的代表，是旅游團隊在旅游目的地旅游活動的具體組織者和各項接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。5、（）在接團之前，地陪需要向計調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實。6、（）導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。7、（）在機場、車站和碼頭接到旅游團之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。8、（）地陪與領(lǐng)隊或全陪核對日程時，發(fā)現(xiàn)日程不一致但對旅游團的正常旅游行程不會產(chǎn)生影響，地陪應(yīng)盡可能按照對方的意見辦理。9、（）與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細，其程序性也最強。10、（）在引導(dǎo)游客登車時，地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側(cè)，協(xié)助游客登車。四、簡答題(本題共5小題,共30分)作為一名合格的導(dǎo)游，需要具備哪幾項基本素質(zhì)？（6分）2、地陪在接團前如何進行心理準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備的內(nèi)容有哪些？（6分）3、地陪進行首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容？（4分）4、地陪如何做好團隊迎接服務(wù)？(6分)5、地陪在入店服務(wù)階段應(yīng)做好哪幾方面的工作？（5分）五．案例分析題（本題共2小題，第一題8分，第二題10分，共18分）1、由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊的新加坡某旅游團與全陪、低配一起，于15日19:00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開飯店，此時一位旅游者急趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說。”

請回答下列問題：

（1）該團地陪在哪些方面做的不妥？

（2）若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理？2、地陪小王20日下午5:30到達某機場