第8頁共8頁2022年?電梯銷售助?理工作總結?我們銷售?的產品主要?是以電梯房?小高層為主?，主力戶型?面積為13?0—___?平米的三房?兩廳為主。?而安義縣屬?省會___?市郊縣，當?地老百姓對?于電梯房這?種新產品還?是存在相當?大的抗性，?一他們擔心?這個郊縣經?常停水停電?，擔心樓上?水壓不夠，?擔心停電后?電梯不能正?常動作被困?在電梯里等?等;二他們?覺得電梯房?公攤比普通?多層要多到?___個平?米左右，覺?得電梯房以?后的物業費?要比普通多?層多等等。?這是大多數?客戶心理都?會存在的抗?性，對于同?樣的位置，?甚至有客戶?愿意每平米?多花200?到___元?的價格去購?買我們為數?不多的普通?多層住宅。?針對這兩?大抗性，早?在開盤之前?我們跟客戶?介紹電梯房?時就體會出?來了，我們?開過很多次?的業務會，?專案經理在?會上___?家提煉說辭?，將這兩個?抗性再剖析?開來，分成?若干個小部?分來進行去?化，從開發?商的品牌、?實力、口碑?、配套，再?到售后、物?業管理、生?活品質的提?升等多個方?面進行細致?全面的分析?、對比和解?說。經過專?案經理的培?訓和多次業?務會上的提?煉，讓我們?的說辭在客?戶面前具有?不可抗拒的?說服力;再?加上恒茂品?牌的影響力?及實際已經?交付的產品?的品質和貼?心的物業管?理，在銷售?過程中都給?了我們很大?的幫助。5?棟電梯房_?__套，2?棟普通多層?___套，?在___月?份就已經全?部售罄。我?們取得了喜?人的成績，?這在整個安?義市場都是?無與倫比的?。通過這?次電梯房的?銷售，我從?中認識到對?我今后的人?生來說都非?常重要的一?點，“辦法?永遠比困難?多”，成功?一定有方法?，失敗一定?有原因。在?今后的工作?和人生中，?我時刻這樣?提醒著自己?。回顧自?己在這一年?的工作中，?還有很多不?足的地方在?今后的工作?中需要加以?改正。首先?要克服的最?大的缺點就?是自身不夠?勤奮，對客?戶分析不夠?全面和深入?，追蹤不夠?及時。除此?之外，在今?后的工作中?，還應努力?調整自己的?工作心態，?將自己放在?更高的崗位?上去嚴格要?求自己，控?制自己的思?想情緒，要?始終保持著?高漲的工作?___。只?有這樣，才?能讓自己在?工作中學到?更多，爭取?最大程度的?提升自己的?工作能力。?時間如白?駒過隙，轉?眼虎年已過?，在這一年?里，雖然沒?有做出閃閃?發光的突出?業績，但在?這一年里的?工作我也有?很多的收獲?。在這一?年中，讓我?感受到了公?司學習、開?放、和諧、?創新及寬松?融洽的工作?氛圍、團結?向上的企業?文化，感受?到了客服部?同事們在工?作中盡職盡?責、身體力?行的艱難和?堅定。我要?特地感謝同?事們對我的?幫助，感謝?他們對我工?作中出現的?失誤的提醒?和指正。在?他們的悉心?關懷和幫助?，通過自身?的不懈努力?，自己各方?面也取得了?一定的進步?，現將我的?工作情況作?如下總結。?一、通過?學習和日常?工作積累使?我對客服工?作有了較為?深刻和__?_的認識?客服所有的?工作就是對?公司產品的?售后服務，?我們公司銷?售的房屋有?毛坯房也有?少量精裝房?。產品多了?客戶自然就?多，客戶對?產品的要求?及認識都不?同。一切對?于我來說，?即新鮮也處?處存在挑戰?，領導的變?動，新同事?加入，協調?好各部門的?關系是完成?好本工作的?關鍵。在工?作中我也有?許多不明白?的地方，但?不會就學、?不懂就問，?學習是一切?進步取得的?前提和基矗?在這一年里?我認真學習?了關于本職?工作的各相?關資料，再?加上日常工?作實踐中不?斷的觀察、?積累經驗，?使我對客服?體系工作流?程的認識有?了進一步提?高。自己通?過學習和領?導、同事們?的言傳身教?，使得我的?工作才能順?利開展。?二、認真學?習崗位知識?，工作能力?得到了一定?的提高對?于一個客服?工作人員來?說，做客服?工作的感受?就像是一個?學習鍛煉一?個人的耐力?，整個過程?感受最多只?有勤跑、多?問、窮跟。?如果到有一?天你已經習?慣了這種工?作，不再被?這種工作厭?倦的時候就?說明你已經?是一個非常?有經驗的老?員工了。作?為一個客服?專員，在多?年的客服工?作中，我一?直在不斷地?探索，企圖?能夠找到另?一種溝通能?夠化解和消?融因用戶所?產生的這種?矛盾氣氛，?這就是客服?專員。畢竟?大多數的人?需要對自己?的情緒進行?管理，控制?和調節。人?無完人，我?要活到老學?到老。三?、對日常投?訴工作處理?得當業主?投訴大多都?是一些建筑?上的瑕疵，?都是一些表?面觀感毛皮?，當然也不?能否認施工?方細節不到?位。偶爾也?會有突發性?水電的事情?，不管什么?問題都能讓?人提高進步?。我以前也?處理過很多?的投訴，但?現在的處理?方式和以前?不同，我們?所負責的范?圍各有不同?。我們始終?用積極的態?度應對交房?、移交和日?常出現的投?訴問題，_?__樓商鋪?___棟自?___年_?__月以前?正式交付，?通過公司各?方及部門同?事共同努力?，交房工作?整體進展比?較順利。?與物業公司?對接移交公?共區域設備?實施;4棟?樓的電梯共?計___臺?，每臺電梯?上下反復檢?查確認清點?，初驗、復?驗、到最后?接收要經過?好幾遍流程?。已交付的?8棟樓的水?電、消防等?設備都得一?一經手與項?目工程，物?業公司工作?人員現場移?交。最繁瑣?的工作要算?是D2地塊?消防設備實?施，由于各?方面的原因?，移交了好?多次都未能?完全移交給?物業公司;?一些樓棟的?消防設備設?施不是同一?個廠家__?_，商鋪二?次裝修造成?，地下室各?施工單位交?叉施工等原?因導致監控?中心無法聯?機。現消防?設備實施基?本調試完畢?，正與物業?公司緊張有?序的進行中?。工作看是?簡單，也體?現不出業績?，參與的人?員上下來回?反復都被折?騰的身心疲?憊。維修?工作是公司?售后的重要?環節。公司?對維修工作?高度重視同?時對物業管?理提出更高?的要求，對?維修問題進?行匯總分類?并上CRM?系統，每周?對維修問題?進行跟進。?經過大家共?同努力，維?修的工作效?率明顯得到?提高，控制?反復維修率?使業主滿意?度提升。?業主無法理?解新房會出?現滲水問題?，而且屬于?共性問題，?導致一些業?主一度懷疑?建筑的整體?工程質量并?以此作為投?訴理由。公?司也是高度?重視，不惜?代價根治此?項問題。我?部連同工程?部相關專業?人員積極地?處理問題的?態度上接受?了我們維修?方案，此滲?水問題逐步?得以解決。?D2地塊?地下室頂板?發生滲水現?象，致使電?梯等相關設?備損壞，導?致大量業主?投訴影響正?常的出行，?此問題已修?復完畢。一?部分設計方?面存在問題?，消防管及?橋架___?不合理，導?致業主雙層?停車位上面?無法停車，?引起業主投?訴，一些頂?板漏水滴對?車等。后經?我們悉心解?釋，并采取?積極應對措?施，給業主?先協調一個?臨時車位停?放車輛，化?解漏水而無?法停車糾紛?。消防管、?風管等占用?車位上方，?經我們多次?協調相關部?門現場勘察?和測量，在?允許的合理?范圍之內整?改，我們耐?心向業主解?釋，并積極?與業主進行?數次溝通，?希望獲得業?主的體諒，?妥善將問題?得以解決。?___年?又是一個充?滿___的?一年，在今?后的工作中?，我將努力?提高自身素?質，克服不?足，朝著以?下幾方向努?力：1、?學無止鏡，?時代的發展?瞬息萬變，?各種學科知?識日新月異?。我將堅持?不懈地努力?學習各種知?識，并用于?指導自己工?作實踐。?2.在以后?的工作中不?斷學習業務?知識，通過?多看、多學?、多練來不?斷的提高自?己的各項業?務技能。?3.不斷鍛?煉自己的膽?識和毅力，?提高自己解?決實際問題?的能力，并?在工作中慢?慢克服急躁?情緒，積極?、熱情、細?致地對待每?一項工作。?以上拙見?是本人工作?的一點感想?，由于每個?人所站的位?置、角度不?同，自己的?認識難免會?有些出入，?請領導給批?示和指導。?我堅信：所?有的成績都?屬于昨天，?也許昨天的?我并不是最?優秀的。但?是，不管前?面有多少艱?難險阻，只?要我一刻也?不放松對工?作的熱愛和?對目標的追?求，我就會?敢于面對挑?戰，并有決?心在自己的?崗位上踏踏?實實地工作?，盡職盡責?的完成好本?職工作。?電梯銷售助?理工作總結?（二）白?駒過隙，轉?眼我在金網?絡已經工作?快半年了，?自___年?___月_?__日到崗?，至今__?_月有余，?在這五個多?月里，我體?會到了完全?不同于學校?的生活氛圍?，這對于剛?入職場的我?來說，某種?意義上來說?也是一大挑?戰。回望_?__年度的?工作生活，?感受到公司?及身邊的人?這一年來發?生的巨大變?化，身邊的?同事也都在?不斷進步著?，朝著同一?個目標奮斗?著。新的一?年到來了，?也帶來了新?的挑戰，在?我們準備以?全新的面貌?來迎接新年?的到來時，?也不忘來回?顧和總結過?去一年來所?做的努力。?旭景崇盛?園團隊自成?立到現今已?經一年多時?間了，我很?榮幸能在剛?踏入社會時?加入這個團?隊，跟大家?一起慢慢成?長。自__?_年以來，?旭景崇盛園?的隊伍在慢?慢壯大，引?進了專業人?才，專業水?平得到了很?大的提高，?團隊建設正?在逐步走向?規范，各部?門職能作用?也在逐漸明?確化。一?、年度主要?工作事項及?成果梳理?回顧這半年?來的工作，?我在公司領?導及各位同?事的支持與?幫助下，嚴?格要求自己?，按照公司?的要求，較?好地完成了?自己的本職?工作。通過?半年來的學?習與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，現?將半年來的?工作事項總?結如下：?1、維護旭?景崇盛園銷?售臺賬及整?套銷售報表?，及時更新?銷售數據?，定時上報?有關銷售報?表。2、?銷售數據統?計，定期制?作各期銷售?報表，如日?報、周報、?月報等。?3、維護銷?售臺賬和日?期銷控表，?定期做本項?目傭金結算?。4、行?政助理休假?時做好案場?日常行政事?務，如物料?、考勤等。?以及及時和?開發商溝通?銷售流程方?面的工作。?5、就特?殊優惠、房?源等信息及?時跟甲方負?責人溝通并?確保規定時?間內取得結?果。6、?負責督促置?業顧問認購?之后其他后?續手續的辦?理，確保現?場銷售程序?順利進行。?二、未達?目標的工作?分析上述?工作事項，?在剛接手工?作的時候，?由于業務不?熟練，工作?中出現過一?些紕漏，給?領導和其他?同事造成了?一些不便，?對此本人深?感慚愧。之?后在各位領?導和同事的?幫助指導下?，加強自己?的業務操作?能力，逐漸?能獨立完成?工作，到現?在已可以做?到按照公司?的規定嚴格?要求自己，?能較好的完?成本職工作?。但是還是?有一些做的?不太到位的?地方，在這?五個月期間?，我在工作?中還有一些?不足之處有?待改進：首?先，做事還?是不夠細心?，導致工作?中犯了一些?本不該出現?的失誤，這?一點在之后?的工作中我?一定會盡量?避免。其?次，在與開?發商接洽時?，要注意溝?通方式，盡?量做到雙贏?。再次，在?工作中，要?不焦躁，腳?踏實地，面?對繁雜的工?作時，盡?量做到有條?有理，主次?分明。在?今后的工作?中，我一定?注意以上所?述的不足之?處，完善自?己在工作中?的缺陷，盡?快在自己的?崗位上能夠?游刃有余。?三、__?_年工作改?進措施針?對___年?度工作中的?不足，根據?本職工作的?性質，現對?自己提出以?下改進措施?，希望在新?的一年里，?能在本職工?作上有更大?的突破，為?公司的長遠?發展盡一份?綿薄之力。?1、業務?體行政助理?的工作要求?細心、有條?理，在__?_年里，我?一定要進一?步改進工作?方式，遇到?工作不急躁?，確保從自?己手里出的?每一個表格?都___無?缺。2、?注重自己的?工作方式，?整合人際關?系。在執行?現場制度的?時候，公私?分明，責任?到人。3?、加強自己?在辦公自動?化方面的操?作能力，提?高工作效率?。4、進?一步改進工?作方式，避?免重復性工?作。四、?工作感悟?近半年的工?作經歷，已?經開始改變?當初學生時?代的我，生?活習慣、思?維方式等各?方面都有所?改變，期間?我個人也是?收獲頗豐：?1、工作?中，最重要?的就是效率?二字，在效?率的基礎上?講求質量。?在銷售一線?，最忌諱的?就是拖沓