第3頁共3頁2022年?珠寶店營業(yè)?員年終總結(jié)?過去的這?段歲月里，?有辛酸也有?歡笑，有汗?水更有收獲?。回首我一?年來走過的?風雨歷程，?公司的領(lǐng)導(dǎo)?和店里眾姐?妹們給予了?我足夠的支?持和幫助，?讓我充分的?感受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海納?百川”的胸?襟，感受到?了公司員工?“不經(jīng)歷風?雨，怎能見?彩虹”的豪?氣。在過去?的一年里，?我在部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事們?的關(guān)心與幫?助下圓滿的?完成了各項?工作，在各?方面有了_?__的提高?，現(xiàn)將本年?度的工作總?結(jié)為以下幾?項：一、?思想政治表?現(xiàn)、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及職?業(yè)道德能夠?認真貫徹黨?的基本路線?方針政策，?通過報紙、?雜志、書籍?積極學(xué)習(xí)政?治理論;遵?紀守法，認?真學(xué)習(xí)法律?知識;愛崗?敬業(yè)，具有?強烈的責任?感和事業(yè)心?，積極主動?認真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識，?工作態(tài)度端?正，認真負?責。二、?工作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)方?面熱愛自己?的本職工作?，能夠正確?認真的對待?每一項工作?，工作投入?，熱心為大?家服務(wù)，認?真遵守工作?紀律，保證?按時出勤，?出勤率高，?有效利用工?作時間，堅?守崗位，需?要加班完成?工作按時加?班加點，保?證工作能按?時完成。?三、工作質(zhì)?量成績、效?益和貢獻保?質(zhì)保量的完?成工作，工?作效率高，?同時在工作?中學(xué)習(xí)了很?多東西，也?鍛煉了自己?，經(jīng)過不懈?的努力，使?工作業(yè)績有?了長足的提?高。四、?工作中的經(jīng)?驗銷售是一?門藝術(shù)，作?為珠寶銷售?員，講求語?言的技巧，?讓顧客買到?滿意的珠寶?是應(yīng)該時刻?考慮的，下?面是在銷售?時應(yīng)該注意?的幾個方面?：1、以?良好的精神?狀態(tài)準備迎?接顧客的到?來當顧客進?入或準備進?入店內(nèi)時立?即禮貌地站?起，并用微?笑的眼光迎?接顧客，亦?可給予一定?的問候，如?“您好”!?“歡迎光臨?”。2、?適時地接待?顧客當顧客?走向你的柜?臺，你就應(yīng)?以微笑的目?光看著顧客?，應(yīng)盡可能?的給顧客營?造一個輕松?購物的環(huán)境?。3、充?分展示珠寶?飾品由于多?數(shù)顧客對于?珠寶知識缺?乏了解，因?此，營業(yè)員?對珠寶首飾?的展示十分?重要。4?、利用顧客?所提出的質(zhì)?疑，盡可能?抓機會介紹?珠寶知識顧?客所了解的?珠寶知識越?多，其買后?感受就會得?到更多的滿?足。常言道?;“滿意的?顧客是最好?的廣告”，?“影響力最?強的廣告是?其周圍的人?”。因此時?機很重要，?在銷售的整?個過程中抓?住機會，利?用顧客所提?出的質(zhì)疑，?盡可能抓機?會介紹珠寶?知識。5?、促進成交?由于珠寶首?飾價值相對?較高，對于?顧客來講是?一項較大的?開支，因此?，往往在最?后的成交前?壓力重重，?憂郁不決，?甚至?xí)簳r?放置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可能?一去不回。?這就需要營?業(yè)員采取分?心的方法減?輕顧客的壓?力，比如給?自己的同事?或顧客的同?行者談一下?有關(guān)首飾流?行的話，也?可拿出幾種?檔次的首飾?盒讓顧客挑?選。6、?售后服務(wù)當?顧客決定購?買并付款后?營業(yè)員的工?作并未結(jié)束?，首先要填?寫售后，要?詳細介紹佩?戴與保養(yǎng)知?識，并同時?傳播一些新?的珠寶知識?，比如：“?如果您不佩?戴時，請將?這件首飾單?獨放置，不?要與其它首?飾堆放在一?起。”最后?最好用一些?祝福的話代?替常用的“?歡迎下次光?臨”，比如?“愿這枚鉆?石給你們帶?去美好的未?來”，“愿?這枚戒指帶?給你們幸福?一生”等等?，要將“情?”字融入銷?售的始終。?五、工作?中的不足和?努力方向總?結(jié)一年的工?作，盡管有?了一定的進?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足，個別?工作做的還?不夠完善，?這有待于在?今后的工作?中加以改進?。在新的一?年里，我將?