第4頁共4頁2022年?物業客服年?終總結_?__年度，?我客服部在?公司領導的?大力支持和?各部門的團?結合作下，?在部門員工?努力工作下?，認真學習?物業管理基?本知識及崗?位職責，熱?情接待業主?，積極完成?領導交辦的?各項工作，?辦理手續及?時、服務周?到，報修、?投訴、回訪?等業務服務?盡心盡力催?促處理妥善?，順利完成?了年初既定?的各項目標?及計劃。?截止到__?_年___?月___日?共辦理交房?手續___?戶。辦理二?次裝修手續?___戶，?二次裝修驗?房___戶?，二次裝修?已退押金_?__戶。車?位報名__?_戶。以?下是重要工?作任務完成?情況及分析?：一、日?常接待工作?每日填寫?《客戶服務?部值班接待?紀錄》，記?錄業主來電?來訪投訴及?服務事項，?并協調處理?結果，及時?反饋、電話?回訪業主。?累計已達上?千項。二?、信息發布?工作本年?度，我部共?計向客戶發?放各類書面?通知約__?_多次。運?用___發?送通知累計?___條，?做到通知擬?發及時、詳?盡，表述清?晰、用詞準?確，同時積?極配合通知?內容做好相?關解釋工作?。三、業?主遺漏工程?投訴處理工?作___?年___月?___日之?前共發出_?__份遺漏?工程維修工?作聯系單，?開發公司工?程部維修完?成回單__?_份，完成?率___%?。___月?___日以?后共遞交客?戶投訴信息?日報表__?_份，投訴?處理單__?_份。開發?公司工程部?維修完成回?單___份?，業主投訴?報修維修率?___%。?我部門回訪?___份，?回訪率__?_%，工程?維修滿意率?___%。?四、地下?室透水事故?處理工作?___年_?__月__?_日地下室?透水事故共?造成___?戶業主財產?損失。在公?司領導的指?揮下，我客?服部第一時?間聯系業主?并為業主盤?點受損物品?，事后又積?極參與配合?與業主談判?，并發放置?換物品及折?抵補償金。?五、入戶?服務意見調?查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時，積極走?進小區業主?家中，搜集?各類客戶對?物業管理過?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀?新筑小區物?業管理的服?務質量及服?務水平。?截止到__?_年___?月___日?我部門對小?區入住業主?進行的入戶?調查走訪_?__戶，并?發放物業服?務意見表_?__份。調?查得出小區?業主對我部?門的接待工?作的滿意率?達___%?，接待電話?報修的滿意?率達___?%，回訪工?作的滿意率?達___%?。六、建?立健全業主?檔案工作?已完善及更?新業主檔案?___份，?并持續補充?整理業主電?子檔案。?七、協助政?府部門完成?的工作協?助三合街派?出所對入住?園區的業主?進行人口普?查工作。?為___戶?業主辦理了?戶口遷入手?續用的社內?戶口變更證?明。八、?培訓學習工?作在物業?公司楊經理?的多次親自?現場指導下?，我部門從?客服人員最?基本的形象?建立，從物?業管理最基?本的概念，?到物業人員?的溝通技巧?，到物業管?理的各個環?節工作，再?結合相關的?法律法規綜?合知識，進?行了較為系?統的培訓學?習。部門?員工由一個?思想認識不?足、對工作?沒有___?的隊伍引導?成一個對公?司充滿憧憬?，對行業發?展和自身成?長充滿希望?的團隊;把?部門員工由?一個對物業?管理知識掌?握空白培訓?成一個具一?定物業管理?常識的團隊?。工作中?存在的不足?、發現的問?題及遇到的?困難總結如?下：一、?由于我部門?均未經過專?業的物業管?理培訓，關?于物業方面?的知識仍需?系統學習，?服務規范及?溝通技巧也?要進一步加?強。二、?業主各項遺?漏工程的工?作跟進、反?饋不夠及時?;三、物?業各項費用?收取時機、?方式、方法?不夠完善;?物業費到期?業主催繳_?__戶，未?交___戶?。水電費預?交費用不足?業主___?戶，未交_?__戶。?四、客服工?作壓力大，?員工身體素?質及自我心?理調節能力?需不斷提高?。五、客?服工作內容?瑣碎繁復，?急需科學正?規的工作流?程來規范并?合理運用先?進的管理軟?件來提高工?作效率，簡?化工作難度?。六、對?小區的精神?文明建設，?像開展各種?形式的宣傳?及___業?主的文化娛?樂活動工作?上尚未__?_開展起來?。日后工?作的努力方?向及工作設?想：我部?門在做好收?費及日常工?作的基礎上?，繼續加強?員工的培訓?和指導，進?一步明確各?項責任制，?強化部門工?作紀律和服?務規范，并?按照目標、?預算和工作?計劃及時做?好各項工作?。一、對?部門員工工?作范圍、內?容進一步細?化、明確;?二、加強?培訓，保證?部門員工勝?任相應崗位?，不斷提高?服務質量;?三、強化?部門工作紀?律管理，做?到工作嚴謹?、紀律嚴明?;四、加?強對各項信?息、工作狀?況的跟進，?做到各項信?息暢通、準?確。五、?通過部門的?日常工作安?排和心理調?試技巧學習?，營造出“?在工作中鍛?煉，在鍛煉?中成長”的?氛圍，讓部?門員工有種?“緊張但又?不會感覺壓?力太大”的?充實感和被?重視的成就?感。六、?積極學習科?學正規的工?作流程規范?，合理運用?先進的管理?軟件來提高?工作效率。?七、做好?小區的精神?文明建設，?開展各種形?式的的宣傳?工作，并定?期___業?主的文化娛?樂活動。同?時積極開展?并做好各項?有償服務工?作。綜上?所述，__?_年，我部?門工作在公?司領導的全?力支持，在?各部門的大?力配合以及?部門員工的?共同努力下?，雖然取得?了一定的成?績，但還沒?有完全達到?公司的要求?，離先進物?業管理水平?標準還有一?段距離，我?們今后一定?加強學習，?在物業公司?經理的