—客服轉正工作總結范文客服轉正工作總結范文總結是事后對某一時期、某一工程或某些工作進行回憶和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是為大家整理的客服轉正工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫忙到有需要的好友。客服轉正工作總結范文1不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是好像沒有方法記憶深入，遇到問題的時分還是無從下手記得剛來的時分，第接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我相信對于賣衣服肯定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差異，第讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時分，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業，許多都不懂，答復點簡潔的問題都是他們先教我們如何如何答復，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么恰當的機遇用就可以了。聽了店長的建議，發現這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的情況下成交，想在不優待的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦讓步，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對方不能夠優待的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身閱歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開頭熟識了一些面料，第認識這么多的面料，從前買衣聽從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，如今終于明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時分推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個錘煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也錘煉人的耐煩，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時分和客人溝通的時分會犯一些錯誤，比方：有時分在迷模糊糊就容許給客人包郵了，有時分稀里糊涂的就容許給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的轉變，以致如今都沒有顯現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤根本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時分都要認真認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會顯現這些問題。第接觸庫房的時分發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務，第打快遞單子，第發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比擬隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從推測，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。第整理庫存，發現這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第，我真誠的謝謝你們賜予的時機和細心的教導，第在網上看衣服，第和客人溝通，第熟識各種衣服的面料，第了解衣服的不同款式，第給客人打電話，第犯錯，第查貨、發貨，第推銷產品，第學會在網上買珍寶，第了解快遞公司，第聽到這么多地方的名字，還有第做飯，嘿嘿，太多太多的第，真的發現我學到不少東西呢，把我所學到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛挑戰自己，越是新奇的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失利了也不懊悔，"失利是勝利之母"人不行能是就勝利的，靠許多的磨難，頑強的意志以及主動進取的心，肯定就會勝利的，"不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持究竟，相信自己"做為我的座右銘，始終告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時分，也主動得互幫互助，我們都是非常要好的好友，在這樣一個和諧愉快的環境中工作，真的是一件很開心的事情。客服轉正工作總結范文2首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱忱和信念，伴著導醫新形象的樹立和詢問業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿，為了以后有更好的收獲，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批判指正。詳細總結如下：一、主要完成的工作1、客服導醫的管理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，完成周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，標準導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創立“品牌名院”的做出了自己的努力。在實際工作中，為表達熱忱的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿、引領和現場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客XXX人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中表達我院的熱忱、周到和人性化的服務。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不合適一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐煩的工作看法和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照料了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為標準的客戶建議檔案，認真了解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格標準、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅定不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充足調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。2、詢問熱線工作詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前根本屬于正常、穩步進展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療協作下，完成了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：（一）制定部門詢問師的崗位制度；（二）與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；（三）在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪溝通和學習；（四）依據患者信息進行初步的和分析，便于更好地開展工作；（五）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。二、工作中的幾點缺乏（一）由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免顯現過失。（二）對導醫們有時要求過于犯教條主義，表達為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差異布置工作。今后將進一步強化調查研討，做到依據不同的人布置不同的崗位，發揮每個人最大的長處與特長。（三）由于客服工作具有不行預見性和反抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服力量和臨機確定的力量，在工作中有時會感覺這方面的缺乏，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。（四）電話熱線方面的缺乏主要表達為：相關學問和經驗較少，工作預見力量不強；對市場信息了解不夠；專業學問缺乏，沒有做好員工的培訓工作。三、工作建議（一）院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充足發揮質檢組的質檢效力。（二）醫生休息時應告知導醫以便精確分診。（三）醫院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。（四）強化對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等學問的培訓。（五）開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。（六）讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，制造最大顧客價值。客服轉正工作總結范文3光陰飛逝，轉瞬間，我來XX公司已有三個月了，回首三個月的光陰，不僅感慨萬千，現將三個月來的工作進行總結如下：因之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開頭，公司始終強調的“同心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氣氛、以及施經理和客服部各位同事的耐煩指導，使我在較短的時間內順應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，認真按時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要非常的細心。我也會強化學習業務學問，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的奉獻。不過在工作中我也顯現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要非常感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中顯現的錯誤賜予按時的提示和改正。在成為協遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發大事上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比方在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有力量依據這些信息猜測和推斷后續情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發現問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的詳情是非常重要的。其次，不要主觀。若顯現和以往不全都等異樣的情況，要冷靜觀看，不行盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。工作是先做人后做事，性格確定命運，看法確定一切，溝通解決一切。顯現問題要勇于擔當，比方輸單時顯現錯誤，或者周末值班時勢情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。顯現問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說顯現的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他老實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不行心情化。當在工作中顯現什么“攔路虎”了，生活中顯現什么不開心的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成好友說出自已的想法和建議。由于你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體凝聚力。最終，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的力量要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓（如師傅帶徒弟）全方面素養培訓。如航空常識培訓、內部經驗溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養人才，順應了當前的進展改變，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。客服轉正工作總結范文4不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是好像沒有方法記憶深入，遇到問題的時分還是無從下手記得剛來的時分，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我相信對于賣衣服肯定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時分，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業，許多都不懂，答復點簡潔的問題都是他們先教我們如何如何答復，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么恰當的機遇用就可以了。聽了店長的建議，發現這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的情況下成交，想在不優待的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦讓步，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對方不能夠優待的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身閱歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開頭熟識了一些面料，第一次認識這么多的面料，從前買衣聽從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，如今終于明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時分推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個錘煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也錘煉人的耐煩，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時分和客人溝通的時分會犯一些錯誤，比方：有時分在迷模糊糊就容許給客人包郵了，有時分稀里糊涂的就容許給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的轉變，以致如今都沒有顯現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤根本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時分都要認真認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會顯現這些問題。第一次接觸庫房的時分發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比擬隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從推測，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。第一次整理庫存，發現這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的謝謝你們賜予的時機和細心的教導，第一次在網上看衣服，第一次和客人溝通，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次查貨、發貨，第一次推銷產品，第一次學會在網上買珍寶，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發現我學到不少東西呢，把我所學到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛挑戰自己，越是新奇的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失利了也不懊悔，"失利是勝利之母"人不行能是一次就勝利的，靠許多的磨難，頑強的意志以及主動進取的心，肯定就會勝利的，"不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持究竟，相信自己"做為我的座右銘，始終告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時分，也主動得互幫互助，我們都是非常要好的好友，在這樣一個和諧愉快的環境中工作，真的是一件很開心的事情。客服轉正工作總結范文5時間過的真快，轉瞬之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“稚嫩圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業，對于單位給我布置的市場營銷工作，剛開頭我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業，我都不明白做一些什么，做起來就相當吃力。在我迷惑與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾許多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信念和動力，伏案深思這半年，我做一下簡潔的總結。一、歸納以下幾點：1.一切從零開頭，主動學習市場運作有關方面的專業學問，努力做到專業學問程度向市場這方面進展；2.主動完成領導布置的有關工作，做到工作上有問題按時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場方案；4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比擬透亮的把握，并做好市場月報表；5.在不斷的學習學問和積累經驗的同時，自己的力量，業務水平都比從前有了一個較大幅度的提高；6.在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并主動的投入到市場的運作；7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執行；8.“知彼知己，百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模擬；二、部門工作總結XX年6月30日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，慢慢的在單位中成長，做到做到“市場工作先調查，其次匯報，接著方案，再執行，最終是總結提煉，”如今所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位業績上可以明白我們市場部門是做的不好的，由于今年的招生業績根本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環境優勢、學校師資都在我們之下，對手只有在工程學費上往下調，這給我們的市場帶來肯定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必定性。下面我對我們部門的工作做一下歸納1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完好，可是開展市場工作人員嚴峻缺乏；2.部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參與總部布置的有關市場業務標準及市場運作標準的培訓已經有許多次，已根本上把握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需強化。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。3.部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常缺乏的，由于市場招生就是我們的工作，假如同學來報名了，可是我們還不明白他是怎么明白我校有相關的培訓工程；4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和具體的方案，市場人遠沒有養成一個寫工作總結和方案的習慣；5.部門創新性：新業務的開拓不夠，業務增長小，業務力量還有待提高；6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核；7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。客服轉正工作總結范文6不知不覺中，一年過去了，我在客服的崗位已經工作一年多，雖然工作的任務和目標我始終記在心中，可是自己還是有許多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年中，我經受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業務水平和工作技能，現將本年度個人工作總結如下，請領導批閱。一、精誠團結一年來，我與同事們能搞好團結，聽從領導的布置，主動主動的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領導的帶著下，大家團結全都取得了肯定的成果。1、勤勤懇懇的完成領導交辦的工作；2、在領導的指導下，和其他同事一起鉆研業務，摸索好的工作方式和方法；3、在領導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。二、強化學習，努力提高業務水平一年來，我能夠認真學習公司相關政策和規定，合規工作。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提示及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法，在領導的指導和同事的幫忙下，漸漸有了一套行之有效的工作方法。三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務。1、提高工作質量，按時精確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。2、嚴格規章制度，把好資料審核的第一道關口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能顯現信貸風險。因此，我不斷的提示自己，不斷的增加責任心。3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持執行公司的.相關制度，在領導的指導下，對每一個客戶認真核實，從客戶的主體資質、信譽情況、生產經營工程的現狀與前景到還款力量，每一個環節我都是認真檢查，沒有一絲一毫的懈怠。回憶一年的工作，自己感到仍有不少缺乏之處：1、只是滿意自身任務的完成，工作不敏捷；2、業務素養提高不快，對新的業務學問學的還不夠；3、本職工作與其他同行相比還有差距。在新的一年里，我將努力克服自身的缺乏，在領導的指導下，認真學習，努力提高自身素養，主動開拓，履行工作職責，聽從領導。與全體同事一起，團結全都，為完成公司新年度的各工程標任務作出自己應有的奉獻客服轉正工作總結范文7我于20XX年3月28日正式在客服部工作，試用期三個月。光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也閱歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比擬完好的認識；對于公司的進展歷程和管理以及個人的等都有了一個比擬清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也慢慢領悟了同方人環“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。我的工作主要是、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作，期初的一段時間里經常顯現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫忙，讓我按時發現工作中的缺乏，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟識了每天的工作，按時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深入的認識，特別是工作中的一些詳情問題，還有領導和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃進展奉獻我全部的力量。客服轉正工作總結范文8首先很快樂能參加XX，成為XX里的一份子，也感謝公司領導賜予我這樣的一個平臺。20XX年X月XX日，懷揣著新幻想、新起點，我來到嶄新的環境，參加全新的公司開頭自己嶄新的希望，由本來嫻熟的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對房地產的了解和熟知，加上原有工作的經驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。一、工作作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：1.業主電話回訪問卷調查；2.業主生態園年卡辦理；3.業主每天華誕電話問候鮮花賀卡派送；4.客服中心不定時舉辦業主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作（比方品牌行、燒烤之旅等）；5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂LED屏、電子區位圖等電子裝備開啟；6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時，增援幫助策劃部門發票簽到搞活動；7.處理公司公眾號后臺信息留言回復操作，隨時增援幫助其他部門人員工作；假如你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的困難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很悠閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的奉獻，假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發現想要做好它仍然需要花費我全部時間和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微乎其微，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂；任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。二、問題兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責任。我的著重工作是業主電話回訪調查及業主華誕電話問候，在每一個業主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業，他們會帶來新一輪的推舉，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反應給前線銷售的置業參謀，方面他們第一時間去聯系客戶。當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐煩去傾聽客戶的埋怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續的改善進展起到一丁點作用。“客服”顧名思義為客戶服務，屬于房地產公司售后環節，比起前期銷售它確實不算什么，也沒有什么可夸耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么肯定要選擇你的房子？這時房產售后客服工作就突出了，假如售后客服工作做得細致突出，業主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必需存在的結果。盡管很認真的去做每件事，但還是會存在缺乏以及自身需要學習新的學問了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領導能賜予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司提倡各個部門在工作前肯定要做到按時、有效的溝通了解合作，防止顯現信息不對稱。公司X季度誓師大會中，領導們的總結講話里很感受的幾句話：“買下XX，安家生態園”“一日之計在于晨，奮力拼搏、劍指X億”“市場從來不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋”“幻想是一個人最大的情懷”我很渺小但我也有幻想，都說一勤天下無難事，也愿在這樣XX筑夢進程中享有出彩的時機，更能收獲健康、財寶、歡樂、擁抱和人。客服轉正工作總結范文9您們好!我于XXXX年2月28日正式在XXX客服部工作，試用期三個月。光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也閱歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比擬完好的認識；對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也慢慢領悟了同方人環“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里經常顯現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫忙，讓我按時發現工作中的缺乏，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟識了每天的工作，按時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深入的認識，特別是工作中的一些詳情問題，還有領導和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃進展奉獻我全部的力量。客服轉正工作總結范文10我于20XX年X月X日成為物業的試用員工，到今天3個月試用期已滿，依據物業的規章制度，現申請轉為物業正式客服員工。從來物業的第一天開頭，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現將這三個月的工作情況總結如下：一、非常留意的向四周的老同事學習，在工作中到處留意，多看，多思索，多學習，以較快的速度熟識著物業的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。二、對工作認真負責，任勞任怨，與同事協作默契，平常努力鉆研，不斷創新，能夠在規定時間內杰出的完成任務，保證物業工程進度，做到讓客戶、領導、自己都滿意。三、幫助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來物業不久的尚在試用期的新員工，但在X—X月份，還是主動主動的幫助領導帶新人，將自己明白的和在工作中應當著重留意的問題都教給XX。總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠主動、主動、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并主動全面的協作物業的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協作和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完善，不斷的提升自己的業務水平及綜合素養，以期為物業的進展盡自己的一份力量。客服轉正工作總結范文11回首20XX年客務部幾個月試用期的物業客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協作下、在發現、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服務質量，標準前臺服務自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。二、標準服務流程，物業管理走向專業化伴著新《物業管理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業物業的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格掌握、強化巡察，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，按時制止，并且同物業的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們趕緊下整改通知書，責令其立刻整改。三、轉變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，建立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不順應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。20XX年將是嶄新的幾個月，伴著我服務質量的不斷提高，小區配套設備的逐步完善XX物業物業將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為XX物業譜寫嶄新輝煌的一頁!客服轉正工作總結范文12歲月如梭，幾個月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時間內我有很大的感慨，且這段時間內，在公司領導是同事的關懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應的工作。如今對我的工作作出總結。一、前臺客服工作的根本內容前臺的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20XX年X月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺客服工作的經驗和教訓在到XX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。三、客服工作的下一步方案基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養，強化對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展現自己的長處，克服缺乏，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績！客服轉正工作總結范文13光陰轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中光陰已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時分處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的希望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當好友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時分我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和活潑的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思索當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是錘煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務，我們應當耐煩傾聽顧客的，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的體驗，以帶來更多潛在的成交時機。3、熟識公司產品和產品相關學問公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能按時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有按時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最根本的。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，防止占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業的看法去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。在過去的半年中我收獲了許多，但是我明白自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規章，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓時機，自己的綜合實力客服轉正工作總結客服轉正工作總結。客服轉正工作總結范文14時間過的真快，轉瞬之間本年度已接近尾聲，我是X月XX來到白象春華求是學校，承蒙領導不厭棄我是一個初出茅廬甚么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出稚嫩圓的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的