精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔戴德梁行房地產顧問有限公司管理制度安全管理制度DTZ/PM/CD27/RL/27 版本：第1版修訂次：狀態：發文號：批準日期審核日期編制日期2004年3月22日發布2004年3月日實施

精品文檔可編輯的精品文檔目錄一． 值班制度 1二． 值班人員交接班制度 2三． 出入口管理制度 3四． 貨物放行管理制度 5五． 查崗制度 6六． 請示匯報制度 7七． 班前、班后會制度 8八. 安保人員一般守則 9九. 安保人員紀律 10十. 安保人員的權限 11十一. 安保人員儀容儀表規定 12

一．值班制度1.值班人員必須熟練掌握所管轄下的設備性能,系統運作方式,有處理突發事故的能力并持有效技術上崗證件。2.值班人員在值班期間,必須做到不遲到、不早退,不得做工作崗位以外的事,不得擅自離開崗位、串崗或接待串崗人員。3.值班人員要服從上級領導,做好上級交給的任務。4.值班人員在值班期間,必須穿著整齊潔凈的工服。5.值班人員要維護好所管轄的設備,并保持區域內的整潔,發現設備或系統有問題時,要及時報告上級,如發現其它值班人員所管轄的設備有異常時,可與該值班人員共同向匯報情況。6.值班人員要按照巡查表格的內容,定期定時的細心檢查設備運行情況,并做好記錄,同時要做好預防性的工作。7.當其它值班人員所管轄的設備或系統發生突發事故時,按照上級指示后,可越區支持,使系統或設備盡快恢復正常狀態。

二．值班人員交接班制度1.交班人員應提前做好交接班的準備工作,接班人員應提前15分鐘到崗與交班人員面對面交接,對本崗負責范圍內的設備、系統情況,簡述給接班人員,交接清楚無誤后,方可下班。2.交接內容:2.1運行記錄。2.2詢問、檢查、設備情況、系統情況、故障的處理經過及尚存的問題等。2.3公用工具、鑰匙等,需要當面點清,接班后發現有工具損壞、鑰匙遺失等現象,由當班人員負責。2.4及時傳達上級的通知或有關指令,不得耽擱或延誤。3.交接班工作要嚴肅認真,不得敷衍了事。故障排除過程當中交班人員不可交班,由接班人員協助解決后,方可交班。故障未被排除或遺留問題未弄清楚時,接班人員可拒絕接班,并向上級反映。4.遇到接班人員酗酒,醉態或情緒不穩定時,交班人員不能交班,并上報。5.接班人員因故未按時到崗,交班人員需繼續留守崗位,不得自行下班,聽從上級指示。6.交班人員未經批準,不得擅自調班。7.接班人員在接班前四小時,禁止喝酒。

三． 出入口管理制度1.出入管理1.1值班員上崗2個月內須熟悉本責任區內客戶的基本情況，包括姓名、相貌特征、常規出入項目時間等。1.2當值安保人員遇有人員進出項目出入口時，應主動開啟大門，站姿要端正，嚴禁靠墻靠物。工作中遇有本人不認識的人而又未出示工作證件，且又非客戶，要講：“麻煩您，請您出示證件。”檢查后應說：“謝謝”并雙手將證件送還客戶；對于來訪客或搞裝修的人士，應辦理出入登記手續。如遇裝修工人，未能出示證件，應嚴拒其進入，同時通知工程部帶領該裝修工人前往管理處申辦手續。上班時禁止會客。1.3安保人員遇有裝修人員離開時，應禮貌的說：“您好，請您接受檢查?！彬灠鼤r應由其本人將包打開，在保安監督下，逐漸將包內物品拿出，檢查完后應說：“謝謝”，對不能主動接受檢查的，應講明道理，如有私拿小區物品的人員，將其帶到值班室，由當班安保主任處理。1.4當發現雙手提（拿）著重物的訪客戶進出大門很困難時，應主動提供幫助。2.來人來訪登記2.1憑有效出入證進、出項目，謝絕其它閑雜人員進入。2.2來訪人員須明確說出目的，確認后登記進入。2.3值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。2.4若遇上級領導前來參觀、指導的社會各界人士來項目，應立即敬禮。然后，將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚，備查。2.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。3.物品搬遷3.1當有物品搬遷時，安保人員首先應通知當班安保領班到場。3.2查驗《物品出入登記表》。3.3安保人員應查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符，若不符應要求用戶停止搬遷并由當班安保領班報管理處查明原因；若相符，則由當班安保領班與安保人員簽字放行。4.郵件發放4.1郵局投遞到社區的報刊、雜志等郵件由郵遞員統一發至管理處。4.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做好《郵件收發登記表》并及時送到客戶手中，請客戶填好簽收表。4.3避免發生積壓信件現象，不允許有死信，更不允許撕拆客戶信件、私揭客戶信件郵票。四．貨物放行管理制度1.任何公司/客戶/個人運送或攜帶大量貨物出項目時一律須到安全管理部辦理貨物放行申請手續，除物業管理公司特別同意憑其公司蓋章可放行的公司外，所有放行申請表須經安全管理部當值主任審核無誤后簽名放行；2.當值主任在辦理貨物放行申請表時，要求具備；公司單位蓋公司章，客戶出示住戶證或咨詢物業部后請出示有效之證件，方可辦理放行。其后應在貨物放行登記本上登記備案；3.貨物放行登記本由當值主任進行交接，或因當值主任不在時可由同級別或以上級別同事簽名放行，并登記；4.各崗在驗收出閘貨物時，一定要核對此貨物申請表放行貨物名稱是否相符。主任簽名是否真實，確定無誤后方可放行，各崗在下班時將該崗位之放行申請表帶回安全管理部交給當值領班，由當值領班收集后給物業主任整理存檔。

查崗制度1.由安保主任、安保領班負責檢查安保人員在值勤中的工作情況；2.查崗人負責檢查、監督各值勤崗位的工作表現，糾正安保人員在值勤中的違章行為；3.查崗過程中發現問題應立即解決，對違紀行為者要批評教育，在值班日記上做好登記，并通知當值安保領班，事后及時向物業經理匯報；4.積極宣傳值勤安全管理部的好人好事，及時做好詳細記錄，弘揚正氣；5.安保主任每一周進行兩次深夜（2：00及4：00）查崗，并做好相應的查崗記錄；6.對于違紀行為按管理公司《獎懲制度》進行相應的處理。

六．請示匯報制度1.安保人員在工作中必須嚴格按照操作規程辦事，遇有緊急情況應迅速上報；2.工作中遇有重要賓客或首長突然前來時，在做好接待工作的同時，馬上向上級匯報；3.如發現可疑人員立即盤查，如當時情況不允許，應馬上通知安保領班并對其進行監控；4.如發現火警、水淹、漏電、漏煤氣等情況應馬上采取控制行動，以防事態進一步擴大，迅速通知有關部門后寫出書面材料上報物業管理處；5.工作中遇有丟失、盜竊等事件，應馬上報告本部門，現場安保人員要保護好現場，待領導和公安人員趕到處理；6.其它方面遇有不安全因素，安保人員處理不了的要馬上報告安保主任，安保主任處理不了的應報物業經理并做妥善處理。

七． 班前、班后會制度班前、班后會是安全管理部工作中重要的一項工作內容，特此規定如下：班前、班后會由領班主持召開。班前會須在接班前15分鐘召開，內容包括列隊點名、檢查安保人員儀容儀表、傳達布置上級安排工作及任務，安排安保人員崗位。班后會在下班安保人員接班后召開，內容包括：列隊點名、安保人員反映工作、總結本班當班情況，安排安保人員休息。班后會中凡安保人員反映問題，領班適情節輕、重、重大問題必須跟進通報安全管理部。

八. 安保人員一般守則執行物業管理公司安全管理部主任指定之任務。于指定崗位當值。防止一切可疑人員和未經允許之人員進入物業管理范圍。保障公司及客戶的財物安全。處理崗位內發生的事件并上報直屬上司。執行直屬上司臨時指派的工作。當值時必須按規定著裝，未經接替決不可離崗。嚴禁與閑雜人員等包括當值員工之親友于崗位上攀談。交接崗時，必須將崗位內的情況，詳細交接清楚，提前集隊并交接崗。熟記物業管理公司各部門及地方公安、消防、醫療等救急電話以便應急聯系通知。當值期間處理的事件不管發生大、小事情都需向直屬上司匯報后記錄入薄。熟悉救火器材的位置及使用方法與實用范圍，電源總閘，總水閘等以便應急使用。

九. 安保人員紀律安全部是維護物業治安秩序的職能部門，安保人員自身作風紀律和素質的好壞，直接影響安全管理工作的正確實施，關系到物業能否正常運行，安保人員須具備嚴明的紀律、良好的警容風紀，嚴格遵守以下要求：遵守國家法律、法令、模范遵守和執行公司制定的各項管理規定。忠于職守，認真對待本職工作，維護客戶、物業及公司的利益，不殉私情，不以權謀私。嚴格遵守外事紀律和保密守則，不做有損國格、人格之舉。嚴格執行考勤制度，不遲到、早退、曠工，做到出工、出力、努力提高工作效率。在發生突發事件時要沉著冷靜，挺身而出，按相關之處理程序展開應變處理。嚴格遵守部門有關工作規定，自覺嚴格執行公司的各項規章制度和物業管理規定，對客戶一視同仁，積極為客戶提供文明優質服務。尊重領導、團結同事、服從命令、聽從指揮、服從工作需要，組織分配，不講條件，做到令行禁止。堅持請示匯報制度，不擅自越權處理本職以外事務。個人意見、建議按組織程序提出，不在不適當的場合發表議論，杜絕自由主義現象。當班時保持警惕，不做與工作無關之事，不打私人電話，努力完成工作任務，不得擅自離開崗位、串崗或接待串崗人員。堅持文明值崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，文明辦事，向客戶主動問好，不準與客戶爭執、吵架，回答客人問題使用規范語言。儀容、儀表要符合公司相關規范要求，注意個人衛生，不留長發、蓄須，著裝要干凈整齊，舉止文明，站立、行走姿勢端正，必須依照規定姿式上崗，不無事閑談。不能牽涉任何治安、刑事案件。

十. 安保人員的權限在當值期間，對發現可疑之人員，有權通知或送交公安機關處理，但無實施拘留、關押、審訊、搜身、沒收財產和罰款之權力。對發生在執勤區域內的刑事案件或治安案件，有保護現場、維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入本執勤范圍。對于出入執勤區域內的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規定進行檢查。在當值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可采取最低限度保護自已。對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其它形跡可疑的人員有權進和行盤查監視，并報當地公安機關處理。對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰權利。

十一. 安保人員儀容儀表規定上班著制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，皮帶扎緊,工作時必須著深色襪，黑色皮鞋要保持光亮潔凈。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、BB機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。工作證寫明單位、姓名、職務、編號等，端正佩帶在左胸上。非當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區。安保人員上崗時舉止應文明、大方，態度熱情友善。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭發要整潔，男的不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外，帽檐