尊敬的領導及專家，大家好集團企業信息化與實現策略內容提要第一章企業信息化概論第二章集團企業信息化規劃方法介紹第三章信息化實施策略第一章企業信息化概論本章內容提要企業信息化的概念企業信息化主要內容企業信息化效益通過信息技術（IT）的廣泛應用，網絡系統平臺、數據庫系統等的建設，信息資源的開發與利用，實現人力、財力等企業資源的優化配置，實現物流、資金流、信息流、業務工作流的融合與統一；通過信息生產與物質生產的結合，提高經營效率，實現傳統經濟向知識經濟的轉換。企業信息化的概念系統思考、系統變化、系統化1產品研發過程信息化在產品研發過程中充分運用信息化手段，采用PDM、虛擬制造等技術，加強研發過程中與銷售前端的互動，將非常有利于企業的產品方向確定與產品設計。2企業管理信息化采用ERP等先進技術，平衡企業內部資源，突出對成本的動態管理及人的績效管理。3加工自動化與制造過程信息化在大裝配、小制造環境下如何保持高節奏、低成本的運作，將是加工制造過程自動化的重要內容企業信息化的主題內容4集團信息的集成利用“軟總線”技術，實現集團信息系統集成，避免由信息化帶來的信息孤島問題，也避免接口工作帶來的大工作量。5企業之間的資源優化利用SCM等技術在完成企業內部資源平衡的基礎上整合企業之間的資源調配與平衡。企業信息化的主題內容CIMS應用工程總體結構成都飛機工業公司企業信息化核心—管理信息化管理信息化---業務與管理的信息化如：企業ERP管理系統集團財務控制CRM客戶關系管理系統

BI商業智能系統

CRM等企業信息化的效益（企業）1、生產自動化2、管理現代化3、決策科學化4、提高經濟效益和社會效益5、縮短新產品推出周期6、降低成本7、優化服務、提高客戶滿意度8、提高產品與服務質量9、提升企業綜合競爭能力企業信息化的效益（員工）1、公司員工可在多地點獲得同一信息2、普通員工可做某些專家的工作3、員工素質提高4、相互之間交流、溝通機會增多5、培訓時間縮短，工作豐富化企業信息化的效益評估有形效益：增加利潤增加市場份額減少生產或服務成本降低供應成本無形效益：改進客戶滿意度員工素質提高高品質的公司形象規范化的管理流程與制度支持更好的決策企業信息化水平信息化層次主要應用類別特點應用IT系統L1桌面系統個人級、簡單OFFICE、EMAILL2獨立應用系統部門級、孤立應用財務、CAD、倉庫管理、計費系統等L3集成業務應用系統以業務線應用為主OA、質量管理、客戶服務系統等L4綜合業務系統多種業務與管理集成CRM、ERP、SCM、、BI等L5企業集成系統面向企業全過程E-BUSINESSL6應用與改進、創新業務與管理創新

強化信息管理，實現“速度沖擊規模”戰略

——TCL公司的營銷平臺再造

TCL集團是中國家電行業的領導廠商之一，營銷網絡覆蓋全國縣級以上主要城市，2000年銷售總額達200億。

1999年，在“速度沖擊規模”的戰略思想指導下，與IT咨詢顧問合作，進行了企業的信息化初步規劃，確立了建設TCL銷售網絡信息化工程重點項目。該工程以財務管理為核心，物流管理為基礎。實現了總部與40家分公司、300多個經營部信息流、物流、資金流的集成管理.信息化案例之一

主要效果：1、流動資金周轉加速30%，達到7次/年，在同行業處于領先地位，初步實現了“速度沖擊規模”的企業發展戰略；2、彩電銷售由1999年國內排名第5名升為第2名，2000年全國電子百強的排名也由第11位上升為第5位；3、加快了信息的采集、分析、傳遞速度，有效地提高了企業的決策質量。

強化信息管理，實現“速度沖擊規模”戰略

——TCL公司的營銷平臺再造信息化案例之一

以市場鏈紐帶，實現“企業再造”

——海爾全面信息化管理

海爾集團成立于1984年，經過十幾年的發展，已經成為大型國際化企業集團。有69大門類10800多個規格的產品大家族。全球營業額約500億元，年均80%的增長速度。現有設計中心15個，工業園9個，工廠49個，服務網點11976個，營銷網點53000多個。信息化案例之二：海爾集團快速市場響應的需要。平均每天1.3個新產品，工藝等技術數據變化快，物流品種多、量大（10800個規格品種），日均相互結算2.76個億，每天有1800筆帳，市場涉及100多個國家，上萬家的經銷商等等，如何使企業有序運作？資源整合的需要。海爾的供應鏈是面向全球的。平均每月有90多萬個銷售訂單，定制化制造有1萬多個，采購物料26萬余種。如何有效整合市場資源（1000家全球分供方），科技資源（全球15個技術中心），人力資源（3000海外經理人），信息資源（市場、財務、制造等）？信息化案例之二：海爾集團全面信息化的環境動因：知識經濟時代的巨烈變化，WTO全面信息化的目標動因：零距離、零庫存、零營運成本信息化案例之二：海爾集團多元化戰略階段的海爾模式信息化案例之二：海爾集團企業全面信息化信息化案例之二：海爾集團信息化特點：

組織的戰略調整：直線職能制向矩陣式轉換。

以訂單流為中心，實現面向市場與客戶業務流程。前臺一張網，后臺一條鏈。構筑了企業內部供應鏈系統、ERP系統、物流配送系統、資金流管理與結算系統、集團化分銷管理系統、客戶服務系統。效益：

快速響應需求，客戶滿意度提高。企業協同服務能力提高。加快了企業發展速度。通過信息化打造世界名牌，企業品牌知名度提高。集團各部門對客戶的反應速度從36天降低到10天;國內采購周期從10天縮短為3天；對訂單的處理時間從7天降低到1天;100％的供應商從網上接采購訂單，80％的貨款從網上支付;

周轉速度加快（達70天）（1999年）。

快速響應高層管理工作中，重視信息；將信息化管理，作為企業管理科學化的重要標志;信息化不是簡單地上計算機，更重要的是企業組織結構和運轉方式的徹底改變；扎實做好基礎工作，循序漸進推進信息化。

海爾信息化經驗主要結論堅持“以客戶為中心”的理念，清理企業現有管理流程，規劃與改善流程信息化與經營發展戰略及目標相結合，改善組織效能，支持企業發展從基礎做起，實施基礎管理信息化，逐步集成應用第二章IT系統規劃方法本章內容提要

IT系統規劃的意義IT系統規劃的方法案例分析IT系統規劃

IT系統規劃是以組織的目標、戰略、目的、過程以及信息需求為基礎，識別并選擇建立哪種IT系統以及什么時間建立的過程。同時，也是企業觀念轉變的過程，新的管理思想與方法引入的奠基。IT系統規劃的意義管理咨詢工作是信息化成功的基礎良好的開端是成功的一半IT系統規劃IT系統規劃的意義是將組織戰略目標轉化為IT系統的戰略目標的過程是現代企業的戰略規劃的重要組成部分是企業商業模式創新的絕佳機會是企業管理系統變革的準備和前奏是實現管理差異化的有力規劃工具組織目標與信息技術的整合方法：信息技術融合競爭力模型競爭情報識別具體過程識別具體信息信息結構關鍵成功因素業務規劃價值鏈對IT系統評價缺少什么不能生存的規劃成本-效益分析風險分析資本投資分析信息不可獲得曲線災難復原成本曲線開發什么系統開發的計劃現行系統變化IT系統管理IT系統規劃的方法與過程12345變革管理

-評估變革準備,定義系統影響,管理變革溝通,

設計變革計劃IT系統規劃企業整體戰略分析

項目啟動

業務分析與IT能力評估

信息技術規劃與設計

IT系統規劃報告

IT系統規劃驗收

6金蝶IT系統規劃方法論項目的實施步驟（一）123456交付件IT系統規劃組織確認的工作計劃該部分的工作是從規劃的目標與范圍出發，在咨詢項目啟動階段，在咨詢組負責人的建議下，組建IT規劃的組織，主要包括：信息化領導小組總體規劃設計組組織的職責、策略

IT系統規劃的工作計劃金蝶IT系統規劃方法論企業整體戰略分析

項目啟動

業務分析與IT能力評估

信息技術規劃與設計

IT系統規劃報告

IT系統規劃驗收

項目的實施步驟（一）123456該部分的工作是從企業整體戰略規劃的高度出發，勾畫出企業的未來發展藍圖、競爭優勢的關鍵所在（即關鍵成功因素)和核心業務和關鍵企業過程。主要包括：

企業戰略定位從組織、市場等各種角度進行現狀分析，可行性分析理解戰略目標和業務發展模式分析高層業務視圖交付件戰略理解報告業務策略分析報告金蝶IT系統規劃方法論企業整體戰略分析

項目啟動

業務分析與IT能力評估

信息技術規劃與設計

IT系統規劃報告

IT系統規劃驗收

項目的實施步驟（一）123456交付件系統調研報告研究在研發、制造，銷售與服務方面的業務流程和策略。該部分的工作是基于對未來業務環境的理解和評估，為選擇企業未來的業務模型做準備，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企業的需求，即先對企業本身的需求進行各個層面的分析和充分的調研，知彼，就是要弄清企業未來的業務模型是否滿足企業的需求。這兩者是相互交織進行的。主要包括：系統調查和系統分析企業現有IT能力評估確認業務模型與業務需求的匹配金蝶IT系統規劃方法論企業整體戰略分析

項目啟動

業務分析與IT能力評估

信息技術規劃與設計

IT系統規劃報告

IT系統規劃驗收

項目的實施步驟（一）123456交付件信息需求分析整體應用架構通過前述的信息需求分析和形成的IT策略，確定支持企業戰略目標的信息技術戰略目標和架構。規劃包括應用系統規劃設計、管理改進設計、系統配置規劃設計、總體結構設計等工作任務。具體任務如下：定義信息結構和整體應用架構確認具體業務需求選擇企業的業務模型定義整體數據集中策略管理變化與改進設計金蝶IT系統規劃方法論企業整體戰略分析

項目啟動

業務分析與IT能力評估

信息技術規劃與設計

IT系統規劃報告

IT系統規劃驗收

項目的實施步驟（一）123456根據戰略信息需求和IT整體應用架構定義項目輪廓。確定集團IT系統管理組織、經費概算、定義信息技術戰略實施計劃。撰寫并提交TCLIT系統規劃報告（建議稿），建議稿討論，修改提交TCLIT系統規劃報告（正式稿）。具體工作內容包括：定義項目輪廓確定IT系統管理組織定義信息技術戰略實施計劃金蝶IT系統規劃方法論企業整體戰略分析

項目啟動

業務分析與IT能力評估

信息技術規劃與設計

IT系統規劃報告

IT系統規劃驗收

該部分的工作是企業高層管理及總體設計參與的管理專家，以企業的發展戰略為基礎，結合具體業務需求，在企業資源限制條件下，評估企業的IT項目。這主要包括：

IT項目支持戰略目標實現的能力軟硬件技術基礎平臺的先進性和實用性系統實施計劃的可行性投資可行性資源獲得評估風險、效益評估項目的實施步驟（一）123456金蝶IT系統規劃方法論企業整體戰略分析

項目啟動

業務分析與IT能力評估

信息技術規劃與設計

IT系統規劃報告

IT系統規劃驗收

交付件IT系統規劃書面報告企業經營與發展問題企業的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統的投資效益分析系統需求和可行性分析3-5年企業戰略企業經營與發展問題企業的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統的投資效益分析建立系統的必要性和時機制約條件分析能力分析（基礎水平，人員、數據、投資）

變革的適應性建立系統的總體策略按問題的輕重緩急總體目標分段目標IT系統規劃系統需求和可行性分析企業經營與發展的問題企業的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統的投資效益分析新系統的具體要求企業現狀、發展、組織企業經營生產環境重點是業務和財務關系企業特點對系統的特殊要求注意：

不是業務部門需求的簡單匯總不是局部部門的工作量和工作效率提高不要過分強調瑣碎事務的處理軟件功能和系統配置系統需求和可行性分析企業經營與發展問題企業的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統的投資效益分析可能取得的效益：

定量的效益定性的效益資金投入系統費用（軟件、硬件、數據庫、網絡）實施費用（前期、實施費、管理咨詢等）培訓費（顯形、隱形）維護費用（用戶化、接口、日常維護、人員等）相關費用（時間、人力）新系統預期效益評估系統需求和可行性分析分析企業系統需求總體與分系統解決方案實施與培訓方案投資概算投資預測總結企業IT系統規劃報告摘要系統需求和可行性分析IT系統規劃1、規劃目的1.1IT系統規劃總體概要1.2公司現狀變動1.3公司經營戰略與計劃1.4公司商業組織情況1.5公司管理戰略2、企業戰略規劃2.1現狀2.2組織情況2.3經營環境分析2.4公司戰略規劃目標3、系統現狀3.1支持企業活動的主要系統3.2主要系統設備

硬件軟件數據庫通信設備3.3滿足企業業務需要方面存在的困難3.4未來業務需求的預測IT系統規劃（序）4、系統發展4.1新系統項目項目描述

需求分析信息模型功能模型企業評價4.2需要的新能力硬件軟件數據庫通信設施5、管理戰略

5.1資源獲取5.2里程碑及時間5.3組織重組5.4業務重組

5.5

管理控制

5.6主要培訓活動5.7人力資源戰略IT系統規劃（序）6、IT系統應急計劃

6.1應急計劃6.2

系統保護方案7、實施計劃大綱7.1詳細計劃7.2

系統實施阻力分析7.3實施過程7.4

進度報告8、預算需求

8.1投資概算8.2效益分析8.3資金籌措

立項成立信息化領導機構，確定職責動員、高中層培訓

需求調查及分析IT系統規劃可行性分析報告編寫合作伙伴選擇評審

修改意見

停止YNIT系統規劃流程教育培訓啟動實施準備信息化案例之三：某上市公司四川某上市公司，屬于大型制造企業，早期自行開發應用系統和購買部門級應用系統，在財務、營銷、生產、供應等領域，形成了較多的信息孤島，使數據重復錄入，難以實現信息共享；業務信息與財務信息不統一；經營決策所需的信息數據極其缺乏等等。企業為了主動參與市場競爭，提高企業競爭力，決定改造企業信息系統。試圖通過IT系統，提高分銷和定制化交付能力。管理層對信息化非常感興趣，但也擔心失敗。

信息化案例之三：某上市公司通過歷時近半年的IT系統規劃，企業將經營戰略目標與IT應用相結合，明確了目標和管理變革的必要性，統一了管理層思想，找到了實現的途徑。在公司本部和全國近25個分銷點成功實施ERP系統及商業智能系統，并實現了與企業CAD系統和生產監控系統集成。2000年，該公司成為行業內ERP最佳用戶。庫存降低：約14%

按訂單設計產品交付周期：由40天，縮短為25天管理層信息資源利用：經營決策能力顯著提高系統變化：管理系統走上持續改進之路

用每一張訂單使顧客高興

DELL直銷在歐洲

DELL使命：在我們服務的市場上，成為世界上為顧客傳遞最好的體驗的最為成功的公司。1995-1999年，DELL銷售額以每年51%的速度增長，凈收入以77%的速度增長。銷售分布（1999）：

銷售百分比（%）美國1240568歐洲474326亞太和日本10956總計18243100信息化案例之四：DELL公司信息化案例之四：DELL公司銷售市場產品工程客戶服務全球公司大公司中型公司公共部門家庭小機構亞馬遜在線G訂單訂單訂單訂單訂單Internet/Intranet訂單驅動的協同小組供應商信息化案例之四：DELL公司

DELL信息化特點：信息技術應用與商業模式一體化面向客戶細分，建立數據庫，支持銷售代表。支持由產品工程、銷售、市場和服務部門組成的團隊化工作小組。與供應商和配送合作伙伴共享訂單與庫存信息

DELL信息化收益：有效支持DELL戰略優勢：以最低的成本、以最快速度、交付最高質量的產品。實例：信息系統建設藍圖01年6月02年初03年初04年初05年初企業資源計劃（ERP）供應鏈管理（SCM）客戶關系管理（CRM）辦公自動化/知識管理（OA/KM）數據倉庫/決策支持（DW/DSS）實例：信息系統建設近期工作內容建議預期結果工作內容項目準備明確各部門和關鍵人員的職責確認關鍵的業務流程項目動員企業資源計劃深入了解分析現階段用戶需求（重點在于財務管理、生產制造與采購倉儲）按照實際需要進行系統的選型為新系統進行數據準備，從實際業務角度盡可能的選擇所有類型的數據及情景制定ERP實施整體計劃辦公自動化/知識管理收集了解各部門現有的辦公自動化需求項目準備部門及人員職責說明書關鍵業務流程及主要控制點企業范圍的項目動員書企業資源計劃經確認的用戶需求書產品選型結果及采購合同準備初始數據測試環境辦公自動化/知識管理建立辦公自動化系統設計框架20012002Q2Q4Q3Q1Q2Q3Q4實例：ERP實施過渡方案建議財務管理2001.11.092002.01.31新系統正式運行前，保留原來財務做帳方式，原有系統操作依舊列示會計科目和成本中心的對照清單定義成本作業類型和作業價格按新系統數據格式，要求整理期初數據制定整理物料計劃價格按新系統做帳方式，在舊系統內做帳對于除終端產品以外的庫存帳、應收、應付、生產成本業務的帳務處理，手工在新系統內進行每日完成新舊系統單據輸入工作，記錄新系統的憑證編號每日分別從新舊系統中倒出日交易數據，形成EXCEL校對文檔，發現新舊系統數據存在差異，追溯出錯原因并及時糾正，做到可知可控按原有系統為準，出具數據差異報告脫離原有系統操作，全部采用新系統進行帳務處理終端產品的庫存、應收、應付、生產成本業務的帳務由后勤直接產生，財務部每天抽樣核對出入庫憑證和發票單據對于除終端產品以外的庫存帳、應收、應付、生產成本業務的帳務處理，手工在新系統內進行原有系統帳務數據保留，以備今后查帳核對主要結論

IT系統要與經營戰略規劃相結合，與經營管理重點結合規