Word———公司后勤管理工作總結我為你整理了多篇《公司后勤管理工作總結》范文，盼望對您的工作學習有關心。

__年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節省成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和制造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作，努力制造良好的營運環境。

營運是公司經營進展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在__年進一步強化了以營業為中心的服務抱負，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升工作人員的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施修理維護，提高服務設施運行標準。

__年，后勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，11年對全部設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養方案，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行;對于涉及物業運行的意外大事，建立了意外大事報告總結制度，要求意外大事發生時，填寫《意外大事處理報告單》，對事故處理過程、事故發生緣由、進一步的訂正預防措施均做了相應的要求，以此削減了同樣問題的重復發生;實現多級巡察制度，包括經理級工作人員開店前巡察、物業管理員巡察，領導抽查巡察，聯合檢查巡察等，保障物業問題準時發覺和處理。__年截止目前，長沈兩店通過巡察發覺物業維護各類問題近35000個，均得到準時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部__年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿意公司經營進展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清爽舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。__年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域實行灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔擔當范圍始終公路上，盡可能削減周邊環境對商場衛生的影響;二是樂觀改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂觀探究保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持潔凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調整，掌握相宜溫度。為較好的掌握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度消失偏差區域進行準時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高工作人員的服務意識。

__年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話進行錄音，準時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員準時現場了解服務效果及服務滿足度，準時總結和處理服務中的問題;通過參與營業例會準時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，準時予以協作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務協作協調會，討論服務細節，確保后勤服務協作工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專柜的現場管理，推行有償修理服務。

__年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡察制度，對于需要修理維護的項目，準時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行準時處理，促進賣場整體運行環境的提升;在對供應商專柜的修理中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能供應材料的專柜實行免費修理，對于我方供應材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，準時發覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。__年，后勤部在總結11年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。11年初，后勤部組織召開了11年的工作支配布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在仔細總結11年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施方案和目標考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在11年房間管理普及的基礎上，11年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。11年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了全部的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透亮化，有效削減運行操作失誤的發生。

3、建立工作檢查體系，提升全工作人員作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單消失問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在__年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理方法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為準時總結工作中的問題，后勤部在__年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于準時發覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中消失的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升狀況進行總結，以報告形式報給部領導批閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立工作人員約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時工作人員的整體素養不高，大多數工作人員屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高工作人員主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對工作人員工作的實際狀況，后勤部__年對各部門工時工效管理特地制定管理目標，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的方法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同工作人員績效掛鉤，促進了工作人員對工作的重視，實現了工作人員從等待派工到自己主動查找工作機會的轉變。

三、堅持平安第一的思想，平安管理和細節服務并重，為營業供應平安運行和服務的保障。

公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。__年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注意細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對形狀象等方面提高公司平安運行管理水平。

1、加強全員平安教育，提高工作人員的平安意識。

工作人員是工作的最終執行和落實者，讓全員把握平安學問，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，__年，后勤部進一步加強了對工作人員平安學問的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新工作人員入職培訓時，增加平安學問內容的培訓，使新工作人員上崗前了解把握基本的平安學問;二是加強工作人員工作過程中的消防學問抽查，在其他部門的協作下，截止日前，保安部__年共抽查工作人員平安學問把握狀況100余次，抽查人數近__人次，進一步增進了工作人員了解把握平安學問。三是加強消防平安演練，__年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防學問講解，將消防管理工作貫穿于工作人員工作過程中。

2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

消防自動掌握系統是消防平安技術防范的基本保證。__，后勤部進一步加強消防系統的修理維護工作，要求系統問題修理不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在詳細工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設施設備處于良好狀態;二是對可移動消防設備進行特別資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

3、加強平安檢查，準時消退事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發覺平安隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全部的問題均已在規定期限內整改完畢;在落實部門平安檢查的同時，日常的巡察檢查也是特別重要的工作內容，后勤部__年對平安檢查項目進行了分類，依據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作，實行專人盯防，最大強度的避開了平安事故的發生。通過一年的努力，11年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的平安運行。

4、強化治安綜合治理，為營業制造有利的服務環境。

在重視消防平安管理的同時，后勤部也加強了公司內部平安治理工作。__年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部實行直接盯防等方式確認并實行措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視工作人員持續培訓工作，努力提高后勤工作人員的整體素養，加強后勤工作人員隊伍建設。

針對后勤部工作人員結構中基層服務人員偏多，整體文化素養偏低的實際狀況，__年，后勤部有針對性的開展工作人員培訓工作，從提升工作人員崗位勝任力量入手，加強工作人員的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司進展的后勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。

__年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的工作人員崗位訓練擴大到停電、停水、特別天氣、跑水、設備停運、重大治安大事處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調協作。同時，通過每次演練調整工作標準，準時發覺問題，提升了工作人員處理緊急狀況的力量;11年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急狀況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際狀況進行分析，總結閱歷和不足，從而也提升了工作人員協作協調處理工作的力量。

2、強調服務標準化，提高工作人員的現場服務力量。

在公司營業過程中，后勤工作人員不行避開地直接面對顧客，因此，后勤部在教育工作人員如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客供應直接的服務。在__年，后勤部組織了工作人員對全部商場品牌，業種位置進行培訓，要求工作人員在需要時能快速到達指定位置，同時，在顧客詢問時能精確為顧客供應服務。通過培訓，日前后勤工作人員中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客供應服務