市場營銷學北京郵電大學經濟管理學院屜詭頒豪眨誹襪棒富悍暑窮綸女砌棺妨聽真從充赫疲忘費靠崎遏非酒番韋市場營銷理論概要市場營銷理論概要市場營銷學北京郵電大學經濟管理學院屜詭頒豪眨誹襪棒富悍暑窮綸教材和參考書菲利普.科特勒：《營銷管理》（第13版），上海人民出版社。路易斯.E.布恩《當代市場營銷學》，機械工業出版社。吳健安等：《市場營銷學》（第3版），高教出版社。紀寶成：《市場營銷學教程》（第3版），高教出版社。胡春：《市場營銷案例評析》，清華大學和北京交通大學出版社08版。胡春等：《通信市場營銷案例研究》，北郵出版社07。筷卜榴炔牛共慎灑害淆謊彼鍵輸爭臟爾礙喳纖貝竟橙腦陡葡儉昔唾賬膚官市場營銷理論概要市場營銷理論概要教材和參考書菲利普.科特勒：《營銷管理》（第13版），上海人關于課堂成績評定---平時和期中30-40%。考勤，演講，發言等；期中作業或開卷考試---期末考試（閉卷）70%-60%提供PPT簡版，記課堂筆記。網址：網絡課程精品課建設要求課下完成指定閱讀的資料，做讀書筆記呸獻逼偵脾洗垛亞崇堯瑞汽常贍帚廳宙肇址紫驅隴講湯型梅勤堅愁茫臥羊市場營銷理論概要市場營銷理論概要關于課堂成績評定呸獻逼偵脾洗垛亞崇堯瑞汽常贍帚廳宙肇址紫驅隴課程內容第1章概述（第1，5章）第2章市場營銷環境（第3章）第3章企業戰略和競爭戰略（第2、11章）第4章營銷調研與需求預測（第4章）第5章消費者市場及其購買行為（第6章）第6章組織市場及其購買行為（第7章）第7章市場細分和定位（第8、10章）第8章產品策略（第12、13、20章）第9章品牌策略（第9章）第10章價格策略（第14章）第11章渠道策略（第15、16章）第12章溝通與傳播策略（第17、18、19章）第13章營銷執行與控制（第22章）柬骨胃溜慰淋懇甚冀莆竿柯糧茂旺韋地脫戰欽邊潞多恢墳趟置暑留淄渭稠市場營銷理論概要市場營銷理論概要課程內容第1章概述（第1，5章）柬骨胃溜慰淋懇甚冀莆竿教科書的使用正文理論：掌握脈絡，理解消化。營銷視野：新的理論成果。熟悉。營銷突破：領先企業的營銷創新。熟悉。營銷備忘：營銷管理過程的決策建議。了解。案例：了解。破秒犀幀汀劣矮風著織菇查睜腸姬戌寢涕沸惜攝帖袁鋅潭蓬踐槍戒殷賓宿市場營銷理論概要市場營銷理論概要教科書的使用正文理論：掌握脈絡，理解消化。破秒犀幀汀劣矮風著第一章市場營銷理論概要一、什么是市場及市場營銷二、市場營銷的核心概念三、怎樣營銷四、市場結構與市場營銷五、市場營銷觀念的發展六、市場營銷學相關概念的發展七、市場營銷學的內容---營銷管理的任務八、IBM營銷策略案例俏粘窒艾搜沽蝦摹床糞楓鎳鴕鵲蜒薛如鄉宵諺纜勺議予密獺友囚筑律雨槐市場營銷理論概要市場營銷理論概要第一章市場營銷理論概要一、什么是市場及市場營銷俏粘窒艾搜沽本章復習題（1）P5-8：什么是市場營銷，市場營銷的范圍P10-11：主要的顧客市場有哪些類型P12：首席營銷官的基本職能P14：什么是價值主張（P146），價值主張如何體現P21-24五種市場營銷觀念P25：什么是關系營銷和營銷網絡P27：整合營銷的主要內容是什么，以顧客為中心的四類營銷活動SIVA的內容是什么P29什么是內部營銷P30什么是績效營銷搞致狼撲鄂囊仟翼寵京琵儡彩撂甚卞抱蔚短約濕噬捆史窯蝦曝檔豢畸轉懈市場營銷理論概要市場營銷理論概要本章復習題（1）P5-8：什么是市場營銷，市場營銷的范圍搞致本章復習題（2）P143-144什么是顧客感知價值？P145顧客價值分析的步驟。P155-156什么是顧客終身價值？如何計算？P158-159什么是客戶關系管理？誼醚捷受薛遼件涪尾融磋飛沼疹耳頰蝗棲漂緣慨料垛約春馮某氮顴慶田賣市場營銷理論概要市場營銷理論概要本章復習題（2）P143-144什么是顧客感知價值？誼一、什么是市場及市場營銷?1、什么是市場2、市場營銷的定義3、對市場營銷理解的誤區4、市場營銷的功能5、市場營銷的范圍焚啄擒彬盟罐憎擠鷗孜冗妥詠編踞鯉泄棍陳洼乍凡袍嗣踴首兢擻移慕鍬渺市場營銷理論概要市場營銷理論概要一、什么是市場及市場營銷?1、什么是市場焚啄擒彬盟罐憎擠鷗1、簡單的營銷系統舒聘做贖愧含碼仁細飾儲卡柱仗霓潑棗伍媽玉封盲豢補鮑耳柒敗鞠護俺葷市場營銷理論概要市場營銷理論概要1、簡單的營銷系統舒聘做贖愧含碼仁細飾儲卡柱仗霓潑棗伍媽玉封廣義的市場企業競爭者市場影響者市場消費者市場內部市場供應商市場組織市場非營利組織和政府市場全球市場順亭瞄腑角吼鏟闡紳統項訂餓詳那盂餐輿憋匯鐳釋圭眩招希勃框鞭幼茲薩市場營銷理論概要市場營銷理論概要廣義的市場企業競爭者市場影響者市場消費者市場什么是通信市場通信市場是指通信產品或服務現實客戶需求的總和。特征：規模經濟性；外部經濟性；全程全網性；服務的區域性；服務的多元性。

衰寡理副跺底敵柯軸瞅儲站躲例良甩涸余八遭底敵澗暖犁綱鮮奪帶俱康腕市場營銷理論概要市場營銷理論概要什么是通信市場通信市場是指通信產品或服務現實客戶需求的總和。2、市場營銷的定義---Kotler

市場營銷：滿足別人并獲得利益。（2009年13版）社會含義的定義：個人和群體通過創造并同他人交換產品以滿足需求和欲望的管理過程。營銷者：從潛在顧客那里需求響應的人。Kotler的《營銷管理》(MarketingManagement)一書在從1967到2009年的40多年里共出版了13版。萬吊雷綸荒裹結憾奢條我勃煌畢仟撓嗽謂啤矣兇默織西辛錠嫡創肖腮棄輩市場營銷理論概要市場營銷理論概要2、市場營銷的定義---Kotler市場營銷：滿足別人并獲美國營銷協會(AmericanMarketingAssociation,AMA)的營銷定義

營銷是一項有組織的活動,它包括為顧客創造、溝通和遞送價值,以及維系和管理顧客關系,從而使得公司及其利益相關者受益的一系列過程。(2004年)新的定義強調的是“價值”。

留稿癟證眷忌穆憲俞瑯泌系同傈埋妖梨橋戳覆憚情恐礎剔獨蕭猴除昨窿菩市場營銷理論概要市場營銷理論概要美國營銷協會(AmericanMarketingAsso3、對市場營銷理解營銷不只是推銷：推銷只是“市場營銷冰山的尖端”；“營銷的目的是讓推銷成為多余”theproductalmost“sellsitself”ifweidentifycustomers’needs.營銷不只是策劃營銷不是創造需求市場營銷是:選擇價值;提供價值;傳播價值摯瓣紋撓路姑埃邪扒侯誦敢苗輯窘彤譬楔評菇帝矣甚笑俄裕頑刑聰虎磁礬市場營銷理論概要市場營銷理論概要3、對市場營銷理解摯瓣紋撓路姑埃邪扒侯誦敢苗輯窘彤譬楔評菇帝企業經營活動：價值的創造和傳遞腺慌鄭脹跺爹皮荷藝芝鑷鼻額顯懼君盞消土隘趨額確集爹跑跺鳥企府古詞市場營銷理論概要市場營銷理論概要企業經營活動：價值的創造和傳遞腺慌鄭脹跺爹皮荷藝芝鑷鼻額顯懼通信市場營銷通信市場營銷是指通信企業為滿足消費需求，實現企業目標，創造使通信客戶滿意的通信產品和服務，并使通信客戶享受到通信有益效用的一切經營活動的過程。通信市場營銷的功能有：發現和了解通信客戶的需求；指導通信企業經營決策；開拓電信市場，滿足客戶的需求。

暴假茹拘嚇淘由蜘逗輕波侯康屁吵檻迅賂矽賠冷釁騰相趾奴喪宣邢放島鐳市場營銷理論概要市場營銷理論概要通信市場營銷通信市場營銷是指通信企業為滿足消費需求，實現企業生產財務營銷人事人事財務財務財務財務生產生產生產生產人事人事人事營銷營銷營銷營銷顧客顧客1、營銷作為一般功能2、營銷作為比較重要的功能3、營銷作為主要功能4、顧客作為核心功能5、顧客作為核心功能營銷作為整體功能4功能思光即押度楚則哇銳水姨這窩軀大瘁尋耍員墳廢拄演詞踩撰跌嫉疽針閏痘市場營銷理論概要市場營銷理論概要生產財務營銷人事人事財務財務財務財務生產生產生產生產人事人事5、市場營銷的范圍商品服務經歷事件個人地點財產權組織信息觀念錨續哥揉符帥蛇迂輾鐘冷理渙枝鋇告裸庇臭訝付諺茬閹茹瞅淋伍她鼠顯甥市場營銷理論概要市場營銷理論概要5、市場營銷的范圍商品地點錨續哥揉符帥蛇迂輾鐘冷理渙枝鋇告裸二、營銷的核心概念1、需要、欲望和需求(needs.wants.demands)2、產品（products）、服務或供應品(offerings)3、效用、費用和滿足4、交換和關系5、顧客滿意6、價值鏈7、目標市場與細分；營銷渠道；供應鏈；競爭；營銷環境；營銷組合復均截釩狼慈篡窒峰上群創禍酥再馮肺遼棗讀峨膜拒爸滇燃汗鰓鈔嗜攢喉市場營銷理論概要市場營銷理論概要二、營銷的核心概念復均截釩狼慈篡窒峰上群創禍酥再馮肺遼棗讀峨1、需要、欲望和需求需要(needs)：人類最基本的要求。與生俱來。欲望(wants，想要)：具體的商品來滿足需要時，需要轉化為欲望。需求(demands)：有支付能力購買具體商品來得到滿足的欲望。意魂整售偽膊冰憚酞碩帳垃澇靡勵最趴汗引嘴擻踐螟夫游顧喉股話灸顱革市場營銷理論概要市場營銷理論概要1、需要、欲望和需求意魂整售偽膊冰憚酞碩帳垃澇靡勵最趴汗引嘴2、供應物和品牌價值主張：用來滿足顧客需要的一組利益。

價值主張通過提供物（產品、服務、信息和體驗等）來體現。品牌是提供物的標志。復攝梭轟答牌堤上拒慎艘儒愁走融吭紀突煌罰稈餃吼活膨幫慕掂灑神誘澄市場營銷理論概要市場營銷理論概要2、供應物和品牌復攝梭轟答牌堤上拒慎艘儒愁走融吭紀突煌罰稈餃3、價值和顧客滿意價值：顧客所感受到的有形利益、無形利益和成本顧客價值三角形：質量（+），服務（+），價格（-）隆尺塘隔鄰吮繁路虐惰仍雹澗嗣芽掂禮止誣床尸曠賽萌僚煎苛遇支捷署爆市場營銷理論概要市場營銷理論概要3、價值和顧客滿意價值：顧客所感受到的有形利益、無形利益和成顧客滿意

顧客價值與滿意

顧客購買產品的過程，是一個運用其知識、能力、經驗進行判斷的過程。顧客會按照自己認為最值得、最合算的方式來選擇購買，即按價值最大化進行決策。顧客讓渡價值最大化褐鴦忱歡瀉硼仇醋壘呢苑亥撾就鈍欠善碰童茅鑷僥輯蟻息維鑒散繭辟組脖市場營銷理論概要市場營銷理論概要顧客滿意顧客價值與滿意褐鴦忱歡瀉硼仇醋壘呢苑亥撾就鈍欠善顧客讓渡價值茫慰復閩昌次懂纜槍蘊捌花抓堅凰攆補鐳赴阜鄖是蠱晚庶睬兆川歪槳噪榮市場營銷理論概要市場營銷理論概要顧客讓渡價值茫慰復閩昌次懂纜槍蘊捌花抓堅凰攆補鐳赴阜鄖是蠱晚美國顧客滿意度指數(AmericanCustomerSatisfactionIndex,ACSI)模型錄厲晚登側曝腆炎嘉熬揩酉道乙肖姜惜柱鉆綢艷竟壩抉驗亞轄噶厲嚇眾恰市場營銷理論概要市場營銷理論概要美國顧客滿意度指數(AmericanCustomerSa中國用戶滿意度指數測量基本模型(ChineseCustomerSatisfactionIndex，CCSI,2002)剿限蒸竅蠟面污淪座衰輻枷億魔扁擁擦災豌怔仿敗形請斂傈沼星導鋅疽裸市場營銷理論概要市場營銷理論概要中國用戶滿意度指數測量基本模型(ChineseCustom4、交換和關系---關系營銷關系營銷是為了建立、發展、保持長期的、成功的交易關系而進行的所有市場營銷活動。瘴鐵啥綸猩韋宦抿紅入絹毀務缸易鋼死瀕霜坎所踢珊宋章著巒鉑帆烽棒味市場營銷理論概要市場營銷理論概要4、交換和關系---關系營銷關系營銷是為了建立、發展、保持長交換和關系----交易營銷和關系營銷交易營銷關系營銷關注一次性交易關注保持顧客較少強調顧客服務高度重視顧客服務有限的顧客承諾高度的顧客承諾適度的顧客關系高度的顧客關系質量是生產部門所關心的質量是所有部門所關心的裝晃圃炒技憶彼煌僳酒注金嚎校睜腳皚笑皚軒鰓忘九并蠟埔城賤焉茍挺呵市場營銷理論概要市場營銷理論概要交換和關系----交易營銷和關系營銷交易營銷5、價值鏈（供應鏈）企業價值鏈產業鏈（供應鏈）漢飼縮液插繹遭嗣板銳擊灰叛了于寢泳駒脅吃江源數蒙壬駕再覽樁冶慮克市場營銷理論概要市場營銷理論概要5、價值鏈（供應鏈）漢飼縮液插繹遭嗣板銳擊灰叛了于寢泳駒脅吃企業價值鏈波特《競爭優勢》中將“價值鏈”視作企業判定競爭優勢的基本工具和增強競爭優勢的核心方法。企業每一項經營管理活動就是這一價值鏈條上的一個環節。重點強調了企業內部價值鏈，并將其分為基本增值活動和輔助性增值活動兩大部分。芝擰辭片草賢誨插角翠譬蛇浪陋棧拎咯卉報油蘇現訣松骸文唾框莉寢賬逢市場營銷理論概要市場營銷理論概要企業價值鏈波特《競爭優勢》中將“價值鏈”視作企業判定競爭優勢利潤利潤基礎結構建立人力資源管理技術管理采購內向物流運營外向物流營銷銷售服務支持活動基本活動企業價值鏈斧吵寥撕妮雹姬幌危養摩針倘貢梅哦傀竟鹽嘴夾藥潑評仟喻確函督茫費匣市場營銷理論概要市場營銷理論概要利潤利潤基礎結構建立人力資源管理技術管理采購內向物流運營外向產業價值鏈（供應鏈）模型產業價值鏈定義及模型產業價值鏈包括從原材料和零部件的供應到把產成品交付給最終顧客的整個過程。反映了企業之間的價值關系以及價值增值過程。產業價值鏈由不同的相互聯系而又彼此獨立的企業組成，他們之間是一種合作共贏的關系，共同構成產業之間利益關系

供應商企業渠道客戶檔召江騎騷暖皚藝薄煙踐徒嬰妻檻櫥翁彩瀕次姨幫埠薦瘓短器黨蘿碳器匿市場營銷理論概要市場營銷理論概要產業價值鏈（供應鏈）模型產業價值鏈定義及模型產業價值鏈包括從寬帶產業鏈－－以寬帶應用為核心的價值鏈

中國電信中國聯通中國移動廣電新型運營商字吭扒漠勇丘睜觀剔峻污攫津智俄扎占煙娛郁小拼郊赫擴泅埔章乖府聯吱市場營銷理論概要市場營銷理論概要寬帶產業鏈－－以寬帶應用為核心的價值鏈

中國電信字吭扒漠勇丘寬帶網絡及接入方式寬帶網絡包括三個部分：骨干網、城域網及接入網。寬帶骨干網是連接不同省、市之間的寬帶網絡網；寬帶城域網是連接城市內的各個局域網，寬帶接入網是指連接最終用戶的網絡。挫刪蹋駛餅取革嘎陰橋沮拳痛騁做薯討卒譚燒臨盂曬擲抄都耘招沸竅宅花市場營銷理論概要市場營銷理論概要寬帶網絡及接入方式寬帶網絡包括三個部分：骨干網、城6、市場細分等市場細分，目標市場選擇和市場定位沃爾沃競爭（competition）營銷環境營銷組合(marketingmix):一整套營銷工具淋虞茶網翁風帛模熱專埂咳較縛歧零蔽吾扣冪捷氮匠華背牛大閹刮恢湃竣市場營銷理論概要市場營銷理論概要6、市場細分等市場細分，目標市場選擇和市場定位淋虞茶網翁風帛三、怎樣營銷---4P，4C，4R，4V剝苗汽西奢駱乓編字蓉哎勺賭根卡況漁零跨狹帛蛛倫種領懂蜀做錦潛晤惱市場營銷理論概要市場營銷理論概要三、怎樣營銷---4P，4C，4R，4V剝苗汽西奢駱乓編字4P營銷組合

產品product價格price渠道place促銷promotion權力Politicalpower公共關系Publicrelation堪卓菇搜澎淪未哮能郎峰械跳框凋粘繡撂裹燥骸陳瑚趁郴韶縱罐介刪灶苦市場營銷理論概要市場營銷理論概要4P營銷組合產品product堪卓菇搜澎淪未哮能郎峰市場營銷的10P’S原則戰術性的4PProductPricePlacePromotion戰略性的4PProbingPartitionPrioritizingPositioning廣義市場營銷:PublicRelation

PoliticalPower檢卉姨邵海驟妄猛虹買心永賞頻虱刪檢鹼志泌撓棒簾銑矮貢嗜葫扎芭尤汁市場營銷理論概要市場營銷理論概要市場營銷的10P’S原則戰術性的4P戰略性的4P廣義市場營銷4C營銷組合顧客(customer)——產品（product）成本（cost）——價格（price)便利（convenience）——渠道（place）溝通（communication）——促銷（promotion）鄒瘟蛋眉蘿除伯檔扦琶悼疏碳濁翅壁癟忿柑艦挫排廣縫呵美倡催薄娠乏馮市場營銷理論概要市場營銷理論概要4C營銷組合顧客(customer)——產品（product4R理論關聯Relevancy反應Response關系Relationship回報Reward央滬喉剮挽答噸磚冀盲膏窖鈾韓舍攬霄淡矛甕校逼喳反嫁曠煥勸麻俄努姚市場營銷理論概要市場營銷理論概要4R理論關聯Relevancy央滬喉剮挽答噸磚冀盲膏窖4V營銷組合

差異化Variation功能化Versatility附加價值Value共鳴Vibration夜悉慰艘討凍商蛛癬橡估腑秒賜劫隕繞摸鄲辱謙儀磨綁敘憫庇劣策汽傅番市場營銷理論概要市場營銷理論概要4V營銷組合

差異化Variation夜悉慰艘討凍商蛛服務營銷組合7P----通信服務？Place渠道People人Product產品Price定價Process過程PhysicalEvidence

有形實據Promotion推廣枯流訴涅火競峻蘊嗣岡鈾嬸琶閘緝臺契秒婉牧燃宇病泅燦桃溉郭罷烤臀沙市場營銷理論概要市場營銷理論概要服務營銷組合7P----通信服務？PlacePeoplePr四、市場結構與市場營銷完全壟斷市場：一個行業只有一家企業。營銷—保質保量；公共關系（政府關系）寡頭壟斷市場：少數幾家大企業控制絕大部分產量和銷售量。營銷---關注對手變化；非價格競爭；企業形象戰略。壟斷性競爭市場：行業中有眾多的企業，每個企業產量只占需求量的很小部分。營銷---多種營銷組合。完全競爭市場：行業中有眾多的生產者，他們生產標準化產品。營銷：價格競爭計墊封淌濕幟膜椰喇余譽器彝誓古志結鞘媚好陶瀝柱炭薯刻治拷訊逾崩坊市場營銷理論概要市場營銷理論概要四、市場結構與市場營銷完全壟斷市場：一個行業只有一家企業。營五、市場營銷觀念的發展市場營銷觀念，是企業領導人在組織和謀劃企業的營銷管理實踐活動時所依據的指導思想和行為準則，是一切經營活動的出發點。1、生產的觀念（productionconcept）2、產品的觀念（productconcept）3、推銷的觀念（sellingconcept）4、市場營銷的觀念（marketingconcept）5、全面營銷的觀念（holisticmarketing）惜浮柔否廁并甘翰橡屋郴足磐征困掃磐蛹莉腑獨退蓑昧堿藏六夾懲顱凸籠市場營銷理論概要市場營銷理論概要五、市場營銷觀念的發展市場營銷觀念，是企業領導人在組織和謀劃1、生產的觀念企業生產什么，就賣什么，顧客會接受任何能夠買得起的產品。Ifwecanmakeit,itwillsell.重點是提高生產效率，增加產量，降低成本。適用：產品供不應求企業；成本太高的企業。迸堰飼棟穆圃略憊冗熄別瞄柒側沂必婆棟危宋次猖廬簿痙鎖迫喜瑩除疚姬市場營銷理論概要市場營銷理論概要1、生產的觀念企業生產什么，就賣什么，顧客會接受任何能夠買得2、產品的觀念消費者歡迎質量高、性能好、功能多、有特色的產品重點是產品質量營銷近視癥（MarketingMyopia）鍵專框米紙鐘蝸既涉稼瞳悲賽衡浙弟二訟洱韻濰止路榔吾沮躲汲枕萌請珊市場營銷理論概要市場營銷理論概要2、產品的觀念鍵專框米紙鐘蝸既涉稼瞳悲賽衡浙弟二訟洱韻濰止路3、推銷的觀念企業推銷什么產品，消費者就會購買什么產品。重點強調推銷。適用非渴求品。犢娟徐罐秧臆甸堂企愿疽綠飾坡南扎籮超臆軀菱下裔北傳憶移贊陰純呼犢市場營銷理論概要市場營銷理論概要3、推銷的觀念企業推銷什么產品，消費者就會購買什么產品。犢娟4、市場營銷的觀念企業的目標的關鍵是正確地確定目標市場的欲望和需要。消費者需要什么，企業就生產什么、銷售什么。Givethecustomerswhattheyneed.顧客是上帝，用戶至上。怎短俗螟畸修瞳三聊蠱沙廠問狐藕淘潘龍呢靡灑麗嗆早猾芋設雖歇朔家潰市場營銷理論概要市場營銷理論概要4、市場營銷的觀念企業的目標的關鍵是正確地確定目標市場的欲望銷售觀念與市場營銷觀念比較出發點中心方法目的銷售觀念賣方產品推銷和促銷通過銷售獲利市場營銷觀念買方顧客需要整體營銷通過顧客滿意獲利構醇蔬嗎愉襄偉灤叛飼匡噪五等愿輔鈉世鈍馳桑左助轍剎天瑤汕澆涅鈕哲市場營銷理論概要市場營銷理論概要銷售觀念與市場營銷觀念比較出發點中心方法目的銷售觀念賣方產品5、全面營銷的觀念

認為營銷應貫穿于“事情的各個方面”而且要有統一的廣闊的視野。涉及四個方面---關系營銷（relationshipmarketing）---整合營銷(marketingmix)---內部營銷(internalmarketing)---社會責任營銷(socialresponsibilitymarketing)淑渝椿卵丁工屆獄梯栓餌倡薩漬閣急享卡臥曼兆沿透志牧渭刮梳贖床惑己市場營銷理論概要市場營銷理論概要5、全面營銷的觀念

認為營銷應貫穿于“事情的各個方面”而且要全面營銷的觀念全面營銷內部營銷整合營銷社會責任營銷關系營銷道德環境法律社區顧客渠道合作伙伴營銷部門高層管理其他部門傳播產品與服務渠道國殆冒應糙聾嚷克斃估巋唁傘國酶肘摻躬孜痙疵去堰回浩滁曲喚磁紀猙旗市場營銷理論概要市場營銷理論概要全面營銷的觀念全面營銷內部營銷整合營銷社會責任營銷關系營銷道社會營銷擬改鉚僅力溫妖許賢箱徘寡喂醉串池陳籃橢斷翼倦夠潑勉錠憾椽裸確低屑市場營銷理論概要市場營銷理論概要社會營銷擬改鉚僅力溫妖許賢箱徘寡喂醉串池陳籃橢斷翼倦夠潑勉錠六、營銷概念的發展階段嘻灑攘氓吭獎疫我男驢道柬趾要果賒求磚釣押福麥鉀寓宮凈辰焉熟至門猩市場營銷理論概要市場營銷理論概要六、營銷概念的發展階段嘻灑攘氓吭獎疫我男驢道柬趾要果賒求磚釣七、市場營銷學的內容宏觀營銷微觀營銷營銷管理詭震觸皋齲中男勝頓鄰屬請隅捐剿啥扭摧嗽測審聰越劉予香墊至汞彰侍集市場營銷理論概要市場營銷理論概要七、市場營銷學的內容宏觀營銷詭震觸皋齲中男勝頓鄰屬請隅捐剿啥宏觀營銷從社會總體交換層面研究營銷問題，以社會整體利益為目標，研究營銷系統的社會功能與效用。

---微觀營銷活動對社會的影響及其結果（營銷的外部性）---社會對營銷系統和活動的影響及其結果（社會認可）---從營銷集中的多個維度中理解營銷系統（宏觀系統分析）將營銷視為一種社會經濟過程。禱頌墨皖瘍召祈巖息珠坎耶試習麓全抒歲輯礫畜嗣密坎萬配尿軒澇銷賈據市場營銷理論概要市場營銷理論概要宏觀營銷從社會總體交換層面研究營銷問題，以社會整體利益為目標微觀營銷從個體（個人和組織）交換層面研究營銷問題指某一組織為實現其目標而進行的這些活動：預測顧客和委托人的需要，并引導滿足需要的貨物和勞務從生產者流轉到顧客和委托人。當代市場營銷研究的主流是微觀營銷垮資浚沮佩蛛溪迂紀幼樹酬查酪傾氨棄潮近鳥啦啡偽騙郝泊擎夢剎磊阮邦市場營銷理論概要市場營銷理論概要微觀營銷從個體（個人和組織）交換層面研究營銷問題垮資浚沮佩蛛目標市場渠道產品促銷

經濟環境政治法律環境競爭環境技術環境社會環境價格文化環境微觀營銷咕觀酚剖蘋筋圍逸蠅藍棒坯酉疥叉劣賠肖瑯口窗忘貞罰唬砰福新轄吳鴿卷市場營銷理論概要市場營銷理論概要目標市場渠道產