中醫院窗口服務禮儀培中醫院窗口服務禮儀培1目錄醫護人員為什么要學習禮儀醫護人員形象禮儀3醫護人員儀態禮儀4醫護人員溝通禮儀附:醫護人員服務語言規范目錄2什么是禮儀所謂“禮”是在人際交往中普遍遵循的文明行為準則或規范的總和,它是禮貌、禮節、儀表、儀式等的統稱。;“儀”泛指人們容貌、舉止、神態、服飾,是一種禮的一種外在形式醫護禮儀是一種建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上,通過醫護人員的言談、舉止、表情、工作態度等,在臨床工作中表現出來的一種美德和行為。什么是禮儀3為什么要學習服務禮儀現代醫療模式的轉變醫院行業競爭加大患者自尊意識加強為什么要學習服務禮儀4什么人要學習服務禮儀導醫;掛號窗口收費窗口藥房全體醫、護人員什么人要學習服務禮儀5醫護人員形象禮儀重要儀容儀表醫護人員形象禮儀60一、形象的重要性第一印象法則:5538738%55%0一、形象的重要性7⑩二、儀容——發部修飾1、發型選擇與要求女:保持頭發的清潔和健康,長發用黑色發結盤起,不得加夸張頭飾。護士帽要戴正、戴穩,距發際4-5厘米,用白色發卡固定于帽后。男:頭發前不遮額,側不蓋耳,后不觸領,發型美觀大方。⑩二、儀容——發部修飾8儀容規范02、頭發、頭飾細節考核點⑩披頭散發,蓬亂不堪⑩有頭屑,有異味、⑩發色突兀、怪異;⑩男士留大鬢角,剃“陰陽頭”、光頭等。儀容規范90二、儀容——面部1、基本要求面容清爽,精神煥發,充滿朝氣。女:淡妝上崗,妝容以淡雅、清新、自然為宜男:經常修面、不留胡須。0二、儀容——面部10中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件11中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件12中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件13中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件14中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件15中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件16中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件17中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件18中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件19中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件20中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件21中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件22中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件23中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件24中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件25中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件26中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件27中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件28中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件29中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件30中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件31中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件32中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件33中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件34中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件35中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件36中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件37中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件38中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件39中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件40中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件41中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件42中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件43中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件44中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件45中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件46中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件47中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件48中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件49中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件50中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件51中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件52中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件53中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件54中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件55中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件56中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件57中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件58中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件59中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件60中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件61中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件62中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件63中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件64中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件65中醫院窗口服務禮儀培中醫院窗口服務禮儀培66目錄醫護人員為什么要學習禮儀醫護人員形象禮儀3醫護人員儀態禮儀4醫護人員溝通禮儀附:醫護人員服務語言規范目錄67什么是禮儀所謂“禮”是在人際交往中普遍遵循的文明行為準則或規范的總和,它是禮貌、禮節、儀表、儀式等的統稱。;“儀”泛指人們容貌、舉止、神態、服飾,是一種禮的一種外在形式醫護禮儀是一種建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上,通過醫護人員的言談、舉止、表情、工作態度等,在臨床工作中表現出來的一種美德和行為。什么是禮儀68為什么要學習服務禮儀現代醫療模式的轉變醫院行業競爭加大患者自尊意識加強為什么要學習服務禮儀69什么人要學習服務禮儀導醫;掛號窗口收費窗口藥房全體醫、護人員什么人要學習服務禮儀70醫護人員形象禮儀重要儀容儀表醫護人員形象禮儀710一、形象的重要性第一印象法則:5538738%55%0一、形象的重要性72⑩二、儀容——發部修飾1、發型選擇與要求女:保持頭發的清潔和健康,長發用黑色發結盤起,不得加夸張頭飾。護士帽要戴正、戴穩,距發際4-5厘米,用白色發卡固定于帽后。男:頭發前不遮額,側不蓋耳,后不觸領,發型美觀大方。⑩二、儀容——發部修飾73儀容規范02、頭發、頭飾細節考核點⑩披頭散發,蓬亂不堪⑩有頭屑,有異味、⑩發色突兀、怪異;⑩男士留大鬢角,剃“陰陽頭”、光頭等。儀容規范740二、儀容——面部1、基本要求面容清爽,精神煥發,充滿朝氣。女:淡妝上崗,妝容以淡雅、清新、自然為宜男:經常修面、不留胡須。0二、儀容——面部75中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件76中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件77中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件78中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件79中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件80中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件81中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件82中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件83中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件84中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件85中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件86中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件87中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件88中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件89中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件90中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件91中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件92中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件93中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件94中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件95中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件96中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件97中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件98中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件99中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件100中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件101中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件102中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件103中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件104中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件105中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件106中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件107中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件108中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件109中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件110中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件111中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件112中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件113中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件114中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件115中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件116中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件117中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件118中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件119中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件120中醫院窗口服務禮儀培訓65張課件121中醫院窗口服