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課程顧問面試技巧

課程顧問就是教育機構的課程銷售人員，向咨詢客戶提供專業的課程體系講解，根據客戶需求制定個性化，專業化的學習課程，最終達成課程銷售。隨著各大教育機構的逐年發展，越來越多的銷售工作者投身到教育行業，成為課程顧問。本期喬布簡歷小編將和大家分享的就是課程顧問面試技巧，立志于從事課程顧問工作的小伙伴們快來了解一下吧~

首先，課程顧問作為家長和學員進入本培訓機構最先接觸到的工作人員，其外在形象對于能否取得客戶信任完成課程銷售起著至關重要的作用。面試者參加面試時一定要注意自身形象，著裝要簡單不要過于花俏，穿著干凈整潔。一般說來，著裝打扮應求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個淡雅的職業裝，總之，應給招聘人員大方、干練感。

課程顧問的主要工作還是銷售課程，此類崗位的面試往往會以情景重現的形式展開，面試官扮演家長或學員，求職者以課程顧問的身份進行推介。教育行業以口碑為主，面試者對于機構的優勢所在要有一定了解掌握，要善于把握本機構課程的優勢，同時能夠善于發現客戶的真正需求，從客戶的角度進行課程推薦。這就要求面試者在參加面試前要做足功課，包括培訓機構的理念、優勢、課程等。當你掌握了這些信息，再輔以一定的銷售技巧，那在情景重現這個環節一定能夠脫穎而出~

喬布簡歷小編認為，課程顧問終究是銷售性質的崗位，在面試時凸顯自己良好的溝通能力以及善于發現客戶真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些課程顧問面試技巧，希望能對大家有幫助~

本文來源簡歷http://cv.qiaobutang/

篇二：課程顧問面試技巧

課程顧問面試技巧課程顧問就是教育機構的課程銷售人員，向咨詢客戶提供專業的課程體系講解，根據客

戶需求制定個性化，專業化的學習課程，最終達成課程銷售。隨著各大教育機構的逐年發展，

越來越多的銷售工作者投身到教育行業，成為課程顧問。本期喬布簡歷小編將和大家分享的

就是課程顧問面試技巧，立志于從事課程顧問工作的小伙伴們快來了解一下吧~首先，課程顧問作為家長和學員進入本培訓機構最先接觸到的工作人員，其外在形象對

于能否取得客戶信任完成課程銷售起著至關重要的作用。面試者參加面試時一定要注意自身

形象，著裝要簡單不要過于花俏，穿著干凈整潔。一般說來，著裝打扮應求端莊大方，可以

稍事修飾，男生可以把頭發吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個淡雅的職業裝，

總之，應給招聘人員大方、干練感。課程顧問的主要工作還是銷售課程，此類崗位的面試往往會以情景重現的形式展開，面

試官扮演家長或學員，求職者以課程顧問的身份進行推介。教育行業以口碑為主，面試者對

于機構的優勢所在要有一定了解掌握，要善于把握本機構課程的優勢，同時能夠善于發現客

戶的真正需求，從客戶的角度進行課程推薦。這就要求面試者在參加面試前要做足功課，包

括培訓機構的理念、優勢、課程等。當你掌握了這些信息，再輔以一定的銷售技巧，那在情

景重現這個環節一定能夠脫穎而出~喬布簡歷小編認為，課程顧問終究是銷售性質的崗位，在面試時凸顯自己良好的溝通能

力以及善于發現客戶真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些課程顧問面試技巧，希望

能對大家有幫助~課程顧問不能犯的五個愚蠢錯誤課程顧問在工作當中，無論是電話外呼邀約，還是與客戶家長的當面談單，都應當對自

身的定位和目標有著清晰的認識。作為培訓機構當中的銷售者和服務人員，該如何通過溝通

去消除家長客戶的質疑并挖掘家長和學生的需求點，是課程顧問在工作當中應不斷總結和歸

納的工作經驗。

下面，我就和大家談一談作為課程顧問，在電話邀約或當面談單過程中，一定不能犯的

幾個錯誤。

1、回答客戶們尚未提出的反對意見雖然預期客戶可能會提出的反對意見，并準備對他們進行合理的回答，這是一件好事，

但是其實提出你自己的反對意見是一個可怕的想法，因為你只是整了一個可能根本不存在的

問題。事先對一些事情進行解釋使你看上去更加有防衛性，而且也不確信你所提供的服務或

者產品的真正價值。

解決之道：永遠不要以你可能想了解?.或者可能你會問自己?.這樣的句子作為開場。

2、把下一步留給客戶很多咨詢師進行電話外呼時，如果感覺家長沒有興趣，都會以一個建議，如如果你想了

解更多?或者如果你對?.感興趣請和我們聯系，作為結束。一般發出這些信的人總是抱怨沒

有收到任何反饋。開玩笑，其實你是在讓客戶做你該做的工作。解決之道：要把控制權掌

握在你手中。可以用這樣相近的話作為替代，我會下周給你電話，看看是否你有需要，我們

可以進一步交流討論。

3、銷售產品特性而非結果難以置信的是，一些咨詢師相信家長之所以報名是因為課程有不錯的優勢。所以他們會

快速羅列出一堆品牌特性，希望至少有一個可以引起客戶的興趣。事實上，客戶只關心購買

這個學校可以為我和孩子的結果，以及這個產品影響他們生活的方式。

解決之道：了解為什么家長買你的，而非其他人的產品。然后銷售這個結果，用產品的

特性去支持你能實現這個結果的能力。

4、假裝親密

無論是是否喜歡，那一刻，你在客戶心中的位置是一個人正在向我銷售東西，你正在進

行一場激烈的戰斗來贏得信任。在這樣的環境下，你做的最錯的事情是通過一虛情假意的行

為來套詞。最常見的表白是，一句輕松的問候，你今天感覺如何?作為陌生電話的開場白。這

會讓人們想作嘔。

解決之道：保持個性和專業，不要過了。除非你確實建立了友誼，一般這需要幾周時間。

5、說多于傾聽

雖然這個問題說過n次，但確實是太普遍了。所以這里還需要再次提出。當你在銷售時，

非常容易興奮和神經質，然后試著通過說，或者推銷來驅動進一步的銷售。客戶會發現這是

相當令人生氣的。

解決之道：在你的心中，定義銷售是一個被動行為，它大部分由傾聽、考慮、對客戶說

的和做的進行反應來組成。

課程顧問如何回應家長對培訓機構學習成績的保證-話術技巧課程顧問如何回應家長對培訓機構學習成績的保證很多家長送孩子報名培訓班的直接原因就是希望能通過報班的方式提高孩子的考試成績，

因此，在和咨詢師的交流當中，家長對培訓機構能否為自己提供一個成績保證十分關心。我認為，即便這部分家長如何功利化，作為咨詢師，也要耐心的糾正家長錯誤的觀念，

而在和家長的溝通當中，要特別的謹慎，如果直接拒絕家長的愿望，極有可能很大程度上傷害家長對學校的品牌印象。因此，我在這里和大家分享一些話術技巧，

幫助各位老師更好地應對家長的此類問題。課程顧問如何回應家長對培訓機構學習成績的保證

。

3、品牌文化的認識

每個品牌都有自己的文化，作為銷售顧問，不僅僅是賣產品，更是銷售文化，賣服務。

因此，作為汽車銷售顧問，要在面試前了解、熟悉所面試的汽車品牌的文化。然后結合品牌

文化談自己的見解，如何在銷售過程中銷售好的東西。

4、崗位調整

幾乎百分之九十的企業都會問到這樣一個問題：如果我們公司現在不缺銷售顧問，而轉

派你到別的崗位你有問題嗎?對于這個問題，你最好先想想怎么回答吧。無論你如何回答，不

能脫離你在前面說的職業生涯的設計，以及你對這個品牌的忠誠。最后，作為汽車銷售顧問，面試中還要注意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定，別太緊張就

行，專業知識不是最重要的，讓他們知道你能賣車，和工作能力才是最重要的，畢竟用人的

單位都是注重利益的最大化。

1、請你自我介紹一下這個題目幾乎是所有的面試都會出現的第一個問題，但是汽車4s店hr對于不同的崗位

即便是同一個人他們都不希望得到相同的答案。對于汽車銷售顧問面試，除了簡單的自我基

本信息之外應該突出四點重點。分別是在自我介紹中表露出自己對汽車銷售方面的熱愛和興

趣；讓面試官知道你擁有專業的汽車知識；在介紹過程中讓hr感受到你自信開朗的性格；簡

單例舉過往事例證明你有銷售方面的才能。

2、把你最熟悉的一樣東西推銷給我這個問題是銷售行業面試官最喜歡問的問題，即便你在前面的自我介紹中介紹得再好，

汽車4s店hr也只相信親自看到你處理實例的情況。這時汽車銷售顧問面試求職者一定要拿

一樣自己最熟悉的東西，抓住對方特點激發他的需求向他推銷。汽車銷售顧問面試題目中例如你最熟悉的一件產品是一臺自行車，可以抓住3個點激發

他的需求。像您這樣的都市白領平時都缺乏鍛煉，平時多騎自行車是一種鍛煉的好

項目；現在到處都在提倡環保，如果上班不是很遙遠可以騎自行車上班，環保、

交通成本也降下來了；大都市的交通堵塞已經是很嚴重一個問題，自行車可以避免交通阻塞。這

些都是激發“假客戶”hr對你所賣產品的需求，這樣的回答可以讓hr知道你懂得去激發客

戶的需求從而進行銷售。

3、你為什么選擇我們公司這道題目是汽車4s店考察汽車銷售顧問面試求職者的動機，發展愿望以及對在汽車4s

店汽車銷售顧問這項工作的態度。這時求職者一定要謹慎回答，切不可盲目隨便說些好話把

這個問題敷衍過去，可以從面試的行業、企業、求職的崗位三個方面去回答。汽車銷售顧問面試題目三個方面的例舉，行業方面：“我十分看好汽車銷售這個行業，因

為從網絡上了解到目前中國汽車保有量已經超過8000萬輛。并且還在以每年13%的速度遞增，

汽車銷售這個行業前景非常廣闊。”企業方面：“貴公司的培訓制度非常完善，并且非常重視

人才。晉升制度也非常透明，我相信在貴公司能找到我發展的道路。”崗位方面：“我非常喜

歡汽車銷售顧問這個崗位，因為我覺得這個崗位除了能服務于人更重要可以學到很多東西提

升自己。”

汽車銷售顧問面試是求職者向汽車4s店hr推銷自己的一個過程，只有能把自己推銷給

hr才能證明你真的有能力立足汽車銷售行業。汽車銷售顧問面試題目很大眾化，但卻恰好是

汽車4s店考察求職者能否在大眾化的情況下把自己特殊地推銷出去。汽車銷售顧問面試求職

者在面試過程中應該時時注意hr看似普通的問題，把自己準確地推銷出去給汽車4s店hr。

1、王某與其朋友一同來店，王某對貴公司的汽車非常滿意，但是其朋友對此車評價一般

并且希望王某放棄購買此車，作為汽車銷售顧問的你會怎么辦?

2、現在貴公司正在推廣一款新車，此時一名客戶來店咨詢，你會首推這款新車，還是會

問清楚客戶需求后再為其推薦一款更適合他的車型呢?為什么?顧問式銷售應該首先贏得顧客

的信任，還是應該首先了解客戶呢?為什么?

3、顧問式銷售應該站在客戶的角度從消費者的需求出發，為其選擇最適合他的產品。

但是當客戶并不了解該產品，卻又不愿意接受你的意見時，你該如何處理?4、假如你是一名豐田汽車的銷售顧問，一位客戶看中了豐田系列產品中的某一款汽車，

但是該客戶卻因為近期豐田的“召回門”事件而擔心汽車的質量，作為銷售顧問的你該如何

解決?5、在銷售汽車的過程中，銷售顧問會通過提問來了解客戶的需求，從而進行需求分析，

并且為客戶提供一款合適的汽車，當一名客戶不愿意回答你所提及的問題時，你會怎樣處理?

6、大眾車展廳里，洪先生帶了一位業內人士一起來看車，洪先生是住宅裝修承包商，賺

了點錢，業務也多，想買個車。對于性能、外形及售后服務方面都已經認可，但談來談去，洪先生還

是拿不定主

意。你看他比較有誠意，報了比較實在的價格，并告訴他，“近期內寶來車沒有促銷活動，所以價格上不會有大幅度的調整。我給你的價格已經非常實在了。”洪先生說，“但

我看雜志分析說年底大部分車型都要降價，尤其這種家庭用車。我想再等幾個月再看看看吧。”

作為銷售員，你如何處理?

7、一位客戶來店購車，而公司此時并沒有現車，于是銷售顧問建議客戶訂車，但是客戶

不愿交付定金，這時作為銷售顧問的你會怎樣處理這樣的情況?8、作為銷售顧問，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足，你還會極力向顧客推薦

這款車嗎?為什么?

9、一位新客戶看中某個品牌的車，但是他從朋友那里聽說該品牌的售后服務不盡如人意，

你作為銷售顧問該如何消除顧客的顧慮?

10、顧客看上了一款車子，內心覺得價格偏高。當他坐在駕駛室時，擺弄各種功能，就

不停地抱怨這不好那不好，你如何跟顧客回應?

11、顧客多次到店看同一款車，卻一直說另一個品牌的車子好。這次你如何回應顧客，

達成交易?

12、某顧客對該車每個方面都很滿意，價格也合適，但最后有一個要求是把備胎換成與

其他4條同樣輪轂的輪胎，不換就不買車了。你如何應對?

13、一個月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車，可是覺得耗油量太大，而自

己認為小汽車不好看，你作為專業的銷售顧問，你如何幫助消費者選購讓他滿意的車型?

14、一位顧客在新年前3天來店購車，希望能馬上達成交易后開車回家鄉過年。關于車

的使用問題沒有仔細了解，(例如：某款車的手剎不在座椅旁邊而在轉向柱旁邊。)你會如何

處理?

15、客戶來店購車，他看中的那臺是已經被訂購但還沒有被客戶提走的車，而訂購者約

定明天來店提車。這位顧客愿意給銷售顧問額外的補償，現在提車，你會讓客戶提車嗎?

16、顧客預定了一臺紅色汽車，并交付3萬元定金，但到店提車時，卻被告知沒有紅色

的車子，只能挑選其他顏色的車子，顧客覺得被欺騙，要求退還定金。此時，你作為銷售顧

問如何跟顧客解釋?

17、顧客開車時聽到車內有異響，開至4s店檢查，經檢查發現是后輪輪胎磨損后發出的

噪音傳至車內，而顧客對結果并不滿意，并且認為是底盤發出的聲音。你作為sa，該如何跟

顧客解釋?

18、顧客到一汽品牌4s店購車，覺得紅旗盛世很不錯，但是價格在30萬以上，因此問

服務顧問怎么國產車還這么貴?你如何作答?

19、顧客到廣汽豐田選車，覺得凱美瑞很好，但是他的朋友跟他提過，一樣的價格銳志

配置更好，車更高檔。因此問服務顧問，價格一樣，為何檔次差了這么多?你如何作答?

20、豐田的“召回門”事件，讓其形象受到影響。一顧客到豐田4s店購車，覺得皇冠

很好，但是價格偏高。就問服務顧問，你們的車那多問題，怎么還賣那么貴?你作為服務顧問如何應答?

21、剛交到客戶手上的新車，但是開出不到100米發現電動車窗無法正常工作，便把車

開回4s店，情緒很激動，要求換一輛車，你作為銷售顧問，如何處理這個問題?22、假如某顧客對我們4s店的其中一位sa的服務很不滿意，直接找到客戶服務中心投

訴，而sa認為自身沒有錯，但是顧客堅決要求得到sa的道歉，你作為msa你會如何處理?23、如果你是4s店新進的服務顧問，流程還不是很熟悉，當顧客對你咨詢多次，你的

回答無法讓顧客滿意，你是選擇向他推薦一個更優秀的服務顧問還是選擇自己繼續為他服務?

為什么?

24、你此刻服務的車主是一個具有豐富汽車專業知識的顧客，他問你一個關于汽車的專

業問題，你不能很好的回答，車主不相信你的能力了，要求把車開到別的地方維修，你作為

sa如何處理這次信任危機?

25、車主的車子發生事故，經保險公司定損后送到指定的4s店維修，維修費用超過保險

公司定損的價值，車主拒絕繳納多出的金額。你作為sa，怎么處理這件事情?

26、一位顧客想用信貸的方式購車，卻沒有信用卡，但是是銀行內部工作人員，有銀行

擔保，如果遇到這種情況你作為銷售顧問該如何處理?是否還能為其辦理汽車信貸?

27、張某三個月前買了一臺越野車，今天到店保養。對sa道：你這是不是越野車啊?在

凹凸路上通過性感覺與我以前開的轎車一樣，你這車到底怎么回事啊?難道你們廠家就是這樣

糊弄消費者的嗎?徒有其表嗎?你作為sa，會怎么處理?

28、汽車的商標是企業文化的濃縮，作為銷售顧問你怎樣通過品牌文化的傳播提升客戶

對車輛的認同?(可以以“byd”為例)29、劉某到店提車，發現其太陽膜與自己原來選得不一樣，于是找到銷售顧問詢問原因，

銷售顧問曾經打電話通知過劉某，跟劉某說過此情況，但當時劉某在與朋友吃飯，表示同意，

于是就換了其它的膜，可是劉某那天喝多了，記的不太清楚，就覺得銷售顧問在忽悠自己，

不愿意接受，甚至提出如不解決就換車的要求，要是你會如何處理?30、一位客戶到店選購車輛，進門5分鐘后仍沒有銷售顧問上前服務，此刻，你正好從

旁邊經過，并對你抱怨到：“你們這里的人都到哪里去了?我來了這么久沒有一個人做我的生

意?”你作為銷售顧問，如何應答?篇二：課程顧問面試技巧

課程顧問面試技巧課程顧問就是教育機構的課程銷售人員，向咨詢客戶提供專業的課程體系講解，根據客

戶需求制定個性化，專業化的學習課程，最終達成課程銷售。隨著各大教育機構的逐年發展，

越來越多的銷售工作者投身到教育行業，成為課程顧問。本期喬布簡歷小編將和大家分享的

就是課程顧問面試技巧，立志于從事課程顧問工作的小伙伴們快來了解一下吧~首先，課程顧問作為家長和學員進入本培訓機構最先接觸到的工作人員，其外在形象對

于能否取得客戶信任完成課程銷售起著至關重要的作用。面試者參加面試時一定要注意自身

形象，著裝要簡單不要過于花俏，穿著干凈整潔。一般說來，著裝打扮應求端莊大方，可以

稍事修飾，男生可以把頭發吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個淡雅的職業裝，

總之，應給招聘人員大方、干練感。課程顧問的主要工作還是銷售課程，此類崗位的面試往往會以情景重現的形式展開，面

試官扮演家長或學員，求職者以課程顧問的身份進行推介。教育行業以口碑為主，面試者對

于機構的優勢所在要有一定了解掌握，要善于把握本機構課程的優勢，同時能夠善于發現客

戶的真正需求，從客戶的角度進行課程推薦。這就要求面試者在參加面試前要做足功課，包

括培訓機構的理念、優勢、課程等。當你掌握了這些信息，再輔以一定的銷售技巧，那在情

景重現這個環節一定能夠脫穎而出~喬布簡歷小編認為，課程顧問終究是銷售性質的崗位，在面試時凸顯自己良好的溝通能

力以及善于發現客戶真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些課程顧問面試技巧，希望

能對大家有幫助~

1、客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程？”?答：您的心情我可以理解，對于檢查質量您可以完全放心，我們的維修工都是技術過

硬的技師，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什么問題，我們會及時與

您聯系的。車間里車輛不斷的移動，舉升機不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我

們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我

們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一塊玻璃窗可看到車間的維修狀態，您不用進入

車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您在服務顧問的陪同下進入

車間。

2．榮威mg車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方

便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？?答：我們非常理解您，其他顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，榮威mg品

牌采用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證榮威mg車主在服務站能獲得榮威

mg品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防

非專業人員向您提供副產配件和不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。

3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？?答：配件價格下降是為了回饋廣大榮威mg車主對榮威mg品牌的厚愛，節省車主們

的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您

看如何？

4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但

是現在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什么還要收

我檢測費呢？?答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術和豐富

的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準確判斷等于維修進行了一半，因此按行業規

定，適當的收取檢測費用是合理的。

5、為什么保養后不久又出現了問題？?答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢

測，由于造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的

答復和解決方案。

6、你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？?答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會

在最短時間內得到圓滿答復。（如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受

的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同后，提出解決方案）。

7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中

心？”，如何應答？?答：對于您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只