4.1增值電信事業部經理職務說明書職務名稱：：增值電信事事業部經經理職務編號：：直屬上級：：總經理所屬部門：：增值電信事事業部崗位目的：：為了完成公公司銷售售目標，不不斷拓展展增值電電信業務務的銷售售渠道，建建立完善善的客戶戶關系體體系和銷銷售策略略，組織織完成銷銷售任務務并負責責大客戶戶維護與與持續開開發的工工作。工作內容：：1.財務務和業務務拓展類類制訂營銷計計劃，合合理分配配并監督督員工完完成公司司下達的的銷售任任務，組組織下屬屬員工不不斷拓展展新議通通業務的的銷售渠渠道，挖挖掘客戶戶需求，開開發客戶戶資源，建建立完善善的客戶戶關系體體系，完完成全年年銷售任任務；負責客戶的的信用認認證以及及欠費催催繳、托托收辦理理等工作作；2.客戶戶類做好客戶關關系的維維護和客客戶投訴訴的處理理；充分利用公公司的資資源，解解決用戶戶端的技技術問題題，最大大限度的的滿足客客戶的需需求，提提升客戶戶滿意度度；負責組織向向客戶提提供售前前的技術術支持、售售后的使使用培訓訓保證客客戶能夠夠充分使使用公司司的增值值電信業業務；負責跨部門門的協調調工作，提提升內部部客戶滿滿意度；；參與客戶市市場細分分工作；；3.內部部管理類類部門業務管管理：負責制定增增值電信信業務的的銷售政政策和銷銷售策略略，及時時合理調調整產品品發展策策略并負負責實施施；增值電信業業務產品品管理；；制定銷售相相關的標標準化制制度與流流程，并并督促員員工落實實；部門人力資資源工作作：負責責部門員員工的招招聘、異異動、培培訓、考考核、培培養等工工作財務管理：：負責部部門內財財務事務務處理，參參與制定定公司年年度預算算，在預預算內與與財務制制度許可可下審批批部門內內費用；；業務審批：：負責制制訂并完完善部門門業務審審批制度度，嚴格格按照制制度執行行業務審審批；部門日常管管理部門員工管管理工作作，包括括部署下下級員工工工作，督督導其各各項工作作實施情情況，并并負責對對其工作作作出評評定等；；部門例會等等；部門管理：：負責部部門內部部以目標標管理(()為中中心的管管理體系系建設與與規范，同同時嚴格格按照相相應的制制度執行行；負責部門信信息化管管理：包包括使用用標準化化的制訂訂與完善善，和按照標標準化內內容執行行；完成上級交交辦的其其他工作作。權限：部門內工作作分配的的決策權權；部門基層員員工招聘聘、異動動、離職職的決策策權；部門內費用用審批權權；制定部門內內相關規規定。所受上級的的指導：：接受總總經理的的書面和和口頭指指導。同級溝通：：其他部部門經理理所予下級的的指導：：對本部部門員工工給予業業務指導導。崗位資格要要求：教育背景：：大學本科經驗：2年銷售經經驗，11年管理理經驗。崗前培訓崗位技能要要求：專業知識：：熟悉市場營營銷，具具有通信信專業知知識；素質與能力力：管管理能力力，學習習能力，溝溝通和問問題解決決能力，制制定目標標和控制制風險能能力，組組織分工工能力。4.1.1增值電信事業部經理崗位目標和考核指標說明書增值電信事事業部經經理崗位位目標1.財務務和業務務拓展類類部門季度銷銷售任務務；客戶關系體體系建設設季度任任務，包包括客戶戶管理、控控制客戶戶掉線率率；客戶欠費率率；客戶托收率率；2.客戶戶類反饋客戶、產產品和市市場信息息；協助處理客客戶投訴訴；售前支持和和售后推推廣工作作的安排排內部客戶滿滿意度;;細分市場；；3.內部部管理類類銷售標準化化工作；；產品管理；；部門內財務務管理；；部門日常管管理；部門管理；；部門業務審審批；員工考核員工招聘員工培養信息化管理理4.學習習創新類類每年3個六六西格瑪瑪項目。100%完完成完善5‰以內70％以上上及時準確有效開展、保保持順暢暢，保證證解決合理80%以上上及時有效清晰、準確確、可操操作定位明確，有有效控制制無財務漏洞洞，費用用控制合合理有序開展按照標準執執行100％及及時與正正確公平并能有有效激勵勵80％員工工轉正提升技能90％以上上的準確確率100%完完成增值電信事事業部經經理考核核指標表表一．月度考考核任務務完成指指標指標目標考核方法部門業績100％根據業績核核算結果果二．季度考考核指標標指標編號權重考核結果設設定考核方法1部門銷售業業績40％>=1000%為55根據業績核核算結果果2部門標準化化工作20％3試用期員工工轉正率率20％>=80％％為5根據相關統統計4售前支持和和售后推推廣工作作10％>=80％％為5根據相關統統計5部門管理10％>=1000%為55根據相關統統計三．增值電電信事業業部經理理半年評評價能力力和態度度指標核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的的能力5決策能力參考能力1團隊合作2說服力3授權4口頭溝通5戰略思考6計劃和組織織7了解客戶需需求8市場開拓能能力態度1團隊協作2經營計劃準準備3關注長期目目標4處理問題全全面5承擔責任6關心員工成成長7關注培訓8以身作則9嚴守期限，達達成目標標4.2增值值電信事事業部客客戶主管管職務說說明書職務名稱：：客戶主管職務編號：：直屬上級：：增值電信事事業部經經理所屬部門：：增值電信事事業部崗位目的：：在公司銷售售政策指指引下，為為了完成成銷售任任務，組組織銷售售代表拓拓展增值值電信業業務的銷銷售渠道道，建立立客戶關關系并達達成銷售售目標。工作內容：：1.財務務和業務務拓展類類承擔增值電電信業務務的銷售售任務，制制定銷售售計劃并并組織下下屬客戶戶代表完完成銷售售任務，提提升銷售售業績；；負責客戶的的信用認認證以及及欠費催催繳、托托收辦理理等工作作；2.客戶戶類及時了解客客戶端存存在的問問題和客客戶需求求，提升升客戶滿滿意度，并并將信息息及時反反饋到相相關崗位位；處理跨部門門協調工工作，提提升內部部客戶滿滿意度；；及時向上級級與相關關部門反反饋各類類市場信信息，包包括產品品、競爭爭對手等等；與其他部門門協調處處理緊急急事務；；3.內部部管理類類組內業務管管理：關關注客戶戶代表并并提供有有利的銷銷售支持持，提升升客戶代代表的銷銷售能力力，幫助助員工解解決銷售售中的問問題；組內人力資資源工作作：協助助完成員員工招聘聘，負責責考核、培培養和培培訓等工工作，不不斷提升升本組銷銷售人員員的銷售售技能；；按照部門目目標管理理()規定，執執行相應應的規定定并督促促本組員員工嚴格格執行；；信息化使用用：嚴格格按照使使用標準準化內容容執行，培培養本組組員工按按照規定定使用和和的習慣慣；日常管理組內員工管管理工作作，包括括部署下下級員工工工作，督督導其各各項工作作實施情情況，并并負責對對其工作作作出評評定，組組內員工工培訓，組組內員工工面談與與溝通等等；小組例會等等；完成上級交交辦的其其它工作作。權限：部門客戶代代表招聘聘、異動動、離職職的建議議權；對部門相關關規定的的建議權權。所受上級的的指導：：接受增增值電信信事業部部經理書書面和口口頭指導導。同級溝通：：客戶服服務部、長長話業務務事業部部、財務務部等部部門的主主管所予下級的的指導：：分配組組內成員員工作崗位資格要要求：教育背景：：大學本科經驗：2年銷售經經驗崗前培訓崗位技能要要求：專業知識：：熟悉市場營營銷，具具有通信信專業知知識，銷銷售技巧巧，熟練練使用計計算機。素質與能力力：學學習能力力，溝通通和問題題解決能能力，制制定目標標和控制制風險能能力，組組織分工工能力。4.2.11增值電電信事業業部客戶戶主管崗崗位目標標和考核核指標說說明書增值電信事事業部客客戶主管管崗位目目標1.財務務和業務務拓展類類部門季度銷銷售任務務；客戶關系體體系建設設季度任任務，包包括客戶戶管理、控控制客戶戶掉線率率；客戶欠費率率；客戶托收率率；2.客戶戶類反饋客戶、產產品和市市場信息息；協助處理客客戶投訴訴；內部客戶滿滿意度;;3.內部部管理類類組日常管理理；組管理；組業務審批批；員工考核員工招聘員工培養信息化管理理4.學習習創新類類每年2個六六西格瑪瑪項目。100%完完成完善5‰以內70％以上上及時準確有效開展、保保持順暢暢80%以上上有序開展按照標準執執行100％及及時與正正確公平并能有有效激勵勵80％員工工轉正提升技能90％以上上的準確確率100%完完成增值電信事事業部客客戶主管管考核指指標表一．月度考考核任務務完成指指標指標目標考核方法本組業績100％根據業績核核算結果果二．季度考考核指標標指標編號權重考核結果設設定考核方法1本組客戶代代表銷售售業績40％>=1000%為55根據業績核核算結果果2內部客戶滿滿意度20％>=80％％為5其他部門評評價，人人事行政政部匯總總3本組試用期期員工轉轉正率20％>=80％％為5根據相關統統計4簽單客戶托托收率10％>=80％％為5根據相關統統計5組管理10％>=1000%為55根據相關統統計三．客戶主主管半年年評價能能力和態態度指標標核心能力1責任管理能能力2解決問題的的能力3影響能力4團隊合作5自信參考能力1解決矛盾能能力2團隊發展3應變能力4評估能力5激勵6準確性7客戶管理能能力8發展導向9談判能力態度1是否有責任任感，愿愿意承擔擔更多的的責任2是否勇于承承擔責任任3是否要求自自己以身身作則4處理問題是是否全面面周到5做事效率是是否高6784.3增值值電信事事業部客客戶代表表職務說說明書職務名稱：：客戶代表職務編號：：直屬上級：：增值電信事事業部客客戶主管管所屬部門：：增值電信事事業部崗位目的：：在公司銷售售政策及及上級指指導下拓拓展增值值電信業業務的銷銷售渠道道，建立立客戶關關系并完完成銷售售任務。工作內容：：1.財務務和業務務拓展類類根據部門銷銷售政策策與策略略，承擔擔增值電電信業務務的銷售售任務，不不斷挖掘掘客戶渠渠道，發發現潛在在客戶，擴擴大產品品市場，提提升銷售售業績，并并不斷挖挖掘客戶戶需求，向向其他部部門提供供銷售機機會；做好客戶的的信用認認證以及及欠費催催繳、托托收辦理理以及合合同履行行等工作作；2.客戶戶類維護客戶關關系，推推動客戶戶全面掌掌握增值值電信業業務的功功能、養養成使用用習慣，協協調銷售售過程的的跨部門門溝通工工作；充分利用公公司的資資源，解解決用戶戶端的技技術問題題，最大大限度的的滿足客客戶的需需求，提提升客戶戶滿意度度；按照公司流流程，及及時準確確地收集集并向相相關部門門提供有有效的客客戶信息息、產品品需求和和其他市市場信息息。熟悉悉使用和和等系統統；協助其他部部門做好好客戶投投訴的處處理工作作，提升升內部客客戶滿意意度；3.內部部管理類類完成上級交交辦的其其它工作作。權限：無所受上級的的指導：：接受增增值電信信事業部部經理書書面和口口頭指導導。同級溝通：：與客服服人員、財財務人員員、長話話業務事事業部銷銷售人員員進行業業務協調調。所予下級的的指導：：無崗位資格要要求：教育背景：：大學本科學學歷。經驗：1年以上銷銷售經驗驗。崗前培訓崗位技能要要求：專業知識：：了解市場營營銷和產產品相關關技術，熟熟練使用用計算機機；素質與能力力：良良好的溝溝通協調調能力，出出色的表表現力，開開拓能力力，堅韌韌的意志志，團隊隊精神，能能在壓力力下工作作。4.3.11增值電電信事業業部客戶戶代表崗崗位目標標和考核核指標說說明書增值電信事事業部客客戶代表表崗位目目標1.財務務和業務務拓展類類個人季度銷銷售任務務；客戶關系維維護季度度任務，包包括客戶戶管理、控控制客戶戶掉線率率；客戶提供銷銷售機會會；客戶欠費率率；客戶托收率率；2.客戶戶類反饋客戶、產產品和市市場信息息；提升內部客客戶滿意意度。100%完完成完善90％以上上5‰以內70％以上上及時準確80%以上上增值電信事事業部客客戶代表表考核指指標表一．月度考考核任務務完成指指標指標目標考核方法個人業績100％根據業績核核算結果果二．季度考考核指標標指標編號權重考核結果設設定考核方法1簽單客戶托托收率40％>=80％％為5根據相關統統計2客戶欠費率率30％=<5‰為為5根據相關統統計3銷售成功率率20％>=30％％為5簽單數/計計劃簽單單數4內部客戶滿滿意度10％>=80％％為5其他部門評評價，人人事行政政部匯總總三．客戶代代表半年年評價能能力和態態度指標標核心能力1自信2了解客戶需需求3談判能力4客戶管理能能力5市場開拓能能力參考能力1關系建立2應變能力3傾聽4解決問題能能力5發展導向678態度1是否認真完完成任務務2做事效率是是否高3是否虛心好好學，要要求上進進4是否有責任任感，愿愿意承擔擔更多的的責任56784.4增值值電信事事業部產產品專員員職務說說明書職務名稱：：產品專員職務編號：：直屬上級：：增值電信事事業部經經理所屬部門：：增值電信事事業部崗位目的：：為了完成公公司增值值電信業業務的銷銷售工作作，為客客戶提供供售前及及售后的的技術支支持服務務。并為為公司內內部員工工提供相相關培訓訓。工作內容：：1.客戶戶類負責公司新新議通產產品的售售前技術術支持，協協助客戶戶代表完完成客戶戶銷售工工作；根據需要對對客戶進進行使用用培訓，培培養客戶戶的使用用習慣；；總結/反饋饋各類市市場信息息，包括括產品、競競爭以及及客戶對對公司各各類產品品的需求求；2.內部部管理類類負責增值電電信業務務的產品品管理工工作；從技術和市市場銷售售的角度度出發協協助公司司市場部部完成宣宣傳推廣廣方面的的工作；；根據客戶需需求及相相關部門門的反饋饋，組織織其它部部門對產產品的優優化；針對公司內內部員工工進行產產品和市市場方面面的培訓訓；完成上級交交辦的其其它工作作。權限：產品功能提提升的建建議權；；客戶培訓流流程完善善的建議議權；所受上級的的指導：：接受增增值電信信事業部部經理口口頭與書書面指導導同級溝通：：與客戶戶服務部部、系統統部、市市場部和和長話業業務事業業部工作作人員溝溝通。所予下級的的指導：：無崗位資格要要求：教育背景：：大學本科學學歷，計計算機或或電子等等相關專專業，通通信專業業優先；；經驗：2年以上通通信領域域（特別別是互聯聯網方面面）的工工作經驗驗；崗前培訓崗位技能要要求：專業知識：：了解市場營營銷和產產品相關關技術，具具備產品品使用等等相關培培訓知識識，精通通通信及及互聯網網知識；；素質與能力力：良良好的溝溝通協調調能力，分分析和解解決問題題能力，出出色的表表達能力力，團隊隊意識，文文字撰寫寫和培訓訓能力4.4.11增值電電信事業業部產品品專員崗崗位目標標和考核核指標說說明書增值電信事事業部產產品專員員崗位目目標1．財務和和業務拓拓展類所負責客戶戶流量的的增長和和質量；；售前支持的的客戶數數量和質質量；售后培訓的的客戶數數量和質質量；２．客戶類類培養客戶使使用新議議通的習習慣，發發現客戶戶新的需需求；反饋客戶、產產品和市市場信息息；產品市場工工作產品質量內部客戶滿滿意度。數量：大客客戶必須須去質量：方案案必須滿滿足客戶戶需求，出出方案的的客戶的的成功率率不低于于50%%及時及時準確及時準確及時準確提提出改進進點80％以上上增值電信事事業部產產品專員員考核指指標表一．季度考考核指標標指標編號權重考核結果設設定考核方法1售后階段所所負責用用戶流量量的提升升和質量量30％100％為為5根據相關統統計，實實際增長長/計劃劃增長2售前支持的的客戶數數量和質質量20％100％為為5實際數目//應支持持數目3售后培訓的的客戶數數量和質質量10％100％為為5實際數目//應培訓訓數目4產品管理20％>=80％％為5其他部門評評分，人人事行政政部匯總總5產品市場工工作20%三．產品專專員半年年評價能能力和態態度指標標核心能力1解決問題的的能力2團隊合作3市場開拓的的能力4了解客戶需需求5自信參考能力1口頭溝通2準確性3客戶管理4發展導向5678態度1是否認真完完成任務務2是否有責任任感，愿愿意承擔擔更多的的責任3做事效率是是否高4是否虛心好好學，要要求上進進56784.5增值值電信事事業部產產品支持持專員職職務說明明書職務名稱：：產品支持專專員職務編號：：直屬上級：：增值電信事事業部經經理所屬部門：：增值電信事事業部崗位目的：：為了完成公公司增值值電信業業務的銷銷售工作作，為客客戶提供供售前及及售后的的技術培培訓服務務。工作內容：：1.客戶戶類在售后階段段負責對對客戶進進行使用用方面的的培訓，了了解客戶戶端的狀狀況，作作好產品品的推廣廣工作，培培養客戶戶的使用用習慣；；參與公司新新議通產產品的售售前技術術支持，協協助客戶戶代表完完成銷售售任務；；及時反饋各各類市場場信息，包包括產品品、競爭爭對手以以及客戶戶對公司司各類產產品的需需求；2.內部部管理類類完成上級交交辦的其其它工作作。權限：(1)客客戶培訓訓流程完完善的建建議權；；所受上級的的指導：：接受增增值電信信事業部部經理口口頭與書書面指導導。同級溝通：：市場部部、客服服人員，長長