1、質(zhì)量意識培訓(xùn)19-Jun-17目錄：質(zhì)量方針針質(zhì)量的含含義質(zhì)量的重重要性質(zhì)量意識識的含義義提高品質(zhì)質(zhì)意識正確的品品質(zhì)觀念念質(zhì)量方針針：質(zhì)量的定定義：一組固有有特性滿滿足要求求的程度產(chǎn)品質(zhì)量量 過程質(zhì)量量 體系質(zhì)量量 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品固有有特性滿滿足顧客客要求的的程度產(chǎn)品固有特性性：外觀，尺寸，重量等等 質(zhì)量的定定義：過程質(zhì)量過程固有有特性滿滿足產(chǎn)品品要求的的程度過程固有特性性：人機(jī)機(jī)料料法環(huán)環(huán)測測的特性人：是一切管管理要素素的核心心，提高高人的素素質(zhì)和質(zhì)質(zhì)量意識識是搞好好質(zhì)量的的關(guān)鍵。質(zhì)量的定定義：體系質(zhì)量體系固有有特性滿滿足過程程要求的的程度體系的固固有特性性：如有有效適適宜等“質(zhì)量既既是挑戰(zhàn)戰(zhàn)

2、，又是是機(jī)遇”質(zhì)量的定定義：什么是質(zhì)質(zhì)量：“增強(qiáng)顧顧客滿意意”質(zhì)量體系管理1法律法規(guī)要求顧客要求相關(guān)方要求狹義上講講，質(zhì)量是指產(chǎn)品或服服務(wù)對規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和技術(shù)術(shù)條件的的符合程程度。廣義上講講，質(zhì)量是指產(chǎn)品或服服務(wù)可以以實(shí)現(xiàn)其使使用價值值，滿足足客戶或或用戶要要求的程程度。什么是質(zhì)質(zhì)量：什么是質(zhì)質(zhì)量：確定、理理解并持持續(xù)滿足足顧客要要求始終致力力于增強(qiáng)強(qiáng)顧客滿滿意“以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)”質(zhì)量的重重要性：質(zhì)量提高高客戶滿意意度增加企業(yè)利潤潤增加成本降低低，交貨貨準(zhǔn)時留住顧客客最重要要的手段段防止造成成生命、財(cái)產(chǎn)的的損失降低成本本、增加加利潤質(zhì)量的重重要性：質(zhì)量意識就是是對質(zhì)量量的認(rèn)知知及態(tài)度

3、度。認(rèn)知可以以通過培培訓(xùn)等外外在手段段來不斷斷提升。態(tài)度，就就是你有有沒有“把事情情做對，并對結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)”的愿愿望，是是內(nèi)在因因素決定定的。質(zhì)量意識識具體體現(xiàn)現(xiàn)在：是否有意意識地按按照既定定的流程程及各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)定去做做，保證證做出來來的“產(chǎn)產(chǎn)品”是是合格的的，符合合產(chǎn)品的的標(biāo)準(zhǔn)要要求。質(zhì)量意識識特殊特性性的區(qū)分分質(zhì)量意識識：X-射線檢查查加工面氣孔內(nèi)部氣孔安裝位置產(chǎn)品產(chǎn)品有氣孔問題安全隱患漏氣方向盤轉(zhuǎn)不動漏油起火安全隱患安裝風(fēng)險特殊特性性的區(qū)分分質(zhì)量意識識：成分分析析成分超規(guī)格漏氣方向盤轉(zhuǎn)不動漏油起火安裝產(chǎn)品表面會產(chǎn)生裂紋及硬度不夠安裝安裝安全隱患患安全隱患患風(fēng)險安裝位置產(chǎn)品缺乏質(zhì)量量意

4、識：1.超差產(chǎn)品品僥幸使使用2.工序突變變，公差差內(nèi)的突突變視為為正常1.后工序不合合格上升升2.不合格流流出，客客訴隱患患導(dǎo)致后果果反正在公公差內(nèi)，管它呢呢！上次都沒沒有問題題，這次次肯定也也不會有有問題！缺乏質(zhì)量量意識：3.習(xí)慣成自自然，不不良品當(dāng)當(dāng)做良品品客戶抱怨怨，質(zhì)量量不合格格導(dǎo)致后果果一直都是是這樣，應(yīng)該沒沒有問題題！舊習(xí)慣，舊常識識缺乏質(zhì)量量意識：4.自主檢查查不落實(shí)實(shí)異常發(fā)生生不能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：1.后工序不合合格上升升2.不合格流流出，客客訴隱患導(dǎo)致后果果這臺設(shè)備備已經(jīng)一一個月沒沒有問題題了，不不要再確確認(rèn)了！弄虛作假假思想決定定行動提高質(zhì)量量意識觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果員工新入職

5、及替換崗位培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)流程考核通過試卷評價技能卡主管確認(rèn)合格后發(fā)放提高質(zhì)量量意識：員工培培訓(xùn)特殊特性性的區(qū)分分提高質(zhì)量量意識：特殊特特性教育育特殊特性的區(qū)分符號讀法基準(zhǔn)對應(yīng)的失效模式重要安全特殊特性 安全法規(guī)制度相關(guān)的安裝、機(jī)能、外觀、加工性、組裝性等涉及重大影響的產(chǎn)品特性及制造工程參數(shù)。引起馬達(dá)鎖死的事象引起起火的事象引發(fā)逆轉(zhuǎn)的事象顧客組裝時的配合性其他（顧客指定磋商、 安全性實(shí)現(xiàn)，指定的相 當(dāng)事項(xiàng)）重要機(jī)能特殊特性 安全法規(guī)制度以外的安裝、機(jī)能、外觀、加工性、組裝性等涉及主要機(jī)能或顧客滿意的重大影響的產(chǎn)品特性及制造工程參數(shù)。環(huán)境相關(guān)的法規(guī)物質(zhì) SR根據(jù)法規(guī)制度以及顧客要求事項(xiàng)，對于環(huán)境相關(guān)

6、的法規(guī)物質(zhì)，要求特別管理要求事項(xiàng)時，進(jìn)行指定.含有指令的對象物質(zhì)，或含有需要管理的部品含有顧客法規(guī)的物質(zhì)，或含有需要管理的部品提高質(zhì)量量意識：特殊特特性揭示示特殊特性性相關(guān)的的工位在在醒目的的位置做做標(biāo)示提高質(zhì)量量意識：特殊特特性揭示示1.特殊特性性相關(guān)的的工位操操作者，需要進(jìn)進(jìn)行認(rèn)定定2.特殊特性認(rèn)定定員為提提高其技技能，每年定期實(shí)施教育訓(xùn)練練，并進(jìn)行維維持能力力評價 堅(jiān)持原則則提高質(zhì)量量意識控制輸入-不接受不合格控制過程-不制造不合格控制輸出出-不輸出不不合格提高質(zhì)量量意識過程 PROCESS輸入INPUT輸出OUTPUT“下一道道工序就就是顧客客”提高質(zhì)量量意識觀念改變變-思維才會改變思

7、維改變-行動才會會改變行動改變變-習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變變-結(jié)果才會改變變1品質(zhì)不不是檢查查出來的的，是設(shè)設(shè)計(jì)出來來的，是是生產(chǎn)出出來的，預(yù)防出出來的，習(xí)慣出出來的，是以客客戶的滿滿意度為為依據(jù)的的。2品質(zhì)與與每個人人息息相相關(guān)（作作業(yè)員，管理人人員，技技術(shù)人員員等）。3每個人人員非常常清楚的的知道自自已的工工作要求求，并且且使自已已所做的的每一件件事情都都符合要要求，就就是對品品質(zhì)在做做貢獻(xiàn)。4零缺陷陷，100%是可以完完全達(dá)到到的。5品質(zhì)的的提升不不能一蹴蹴而就，必須通通過持續(xù)續(xù)改進(jìn)而而達(dá)到。6沒有好好的品質(zhì)質(zhì)，公司司明天可可能就要要破產(chǎn)，我們明明天可能能就要失失業(yè)。7別人能能做好的的品質(zhì)，我們?yōu)闉槭裁床徊荒茏龊煤茫?優(yōu)秀的的產(chǎn)品是是優(yōu)秀的的人干出出來的，爛的品品質(zhì)是爛爛的人干干出來的的。9你的下下一道工工序就是是你的市市場，下下一道工工序就是是用戶！將下一一道工序序當(dāng)作是是你的消消費(fèi)者，每一個個人都對對自已所做的產(chǎn)品負(fù)責(zé)責(zé)，就是是對消費(fèi)費(fèi)者負(fù)責(zé)責(zé)。正確的品品質(zhì)觀念念：10全員品品質(zhì)，全全面品管管，全員員參與。11我們的的工作就就是零缺缺陷。12質(zhì)量是是免費(fèi)的的。13質(zhì)量重重在預(yù)防防。14品質(zhì)改改善無止止境。