1、質量意識培訓19-Jun-17目錄：質量方針針質量的含含義質量的重重要性質量意識識的含義義提高品質質意識正確的品品質觀念念質量方針針：質量的定定義：一組固有有特性滿滿足要求求的程度產品質量量 過程質量量 體系質量量 產品質量產品固有有特性滿滿足顧客客要求的的程度產品固有特性性：外觀，尺寸，重量等等 質量的定定義：過程質量過程固有有特性滿滿足產品品要求的的程度過程固有特性性：人機機料料法環環測測的特性人：是一切管管理要素素的核心心，提高高人的素素質和質質量意識識是搞好好質量的的關鍵。質量的定定義：體系質量體系固有有特性滿滿足過程程要求的的程度體系的固固有特性性：如有有效適適宜等“質量既既是挑戰戰

2、，又是是機遇”質量的定定義：什么是質質量：“增強顧顧客滿意意”質量體系管理1法律法規要求顧客要求相關方要求狹義上講講，質量是指產品或服服務對規定的質質量標準準和技術術條件的的符合程程度。廣義上講講，質量是指產品或服服務可以以實現其使使用價值值，滿足足客戶或或用戶要要求的程程度。什么是質質量：什么是質質量：確定、理理解并持持續滿足足顧客要要求始終致力力于增強強顧客滿滿意“以顧客客為關注注焦點”質量的重重要性：質量提高高客戶滿意意度增加企業利潤潤增加成本降低低，交貨貨準時留住顧客客最重要要的手段段防止造成成生命、財產的的損失降低成本本、增加加利潤質量的重重要性：質量意識就是是對質量量的認知知及態度

3、度。認知可以以通過培培訓等外外在手段段來不斷斷提升。態度，就就是你有有沒有“把事情情做對，并對結結果負責責”的愿愿望，是是內在因因素決定定的。質量意識識具體體現現在：是否有意意識地按按照既定定的流程程及各項項管理規規定去做做，保證證做出來來的“產產品”是是合格的的，符合合產品的的標準要要求。質量意識識特殊特性性的區分分質量意識識：X-射線檢查查加工面氣孔內部氣孔安裝位置產品產品有氣孔問題安全隱患漏氣方向盤轉不動漏油起火安全隱患安裝風險特殊特性性的區分分質量意識識：成分分析析成分超規格漏氣方向盤轉不動漏油起火安裝產品表面會產生裂紋及硬度不夠安裝安裝安全隱患患安全隱患患風險安裝位置產品缺乏質量量意

4、識：1.超差產品品僥幸使使用2.工序突變變，公差差內的突突變視為為正常1.后工序不合合格上升升2.不合格流流出，客客訴隱患患導致后果果反正在公公差內，管它呢呢！上次都沒沒有問題題，這次次肯定也也不會有有問題！缺乏質量量意識：3.習慣成自自然，不不良品當當做良品品客戶抱怨怨，質量量不合格格導致后果果一直都是是這樣，應該沒沒有問題題！舊習慣，舊常識識缺乏質量量意識：4.自主檢查查不落實實異常發生生不能及及時發現現：1.后工序不合合格上升升2.不合格流流出，客客訴隱患導致后果果這臺設備備已經一一個月沒沒有問題題了，不不要再確確認了！弄虛作假假思想決定定行動提高質量量意識觀念思維行為習慣結果員工新入職

5、及替換崗位培訓根據培訓流程考核通過試卷評價技能卡主管確認合格后發放提高質量量意識：員工培培訓特殊特性性的區分分提高質量量意識：特殊特特性教育育特殊特性的區分符號讀法基準對應的失效模式重要安全特殊特性 安全法規制度相關的安裝、機能、外觀、加工性、組裝性等涉及重大影響的產品特性及制造工程參數。引起馬達鎖死的事象引起起火的事象引發逆轉的事象顧客組裝時的配合性其他（顧客指定磋商、 安全性實現，指定的相 當事項）重要機能特殊特性 安全法規制度以外的安裝、機能、外觀、加工性、組裝性等涉及主要機能或顧客滿意的重大影響的產品特性及制造工程參數。環境相關的法規物質 SR根據法規制度以及顧客要求事項，對于環境相關

6、的法規物質，要求特別管理要求事項時，進行指定.含有指令的對象物質，或含有需要管理的部品含有顧客法規的物質，或含有需要管理的部品提高質量量意識：特殊特特性揭示示特殊特性性相關的的工位在在醒目的的位置做做標示提高質量量意識：特殊特特性揭示示1.特殊特性性相關的的工位操操作者，需要進進行認定定2.特殊特性認定定員為提提高其技技能，每年定期實施教育訓練練，并進行維維持能力力評價 堅持原則則提高質量量意識控制輸入-不接受不合格控制過程-不制造不合格控制輸出出-不輸出不不合格提高質量量意識過程 PROCESS輸入INPUT輸出OUTPUT“下一道道工序就就是顧客客”提高質量量意識觀念改變變-思維才會改變思

7、維改變-行動才會會改變行動改變變-習慣才會改變習慣改變變-結果才會改變變1品質不不是檢查查出來的的，是設設計出來來的，是是生產出出來的，預防出出來的，習慣出出來的，是以客客戶的滿滿意度為為依據的的。2品質與與每個人人息息相相關（作作業員，管理人人員，技技術人員員等）。3每個人人員非常常清楚的的知道自自已的工工作要求求，并且且使自已已所做的的每一件件事情都都符合要要求，就就是對品品質在做做貢獻。4零缺陷陷，100%是可以完完全達到到的。5品質的的提升不不能一蹴蹴而就，必須通通過持續續改進而而達到。6沒有好好的品質質，公司司明天可可能就要要破產，我們明明天可能能就要失失業。7別人能能做好的的品質，我們為為什么不不能做好好？8優秀的的產品是是優秀的的人干出出來的，爛的品品質是爛爛的人干干出來的的。9你的下下一道工工序就是是你的市市場，下下一道工工序就是是用戶！將下一一道工序序當作是是你的消消費者，每一個個人都對對自已所做的產品負責責，就是是對消費費者負責責。正確的品品質觀念念：10全員品品質，全全面品管管，全員員參與。11我們的的工作就就是零缺缺陷。12質量是是免費的的。13質量重重在預防防。14品質改改善無止止境。