1、護士禮儀與溝通技巧護士禮儀與溝通技巧護士禮儀與溝通技巧護士禮儀與溝通技巧編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:護士禮儀與溝通技巧護士禮儀與溝通技巧1.用笑言感染同事人是喜歡微笑的動物。笑是上帝賦予人類的一項特權，真誠的微笑可以縮短人與人之間的距離，笑可以緩解緊張的氣氛，調節僵硬的氛圍。笑是美的，就如同鹽之于食物，是生活中不可缺少的一部分;笑也是無聲的語言，但是“無聲似有聲”，你有什么樣的面部表情就將給人帶來什么樣的感染信息。人的喜怒哀樂可以通過面部表情傳遞給他人，使他人受到感染。人們接受你的某種感染信息多了，就會對你的人格做出相應的評價。因而在同事中時常保持燦爛的笑容，把陽光

2、般的笑臉帶給同事，你的人緣就會好起來。滿面笑容，人們便會覺得你遠離了忌妒、歧視、怨恨和沮喪，在你的臉上，人們讀到的全是寬容、豁達、友誼與和善，誰不愿意與這樣的人交往呢?護士禮儀與溝通技巧2.用勤快惠及同事在護理工作中，有很多不起眼的小事，但做不做卻不大一樣，不做別人也無可厚非;做了，卻會被人高看一眼。其實，這些小事都是稍微挪挪腳、動動手就能完成的。例如，在護士辦公室或更衣室擦桌子、掃地、打水、倒垃圾之類的活兒，做起來是再簡單不過了，幾分鐘就能搞定。如果你每天能比別人早到一點，在一種輕松的心態下，做一做這樣的小事，肯定會自己受益又惠及大家，同事自然會高看你一眼。勤快一點，不時地做好工作環境中的日

3、常小事，就能在無言中得到同事對你的尊重，進而和諧同事關系，提升自己的人氣，建立起一個好人緣。工作中像這類小事還有很多，比如，主動接、傳電話，幫忙捎帶件東西等，多做這樣不起眼的小事，好人緣自然而然就有了。護士禮儀與溝通技巧3.用特長幫助同事有時候，別人怎么努力都做不來的事，對你來說可能是小菜一碟。你如果善于用自己的特長給同事以幫助，同事自然就會對你產生由衷的感激之情，你在同事心目中的形象也就會逐漸完美起來，好人緣也就在不知不覺中隨之建立起來了。以自己擁有的特長幫助別人，投入的成本并不大，但給別人帶來的方便卻是顯而易見的。人們不僅因此佩服你的能力，更會佩服你的為人。以這種方式顯示自身的實力，又能表

4、現出你的高尚人格魅力。自然，除了工作方面的特長之外，如果有其他方面的特長，也同樣是你融洽職場關系，建立好人緣的重要資源和媒介。護士禮儀與溝通技巧4.用誠心消除同事的冷面孔在人際交往中，我們有時會有意無意得罪對方。我們再與人家接觸時，就會出現“熱臉蛋貼上冷屁股”的現象遭遇對方的冷面孔，讓你坐冷板凳。這種冷戰狀態持續下去，對雙方都很不利。怎么辦?應對冷面孔，要有熱心腸。而且應對不同人的冷面孔，又要有不同的方法。有一位外科護士長，上任不久，就發現一種奇怪的現象，設備科科長熱衷于引進一些新的設備，首先放到臨床科室試用，使用1個月后科室護士長如實寫了一份材料，因設備有質量問題，不同意購買此設備。因寫的材

5、料不符合設備科科長的意愿，以后外科護士長到設備科領物資，就遇到設備科科長的冷面孔，并不給外科購買其他新設備，哪怕是外科急需的設備也不買。外科護士長無意中或是“沒經驗”得罪了設備科科長，受了幾次冷面孔后，在以后的工作中主動與設備科科長聯系，并及時、間接、委婉地反饋設備使用情況，讓設備科科長理解設備質量對臨床工作的重要性，誠心地消除了誤會，使設備科科長的冷面孔恢復了熱忱的微笑。護士禮儀與溝通技巧5.注重護士之間相處的基本原則以誠相待，與人為善，這是人與人交往的基本規范和總體要求，也是護士在工作中處理人際關系的首要原則。剛剛踏人工作環境，就面臨著一個怎樣與同事相處的問題，這是你人生的第一步，直接關系

6、到以后升遷和各種問題，處理不好會影響一個人的自信，而處理得好會增加一個人的價值感。同事關系是人們生活中面對的又一個“大家庭”。因為每天有一半的時間是在與上司、同事，或下屬的打交道中度過的。一個成熟的人善于利用這些關系，如魚得水。如何正確對待這些關系呢?工作中的同事關系不同于家人和朋友，能否相處得和諧、融洽，對工作是否輕愉快有著很大的作用。同事交往的基本原則是平等和相互尊重。同事之間是存在著競爭的，但要遵循公平原則，不能為了某種利益就不擇手段。可以通過發憤努力超越別人，也可以發揮自己的長處，主動承擔重任。但不可弄虛作假，貶低同事來抬高自己，更不能踩著別人的肩膀往上爬。同事之間要有協作精神。一次工

7、作往往需要同事間相互協作、相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸責任，需要幫助時要與同事商量，不可強求;對方請求幫助時，則應盡己所能真誠相助。對年長的同事要多學多問、多尊重，對比自己年輕的新人則要多幫助、多鼓勵、多愛護。要尊重他人的人格、他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未經允許的情況下，不要擅自動用別人的物品;如果必須動用，最好有第三者在場或留下便條致歉。當他人工作出色時，應予以肯定、祝賀;當他人工作不順利時，予以同情、關心。對同事要一視同仁，平等對待，不要結成小集團。一般來說，與同事的關系不要過于親密，天天工作、生活都在一起。一旦遇到利益之爭和矛盾沖突，十分不好處理，

8、容易傷害雙方感情。最后再提醒一句：同事間相處的最高境界是永遠把別人當做好人，但卻永遠記得每個人不可能都是好人。護士禮儀與溝通技巧6.關心他人、團結協作護理人員在工作、生活、學習中相互支持和幫助是圓滿完成護理工作的前提。一個能夠在事業、生活等各個方面相互支持的護理集體，才是一個工作出色的團隊。同事之間的相互支持和關心可以通過各種形式表現出來，對有成績的同事表示祝賀;對正確的意見和看法表示贊成;對不正確的觀點或做法提出誠懇、善意的幫助;對工作上遇到的疑難點協助解決;對于生活上出現的困難給予及時的幫助等，只有這樣，同事之間的關系才會越來越好、越來越密切。另一方面，積極配合、團結協作也是處理同事關系的一條重要的原則。現代社會中，任何一個部門或崗位工作，都需要與其他部門和個人相互配合。“個人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”的做法是行不通的。所以，同事之間應該積極、主動地配合，齊心協力地工作，發揮護理團隊的作用，以求得最佳的整體效應。因此，應當正確地把握、配合密切、團結協作、互相支持，防止“內耗”，使護理群體發揮最大的功能。護士禮儀與溝通技巧7.電話溝通的技巧不同護理單元之間經常有一些業務上的聯系，這種聯系最簡捷的方式就是電話