1、保定市第二中心醫院 質控辦 郭佳寧2016.11 質量管理中基本圖表使用和制作1簡易圖表表（折線圖、柱狀圖圖、餅分分圖）2排列圖（柏拉圖圖）3因果圖（魚骨圖圖）主要內容容4關聯圖使用Microsoftoffice Visio軟件5練習常見的圖圖表：3一、簡易圖表折線圖5X軸時間（月月）Y軸質量特性性數據(%、例數等等)折線圖也也叫波動動圖，常常用來表表示質量量特性數數據隨著著時間推推移而波波動的情情況。可畫標準線，如平均數、目標值等一、簡易易圖表折線圖6一、簡易易圖表折線圖目標0.16%如：7一、簡易易圖表折線圖8一、簡易易圖表折線圖按住ctrl鍵，選擇擇需要呈呈現的數數據9一、簡易易圖表折線

2、圖格式顏色10一、簡易易圖表折線圖選中要添添加數據據標簽的的折線，鼠標右右鍵11一、簡易易圖表折線圖目標0.16%12一、簡易易圖表折線圖目標0.16%注意：1.一條折線線展示的的數據要要為同一項目對象象2.橫坐標軸軸為連續變化的時時間。13一、簡易易圖表折線圖一、簡易圖表柱狀圖15柱狀圖是是用長方方形的高高低來表表示數據據大小，并對數數據進行行比較分分析。一、簡易易圖表柱狀圖需要比較較的項目目名稱（如科室室、人員員等）數據(%、例數等等)16如：一、簡易易圖表柱狀圖一、簡易易圖表柱狀圖1718一、簡易易圖表柱狀圖19一、簡易易圖表柱狀圖選中需要修改字體的部分，然后點此處修改20一、簡易易圖表

3、柱狀圖注意：1.橫坐標軸軸的項目目間要有有比較意意義（如如科室間間、人員員間）。2.一個比較較項目兩兩個時間間段的對對比柱間間不要有有間隔。21一、簡易易圖表柱狀圖一、簡易圖表餅分圖23餅分圖是是把數據據的構成成按比例例用圓的的扇形面面積來表表示的圖圖形。各各扇形面面積表示示的百分分率相加加為100%。注意從圖圖形的正上方12點位置起，將數據據從大到小小順時針針布置各扇扇形。如：一、簡易易圖表餅分圖24一、簡易易圖表餅分圖“其他”項不列列入排序序25一、簡易易圖表餅分圖注意：不不要選擇擇“合計計”26一、簡易易圖表餅分圖如可在餅餅圖中添添加類別別和數值值標示，可不用用圖例，使圖表表簡潔，指向更

4、更清晰。更改標題題修飾圖表表中的類類別名稱稱及數值值27一、簡易易圖表餅分圖圖表初步步制作出出來后，需調整整細節：28語言描述字體大小大小位置圖表標題圖例位置字體大小語言表達字體、位置數據標簽坐標軸標題最大值、最小值、刻度單位字體大小、位置，整體顏色搭配縱坐標美觀度顯示完全字體大小、方向原始數據表格一并展示橫坐標展示常見的圖圖表：找找找圖表表的缺陷陷29二、排列圖（柏拉圖）柏拉圖是是將質量量改進項項目從最最重要到到最次要要順序排排列而采采用的一一種圖表表。主要用途途：1.按重要順順序顯示示出每個個質量改改進項目目對整個個質量問問題的影影響；2.識別進行行質量改改進的機機會。31二、排列列圖（柏

5、柏拉圖）找重點！32累計百分分比%頻次柏拉圖由由一個橫橫坐標、兩個縱縱坐標、幾個按按高低順順序（“其他”項除外外）排列列的矩形形和一條條累計百百分比折折線組成成。二、排列列圖（柏柏拉圖）項目255075100301209060主要縱坐坐標軸次要縱坐坐標軸建議：在EXCEL中可只錄錄入數據據“例數數”的數數據，累累計例數數、累計計百分比比等通過過輸入公公式計算算得出。33二、排列列圖（柏柏拉圖）數據降序序排列（“其他他”項除除外）34二、排列列圖（柏柏拉圖）移動鼠標標，變成成“+”后，按按住鼠標標左鍵向向下拖動動公式中，單元格格代號為為點擊相相應單元元格出現現，運算算符號自自行輸入入35二、排列

6、列圖（柏柏拉圖）按住Ctrl鍵36二、排列列圖（柏柏拉圖）37二、排列列圖（柏柏拉圖）38二、排列列圖（柏柏拉圖）39二、排列列圖（柏柏拉圖）40二、排列列圖（柏柏拉圖）41二、排列列圖（柏柏拉圖）選中要更更改的字字通過這里里更改字字體和字字號坐標軸標標題坐標軸標標題42二、排列列圖（柏柏拉圖）N=13843二、排列列圖（柏柏拉圖）注意：A項目數量量一般在在5-8個。少于于5個，可做做餅分圖圖進行分分析；項項目數過過多，可可將不太太重要的的項目合合并為“其他”。B主、次縱縱坐標高高度相等等，最大大值一定定要對應應。主要要縱坐標標軸（左左側）最最大值為為項目例例次總和和（樣本本量），次要縱縱坐標

7、軸軸（右側側）最大大值為100%。C除圖表標標題外，要添加加縱坐標標軸標題題，標注注樣本量量。柏拉圖的的目的是是為了找找出“關關鍵的少少數”，如果關關鍵（80%）不是少少數（20%），則需需要考慮慮是否重重新進行行項目的的分類。D44二、排列列圖（柏柏拉圖）找找圖表表的缺陷陷N=64三、因果圖（魚骨圖）因果圖也也稱魚刺刺圖、魚魚骨圖，是表示示質量特特性波動動與其潛潛在（隱隱含）原原因的關關系，即即表達和和分析因因果關系系的一種種圖表。應用步驟驟1.明確問題題。簡明明扼要地地規定結結果，即即明確需需要解決決的質量量問題。（魚頭頭）2.確定原因因類別。（人、機、料料、法、環、測測）三、因果果圖（魚

8、魚骨圖）47事件結果果三、因果果圖（魚魚骨圖）3.畫框架圖圖。（魚魚骨）48事件結果果三、因果果圖（魚魚骨圖）原因類別原因類別原因類別原因類別4.層層展開開完成全全圖（魚魚刺）。展開的的層次至至少應有有二層。三、因果果圖（魚魚骨圖）事件結果原因類別原因類別原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因5.客觀、認認真分析析原因，因果圖圖要能反反映原因因的全貌貌。6.確認末端端原因。注意事項項：1.因果圖只只能用于于單一目標標的分析。2.層次要分分明，應應展開到到可直接接采取措措施上。3.要因一定定要確定定在末端端原因上上。四、關聯圖53四、關聯聯圖關聯圖，又叫關關系圖。是解決決關系復復雜、因因素之間間有相互互關聯的的原因與與結果或或目的與與手段等等的單一一或多個個問題的的圖示技技術，是是根據邏邏輯關系系理清復復雜問題題、整理理語言文文字資料料的一種種方法。關系復雜相互關聯一個或多個問題54四、關聯聯圖注意：1.連接箭頭頭指向：原因結果，即箭頭頭為結果果，箭尾尾為原因因。2.觀察每每個因素素的箭頭頭箭尾出出入情況況。只