1、編號編號觀察根本原因影響范圍緊急程度改進(jìn)建議IDObservationRoot CauseImpactUrgencyActionO4.1差距分析的方法和工具IT(GapAnalysis)的方法得到HP包括確認(rèn)的差距 (Identified Gap)、對 IT 的啟示(IT Implication)、建議采取的行動(Actions)等。差距分析分為兩個(gè)步驟，首先在各章節(jié)中進(jìn)行初步分析，最后在第八章中匯 總和加工，形成最后的分析結(jié)果。為統(tǒng)一各小組的工作，建議按照下列方法進(jìn)行差距分析：初步的差距分析每個(gè)小組仍然保持目前的TOC 評估的部分用獨(dú)立的章節(jié)總結(jié)“現(xiàn)有不足戶提出的或確認(rèn)的不足，請用bulle

2、t 的形式羅列并簡要描述，但不加入HP 的評論；bullet的形式羅列并簡要描述，但不加入HP 的評論；HP IT 實(shí)踐，請用bullet的形式羅列并簡要描述；戶期望、現(xiàn)有不足得出的觀察和分析，二是未采納的用戶期望（以忽略，都采用表格形式展示；以便隨后統(tǒng)一；各小組的初步分析結(jié)果應(yīng)與同組的中國人壽人員取得一致意見；“初步分析”的表格編號編號觀察根本原因影響范圍緊急程度改進(jìn)建議IDObservationRoot CauseImpactUrgencyActionO4.2解釋：編號以字母O 開始，表示ObservationO4.30 個(gè)漢字。表格中不記錄這個(gè)觀察結(jié)果的參考出處，請各組自己維護(hù)、備查；根

3、本原因這是HP 超過 30 個(gè)漢字。如果認(rèn)為某個(gè)觀察是造成這個(gè)觀察的根本原因，可以引用那個(gè)觀察的編號；功能受影響的程度這兩方面考慮，例如省市級以上的業(yè)務(wù)單元無法使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)功能或缺少該功能稱為“大般三個(gè)級別。要求三個(gè)月內(nèi)解決的稱為“特急改進(jìn)建議描述HP 采取某項(xiàng)措施。編號內(nèi)容編號內(nèi)容解釋IDContentComment4.1G1G2G1G2編號內(nèi)容解釋IDContentComment4.2解釋：編號整數(shù)部分為所在章節(jié)，小數(shù)部分為順序號；內(nèi)容對未采納的用戶期望的描述，不超過30 個(gè)漢字；解釋解釋未采納該期望的原因；綜合的差距分析(Gap)，指出對IT 的啟示、改進(jìn)建議；“差距分析”的表格編號觀察 ID差距對 IT 的啟示優(yōu)先級改進(jìn) ID改進(jìn)建議IDOb IDGapIT ImplicationPriorityAct. IDAction解釋：編號以字母G開始，表示GaGID相關(guān)的觀察的的語言風(fēng)格、符合中國人壽的習(xí)慣，不超過30 個(gè)漢字。IT 的啟示描述這個(gè)差距對IT IT部門都能理解的語言風(fēng)格，不超過 30 個(gè)漢字。HP 建議的解決