1、項(xiàng)目4內(nèi)存和BIOS故障診斷與維護(hù)項(xiàng)目4內(nèi)存和BIOS故障診斷與維護(hù)項(xiàng)目情境 小李在計算機(jī)公司的軟件維護(hù)部工作出色，被調(diào)到硬件售后服務(wù)部工作，小李在新部門邊工作邊學(xué)習(xí)，掌握了不少技巧。這兩天用戶送修的計算機(jī)故障現(xiàn)象是開機(jī)報警和開機(jī)錯誤提示，小李分析出故障原因,主要是計算機(jī)內(nèi)存和BIOS設(shè)置故障，這兩種故障在計算機(jī)故障中十分常見，我們一起來看看小李是如何解決故障的吧。項(xiàng)目情境 小李在計算機(jī)公司的軟件維護(hù)部工作出色，被調(diào)到硬件售項(xiàng)目概述計算機(jī)內(nèi)存或者BIOS設(shè)置故障經(jīng)常會引起計算機(jī)的開關(guān)機(jī)或運(yùn)行錯誤。其故障現(xiàn)象大多表現(xiàn)為開機(jī)無報警而黑屏、開機(jī)時發(fā)出連續(xù)的長鳴報警聲、開機(jī)后內(nèi)存刷新失敗、SPD錯誤等

2、，運(yùn)行操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時，也常常會出現(xiàn)異常而導(dǎo)致操作失敗。本項(xiàng)目中主要通過兩個典型案例分別介紹內(nèi)存和BIOS故障的解決思路和方法。其中開機(jī)報警案例從查閱BIOS報警參照表入手確定故障部位,而開機(jī)錯誤提示案例可根據(jù)查閱屏幕提示含義和主板用戶手冊確定故障解決方案。項(xiàng)目概述計算機(jī)內(nèi)存或者BIOS設(shè)置故障經(jīng)常會引起計算機(jī)的開關(guān)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：了解內(nèi)存故障產(chǎn)生的原因；掌握內(nèi)存故障的檢測流程；了解BIOS的報警含義。能力目標(biāo)：能夠觀察并正確記錄內(nèi)存和BIOS故障的現(xiàn)象；能夠根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析解決；能夠根據(jù)主板說明書正確進(jìn)行BIOS設(shè)置。情感目標(biāo)：能夠與客戶交流，了解故障現(xiàn)象；能夠與客戶溝通確定故障解

3、決方案；對于不熟悉的內(nèi)容，能夠查閱相關(guān)資料進(jìn)行工作。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：任務(wù)1 內(nèi)存故障診斷與維護(hù)任務(wù)1 內(nèi)存故障診斷與維護(hù)任務(wù)情境小李：您好，您的電腦有什么問題嗎？王先生：我的電腦開不了機(jī)了。小李：顯示器上有顯示么，平時開機(jī)是否有“嘀”的一聲，這次有聽到嗎？王先生：好像平時開機(jī)確實(shí)有“嘀”的一聲，這次卻是“嘀，嘀，嘀.”不停長響，顯示器也沒有圖像顯示。小李：故障前對電腦有哪些操作嗎？王先生：也沒有啊，電腦昨天晚上還好好的，今天早晨就這樣了。小李：請您填寫維修服務(wù)單客戶信息部分。王先生：好。任務(wù)情境小李：您好，您的電腦有什么問題嗎？任務(wù)分析觀察現(xiàn)象 小李開機(jī)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)如王先生所說，機(jī)箱“嘀嘀”的

4、響個不停，屏幕上也沒有任何顯示。記錄檢測現(xiàn)象后準(zhǔn)備進(jìn)行故障分析和處理 。任務(wù)分析觀察現(xiàn)象 小李開機(jī)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)如王先生所說，機(jī)箱“任務(wù)分析故障分析 1）開機(jī)自檢過程2）查閱BIOS報警參照表AWARD的BIOS報警聲含義見下表 任務(wù)分析故障分析 1）開機(jī)自檢過程任務(wù)實(shí)施故障判斷一般在開機(jī)界面上方可以看到BIOS廠商信息，如圖所示，表示該主板使用的是AWard的BIOS。根據(jù)AWARD的BIOS報警聲含義表可推斷該故障為內(nèi)存問題。任務(wù)實(shí)施故障判斷一般在開機(jī)界面上方可以看到BIOS廠商信任務(wù)實(shí)施故障解決1）用拔插法檢查內(nèi)存條是否接觸不良 2）用清潔法清理內(nèi)存條的金手指3）用交換法檢查內(nèi)存插槽是否有問

5、題 4）用替換法檢查是否內(nèi)存條問題 任務(wù)實(shí)施故障解決1）用拔插法檢查內(nèi)存條是否接觸不良 任務(wù)完成 小李首先讓王先生確認(rèn)故障已經(jīng)解決，然后說明故障原因可能是計算機(jī)的使用環(huán)境潮濕導(dǎo)致內(nèi)存的金手指氧化，讓用戶注意保證計算機(jī)的正常工作環(huán)境。最后小李陪同王先生填寫好維修服務(wù)單，最后王先生滿意的交了款，攜帶自己的計算機(jī)離開計算機(jī)公司。任務(wù)完成 小李首先讓王先生確認(rèn)故障已經(jīng)解決，然后說明故障原因任務(wù)評價任務(wù)評價任務(wù)2BIOS設(shè)置故障診斷與維護(hù) 任務(wù)2BIOS設(shè)置故障診斷與維護(hù) 任務(wù)情境小李：您好，您的電腦有什么問題嗎？張女士：我的電腦進(jìn)不去系統(tǒng)了。小李：屏幕上有什么提示么？張女士：屏幕上有好多外文，我也看不

6、懂小李：故障前對電腦有哪些操作嗎？張女士：不知啥時電腦就這樣了，今天才有工夫過來修。小李：好，我?guī)湍纯矗執(zhí)顚懢S修服務(wù)單客戶信息部分。張女士：好。任務(wù)情境小李：您好，您的電腦有什么問題嗎？任務(wù)分析觀察現(xiàn)象 小李開機(jī)后看到屏幕提示“CMOS checksum error” 任務(wù)分析觀察現(xiàn)象 小李開機(jī)后看到屏幕提示“CMOS ch任務(wù)分析故障分析 常見的部分開機(jī)錯誤提示含義見下表 任務(wù)分析故障分析 常見的部分開機(jī)錯誤提示含義見下表 任務(wù)實(shí)施故障判斷小李填表記錄好故障現(xiàn)象后，根據(jù)開機(jī)錯誤提示含義表看出應(yīng)是BIOS設(shè)置出錯，小李決定重新設(shè)置用戶計算機(jī)的BIOS。任務(wù)實(shí)施故障判斷小李填表記錄好故障現(xiàn)象

7、后，根據(jù)開機(jī)錯誤提任務(wù)實(shí)施故障解決1）進(jìn)入BIOS設(shè)置，讀取默認(rèn)值。2）按照主板說明書清空BIOS設(shè)置并重新設(shè)為默認(rèn) 3）更換CMOS電池任務(wù)實(shí)施故障解決1）進(jìn)入BIOS設(shè)置，讀取默認(rèn)值。任務(wù)完成 小李找回了丟失的文件，并提醒康女士重要文件應(yīng)及時備份，康女士看到被自己誤刪除的文件又回來了，十分高興，填好維修服務(wù)單并交款后離開了計算機(jī)公司。任務(wù)完成 小李找回了丟失的文件，并提醒康女士重要文件應(yīng)及時備任務(wù)評價任務(wù)評價項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目總結(jié) 維修要點(diǎn) 1）維修人員要熟悉常見的計算機(jī)系統(tǒng)和文件加密方法,便于保護(hù)用戶資料。2）維修人員要熟悉常見的數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件的使用方法, 若不了解也應(yīng)上網(wǎng)查閱學(xué)習(xí)。3）維修人員應(yīng)提示用戶增強(qiáng)密碼防范意識，能指導(dǎo)用戶設(shè)置高強(qiáng)度的密碼。4）維修人員應(yīng)提示用戶及時備份重要文件，即使遇到突發(fā)情況也可避