1、第14頁(yè)共14頁(yè)2022年銀行從事柜員實(shí)習(xí)總結(jié)匯報(bào)尊敬的老師：我叫，做為一名職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易工程學(xué)院會(huì)計(jì)與審計(jì)專業(yè)的學(xué)生，自己這次選擇了_延安富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行,做為實(shí)習(xí)單位。這次實(shí)習(xí)的目的是：通過(guò)實(shí)習(xí)工作，充分掌握和熟悉農(nóng)村合作商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的基本技能，掌握和熟悉農(nóng)村合作商業(yè)銀行前柜日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后正式參加工作奠定一個(gè)良好的理念和操作基礎(chǔ)。我這次實(shí)習(xí)的崗位是城關(guān)支行臨柜柜員。現(xiàn)將這次頂崗實(shí)習(xí)情況總結(jié)報(bào)告如下：一、實(shí)習(xí)單位情況富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行現(xiàn)有員工_名，男職工_名，女職工_人，大學(xué)本科學(xué)歷_人，專科學(xué)歷_人，有黨員_人，助理經(jīng)濟(jì)師職稱_人，下設(shè)信貸部

2、，會(huì)計(jì)結(jié)算部，儲(chǔ)蓄專柜這_個(gè)部門(mén)。主要辦理城鄉(xiāng)居民存貸款，會(huì)計(jì)結(jié)算，電子匯兌，信_(tái)卡和代收付等業(yè)務(wù)。近年來(lái)，在富縣農(nóng)村合作銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，城關(guān)支行認(rèn)真貫徹落實(shí)工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌全局。以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為目的，以服務(wù)三農(nóng)為宗旨，全體員工開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)拼搏，與時(shí)俱進(jìn)，業(yè)務(wù)工作連年上新臺(tái)階，有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，截止_年_月底，城關(guān)支行各項(xiàng)存款余額_萬(wàn)元，占富縣農(nóng)村合作銀行存款的_%,當(dāng)年新增存款_萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_%；各項(xiàng)貸款余額_萬(wàn)元，占富縣農(nóng)村合作銀行貸款余額的_%，全年累計(jì)發(fā)放貸款_萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款_萬(wàn)元，當(dāng)年新增貸款_萬(wàn)元，按五級(jí)分類不良貸款余額為_(kāi)萬(wàn)元，占貸款總額的_

3、%，不良貸款余額較年初下降_萬(wàn)元，占比下降_個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，占富縣農(nóng)村合作銀行總收入的_%，完成年計(jì)劃的_%，各項(xiàng)考核均列富縣農(nóng)村合作銀行的榜首。該支行不斷加大籌資工作力度，資金實(shí)力顯著提高，為更好地支持“三農(nóng)”奠定了基礎(chǔ)，通過(guò)合理貸款配置，調(diào)整貸款投向，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，向綠色農(nóng)業(yè)，高效農(nóng)業(yè)傾斜，重點(diǎn)支持了蘋(píng)果等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，貸款涉及種植、養(yǎng)殖、加工、運(yùn)輸、新農(nóng)村建設(shè)、小區(qū)開(kāi)發(fā)、城鎮(zhèn)個(gè)體工商業(yè)、下崗職工再就業(yè)、助學(xué)等方面，為農(nóng)民增收、促進(jìn)縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力。為推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行的業(yè)務(wù)范圍為：吸收本外幣公眾存款；發(fā)放本外幣短

4、期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買(mǎi)賣(mài)政府債券、金融債券；從事本外幣同業(yè)拆借；從事銀行卡（借記卡）業(yè)務(wù)；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；外匯匯款、外幣兌換；結(jié)匯、售匯；外匯資信調(diào)查、咨詢和見(jiàn)證業(yè)務(wù)；經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行建立了“三會(huì)一層”（股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層）的法_理結(jié)構(gòu)，按照協(xié)調(diào)統(tǒng)一、合理制衡的原則，健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督機(jī)制，建立起適應(yīng)現(xiàn)代信用社特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)規(guī)范、運(yùn)行科學(xué)、治理有效的法_理模式。富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行秉承“社區(qū)銀行”、“零售銀行”的發(fā)展定位，積極支

5、持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展，為廣大城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。立足市場(chǎng)與客戶需求，加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，陸續(xù)推出了一系列深受市場(chǎng)認(rèn)可的業(yè)務(wù)品種，包括銀信通、月月增理財(cái)?shù)壬鐓^(qū)金融消費(fèi)系列產(chǎn)品；農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、等支農(nóng)系列產(chǎn)品以及經(jīng)營(yíng)性物業(yè)抵押貸款、倉(cāng)單質(zhì)押擔(dān)保貸款等中小企業(yè)融資新產(chǎn)品。二、崗前培訓(xùn)情況先培訓(xùn)后上崗。在上崗實(shí)習(xí)前，根據(jù)富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的安排，我們先接受了為期_天的崗前培訓(xùn)，應(yīng)該這是讓人難以忘懷_天，緊張而又充實(shí)，豐富多彩而又耐人尋味。在崗前培訓(xùn)的日子里，我們開(kāi)始體驗(yàn)到農(nóng)商行濃濃的企業(yè)文化氛圍。參加這次培訓(xùn)充電，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)資源

6、有了_的認(rèn)識(shí)和了解，可以幫助我們更快地適應(yīng)自己的實(shí)習(xí)崗位，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，在做好自己的本職工作的基礎(chǔ)上，充分展現(xiàn)新時(shí)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)商行的整體形象，在工作中學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。一是通過(guò)培訓(xùn)了解富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的基本情況和_，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等；二是通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握了人民幣的基本知識(shí)和鑒別方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。同時(shí)學(xué)習(xí)了銀行卡及基本知識(shí)；三是通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了農(nóng)商行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以_面：農(nóng)商行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。農(nóng)商行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受

7、理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。農(nóng)商行的信_(tái)卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等；四通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了農(nóng)商行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同；五通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并且，進(jìn)行了信用社零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。對(duì)于作為剛走出校門(mén)的自己來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)操作是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和很快進(jìn)入工作角色很有幫助的。培訓(xùn)課程設(shè)置科學(xué)合理，可以說(shuō)幾乎涵蓋了農(nóng)商行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)、包括模擬

8、柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面，循序漸進(jìn)，獲益匪淺，為下一步上崗工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。特別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，給我留下極深的印象：比如存款業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練等。另外，還接受了金融法律法規(guī)的教育。存款業(yè)務(wù)即_資金對(duì)于農(nóng)商行的發(fā)展很重要，自然也是我們培訓(xùn)涉及的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了存款業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的

9、操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)；其中，兩大技能的練習(xí)，在臨柜是經(jīng)常要遇到，即點(diǎn)鈔及傳票錄入操作技能。合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，合規(guī)操作在金融企業(yè)非常重要，所以我們接受有關(guān)農(nóng)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外，還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向我們重點(diǎn)做了介紹。三、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程（一）、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介什么是銀行的柜員？過(guò)去的印象中

10、，柜員就是坐在金融網(wǎng)點(diǎn)后面，每天接待前來(lái)辦理存款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶，只要錢(qián)幣不要點(diǎn)財(cái)，轉(zhuǎn)賬按戶名轉(zhuǎn)對(duì)，無(wú)非就這些工作。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，自己才弄清，自己是只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，遠(yuǎn)非象自己想得那么簡(jiǎn)單。柜員的工作任務(wù)比較復(fù)雜與重要，一點(diǎn)一滴容不得有一絲差錯(cuò)。前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；而后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。柜員

11、里分為綜合柜員和柜員兩種崗位。綜合柜員的主要職責(zé)包括_項(xiàng)：1領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；2負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；3處理與管轄行會(huì)計(jì)部門(mén)的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)；4監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息；5監(jiān)督柜員工作班軋帳；6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制7辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤(pán)交事后監(jiān)督；8編制營(yíng)業(yè)日、

12、月、季、年度報(bào)表。柜員的主要職責(zé)包括_項(xiàng)：1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格按規(guī)程處理業(yè)務(wù)；2、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、信通卡業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)、代辦站及貸款等業(yè)務(wù)；3、負(fù)責(zé)臨柜業(yè)務(wù)查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項(xiàng)，并登記相關(guān)登記簿；4、辦理主輔幣、殘幣的兌換和有價(jià)證券的兌付業(yè)務(wù)；5、保管使用轉(zhuǎn)訖章、現(xiàn)金訖章、儲(chǔ)蓄專用章等業(yè)務(wù)印章；6、隨時(shí)檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫(kù)存，超限額部分及時(shí)上繳內(nèi)庫(kù)管理員。7、營(yíng)業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報(bào)表、資料，核對(duì)當(dāng)日庫(kù)存現(xiàn)金和憑證，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后簽退。8、休班、短期離崗將重要空白憑證、印章全部入箱，辦理相關(guān)交接手續(xù)，將款項(xiàng)全部交清。9、辦理交辦的其他

13、事項(xiàng)。服務(wù)范圍：通常包括:存入_支票、儲(chǔ)蓄存取、發(fā)出本票、收取付費(fèi)、定期存款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。（二）、實(shí)習(xí)過(guò)程在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要了解農(nóng)村信用社的經(jīng)營(yíng)定位、服務(wù)總旨和發(fā)展理念等，認(rèn)識(shí)到中國(guó)進(jìn)入世貿(mào)_銀行，加劇了銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。作為由農(nóng)村信用社變身的農(nóng)村合作商業(yè)銀行，面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。不改革就沒(méi)有出路，不創(chuàng)新就可能被淘汰。農(nóng)商行從上到下，必須樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。真心對(duì)待客戶，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。銀行業(yè)務(wù)從另外一個(gè)角度劃分，分為對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)。我實(shí)習(xí)的崗位屬于對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。尋找一起機(jī)會(huì)，認(rèn)真跟柜員

14、學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。平時(shí)能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是，就是從這些學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，員工的服務(wù)行為也要隨之轉(zhuǎn)變。目前，富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行學(xué)習(xí)氣氛非常濃厚，員工們你追我趕，取長(zhǎng)補(bǔ)短，崗位練兵，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱潮此起彼伏，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位人員的接觸，自己了解了銀行的操作流程及存款業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。存款業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜

15、員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即比如開(kāi)戶,支票代理收稅款對(duì)公首先要記住業(yè)務(wù)代碼，然胡根據(jù)客戶的要求進(jìn)行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如開(kāi)戶業(yè)務(wù)的辦理。開(kāi)戶，分為活期存折，定期存單，富秦卡，家樂(lè)卡，康樂(lè)卡等等如果要開(kāi)活期存折，那么要求顧客出示_復(fù)印件，并且填寫(xiě)個(gè)人結(jié)算賬戶、_的表格其次在終端上錄入客戶詳細(xì)的信息，方便以后的業(yè)務(wù)辦理，然后根據(jù)客戶要求是否要求留_，是本地通兌或者省級(jí)通兌，是否存錢(qián)，辦理現(xiàn)金支票首先檢查支票的填寫(xiě),只要是日期，金額主要是日期和金額的填寫(xiě)其次檢查印簽，看是否印簽齊全。如果都沒(méi)有問(wèn)題的情況下，進(jìn)行付現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理支票需要對(duì)印簽進(jìn)行折角驗(yàn)印在終端下，需要根據(jù)支票上所填寫(xiě)的賬號(hào)，憑證號(hào)以及金額用

16、途，進(jìn)行付現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理待業(yè)務(wù)辦理完成后，蓋章現(xiàn)金清起公章，支票的背面要有收款人填寫(xiě)姓名及證件號(hào)碼，如_萬(wàn)元以上的需要出示_復(fù)印件一張待業(yè)務(wù)辦理完成后，蓋章現(xiàn)金清起公章以及個(gè)人私章。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)商行的一個(gè)窗口單位，臨柜員工一舉一動(dòng)關(guān)乎著金融企業(yè)的形象。城關(guān)支行肩負(fù)著轄區(qū)人民群眾的金融服務(wù)工作。農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于銀行健康而可持續(xù)發(fā)展非常重要。在農(nóng)商行開(kāi)展的提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)中，我向身邊的領(lǐng)導(dǎo)與師傅學(xué)習(xí)，積極參加活動(dòng)，親眼看到網(wǎng)點(diǎn)為提升服務(wù)所加強(qiáng)的軟硬件建設(shè)：首先，在文明禮貌用語(yǔ)上下功夫，實(shí)行微笑服務(wù)，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，特別是零距離接待客戶文明用語(yǔ)。其次，實(shí)行貴賓式服務(wù)，在服務(wù)工作中千方百計(jì)讓

17、客戶感受到舒心、開(kāi)心和放心。再次，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，改善、美化營(yíng)業(yè)部大樓及各分社營(yíng)業(yè)室、辦公室，為客戶提供一個(gè)溫馨宜人的服務(wù)環(huán)境。配備了沙發(fā)、老花鏡、雨傘、便民柜等便民設(shè)施，并將各項(xiàng)文明制度、文明服務(wù)承諾、文明用語(yǔ)、利率牌、文明崗位監(jiān)督臺(tái)等服務(wù)內(nèi)容全部裝飾上墻，擺設(shè)了盆景花卉、魚(yú)缸等。我發(fā)現(xiàn)，一系列的服務(wù)強(qiáng)化措施實(shí)施以后收到明顯的效果，經(jīng)過(guò)這些工作的努力，塑造了該行的良好形象。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，自己始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)

18、務(wù)時(shí)，在保證遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，在日常工作中，自己積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量滿足客戶的要求。做到一個(gè)電話，服務(wù)到家。在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重接待藝術(shù)，就是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)言慎行。自己體會(huì)到，

19、做好大堂的接待工作，就必須注重四個(gè)關(guān)鍵詞：干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀包括四個(gè)內(nèi)容：一是解答客戶問(wèn)題；二是營(yíng)業(yè)中分流客戶；三是維護(hù)大堂秩序；四是適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。通過(guò)跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，觀察對(duì)方的一言一行，自己四、實(shí)習(xí)體會(huì)通過(guò)這次頂崗實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行城關(guān)支行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的，也是方方面面的。作為一名一直生活在大學(xué)校園生活的我，這次的頂崗實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。可以說(shuō)，讓自己開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，更新的觀念，提高了技能，特別是有效提高了自己的操作能力和動(dòng)手能力

20、。(一)、通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，使我對(duì)農(nóng)村合作商業(yè)銀行改制意義有了一個(gè)輪廓的認(rèn)識(shí)眾所周知，農(nóng)商行由于種種原因，特別是擔(dān)負(fù)保持農(nóng)村穩(wěn)定的政治使命。而長(zhǎng)期積累下沉重歷史包袱，隨著金融體制改革的步步深入，逐步得到一一化解，各項(xiàng)業(yè)務(wù)日益做大做強(qiáng)，監(jiān)管指標(biāo)日益明顯改善，管理能力日益顯著提升，支農(nóng)主力軍作用日益凸顯，組建商業(yè)銀行的時(shí)機(jī)日臻成熟。富縣農(nóng)村商業(yè)銀抓住難得的歷史機(jī)遇，順利完成股份制改造工作。實(shí)踐證明，農(nóng)村信用社改制勢(shì)在必行，組建農(nóng)商行這一步，是明智的選擇。原因有三：第一，組建農(nóng)商行是適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切要求。農(nóng)信社改制為農(nóng)商行后，改制不改姓，服務(wù)方向和服務(wù)宗旨不變，其扎根農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)民的優(yōu)勢(shì)

21、將會(huì)更加明顯，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展主力軍作用將更加突出。第二，組建農(nóng)商行是建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)的必然要求。農(nóng)商行能夠提高資金、資源和人才的集約化管理程度，有效增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)和約束，對(duì)提高經(jīng)營(yíng)管理、合理布局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、提升服務(wù)水平有著不可估量的作用。第三、組建農(nóng)商行是滿足客戶金融服務(wù)需求的根本要求。能夠借助銀行名稱的品牌效應(yīng)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍不再受地域和對(duì)象的限制，可以更好地為“三農(nóng)”、中小企業(yè)服務(wù)，有效提高資金使用效益，成為金融行業(yè)名副其實(shí)的“正規(guī)軍”，從而實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。（二）、通過(guò)理論學(xué)習(xí)，使我對(duì)金融理論知識(shí)得到初步的掌握古人云，“三人行，必有我?guī)煛薄２粣u下問(wèn)，勤奮好學(xué)，是

22、我們這些大學(xué)生開(kāi)展好頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)的基本心態(tài)。頂崗實(shí)習(xí)期間，自己向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和師傅學(xué)習(xí)，向工作能手學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。先后學(xué)習(xí)鉆研了銀行基礎(chǔ)知識(shí)、金融營(yíng)銷原理、銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等教材和書(shū)籍。由于自己有了大學(xué)專業(yè)課會(huì)計(jì)與審計(jì)專業(yè)的基礎(chǔ)，掌握這些金融知識(shí)更為容易理解和吃透。通過(guò)學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)，自己認(rèn)識(shí)到農(nóng)村合作商業(yè)銀行是農(nóng)村金融的主力軍，是聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶，是農(nóng)民致富的堅(jiān)強(qiáng)后盾。國(guó)家通過(guò)扶持來(lái)發(fā)展壯大農(nóng)村信用社，而通過(guò)農(nóng)村信用社對(duì)“三農(nóng)”的信貸支持來(lái)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)，這是一場(chǎng)偉大的革_。因此，農(nóng)商行永遠(yuǎn)應(yīng)把服務(wù)“三農(nóng)”作為支農(nóng)工作的主旋律，與農(nóng)民群眾心連心，農(nóng)民所急，想農(nóng)民所想，供農(nóng)

23、民所需。同時(shí)，為了適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，城關(guān)支行應(yīng)當(dāng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。提升綜合素質(zhì)。采取以訓(xùn)促學(xué)、以寫(xiě)促學(xué)、以講促學(xué)和以研促學(xué)的方式，有計(jì)劃有步驟地提升政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是采取短期和長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合、管理人員和一線員工分類培訓(xùn)相結(jié)合、崗位培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合、請(qǐng)進(jìn)來(lái)和送出去培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分別_專業(yè)化、多形式的培訓(xùn)活動(dòng)。二是通過(guò)人人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)文章，鼓勵(lì)員工撰寫(xiě)論文，并_論文競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)秀論文給予獎(jiǎng)勵(lì)等方式，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和思考。三是通過(guò)_研討會(huì)和主題演講會(huì)的方式，提高員工的思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，促進(jìn)員工交流，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。四是提倡學(xué)理論、搞調(diào)研、寫(xiě)文章，進(jìn)而達(dá)到促學(xué)習(xí)、促提高的

24、目的。（三）、通過(guò)崗位實(shí)踐，讓我的業(yè)務(wù)技和工作能力得到不斷加強(qiáng)。一開(kāi)始，自己在柜員崗位跟班實(shí)習(xí)，從上班第一天開(kāi)始，各種難題就接踵而至。一切從零開(kāi)始，一邊是同事們的悉心指導(dǎo)，一邊是自己對(duì)著書(shū)本反復(fù)練習(xí)，早上起床和晚上睡覺(jué)前都要練上幾遍。半年過(guò)去以后，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且，已經(jīng)能夠獨(dú)立上機(jī)操作業(yè)務(wù)。自己深刻認(rèn)識(shí)到：金融服務(wù)需要重視愛(ài)心和藝術(shù)，不能老掂著完成任務(wù)。在銀行業(yè)柜面服務(wù)操作的層面上，應(yīng)該更多地_服務(wù)操作流程的建設(shè)，它完全貫穿了整個(gè)銀行服務(wù)過(guò)程，并與客戶有完整的接觸及互動(dòng)過(guò)程，能最大限度地展示銀行服務(wù)的形象，效率，服務(wù)語(yǔ)言等，同時(shí)也能反映客戶對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)。服務(wù)接觸點(diǎn)和可能的服務(wù)失誤點(diǎn)。在上述一般活期儲(chǔ)蓄取款服務(wù)操作中，柜面人員與客戶的主要接觸點(diǎn)或互動(dòng)點(diǎn)有四個(gè)：客戶臨柜、客戶輸入_、客戶簽字確認(rèn)、客戶離柜。除了客戶輸入_時(shí)通常有機(jī)器提示聲外，其他的三個(gè)接觸點(diǎn)一般都應(yīng)該通過(guò)柜面人員的語(yǔ)言或禮儀與客戶進(jìn)行互動(dòng)。由于國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)常放任對(duì)這些服務(wù)接觸點(diǎn)的管理，它們很有可能就變成了服務(wù)的失誤點(diǎn)。比如，某顧客到銀行柜面存款，由于金額相對(duì)較大，柜面人員完成銷售任務(wù)的心情很急，因此她們不管顧客的感受和存款目的，花了許多時(shí)間游說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)銀行的理財(cái)或代理產(chǎn)品，最后留給顧