1、 大眾 DS-CRM系統升級培訓 一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07主要內容容歷史數據據導出日常數據據傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07總體操作作流程系統升級程序備份 數據備份系統升級歷史數據導出配置連接更新數據庫更新經銷商數據字典填寫經銷商代碼填寫上傳起始日期選擇導出表生成數據導出數據日常數據傳輸系統初始化系統配置啟動傳輸服務系統升級歷史數據導出日常 數據 傳輸 系統升級級一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07程序備份份備份舊版版程序安安裝包（服務器端端&客戶端）無舊版安安裝包可可直接復復制備份份程序文文

2、件夾系統備份份正常的數數據庫備備份系統升級級執行新版版程序安安裝包即即可（DSCRM5.0服務器端端&客戶端升升級）SQLServer企業管理器備份數據庫tr_crm管理主要內容容一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出日常數據據傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出注意1程序需在DS-CRM服務器上運行注意2運行程序前做好數據備份注意3本程序只需運行一次注意事項項一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出導出流程程配置連接更新數據庫填寫經銷商代碼填寫上傳起始日期生成數據導出數據

3、具體參數數據庫客戶數據更新經銷商數據字典一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出上傳日志志內容銷售機會會信息：銷售機機會銷售客戶戶信息：客戶信信息維修銷售售回訪歷歷史紀錄錄：維修修回訪信信息客戶關懷懷歷史：客戶活活動信息息客戶投訴訴歷史：客戶投投訴信息息歷史數據據上傳界界面一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出配置連接接數據庫地地址數據庫名名稱用戶名密碼測試連接接連接成功功打開歷史史數據上上傳工具具，彈出出此界面面。CRM服務器地地址一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出更新數據據庫數據庫連連接更新數據據庫歷史數

4、據據上傳成成功的前前提；通過更新新數據庫庫，統一一經銷商商字典。數據庫更更新日志志一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出更新經銷銷商數據據字典修改字典方便聯系時間 回訪結果希望聯系方式不滿意原因付款方式投訴類型車型客戶來源顏色字典信息來源競爭車型興趣愛好流失原因職業字典購買動機職務字典品牌字典年齡范圍紅色標志的字字典為不不需更改改字典一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出數據項回訪結果問題類型需要統一字典所屬大類回訪記錄問題現狀因系統可以自定義，導致“回訪結果”字典在不同經銷商端沒有統一改進方案主機廠下發新字典到經銷商系統，經銷商必須做原

5、字典數據到新字典數據的映射，原字典中必須添加原來沒有的新字典內容。新字典定義 01滿意 02不滿意 03電話有誤 04無法接通 05無人接聽 06占線 07手機未開 08被訪者時間不宜 09拒訪 00 其他字典更新新必須維維護標準準編碼字字段一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出字典維護護原則原則1不可刪除以前的字典內容原則2按照標準字典增加原字典沒有的內容，相應維護標準編碼（標準編碼維護對應附件） 原則3標準編碼不能為空，對應代碼按報表中映射關系維護 原則4如果以前字典不包含標準字典內容，請歸為標準字典其他 中一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷

6、史數據據導出字典維護護操作（維護前前）維護標準準編碼，按內容容關系填填寫所屬屬類型代代碼；對于停用用的字典典內容，選擇停停用標識識。歷史數據據導出一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07字典維護護操作（維護后后）新增的字典內容一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出設置上傳傳參數設置經銷銷商代碼碼設置起始始日期起始日期期統一設設為2007-01-01一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出選擇導出出表，生生成、導導出數據據選擇導出出表生成數據據導出數據據選擇導出出表格，如果某某個報表表導出發發生錯誤誤可單獨獨選擇此此表生成成數據；

7、導出數據據按大眾眾通知統統一地址址上傳。一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07歷史數據據導出可能出現現問題（詳見見）數據過多多系統超超時，導導致數據據無法生生成；（系統標標識提示示“超時時已過期期”）數據字典典維護錯錯誤。（系統提提示需維維護的數數據字典典）歷史數據據導出一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07導出歷史史數據后后需要按按要求上上傳到一一汽大眾眾的FTP服務器上上，上傳傳規范為為：導出的歷歷史數據據文件（TXT文件），必須放放在DS-CRM目錄下，同DS-ERP一起壓縮縮成一個個ZIP/RAR文件。壓縮文件件命名規規范：經銷商代代碼/服務站代代碼-經銷商

8、公公司名稱稱.zip/rar將此壓縮縮文件上上傳到一一汽大眾眾指定的的FTP服務器：ftp:/ul.faw-:8021/，用戶名名/密碼：p01/p01直接登錄錄FTP服務器：ftp:/p01:p01:8021一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07主要內容容歷史數據據導出日常數據據傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07日常數據據傳輸注意1上傳服務器保證連接到infox服務器注意2保證連接到CRM服務器注意3上傳程序需要24小時運行注意4運行程序前做好數據備份注意事項項一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07日常數據據

9、傳輸操作流程程發送日志志查看啟動傳輸輸服務程序配置置接收日志志查看程序初始始化具體參數數客戶數據據傳輸日志志一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07日常數據據傳輸日常數據據傳輸界界面一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07日常數據據傳輸程序初始始化設置經銷商代碼設置起始日期經銷商銷銷售代碼碼上傳起始始日期系系統寫入入不可更更改，自自動設為為歷史數數據導出出日期。一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07日常數據據傳輸程序配置置主機IP端口號域編號消息來源源目的地數據庫連連接一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07日常數據據傳輸主機：InfoX服務器

10、IP地址；消息來源源：經銷銷商處InfoX節點編號號；目的地：一汽大大眾統一一下發目目的地InfoX節點編號號；優先級、應用、應用類類型可以以默認。數據庫連連接：FILE NAME必須填寫寫正確；所填路路徑即文文件trc_erp.udl的存放路路徑，運行DS-CRM系統時此此文件通通常存放放在C:WINDOWSsystem32中。如果果服務器上找找不到此此文件夾夾，須在在服務器器上安裝裝CRM客戶端并并運行；參數說明明一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07日常數據據傳輸啟動服務務啟動收發發消息服服務日志界面面在關閉計計算機前前，先要要停止收收發消息息服務，停止后后須等待待幾分鐘鐘

11、直到系系統提示示可以關關機，以以保證數數據傳輸輸完全。一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07主要內容容歷史數據據導出日常數據據傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07DS-CRM新功能升級模塊塊銷售管理服務管理 銷售機會 投訴建議處理 我的客戶 集客量 試乘試駕 客戶資源分配一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07DS-CRM新功能升級新功功能功能類別模塊名稱新增/更新對應內容總部下發客戶資源分配更新客戶資源分配中增添總部下發客戶資源銷售機會更新銷售機會中增加總部下發銷售機會；我的客戶更新我的客戶中增加總部下發客戶投訴

12、建議處理更新投訴建議處理中增加總部下發投訴建議處理試乘試駕試乘試駕設置新增增加試乘試駕設置模塊銷售機會更新銷售機會中增加試乘試駕功能集客量集客量新增增加集客量模塊注：總部部下發功功能的應應用在8月31日總部統統一啟動動功能后后方可查查到數據據一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07DS-CRM新功能集客量添加集客量查看集客量銷售顧問問集客量點擊左圖圖中“新新建”按按鈕，彈彈出新增增集客量量界面，如右圖圖。集客量按按車輛類類型增加加。分別點擊擊每個頁頁簽可實實現集客客量的查查看。為了保證證數據真真實性，集客量量數據一一旦添加加不能進進行更改改。一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2

13、007/07DS-CRM新功能試乘試駕駕車輛設設置銷售經理理試乘試駕駕設置試乘試駕駕活動管管理功能能是由銷銷售經理理統一維維護某段段時間內內可供試試乘試駕駕的車輛輛信息提供日期期是指所所提供車車輛從提提供日期期開可用用一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07DS-CRM新功能試乘試駕駕功能銷售顧問問試乘試駕駕活動選中要進進行試乘乘試駕的的客戶，點擊“試乘試試駕”按鈕彈出出“試乘乘試駕”活動界面面；在試乘試試駕品牌牌中選擇擇可用車車輛，相相應維護護進其他他信息即即可。一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07DS-CRM新功能總部下發發信息銷售經理理客戶資源源分配總部下發發

14、客戶是是總部通通過市場場宣傳等等活動獲獲得，進進而下發發到對應應經銷商商處的客客戶資源源。銷售經理理則通過過分配功功能把這這些客戶戶分配給給銷售顧顧問分別別進行進進一步的的跟蹤。點擊總部部下發客客戶資源源頁簽，查看客客戶列表表，按原原分配方方法進行行分配。一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07DS-CRM新功能總部下發發信息銷售顧問問我的客戶戶銷售顧問問在我的的客戶模模塊中點點擊“總總部下發發”頁簽即可可查看總總部下發發的由銷銷售經理理分配給給自己的的客戶一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07DS-CRM新功能總部下發發信息銷售顧問問銷售機會會在系統中中，“我我的客

15、戶戶”中客客戶信息息與“銷銷售機會會”中信息是是同步的的；因此此在“銷銷售機會會”中點擊“總部下下發”頁簽可以以看到總總部下發發的銷售售經理分分配的銷銷售機會會。一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07DS-CRM新功能總部下發發信息客服顧問問投訴建議議處理總部下發發客戶投投訴是經經銷商所所屬客戶戶投訴到到總部的的信息，客服顧顧問同樣樣須對這這部分投投訴作出出合理處處理。處處理過程程及結果果會在2小時內與與總部同同步，以以達到及及時跟蹤蹤處理過過程的目目的。一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07DS-CRM新功能THEEND一汽大眾眾DMSS項目經銷銷商培訓訓|2007/07Q&A數據過多多系