版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、電話客服年終個人工作總結三篇電話客服年終個人工作總結 1xxxx也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結。一、電話回訪方面很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務， 其實不然，xx 業的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。xx我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我
2、們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中， 應抓住顧客較關心的話題，給予顧客最前沿的信息。二、接聽熱線方面相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面， 慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。三、今后的工作方向xxxxxx做的更好。2工作的總結記錄如下：一、個人的情況思想上：作為一名 xx 的客服員工，我在理念上保持與公司一致工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現問題。人際
3、上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關系， 加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。二、工作的情況在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯， 總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。三、工作中的不足四、總結一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是有自己在工作中發現了樂趣才能讓自己找到目標才能讓自己繼續前進！在下一年我也要努力朝著自己的目標前進！電話客服年終個人工作總結3一、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表二、搞好專業知識培訓、提高專業技能分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工面對嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論