1、上門拜訪上門拜訪情境導入商務會面情境導入1、項目實訓目標通過實訓，要求學生能夠撰寫訪客計劃書，訪問客戶，與客戶溝通，并填寫客戶拜訪記錄。全面提高學生素質1、項目實訓目標2、項目任務實施條件 要求學生先熟悉客戶尋找方法，背景企業目標客戶情況，訪客記錄表 。2、項目任務實施條件 要求學生先熟悉客戶尋3、項目任務實施主要內容：（1）尋找背景企業顧客（2）推銷準備（3）正式會面3、項目任務實施主要內容： 4、項目任務實施過程與方法第一步：設計如何尋找客戶。第二步：分析背景企業目標客戶應具備的條件。第三步：制作訪客計劃書。內容包括客戶地址、電話、客戶類型、訪問動機、面談時間、對應商品、銷售預估額等。第四

2、步：模擬推銷員確定訪問對象。第五步：告知對方訪問事由。第六步：約定訪問時間和地點。第七步：充分熟悉推銷的背景企業的產品第八步：對顧客做好應有的準備。第九步：拜訪背景企業客戶。第十步：填寫客戶拜訪記錄。 4、項目任務實施過程與方法一、拜訪的意義二、公關活動中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統一意見、發展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。事務性拜訪禮節性拜訪私人性拜訪通過拜訪，人們可以交流信息、統一意見、發展友情。不能只在有求拜訪準備1、拜訪預約 預約方式電話預約信件預約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認打個電話。拜訪準備1、拜訪預約電話預約信件預約 預約時間私

3、宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節假日前夕最好不要在星期一、或 工作日的上下班時間原則上必須提前5分鐘到達。但在現實生活中去辦公區域拜訪應提前5至7分鐘到達。預約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節假日前夕辦公區域的預約準備A、制定拜訪目標B、準備好名片C、資料準備D、適宜的禮品準備E、熟悉交通路徑插圖辦公區域的預約準備A、制定拜訪目標B、準備好名片C、資料準備著裝準備 出門拜訪之前，應根據訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當的加以修飾?？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓Ρ辉L者的尊重。著裝準備 出門拜訪之前，應根據訪問的對象、目的等，將自己的2、如拜訪的地點設在對方的辦公區域，則應

4、著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！2、如拜訪的地點設在對方的辦公區域，則應著正裝或所在單位的制拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區域時的舉止A、到達接待處，清晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見被訪對象主動起身招呼，做自介紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區域時的舉止A、到達接待處，清晰拜訪的禮規1、初次見面的禮規2、私人拜訪中的禮規3、事務性拜訪中的禮規4、拜訪禮品贈送的禮規拜訪的禮規1、初次見面的禮規初次見面的禮規1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時發現在上次拜訪后的細小變化3、

5、若女主人接待，一定要給予適當的贊美4、贊美一定要盡量具體初次見面的禮規1、第一次拜訪的概括性夸贊私人拜訪中的禮規要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。講究敲門的藝術：食指彎曲，指關節敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。私人拜訪中的禮規要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢埩舨健?、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。客戶關系管理與客戶經營情境4：上門拜訪課件事務性拜訪中的禮規1、首要規則是準時2、到達時，告知對方接待人員你的名字和預約的時間，遞上名片。3、安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。4、被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認識，互相問候