1、關(guān)于外部審核迎審注意事項第1頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四一、準備工作二、接待及注意事項三、外部審核會議召開四、現(xiàn)場審核實施目 錄第2頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四第一講準備工作第3頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四一、迎接外部審核準備工作現(xiàn)場7S現(xiàn)場三定現(xiàn)場作業(yè)相符性工藝文件技術(shù)文件質(zhì)量品情對外部客戶的尊重；有朋自遠方來，不亦樂乎，提升公司形象。質(zhì)量方針、目標崗位職責(zé)歡迎詞文件一致性應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)場管理第4頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四責(zé)任人：管理者代表or體系主導(dǎo)者審核計劃輸出審核人信息來訪信息

2、審核計劃分發(fā)會議策劃接待安排一、迎接外部審核準備工作第5頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四會務(wù)準備會議室名字牌水果/水一、迎接外部審核準備工作音響設(shè)備會議文件第6頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四一、迎接外部審核準備工作人員安排1-2人審核記錄及拍照專業(yè)知識及應(yīng)變能力較強的體系應(yīng)對指引、溝通協(xié)調(diào)場地變更or生產(chǎn)批準5-6人1-2人最終決策第7頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四第二講接待及注意事項第8頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四女士不得留披肩發(fā)，長發(fā)必須扎在帽子里面。冬季、夏季工作服所有的扣子都必須按要

3、求扣好。工作現(xiàn)場必須佩戴個人標識牌，標識牌須注明工作部門、工作崗位、工位編碼。一線操作工人圖例工作現(xiàn)場必須按規(guī)定戴工作帽（帽子佩戴蓋頭，不過眉毛，前面頭發(fā)不得露在帽子外面）。管理人員接待客戶需著正裝，衣衫整齊大方；上班期間需佩戴廠牌，要注明名字、崗位、部門等女士不得留披肩發(fā)，長發(fā)需扎起來；二、接待及注意事項形象穿戴著裝第9頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四二、接待及注意事項舉止手勢表情儀態(tài)第10頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四二、接待及注意事項鞠躬的6種錯誤姿式：1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背

4、式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。儀態(tài)語坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男同事說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女同事說明：兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。蹲姿如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。坐姿也有美與不美之分，左圖為錯誤的坐姿：握手也有諸多禁忌：交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔第1

5、1頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四二、接待及注意事項練習(xí)與鍛煉： 現(xiàn)在您作為某公司前臺，正在你很忙時，有客人來了，和你講了目的是要找公司常務(wù)總經(jīng)理，你該如何指引他到總經(jīng)理辦公室呢？第12頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四二、接待及注意事項職責(zé)每一位員工必須知道:做何事如何做依據(jù)記錄PCDA循環(huán)第13頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四二、接待及注意事項二八解析80%聽20%講聽明白,理解透講清楚，需謹慎第14頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四二、接待及注意事項回答問題三不不移接不亂言不爭論第15頁，共28頁

6、，2022年，5月20日，0點11分，星期四二、接待及注意事項（心態(tài)）二要一不要自信要謙虛不推卸所做的絕大部分是正確的承認個別情形會存在某些問題錯誤面前要勇于承擔(dān)責(zé)任第16頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四二、接待及注意事項突出改善現(xiàn)場7S文件審查自查自改減小壓力第17頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四二、接待及注意事項練習(xí)與鍛煉： 某車廠至航盛進行PPAP審核，到車間現(xiàn)場監(jiān)查，問某員工：你這崗位是做什么的？如何管控不良品？請您自選挑某崗位進行回答。第18頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四第三講外部審核會議召開第19頁，共28頁

7、，2022年，5月20日，0點11分，星期四三、外部審核會議召開議123456會務(wù)通知會議準備議前溝通商議會議會議商議展開實施會議六步曲第20頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四第四講現(xiàn)場審核實施第21頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四四、現(xiàn)場審核實施現(xiàn)場提問：描述汽車音響生產(chǎn)的工藝流程？第22頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四四、現(xiàn)場審核實施程序文件人員陪同審核對應(yīng)指摘記錄審核前準備第23頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四進料管理倉儲管理四、現(xiàn)場審核實施流程法Tier2管理第24頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四四、現(xiàn)場審核實施貼裝工藝總裝工藝流程法包裝工藝第25頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分，星期四四、現(xiàn)場審核實施出貨前檢驗市場品情流程法PPAP文件第26頁，共28頁，2022年，5月20日，0點11分