1、3級人力資源師串講、知識與技能考核大綱、知識比重表.1 理論知識22 專業能力企業人力資源管理師 全國統一鑒定考核方案職業等級鑒定內容題型題量答題方式原始成績配分比例企業人力資源管理師4-3級職業道德選擇題125題卡作答-10%理論知識10090%專業技能簡答、計算、綜合題等紙筆作答100100%2級職業道德選擇題125題卡作答-10%理論知識10090%專業技能簡答、綜合分析紙筆作答100100%綜合評審論文撰寫口頭或書面答辯100100%人力資源管理師(3級)考試細那么1、考試模塊1職業道德、理論考試A、考試內容：理論知識100分和職業道德10分B、題型：選擇題C、題量：125道D、答題方

2、式：題卡作答E、成績折算方法：理論成績=職業道德成績+理論知識成績*90%。2專業技能考試A、考試內容：專業技能100分B、題型：簡答題20分、計算題20分、綜合題40分、方案設計題20分C、答題方式：閉卷紙筆作答D、成績折算方法：專業技能成績=專業技能成績*100%。2、評定成績理論成績、實操成績分別達60分，為評定成績合格，可獲得企業人力資源管理師三級職業資格證書。3、考試時間時間：08:30-10:00職業道德、理論知識考試10:30-12:30專業技能考試考試各模塊根本要求職業道德根本要求 .1 職業道德分(無書,常識,理解即可)試卷一共25道題，其中10-15道題要考自己的成熟思維

3、答題的時間絕對不要超過15分鐘， 否那么擠占根本理論的時間，從分值上這局部只占到10的分數。職業道德的十一個主題第一章 職業道德與企業的開展第二章 職業道德與人自身的開展 第三章 文明禮貌 第四章 愛崗敬業 第五章 老實守信 第六章 辦事公正第七章 勤勞節儉 第八章 遵紀守法 第九章 團結互助 第十章 開拓創新 第十一章 職業道德修養 職業道德考試維度兩大維度 其一，職業公共道德 其二，職業道德傾向 職業道德考試維度兩大維度其一，職業公共道德 16題 以公共道德心態去答題 典型習題單項選擇 “天時不如地利，地利不如人和反映的是( )道德標準的具體要求。 (A)團結互助(B)愛崗敬業 (C)遵紀

4、守法(D)老實守信典型習題多項選擇從業人員要做到公平公正，應從哪些方面嚴格要求自己?( ) (A)堅持按原那么辦事(B)不徇私情(C)不計較個人得失(D)不畏權勢典型習題案例分析(請根據以下案例并結合所學的職業道德知識答復第5 7題)2004年11月題 張軍大學畢業后應聘到一家民營企業做研發工作。經過一年努力，他成功地開發出 一種新型軟件，企業因此獲得良好利潤， 但張軍的工資卻沒有增加，這時， 張軍的 一個同學勸他到另一家大企業就職，并說 工資可以提高五倍。張軍認為自己和企業 簽訂的協議還沒有到期，就沒有去。 5、張軍的行為符合( )的職業道德要求。(A)辦事公正 (B)文明禮貌(C)團結互助

5、(D)老實守信6、張軍的做法，反映了他( )。 (A)不懂得自身的真正價值 (B)不懂得維護自身利益 (C)具有較強的職業責任感 (D)有著團結合作精神 7、張軍的做法， ( )。 (A)我認為是與時代相背的 (B)我認為是虛偽的表現 (C)我估計現實中很少有人這樣做 (D)如果我是他，也會這樣做 其二，職業道德傾向 9題 雖然是自身職業傾向， 但也有判定價值取向的。 選擇唯一價值取向就是：選好的！ 關于職業傾向測試公司召開員工大會時，領導講話，你一般會(A)耐著性子聽領導講話 (B)帶一份小報看看 (C)愛走神(D)能明白領導的心情 關于職業傾向測試你覺得自己在單位是個 的人 (A) 朋友很

6、少的 (B)不惹事生非 (C)大家愿意共事的 (D)別人不真正了解自己關于職業傾向測試如果你的一位朋友容許開車帶你去游玩，但 他(她)未能準時到來。你會( )。 (A)無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的 (B)非常生氣，埋怨朋友說話不算數 (C)有點生氣，但相信朋友會盡快趕到 (D)有點擔憂，朋友是不是遇到麻煩了 關于職業傾向測試我認為，( )對一個人來說是最重要的。 (A)熱情 (B)樂觀 (C)熱心 (D)開朗 所以，根據我們對職業道德題目的分析和研究，我們認為，職業道德的題目難度并不高，關鍵是結合自己的實際情況以一個具有良好就業心態的人的身份回 答，就完全可以獲得通過，高分也是可能的。

7、職業道德復習要點共40題，1-11題非考試重點，選擇題1分復習重點為：道德的含義道德標準與法律標準的區別；中華民族傳統美德的主要內容職業道德的內涵和特征 1、道德與法律的聯系： 1從作用來看，德治與法治是相輔相成、相互促進的。 2從內容來看，二者有相互重疊的局部。 3道德和法律有相互轉換、相互作用的關系。2、職業道德的特征1)范圍上的有限性2)內容的穩定性和連續性。3)形式上的多樣性。3、社會主義市場經濟對職業道德的影響： 1正面影響：A、市場經濟是一種自主經濟，增強了人們的自主道德觀念。B、市場經濟是一種競爭經濟，增強了人們競爭道德觀念。 C、市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，增強了人

8、們義利并重的道德觀念。 D、社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，增強了人們學習創新的道德觀念。 4、市場經濟對職業道德的負面影響： 1 市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。2 市場經濟過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。 3 市場經濟的功利性原那么，容易誘使人們冷淡精神價值，追求享樂主義。 5、傳統美德的主要內涵 1)父慈子孝，尊老愛幼 2)立志勤學，持之以恒 3)自強不息，勇于革新 4)仁以待人，以禮敬人 5)老實守信，見利思義 6)公忠為國，對抗外族侵略 7)修身為本，嚴于律己 復習重點：企業文化的概念；職業道德對企業的價值；職業道德可以提高企業競爭力的五個方面具體問題 6、企業文化的

9、功能1)自律功能 2)導向功能3)整合功能 4)鼓勵功能 7、職業道德在企業文化中占重要地位: 1) 企業環境需要由職工來維護和保護.2) 職工沒有嚴格遵守規章制度的覺悟,企業的規章制度就形成虛設. 3) 實現企業價值觀、經營之道和企業開展戰略目標的主體是職工。4) 企業作風和企業禮儀本來就是職工職業道德的表現。 5) 職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用。 6) 企業形象是企業文化的綜合表現。 8、職業道德對提高企業競爭力的重要作用 1)職業道德有利于企業提高產品和效勞的質量 2)職業道德可以降低產品本錢、提高勞動生產率和經濟效益 3)職業道德可以促進企業技術進步 4)職業道

10、德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的開展目標 5)職業道德有利于企業樹立良好形象、創造企業著名品牌 9、職業道德為何是事業成功的保證 1)沒有職業道德的人干不好任何工作 2)職業道德是人事業成功的重要條件 3)每一個成功的人往住都有較高的職業道德10、職業道德為什么是人格的一面鏡子 1)人的職業道德品質反映著人的整體道德素質 2)人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高 3)提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑11、處理好幾個關系 1在家庭道德、公共道德和職業道德三個領域中，一直以家庭道德為中心。 2代替以“孝為核心的道德體系，“效勞意識將成為新的核心理念。 3從職業道德的角度來

11、講，“效勞意識表現為效勞態度和效勞質量。 12-36題為考試重點，16/25案例分析一般在12-15題中 12、文明禮貌是企業形象的重要內容1企業形象包括企業的道德形象、內部形象和外部形象。2內部形象主要指企業的內部管理形象，包括：企業員工的整體素質、企業管理風格、企業經營目標、企業經營作風、企業競爭觀念、企業進取精神等。 外部形象是指企業的公眾形象、經營形象、社會評價等。 13、文明禮貌是從業人員的根本素質 1 文明禮貌是?效勞公約?和?職工守那么?的內容之一。 2 文明禮貌是從業的根本條件。 3 文件禮貌是一生一世的事情。 14、文明禮貌的具體要求 1儀表端莊： A、著裝樸實大方；B、鞋襪

12、搭配合理；C、飾品和化裝要適當；D、面部、頭發、手指要整潔；E、站姿端正 2)語言標準：A、根本要求：語感自然，語氣親切，語調柔和，語流適中，語意明確；B、用尊稱敬語； C、不用忌語；D、說好“三聲：招呼聲、詢問聲、道別聲；E、講究語言藝術：和婉，讓步，幽默3)舉止得體：A、態度恭敬；B、表情沉著；C、行為適度；D、形象莊重4)待人熟情：A、微笑迎客；B、親切友好；C、主動熱情；15、文明生產要做到：1 語言文雅、行為端正、技術熟練，以主人翁態度從事生產活動。 2 發揚協作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高。 3 管理嚴密，紀律嚴明。 4 企業環境衛生整潔、優美無污染。 5 生產到達

13、優質、低耗高效。 16、 愛崗敬業的幾個概念 1職業態度是指人們在職業地位、思想覺悟、道德品質、價值目標影響下形成的對自己所從事工作的認識及其勞動態度。 2愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業就是要用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。敬業可分功利和道德兩個層次。 3愛崗敬業現代企業精神17、市場經濟條件下職業選擇的意義 1 有利于實現生產資料與勞動力的較好結合。 2 有利于取得較大的經濟效益。 3 職業選擇有利于優化社會風氣。 4 有利于促進人的全面開展。 18、當前嚴峻的就業現實要求人們愛崗敬業 因為： 1 求職者是否具有愛崗敬業精神是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準； 2 愛

14、崗敬業是企業對從業人員的職業要求。 19、愛崗敬業的具體要求 1)樹立職業理想職業理想的三個層次：初級層次謀求生存；中級層次開展個性； 高級層次承擔社會義務2)強化職業責任職業責任的特點 ：A、 明確的規定性 B、 職業責任與物質利益存在直接關系C、 肯有法律及其紀律的強制性 3)提高職業技能特定職業的根本知識、實用知識和技能技巧20、職業責任教育的途徑： 1 以質量觀念促責任意識。 2 完善各項崗位規章制度。 3 建立健全評價體系。 21、老實守信對企業的意義：1老實守信是市場經濟法那么 A、 市場經濟默認的根本前提是經濟活動的參與者都是自利的行為者，經濟行為的目標和動力是利益和對利益的追求

15、。B、 市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協調一定的人際關系來實現的。 C、 自利追求與道德操守協調契合的根本點是建立交易雙方穩固、可靠的信用關系。 2)老實守信是企業的無形資本 22、老實守信對員工的意義：1老實守信是為人之本 A、 做人是否老實守信是一個人品德修養狀況和人格高低的表現。 B、做人是否老實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。2老實守信是從業之要 A、從個人角度講是個體品德、人格問題，只關系到個人成長、心理健康和人格完善。 B、從個人與他人、與社會關系角度來講，關系到社會信任問題。 C、從個人與他人、與社會關系的角度來講，關系到社會關系的穩定問題。 23、老

16、實守信的具體要求 1忠誠所屬企業： A、老實勞動 B、關心企業開展 C、遵守合同契約2維護企業信譽：A、要樹立產品質量意識；B、要重視效勞質量，樹立效勞意識。3)保守企業秘密24、 辦事公正的意義 1企業正常運行的根本保證； 2企業生存開展的重要條件； 3抵抗不正之風的重要內容： 4職業勞動者應具有的品質。 25、 辦事公正的具體要求 1)堅持真理：立場堅決，情趣高尚，照章辦事，敢于說“不 2)公私清楚：集體意識，奉獻精神，嚴于律己，勞動為本 3)公平公正：合情合理，講究原那么，不徇私情 4)光明磊落：胸懷坦白，行為正派，沒有私心26、 勤勞節儉的價值 1)勤勞節儉是中華民族的傳統美德 2)勤

17、勞節儉有利于防止腐敗 3)勤勞節儉是創業家的成功修養27、勤勞節儉為何有利于增產增效 1)勤勞促進效率的提高 2)節儉降低生產的本錢28、勤勞節儉的現代意義：儉而有度，合理消費。 1 現代化的進程有賴于經濟效率的提高和經濟增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節儉的精神作為精神動力。 2 現代化的進程把生產資源的節約問題鋒利地擔提上日程。 29、勤勞節儉有利于可持續開展的意義： 1 節約能源的支出 2 再生利用 3 盡可能不影響環境的自然狀態。 30、 職業紀律的特點 1明確的規定性； 2一定的強制性。31、遵紀守法的具體要求 1)學法、知法、守法、用法 2)遵守企業紀律和標準32、企業紀律和

18、標準有哪些 1)勞動紀律 2)財經紀律 3)保密紀律 4)組織紀律 5)群眾紀律 33、團結互相的價值與意義 1)團結互助營造人際和諧氣氛。 2)團結互助增強企業內聚力。 34、團結互相的根本要求 1)平等尊重： A、上下級之間平等尊重； B、同事之間相互尊重； C、師徒之間相互尊重； D、尊重效勞對象； 2)顧全大局： A、局部利益服從全局利益；B、個人利益服從集體利益。 3)互相學習： A、向師長學； B、向同行學； C、向后生學。 D、向社會各類有經驗、長處的入學習 4)加強協作： A、正確看待主角與配角； B、 正確看待合作與競爭 35、 開拓創新的意義1)優質高效需要開拓創新：A、效

19、勞爭優要求開拓創新B、盈利增加依賴開拓創新； C、效益看好需要開拓創新；2事業開展依靠開拓創新：A、創新是事業快速、健康開展的巨大動力；B、創新是事業競爭取勝的最正確手段；C、創新是個人事業獲得成功的關鍵因素。36、如何開拓創新1)開拓創新要有創造意識和科學思維：A、強化創造意識。創造意識在競爭中培養。要敢于標新立異。要善于大膽設想。B、確立科學思維。相似聯想。發散思維。逆向思維。側向思維。動態思維。2)開拓創新要有堅決的信心和意志A、堅決信心，不斷進取。B、堅決意志，頑強奮斗。37-40題為非重點37、職業道德修養的途徑 1)確立人生觀是前提； 2)從培養良好習慣入手。 3)以先進人物為典范

20、。38、職業道德修養的方法 ： 1)學習職業道德標準、掌握職業道德知識。 2)努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養。 3)經常進行自我反思，增強自律性。 4)提高精神境界，努力做到“慎獨。 附章：?公民道德建設實施綱要? 39、公民道德建設適應市場開展應具備的觀念與意識： 自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識和開拓創新精神。40、全社會倡導的公民道德20個字 ： 愛國守法 明理誠信 團結友善 勤儉自強 敬業奉獻職業道德歷屆真題操練一單項選擇題第18題1、對企業來講，科學開展觀中的“以人為本的意思是 A 企業應把員工作為賺錢的“本錢B 尊重員工，維護員工的正當權益C 協調員工之

21、間的利益關系D 加強員工的職業道德建設2、道德和法律的區別在于 A 道德作為一種說教，不如法律威力強大B 在適用范圍上，道德外表看起來廣，實際上比法律小C 道德比法律對社會關系的調解范圍廣D 建設法制社會，需要法律而不需要道德3、以下關于職業道德的說法中，你認為正確的選項是 A 職業道德能夠有效的協調同事之間的關系B 實踐職業道德主要靠自覺，對不自覺的人不起作用C 職業道德是“面子工程，對企業開展沒有實際意義D 提高產品質量靠知識和技術，不靠職業道德4、以下符合儀表端莊具體要求的是 A 著裝樣式新潮B 化裝濃艷，以盡量展示不同企業員工的個性、特色C 簡潔大方D 多佩戴一些鮮亮的飾品，以增強視覺

22、效果5、以下做法中，不屬于老實勞動的是 A 小李創造一項新技術而縮短工時，減輕體力負擔B 廠里實行技改，小張認為質量有保證便不再對新產品進行檢驗C 小劉經常在網上下載免費軟件，以提高自己的工作技藝D 鄰居在搬運家具，小鄧沒有幫助他們搬完便做自己的事情去了6、關于團結互助，以下說法中正確的選項是 A 團結互助就是互相之間客客氣氣、相敬如賓B 團結的目的是為了互助，不能事事講原那么C 團結互助是促進企業文化健康開展的重要因素D 嚴肅執紀往往會傷害團結，影響互助7、關于創新，以下說法中正確的選項是 A 創新不是一般人能夠做到的B 只有大的創造創造才是創新C 只有被專利局認可才是真正的創新D 普通的事

23、情也能表達創新8、關于紀律，從業人員應樹立的正確認識是 A 紀律是強制性與自覺性的有機結合B 紀律是企業制定的，從業人員無權過問其合理性C 遵守紀律與職工的個人利益沒有什么關系D 紀律只是約束和管制員工的手段二多項選擇題第916題9、對從業人員而言，勤勞節儉的意義在于 A 勤勞節儉是企業降低本錢的有效途徑 B 勤勞節儉有利于子孫后代的開展C 勤勞節儉是可持續開展理念的內在要求D 勤勞節儉反對高消費和超前消費10、以下做法中，違背公平公正要求的是 A 某大學幾名學生在超市購物被疑偷竊，并被扣留搜身B 某農工進程尋找工作，被當作詐騙嫌疑人驅逐返鄉C 某醫院因一病人暫時支付不起住院押金而拒絕其住院治

24、療D 某咖啡廳沒有對果汁進行標價，客人消費后才出示價格11、以下做法中，與老實守信要求不符合的是 A 某企業忠誠，就是員工要一切按照上司的話去做B 環保部門認定某企業污染環境需停工，但企業白天停工，晚上開工C 有人反映某食品添加劑可能危害健康，廠家提請質檢部門檢查D 為促銷樓房，某房地產公司搞起了街頭抓獎銷售活動12、以下做法中，違背了從業人員辦事公正原那么的是 A 某商場收銀員在收款時遇到一熟人，于是讓熟人先結帳B 某銀行分理處為公務員設立了優先辦理業務的窗口C 某火車站效勞員看見一殘疾人，讓他她優先購置車票D 某公司辦事員收受了客戶禮金，并未給客戶任何照顧13、堅持真理，要求從業人員做到

25、A 加強學習，增強鑒別美丑、是非的能力B 不管什么樣的認識和觀點，都要堅持到底C 敢于向權威說“不，破除和拒絕一切權威D 克服“老好人主義的思想根據以下案例和所學職業道德知識，答復第1416題 白雪造紙廠因排污超標，于2006年初被環保部門責令停產。由于企業無力購置環保設施，持續兩年的停產導致數百名工人吃飯成了問題。工人們怨聲載道，情緒波動，甚至工人與上級部門的關系也緊張起來。這時，廠長張保順鼓開工人們說：“吃飯比環境保護重要，沒有吃飯，一切等于零。雖為私企老板，但張保順還是受到局部員工的支持，工廠于2021年底恢復生產。2021年2月，環保部門再次責令白雪造紙廠停產，但工人們一致支持張保順，

26、拒絕接受環境保護部門的決定。14、讀了上述短文，你贊同 A 環境保護部門所采取的停產措施B 造紙廠恢復生產的決定C 民以食為天，局部工人支持張保順是正確的D 工人們的要求可以理解，但情緒偏激15、關于張保順，通過案例可以明確判定的說法是 A 張保順知法犯法B 張保順的做法符合清理C 張保順認為工廠利益高于一切D 張保順懷有個人目的16、上述事情的發生，給我們的啟示是 A 當涉及到局部人的利益時，企業是否需加強環保應慎重對待B 當部門利益和整體利益發生矛盾時，部門利益應服從整體利益C 不管涉及到誰、利益關系如何，都應該依法對待D 經濟開展不應該以損害環境為代價答案：一、單項選擇題1、B2、C3、

27、A4、C5、B6、C7、D8、A二、多項選擇題9、ABCD10、ABCD11、AB12、AB13、AD14、AD15、ACD16、BCD根底知識要點 分(薄的綠皮書)1、 勞動經濟學 1勞動經濟學的研究對象和研究方法 2勞動力供給和需求 3完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構 4就業與失業 2、 勞動法 1勞動法的體系 2勞動法律關系 3、 現代企業管理 1企業戰略管理 2企業方案與決策 3市場營銷 4、管理心理與組織行為 1個體心理與行為的分析2工作團隊的心理與行為 3領導行為及其理論 4人力資源管理中的心理測量技術 5、人力資源開發與管理1人力資源的根本理論 2人力資源開發 3現代企業人

28、力資源管理 計算題真題操練 反復操練 藍皮書上的習題一、勞動定員一按勞動效率定員定員人數 方案期生產任務總量/(工人勞動效率出勤率)例1：方案期內某車間每輪班生產某產品的產量任務為1000件，每個工人的班產量定額為5件，定額完成率預計平均為125，出勤率為90，計算該工種每班的定員人數。解：將題目數據帶入定員人數計算公式，得： 定員人數1000/5 1.25 0.9178人答：方案期內該工種每班得定員人數應為178人。例2：某車間某工種方案在2007年生產甲產品100臺、乙產品500臺、丙產品250臺，其單臺工時定額為20、30、40小時，方案期內定額完成率為120，出勤率為90，廢品率為8，

29、計算該車間該工種的定員人數。解：將題目數據帶入定員人數計算公式，得： 定員人數 100 20500 30250 40/251 8 1.2 0.9 10.08 14人答：方案期內該工種每班得定員人數應為 14人。(二)按設備定員定員人數( 需要開動設備臺數 每臺設備開動班次)/(工人看管定額出勤率)例3：某車間為完成生產任務需開動自動車床40臺，每臺開動班次為兩班，看管定額為每人看管2臺，出勤率為96，計算該工種定員人數。解：將題目數據帶入定員人數計算公式，得： 定員人數40 2 20.9642人答：該工種定員人數應為42人。(三)按崗位定員班定員人數(共同操作的各崗位生產工作時間的總和)/(工

30、作班時間 個人需要與休息寬放時間)例4：某車間有一套制氧量50m3 /h的空氣別離設備，現有3個崗位共同操作，甲崗位生產工作時間為260工分，乙崗位為300，丙為240，個人需要與休息寬放時間為60工分，計算崗位定員人數。解：將題目數據帶入班定員人數計算公式，得： 班定員人數260 300 240/608602人答：該工種定員人數應為2人。二、企業定員的新方法一運用數理統計方法對管理人員進行定員1、將管理人員按職能分類；2、用回歸分析方法求出管理人員與其工作量各影響因素的關系 一般情況下與冪函數相關： kx1L1 x2L2x3L3xpLp例5：某公司根據2006年年底的統計資料，采用計算機進行

31、回歸分析，求出了財會人員定員的根本計算公式： 0.0095x10.9097 x20.0575x30.0037 x40.0859 式中x1為員工總數，x2為納入固定資產的設備臺數，x3為主要產品量乘以單臺產品零件的數量，x4為企業與外單位簽訂的各種經濟合同份數。如果該公司有員工1428人，636臺設備，年主要產品零件總數量是97萬件，簽合同1900份，那么財會人員應配備數量為： 0.0095 14280.9097 6360.0575 970.0037 19000.0859 20人二運用概率推斷確定經濟合理的醫務人員人數例6：某醫務所診治病人次數最高的月份，平均每天就診人數為120人次，標準差為1

32、0人次，在保證95可靠性的前提下，該企業醫務所每天就診人次數為1201.6 10136人次；同時，醫務人員每接待一位病人時間為15分鐘，有效時間利用率為85。根據上述材料，可推算出必要的醫務人員數為： 該醫務所必要的醫務人員數(該醫務所每天診病總工作時間)/(每一位醫務人員實際工作時間)136 15 60 8 0.855人 如按一定比例配備輔助人員和勤雜工各配備1人、在增加1名夜班人員。那么最后核算出醫務所定員人數為：5218人2021年11月計算題 某印刷集團公司下屬的印刷廠購置了25臺C型數字化印制設備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領導要求人力資源部在最短的時間內，提出該設備的定

33、員方案。 于是人力資源部門負責組建測評小組，首先，對已經試用行的五臺設備進行了全面的測定，通過工作日寫實，發現看管該種設備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為300工分，乙點工作時間為220工分，丙點工作時間為280工分，根據以往的經驗，該種設備的個人需要與休息寬放時間60工分。此外，根據2021年的方案任務量，該種設備每臺需要開動2個班次，才能滿足生產任務的需要。過去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請根據上述資料：(1) 核算出每臺設備的看管定額人/臺8分(2)核算出2021年該類設備的定員人數。10分答案：31頁和30頁，得數為2和26根底知識復習20分一、勞動經濟學勞動力市場是研究市場

34、經濟制度中的勞動力市場現象和勞動力市場運行規律的科學。勞動力資源三個屬性：相對稀缺性、絕對性、本質表現為支付手段和支付能力的稀缺個人追求的目標是效用最大化，即在個人可支配資源的約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業追求的是利潤的最大化。就業量和工資的決定是勞動力市場的根本功能。勞動力市場的功能是通過商品的供給和需求來決定價格的機制，實現、調節資源的配置；解決生產什么，如何生產和為誰生產這一經濟社會的根本課題。勞動經濟學的主要任務就是要認識勞動力市場的種種復雜現象，理解并揭示勞動力供給、勞動力需求，以及工資和就業決定機制對勞動力資源配置的作用原理。勞動經濟學的研究方法有兩種，主要是

35、實證研究和標準研究。實證研究是研究現象本身“是什么的問題。主要步驟是確定研究對象，設定假定條件，提出理論假說，驗證四個步驟。標準研究方法往往成為為政府制定社會經濟政策效勞的工具。勞動參與率是衡量、測度人口參與社會勞動程度的指標。總人口率參率 勞動力 100 總人口年齡性別勞參率 某年齡性別勞動力 100 該年齡性別人口勞動力供給變量對工資率變動的反響程度被定義為勞動力供給的工資彈性，簡稱為勞動力供給彈性。供給無彈性 E0 無論工資率如何變動，勞動力供給量固定不變。供給有無限彈性 E 工資率給定，勞動力供給量變動的絕對值大于0。單位供給彈性 E1 在這種情況下，工資率變動的百分比與勞動力變動的百

36、分比相同。供給富有彈性 E1 勞動力變動百分比大于工資率變動百分比供給缺乏彈性 E1需求缺乏彈性：E1MRP=VMP=MP*P勞動力市場的性質：1、勞動力市場是社會生產得以進行的條件。2、勞動力是一種等價交換。3、勞動力市場的交換決定了勞動力的價值工資。工資是實現和決定這種交換行為的必要手段。4、通過勞動力市場的交換，實現勞動要素和非勞動要素的最正確結合。局部均衡分析方法的代表人物是A 馬歇爾 ，一般均衡分析方法的代表人物是 L 瓦爾拉。勞動力市場均衡的意義：勞動力資源的最優分配。2、同質勞動力獲得同樣的工資。3、充分就業。人口規模的不斷擴大，使勞動力供給增加；人口年齡結構通過勞動年齡內部年齡

37、構成的變動，影響勞動力供給內部構成的變化。生產要素分為四類：土地，勞動，資本何企業家才能。工資形式的關鍵是以何種方式準確地反映和計量勞動者實際提供的勞動數量。工資形式：根本工資福利根本工資是以貨幣為支付手段，按照時間或產量計算的報酬，是工資構成的主要局部。工資率就是單位時間的勞動價格。實際工資貨幣工資/價格指數計時工資和計件工資是應用最普遍的根本工資支付方式。貨幣工資計件工資率計件單價合格產品數量福利是工資的轉換形式和勞動力價格的重要構成局部。福利和根本工資之和構成立了勞動報酬。福利支付方式分為兩大類：實物支付和延期支付。延期支付：保險支付、如退休金、失業保險等。實物支付可以降低人工本錢，變相

38、的提高了個人所得稅的納稅起點，從社會的角度看實物支付可以增加就業，改善居民的生活質量。延期支付當員工具備享受資格時，獲得使用權。所謂就業或勞動就業一般是指有勞動能力和就業要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報酬或經營收入的經濟活動。均衡國民收入總需求總供給消費儲蓄消費投資YCSCI所謂失業是指勞動力供給與勞動力需求在總量或結構上的失衡所形成的，具有勞動能力并有就業要求的勞動者處于沒有就業崗位的狀態。正常性失業：摩擦性失業、技術性失業、結構性失業、季節性失業非正常性失業：周期性失業最常見，最嚴重，最難對付，增長差距性失業。對非正常性失業，政府通過宏觀財政政策，貨幣政策，結合產業政策，推行積

39、極的勞動力市場政策，來緩解需求缺乏性失業，進而實現充分就業。失業率 失業人數 100 社會勞動力人數摩擦性失業：是一種正常性失業。勞動者進入勞動力市場尋找工作直至獲得就業崗位時所首開的時間滯差，以及勞動者在就業崗位之間的變換所形成的失業。技術性失業：在生產過程中，由于引進先進技術替代人力，以及改善生產方法和管理員而造成的失業結構性失業：由于經濟結構的變動，造成勞動力供求結構上的失衡所引致的失業。結構性失業在全部正常失業中占有很大的比重季節性失業：由于氣候狀況有規律的變化對生產、消費產生影響所引致的失業 財政政策可分為兩種類型：擴張性的財政政策擴張性的財政政策是通過采取擴大政府購置、增加政府轉移

40、支付、降低稅率和緊縮性的財政政策和緊縮性的財政政策是通過采取減少政府購置和轉移支付、提高稅率等措施來削弱消費與投資，減少總需求，以穩定物價的宏觀經濟政策收入政策在社會經濟中具有如下重要作用：1、有利于宏觀經濟的穩定；2、有利于資源的合理配置；3、有利于縮小不合理的收入差距。當基尼系數接近0時，收入便接近絕對平等；基尼系數小于0.2時，表示收入差距非常小；0.4以上，表示收入差距比較大；通常在基尼系數在之間控制工資收入過度增長誘發通貨膨脹的措施有：第一，制定工資-物價指導線；第二、在物價和工資增長過快、影響宏觀經濟穩定的情況下，對物價和工資進行管制以至于凍結；第三、實施以稅收為根底的收入控制政策

41、，約束企業工資發放過的行為。收入平等化主要政策措施有：1實行個人收入所得稅制度并且在實施中采取累進稅率制，在個人收入中，勞動收入稅率較低，非勞動收入稅率較高；2對遺產、贈與、財產、高消費征稅；3開展社會保障事業，解決失業保險、醫療保險、養老保險、未成年子女的家庭補貼，低于貧困線的家庭與個人的救濟等方面；4對失業者，提供就業時機與就業培訓5開展教育事業6改善居民住房條件。第二章1、平等就業權和自由擇業權是勞動權的核心2、我國憲法全面規定了勞動者的根本權利 如勞動權、報酬權、休息休假權、勞動平安衛生保護權、物質幫助權、培訓權、結社權等3、勞動法的體系：一、促進就業法律制度；二、勞動合同和集體合同制

42、度；三、勞動標準制度；四、職業培訓制度；五、社會保險和福利制度；六、勞動爭議處理制度；七、工會和職工民主管理制度；八、勞動法的監督檢查制度4、勞動法律關系主要包括以下種類：一、勞動合同關系； 二、勞動行政法律關系； 三、勞動效勞法律關系。5、勞動法律關系的主體是指依據勞動法律的規定，享有權利、承擔義務的勞動法律關系的參與者，包括企業、個體經濟組織、國家機關、事業組織、社會團體等用人單位和與之建立勞動關系的勞動者，即雇員與雇主。依據我國勞動法的規定，工會是團隊勞動法律關系的形式主體第三章6、企業可供選擇的開展戰略有：一、單一產品或效勞的開展戰略；二、橫向開展戰略；三、縱向開展戰略；四、多樣化開展

43、戰略。7、所謂市場定位，就是根據所選定目標市場上的競爭者現有產品所處的位置和企業自身的條件，從各方面為企業產品創造一定的特色，塑造并樹立一定的市場形象，以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好8、營銷組合中所包含的可控變量很多，可以概括為四個根本變量，即產品、價格、地點和促銷。簡稱“4ps9、促銷包括廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系等方式第四章1、態度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認的心理傾向2、員工工作滿意度來源于：一、富有挑戰性的工作；二、公平的報酬；三、支持性的工作環境；四、融洽的人際關系；五、人個特征與工作的匹配。3、組織承諾提出三種形式：感情承諾、繼續承諾、標準承諾4、

44、組織公正與報酬分配：1、分配公平；2、程序公平；3、互動公平5、認為團隊的有效性由四個要素構成： 1、績效；2、成員滿意度；3、團隊學習；4、外人的滿意度6、人際關系的開展階段每個階段都有特定的溝通特點：第一階段：選擇或定向階段第；二階段：試驗和探索階段；第三階段：加強階段第；四階段：融合階段；第五階段：盟約階段7、七個領袖魅力的管理者的關鍵特征：1、自信；2、遠見；3、有清楚表達目標的能力；4、對目標的堅決信念；5、行為不循規蹈矩；6、是變革的代言人；7、對環境敏感8、領導技能和職業開展方案，人們考慮并嘗試了諸多技術：1、加速站；2、輔導；3、按需培訓；4、確定領導技能的范疇第五章1、人性在

45、自然界和社會經濟活動中呈現出獨有的特征：1、人性具有能動性；2、人性具有社會性；3、人性具有整體性；4、人性具有兩面性；5、人性具有可變性；6、人性具有個休差異性2、存在四種人性假設：1、“經濟人；2、：“社會人；3、“自我實現人；4、“復雜人3、企業進行以人為本的管理，必須遵循一定的標準、要求或原那么：1、人的管理第一；2、滿足人的需要，實施鼓勵；3、優化教育壤，完善人、開發人、開展人；4、以人為本、以人為中心構建企業的組織形態和機構；5、和諧的人際關系；6、員工個人與組織共同開展4、人力資本，是指通過費用支出投資于人力資源，而形成和凝結于人力資源體中，并能帶來價值的智力、知識、技能及體能和

46、總和5、人力資本特征：1、與人體不可別離；2、無形的形式存在；3、具有時效性；4、收益性；5、無限的潛在創造性；6、累積性；7、個體差異性6、管理開發的根本手段包括：法律手段、行政手段、經濟手段、宣傳教育手段和目標管理手段7、對人力資源外在要素-量的管理。對人力資源內在要素-質的管理8、現代人力資源管理員的特征：1、在管理內容上，傳統的勞動人事管理以事為中心，現代人力資源管理員那么以人為中心；2、在管理形式上，傳統的勞動人事管理屬于靜態管理；現代屬于動態管理；3、在管理方式上，傳統主要采取制度控制和物質刺激；現代采取人性化管理，考慮人的情感、自尊與價值，以人為本；4、在管理員策略上，傳統側重于

47、近期和當前人事工作；現代不但注重當前，更注重整體開發預測和規劃；5、在管理員技術上，傳統照章辦事呆板；現代科學性和藝術性；6、在管理體制上，傳統為被動反響型；現代主動開發型；7、在管理手段上，傳統單一，以人工為主；現代軟件系統；8、在管理層次上，傳統的是上級的執行部門；現代處于決策層9、現代人力資源管理三大基石：1、定編定崗定員定額；2、員工的績效管理；3、員工技能開發。 藍皮書內容串講三級9/28/202294考前串講怎么講？第一局部：逐本課本、本質第二局部：舍末重點、難點三級人力資源師考試各章節題型分布 一、人力資源規劃2005年5月關于人力資源規劃類別及含義的簡答題 11分2006年5月

48、關于人力資源管理費用工程及編制費用預算程序的綜合題 20分2007年5月關于設計工作說明書的設計題 22分2007年11月關于勞動定員計算題 15分2021年5月關于工作崗位分析程序中準備階段的內容簡答題 10分2021年5月關于人工本錢測算的計算題 20分2021年11月關于說明工作崗位調查設計方案的構成 15分2021年5月勞動定員方面的計算題20分定員人數及影響因素 2021年11月勞動定員方面的計算題18分看管定額，定員人數2021年5月崗位標準的定義及崗位標準的內容？10分2021.11方案設計15分9頁二、招聘2005年5月關于招聘本錢效益分析的計算題 20分2005年11月關于招

49、聘本錢效益分析的計算題 22分2006年5月關于設計招聘申請表的方案設計題 20分2007年5月關于員工配置中匈牙利法應用的計算題 20分2021年5月關于情景模擬法中無領導小組討論應用方法的簡答題 10分2021年11月參加人才市場召開的招聘會要做哪些準備，在審查申請表的時候應該注意哪些問題 2021年5月簡要說明勞務外派工作的根本程序 2021年11月校園招聘應該應該注意的問題及用工單位和大學生簽訂合同應該注意的事項2021年5月綜合素質測評計算 2021.11綜合題1/2三、培訓2005年5月關于培訓管理及培訓規劃的綜合題 20分2005年11月關于設計入職教育培訓方案的方案設計題 20

50、分2006年5月關于利用資源模型計算培訓本錢的方法和意義 20分2007年5月關于選擇適宜培訓方法的案例分析題 18分2007年11月關于設計培訓課程評估表的方案設計題 25分2021年5月關于培訓規劃的案例分析題 20分2021年11月怎么安排培訓的工程如何去管理 20分2021年5月培訓方法的選擇 20分2021年11月交叉培訓的優勢2021年5月大學生入職培訓方案設計？20分 2021.11簡答企業培訓制度的根本內容 15分，綜合題1/2提高培訓效果可能的題型有簡答題和計算題，特別注意企業培訓制度、培訓方法的選擇四、績效2007年5月關于績效管理中可能出現的矛盾類型及化解方法的簡答題 1

51、2分2007年11月關于績效管理流程中考評階段的組織實施簡答題 10分2021年5月關于績效考評方法按效標分級分類及觀察量表法的應用 20分2021年11月強制分布法的應用及其優點和缺乏。2021年5月行為導向型客觀考評方法行為錨定等級評價法 20分2021年11月分析績效差距的方法，提高績效的策略。18分2021年5月績效面談有哪些種類？10分2021.11績效考評組織實施15分簡答 五、薪酬2007年5月簡述影響企業員工工資水平的主要原因 12分 2021年11月人工本錢費用計算科目列支2021年5月人工本錢計算20分2021年11月企業工資獎金調整方案的設計方法15分 2021年5月案例

52、分析，以什么為依據企業才能夠制定合理的薪酬體系？(20分) 2021.11薪酬中的崗位評分計算和評價要素原那么20特別注意制定員工薪酬(薪酬管理)的原那么，如何設計合理的薪酬管理制度,如何設計獎金分配方案等問題六、勞動關系2007年5月關于勞動平安衛生管理的案例分析題 15分2007年11月關于勞動關系調整方式的簡答題 15分2021年5月關于集體勞動合同法律規定的案例分析題 20分2021年11月勞動法對確定和調查最低工資標準應考慮的因素做了哪些原那么性的規定 15分2021年5月說明員工滿意度調查的根本步驟 2021年11月簽訂集體合同的程序2021年5月工傷認定為四級員工得到什么賠償8分

53、，依據什么？12分 2021.11勞動法知識試用期權益問題18分本章涉及到多種法規，原點較多，分值比重大，可能的題型有案例、簡答、方案設計9/28/2022101第一個知識要點：關于工作崗位分析的程序 P7這個程序包括三個階段：準備階段、調查階段和總結分析階段頭重腳輕第一個準備階段中講了五個方面的問題 后兩個階段講的比較簡略簡答題、案例分析或者是綜合分析題 第一章第一個知識要點9/28/2022102第二個知識要點：工作崗位的設計的根本方法 P19一傳統的方法研究技術重點兩大分析技術：1.程序分析：六個程序：作業程序圖、流程圖、線圖、人機程序圖、多作業程序圖、操作人程序圖2.動作研究改錯題：P

54、21 六種程序圖的總結二現代工效學的方法“人-機-環境系統三其他可以借鑒的方法主要講的是工業工程IEIE的功能：規劃、設計、評價、創新第一章第二個知識要點9/28/2022103第三個知識要點：人員核定的方法 P281.根本方法要求全部掌握按勞動效率定員按設備定員按崗位定員按比例定員按組織機構、職責范圍和業務分工定員2.企業定員的新方法第一章第三個知識要點第一章其他知識點總結1、廣義的人力資源規劃是企業所有人力資源方案的總稱，是戰略規劃和戰術方案的統一。2、狹義的人力資源規劃是指為了實現企業的開展戰略，完成企業的生產經營目標，根據企業內外環境和條件的變化，運用科學的方法，對企業人力資源的需求和

55、供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求到達平衡，實現人力資源的合理配置，有效鼓勵員工的過程。3、人力資源規劃的內容：戰略規劃、組織規劃、制度規劃、人員規劃、費用規劃。4、人力資源是企業內最活潑的因素，人力資源規劃是企業規劃中起決定性作用的規劃。5、工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統研究，并制定出工作說明書等崗位人事標準的過程。6、工作崗位分析的內容：某一職位應該做什么什么樣的人來做最適宜制定崗位說明書與任職資格。7、工作崗位分析的作用：招聘、選拔、任用合格的員工奠定了根底為員工

56、考評、晉升提供了依據是企業單位改進工作設計、優化勞動環境的必要條件人才供給和需求預測的重要前提是薪酬崗位評價的根底。8、崗位標準亦稱勞動標準、崗位規那么或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統一規定。9、崗位標準和工作說明書的區別區別崗位規范工作說明書涉及內容覆蓋范圍、涉及內容廣泛以崗位的“事”和“物”為中心主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點、環境條件下做、如何做結構形式按企業標準化原則，統一制定并發布執行的。不受標準化原則的限制，內容可繁可簡，結構形式呈多樣化。10、工作崗位設計的

57、根本原那么：明確任務目標合理分工協作責權利相對應11、“因事設崗是設置崗位的根本原那么。12、改進崗位設計的根本內容：崗位工作擴大化與豐富化崗位工作的滿負荷崗位的工時制度勞動環境的優化工作擴大化橫向擴大工作將屬于分工很細的作業操作合并，由一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序；縱向擴大工作將經營管理人員的部分智能轉由生產者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。14、企業工作崗位分析的中心任務是要為企業的人力資源管理提供依據，實現“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜。15、工作崗位設計的根本方法：傳統的方法研究技術程序分析+動作研究現代工效學方法其他可以借鑒的方法。16、工業工程是對人

58、員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統，進行設計、改善和設置的一門學科。程序分析作業程序圖顯示產品在加工制作過程中，各個作業以及保證其效果的檢驗程序流程圖顯示產品在加工過程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程線圖用平面圖或立體圖來顯示產品加工制作的全過程。人機程序圖顯示機手并動的操作程序多作業程序圖以多個崗位的多名員工以及所操縱的設備為對象繪制的程序操作人員程序圖按崗位員工操作時的連續動作及先后順序繪制17、企業定員：亦稱勞動定員或人員編制。企業勞動定員是在一定的生產技術組織條件下，為保證企業生產經營活動正常進行，按一定素質要求，對企業配備各類人員所預先規定的限額。企業定員是對勞動

59、力使用的一種數量質量界限。18、企業定員管理的作用：合理的勞動定員是企業用人的科學標準合理的勞動定員是企業人力資源方案的根底科學合理定員是企業內部各類員工調配的主要依據先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質。19、搞好勞動定員工作，核心是保持先進合理的定員水平。20、強調精簡、高效、節約的原那么應做好：產品方案設計要科學提倡兼職工作應有明確的分工和職責劃分。計算考點：核定人員數量的根本方法 28頁21、勞動定員標準的分類按定員標準的綜合程度單項定員詳細定員標準（以某類崗位、設備、產品為對象）綜合定員概略定員標準（以某類人員為對象）按定員標準的具體形式效率定員根據生產任務量、工作效率、出勤率

60、設備定員根據設備性能、技術要求、工作范圍、勞動者負荷量崗位定員根據工作崗位的性質和特點、工作流程和任務總量比例定員按與員工總數或某類人員總數的比例，確定另一類人員人數職責分工按組織機構、職責范圍和業務分工確定22、編制定員標準的原那么：定員標準水平要科學、先進、合理依據要科學方法要先進計算要統一形式要簡化內容要協調23、制度化管理的特征：在勞動分工的根底上，明確崗位的權利和責任按照各機構、層次不同崗位權利的大小，確定其在企業的地位，形成有序的等級系統規定崗位特性，對組織成員進行挑選所有權與管理權相別離因事設人、必要權利、權利限制管理者的職業化24、制度標準的類型：企業根本制度管理制度技術標準業