1、電子運維系系統(tǒng)：運運維管理理體系的的全面解解決方案案一、背景 未來的電信市場競爭將日趨激烈，新的形勢對中國電信的市場響應(yīng)能力、服務(wù)保障能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、運營管理能力提出了更高的要求。通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模隨著業(yè)務(wù)的需要在不斷擴大，多種業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。 新的技術(shù)、新的運營競爭環(huán)境使得電信運營商對運行維護效率、維護水平、維護成本控制提出了更高的要求，運行維護要從面向設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌觥I(yè)務(wù)。因此，必須依靠管理創(chuàng)新和技術(shù)進步走綜合化、集約化維護之路。實現(xiàn)設(shè)備、人力、信息等各類資源的高效配置，使運行維護管理標準化、規(guī)范化，加強對市場和業(yè)務(wù)的支撐作用，建立以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標的生產(chǎn)體系，實行

2、對網(wǎng)絡(luò)全專業(yè)的整合。 電子運維系統(tǒng)的出現(xiàn)為電信運營商的運維管理系統(tǒng)提供了全面的解決方案。所謂電子運維系統(tǒng)，就是通過電子化來確保運維過程的流程化、工單化、自動化和信息化，快速傳遞并反饋管控信息，實現(xiàn)快速故障定位和業(yè)務(wù)恢復(fù)，從而提高對市場業(yè)務(wù)的支撐力度，提高電信運營商的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。 二、系統(tǒng)設(shè)計原則 圖1.電電子運維維系統(tǒng)統(tǒng)一一運維信信息平臺臺進進行電子子運維管管理系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計中中，要充充分考慮慮整體OOSS架架構(gòu)的演演進規(guī)律律與實施施規(guī)劃，把把電子運運維管理理系統(tǒng)放放在一個個大的運運維架構(gòu)構(gòu)中進行行整體設(shè)設(shè)計與規(guī)規(guī)劃。另另外，為為體現(xiàn)電電子運維維管理系系統(tǒng)作為為一個指指揮調(diào)度度平臺的的核心

3、作作用，必必須把信信息發(fā)布布、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資料管管理等功功能綜合合起來，上上升到“統(tǒng)統(tǒng)一運維維信息平平臺”的的高度進進行綜合合管理與與規(guī)劃。 在此此基礎(chǔ)上上，設(shè)計計綜合運運維管理理的整體體功能架架構(gòu)與系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)，然后后把電子子運維管管理系統(tǒng)統(tǒng)工程的的各項需需求納入入這個整整體架構(gòu)構(gòu)中進行行統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃與實實施。這這樣，電電子運維維管理系系統(tǒng)就可可以很好好地配合合未來的的OSSS架構(gòu)的的升級擴擴展，并并從系統(tǒng)統(tǒng)底層預(yù)預(yù)留了架架構(gòu)層面面及功能能層面的的大量平平臺級的的功能模模塊與擴擴展機制制。 電子運運維管理理系統(tǒng)是是一個長長期不間間斷運行行的、高高可靠性性、高處處理能力力、可擴擴展性強強的環(huán)境境下的業(yè)

4、業(yè)務(wù)支撐撐系統(tǒng)。因因此，系系統(tǒng)在應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計和和實施等等方面應(yīng)應(yīng)從先進進性、穩(wěn)穩(wěn)定性、安安全性、開開放性和和可擴展展性等幾幾方面進進行綜合合考慮。 2.1先先進性 采用用面向?qū)ο蟮摹?gòu)構(gòu)件化的的系統(tǒng)設(shè)設(shè)計和實實現(xiàn)方法法進行應(yīng)應(yīng)用軟件件的設(shè)計計和程序序開發(fā)。 2.2統(tǒng)一性性 采采用統(tǒng)一一的數(shù)據(jù)據(jù)字典，統(tǒng)統(tǒng)一的編編碼體系系，統(tǒng)一一的文件件格式標標準和統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)接口口標準。 2.3高度的的可靠性性和穩(wěn)定定性 系統(tǒng)具具有很強強的容錯錯、容災(zāi)災(zāi)能力，完完善的系系統(tǒng)糾錯錯恢復(fù)安安全機制制和自動動診斷告告警能力力。 2.44可可擴充、擴擴展性 系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用軟件設(shè)設(shè)計方案案充分考考慮可擴擴展性，數(shù)

5、數(shù)據(jù)模型型的設(shè)計計充分考考慮系統(tǒng)統(tǒng)將來可可能的擴擴展和業(yè)業(yè)務(wù)的變變動，以以適應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)的迅迅速發(fā)展展。 2.55可可伸縮性性 系系統(tǒng)在軟軟件設(shè)計計時應(yīng)具具有伸縮縮性很強強的體系系結(jié)構(gòu)，以以能夠適適應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)的不斷斷發(fā)展和和用戶規(guī)規(guī)模的擴擴大。 2.6系統(tǒng)安安全性 系統(tǒng)統(tǒng)屬于企企業(yè)內(nèi)部部應(yīng)用系系統(tǒng)，從從網(wǎng)絡(luò)和和應(yīng)用系系統(tǒng)自身身均能確確保系統(tǒng)統(tǒng)和數(shù)據(jù)據(jù)的安全全性。 2.7開放性性 系系統(tǒng)遵循循行業(yè)的的標準或或建議，采采用標準準的、開開放性的的技術(shù)。 2.8靈活性性 系系統(tǒng)能夠夠適應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展，靈靈活地設(shè)設(shè)計、調(diào)調(diào)整業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以適適應(yīng)未來來的發(fā)展展變化。 三、系系統(tǒng)硬件件結(jié)構(gòu)

6、電子子運維管管理系統(tǒng)統(tǒng)硬件由由數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)器器/WEEB服務(wù)務(wù)器、接接口服務(wù)務(wù)器、存存儲設(shè)備備以及相相關(guān)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接設(shè)設(shè)備組成成，系統(tǒng)統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拓撲圖圖如圖22所示。 圖2.系系統(tǒng)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲撲圖四、系統(tǒng)軟軟件體系系結(jié)構(gòu) 4.1系系統(tǒng)軟件件體系結(jié)結(jié)構(gòu)三層BB/W/S模型型結(jié)構(gòu) 電子子運維管管理系統(tǒng)統(tǒng)體系架架構(gòu)采用用了三層層B/WW/S模模型結(jié)構(gòu)構(gòu)，形成成了數(shù)據(jù)據(jù)層、業(yè)業(yè)務(wù)管理理層、業(yè)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)現(xiàn)層，如如圖3所所示。 數(shù)據(jù)據(jù)采集層層主要完完成對電電子運維維管理系系統(tǒng)原始始數(shù)據(jù)動動態(tài)的采采集；業(yè)業(yè)務(wù)管理理層對數(shù)數(shù)據(jù)進行行映射、變變形、匯匯總、分分析等工工作；業(yè)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)現(xiàn)層主要要是根據(jù)據(jù)客戶前前端發(fā)出出

7、的請求求對數(shù)據(jù)據(jù)進行相相應(yīng)的處處理并呈呈現(xiàn)。 系統(tǒng)統(tǒng)采用程程序處理理邏輯與與處理程程序分離離技術(shù)，每每個邏輯輯層次都都提供相相應(yīng)的基基礎(chǔ)功能能模塊，使使系統(tǒng)條條理清晰晰、性能能優(yōu)化，更更具可擴擴展性，使使得系統(tǒng)統(tǒng)具有更更好的擴擴展性和和易維護護性。 4.2三層BB/W/S結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)勢勢 采采用了三三層B/W/SS模型結(jié)結(jié)構(gòu)使得得在WEEB訪問問下降低低了數(shù)據(jù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器的負負擔(dān)并提提高了性性能；同同時由于于在業(yè)務(wù)務(wù)管理層層實現(xiàn)了了業(yè)務(wù)功功能，使使得對業(yè)業(yè)務(wù)的變變化只需需調(diào)整業(yè)業(yè)務(wù)管理理層的相相關(guān)構(gòu)件件，大大大提高了了系統(tǒng)的的可管理理性。 在系系統(tǒng)的安安全性方方面，三三層B/W/SS結(jié)構(gòu)也也較傳

8、統(tǒng)統(tǒng)二層CC/S結(jié)結(jié)構(gòu)有重重大的提提高，使使得對權(quán)權(quán)限的管管理上升升到業(yè)務(wù)務(wù)功能級級的控制制而不是是數(shù)據(jù)級級的控制制。 另外，三三層B/W/SS結(jié)構(gòu)更更適合在在分布式式廣域網(wǎng)網(wǎng)環(huán)境下下運行，可可以更有有效地節(jié)節(jié)約傳輸輸帶寬。 五、系系統(tǒng)軟件件功能模模塊介紹紹 電子子運維管管理系統(tǒng)統(tǒng)由個人人運維門門戶、作作業(yè)計劃劃管理、考考核管理理、大客客戶工單單管理、工工程管理理、運維維成本管管理、綜綜合接口口平臺等等模塊組組成。 5.1個個人運維維門戶 個人人運維門門戶相當(dāng)當(dāng)于電子子運行維維護系統(tǒng)統(tǒng)的“桌桌面”，主主要是采采用“以以人為本本”的理理念進行行設(shè)計，針針對個人人個性化化的服務(wù)務(wù)提供的的一個網(wǎng)網(wǎng)上

9、工作作平臺，用用戶只要要進入電電子運行行維護系系統(tǒng)，所所有最新新的信息息，包括括待辦事事宜、已已辦事宜宜、公告告通知、日日程安排排等等都都一目了了然，而而且通過過個人運運維門戶戶就可以以辦理所所有未辦辦的事情情，極大大地提高高系統(tǒng)使使用的方方便性，所所有與自自己有關(guān)關(guān)的相關(guān)關(guān)工作通通過該模模塊可以以得到統(tǒng)統(tǒng)一的處處理，同同時本模模塊也是是進入其其它功能能模塊的的“快捷捷通道”。 在個個人運維維門戶中中，用戶戶可以根根據(jù)個人人的喜好好進行設(shè)設(shè)定，如如待辦事事宜、已已處理事事宜、日日程安排排、便簽簽、個人人信息管管理、工工作提示示等等。圖3.電電子運維維管理系系統(tǒng)軟件件體系結(jié)結(jié)構(gòu)55.2運維維成本

10、費費管理 主要要提供維維護成本本申請，運運維成本本相關(guān)配配置管理理，統(tǒng)計計報表等等功能。 5.3工程項項目管理理（含大大修理） 該模模塊主要要實現(xiàn)工工程項目目的管理理、流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、查詢詢和統(tǒng)計計等功能能。包含含以下子子模塊：項目管管理、項項目建立立、項目目查詢、合合同查詢詢、項目目統(tǒng)計、KKPI和和報表管管理、維維護成本本管理和和組織架架構(gòu)管理理等。 5.4工作計計劃管理理 工工作計劃劃管理主主要包括括工作計計劃的制制定、審審批、分分發(fā)確認認、執(zhí)行行反饋、審審核和歸歸檔等全全過程，是是對運維維各部門門在維護護工作計計劃的制制定和實實施過程程進行監(jiān)監(jiān)控和管管理，同同時為考考核提供供依據(jù)。 5.5大客

11、戶戶工單管管理 隨著通通信市場場競爭的的日益激激烈，對對客戶的的服務(wù)水水平及客客戶對運運營商的的響應(yīng)速速度的滿滿意程度度越來越越成為拉拉動企業(yè)業(yè)效益的的重要因因素。為為留住對對企業(yè)提提供更多多貢獻的的大客戶戶，必須須加快實實現(xiàn)大客客戶故障障處理的的響應(yīng)時時限，以以提高大大客戶服服務(wù)工作作的質(zhì)量量和水平平。 5.66考考核指標標管理 運維維管理是是對服務(wù)務(wù)開通、服服務(wù)質(zhì)量量管理等等系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)進進行采集集，主要要提供各各類考核核指標和和報表的的查詢、統(tǒng)統(tǒng)計功能能。應(yīng)提提供靈活活、全面面的統(tǒng)計計方式，滿滿足工作作量統(tǒng)計計、工單單統(tǒng)計等等各種考考核指標標相關(guān)信信息的統(tǒng)統(tǒng)計。 主要提提供工作作量統(tǒng)計計

12、、工單單完成情情況統(tǒng)計計、考核核指標和和報表等等功能。 5.7系系統(tǒng)管理理 電電子運維維管理系系統(tǒng)本身身是一個個大的計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，運行行了多個個功能模模塊和應(yīng)應(yīng)用程序序。為了了保障系系統(tǒng)的正正常運行行，需要要確保組組成系統(tǒng)統(tǒng)的各個個子系統(tǒng)統(tǒng)、應(yīng)用用程序的的性能，因因此引入入了系統(tǒng)統(tǒng)管理功功能對系系統(tǒng)功能能進行管管理，同同時系統(tǒng)統(tǒng)管理功功能也是是電子運運維管理理系統(tǒng)中中起支撐撐作用的的重要功功能。 5.8系系統(tǒng)接口口管理 圖4.電電子運維維管理系系統(tǒng)功能能模塊一一個系統(tǒng)統(tǒng)孤立存存在是沒沒有任何何價值的的，對電電子運維維管理系系統(tǒng)而言言，電子子運維管管理系統(tǒng)統(tǒng)主要定定位于生生產(chǎn)運維維的工作作管理，作作為重要要的后臺臺支撐系系統(tǒng)之一一，必須須擁有強強大豐富富的接口口功能，提提供開放放、標準準、規(guī)范范的接口口，除了了與當(dāng)前前已經(jīng)存存在的系系統(tǒng)接口口之外，還還能夠擴擴充以便便將來與與在建、未未建的系系統(tǒng)接口口。 六六、結(jié)束束語 電子子運維管管理系統(tǒng)統(tǒng)提供一一個統(tǒng)一一的ITT基礎(chǔ)架架構(gòu),通過電電子運維維管理系系統(tǒng)和各各專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)互聯(lián)成成為跨專專業(yè)綜合合網(wǎng)絡(luò)運運行分析析、網(wǎng)管管系統(tǒng)互互通的平平臺；成成為與其其他部門門溝通聯(lián)聯(lián)