1、酒店前臺收銀員年關工作總結范文酒店前臺收銀員年關工作總結范文篇一年x月x日，從踏入xx的第一步開始理解一份工作的不易，因此在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的率領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺執行酒店規章制度和收銀工作紀律，仔細達成各項必定所要達成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：一、遵從管理，慮心學習做為一名收銀員，最重要的是要理解心中的責任，在領導的合理安排下，仔細學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止必定要嚴格要求自己，收銀職工作紀律銘刻在心，加速腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦

2、理入住，從押金單到嘉賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都仔細地跟著老職工一步步學習，實踐中慮心接受老職工對自己的責備和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提升自己。二、敬愛自己的工作，敬愛每個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始敬愛我們的職業，只有在我們為別人打工時敬愛我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤勞努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環境優美的大家庭里，我們相互敬愛，相互學習，相互創辦，部門與部門之間像接力賽相同，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績

3、。三、側重細節，服務第一記得xxx經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的專心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記住質量公式的最后一句話：服務工作無小事，所有應從細節下手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提升一點，一點點的積累，一點點的進步，不但證了然自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。自然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，碰到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈巧辦理。四、明確目標，正確掌握用學習的目光去對待工作，不但學好收銀業務知識，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地認識酒店公司文化，前臺是似一個綜合信息辦理器，要學的東西有很多，與客

4、交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會向來只逗留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個圓滿的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。經過自己的努力，xx年x月份進入辦公室工作，開始認識日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人職工作職責，在領導的相信和同事的督查下，努力達成各項晉級核查，先將自己的目標畫上一個圓滿的逗號，由于，這其實不是自己所希望的，小小的認可將不斷的激勵自己行進，行進，現將明年工作計劃作以簡要歸納：（一）深入學習，責人責已不可以以停止學習的腳步，不可以

5、以放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求職工的同時更為嚴格要求自己，建立標本，建立形象（二）加強督查，嚴格把關每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，督查職工的每一項工作也正是對自己工作的督查，防范錯賬，減少風險，將所有出錯誤的可能性及時撤消，保證每一筆賬清楚，每一項收入正確（三）陽光心態，相互創辦正直工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心手下，遵從管理和安排，積極配合，不斷激勵，讓每一位收銀員感覺到財務部的暖和，相互學習，求長補短（四）再接再厲，永創佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，2020年馬上到來，近期前臺人員少，已經停

6、休，上班時間長，耗費體力大，努力解決人員流失問題，保證職工的歇息時間，用最短的時間內招聘兩名新職工。與各部門協調一致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能詳細的還不夠完滿和成熟，但是我會盡我努力去執行，請領導審察。如有不完滿的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。酒店前臺收銀員年關工作總結范文篇二在工作中，誠然我但是充任一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不但是是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，不論工作是忙碌還是安閑，要用積極的態度去達成我們的每一份工作，而不是由于工作量比率的大小而去抱怨，由于抱怨是沒適用的。我們更要做的是

7、不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面對每日。由于快樂的心態會使我們不覺的工作的疲倦與無聊。工作中我勤苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實質操作，以前臺到款待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技術。在工作中也有過錯誤，是主管、領班給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱情，xx先生曾說過：年青人天生就需要激勵。是的，正是這一次次的激勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。此后，在領導的心目中我已經不是那么的纖弱了，變得很堅毅，由于我的責任心強與對工作的熱情，獲取了上級領導的必定，讓我來xx

8、會所實習，剛開始去時特別不習慣，各方面我都感覺沒酒店好。但是經過一段的磨煉，終于感想到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人恭順的名言，經過一段時間的努力，領導們對我議論很好，讓我擔當前臺款待這一重任，那一刻我特別快樂，所有的苦。累都很值得，同時，我又感覺很大的壓力，領導對我這樣看重，這是對我的相信，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這關于我來說，又是一項新的挑戰。在這一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所認識，其中讓我認識最深的是：一、服務質量關于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是公司的核心競爭力之一，是公司的生命線。高水平的服務質量不但可以為顧客留下深刻的印象，為其再次蒞臨打下基礎。而

9、且可以使顧客倍感尊榮，為公司建立優秀的品牌和形象。在xx我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提升，即使關于我們短期實習生，也必定經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老職工進行追蹤培訓和指導，不斷提升和改良他們的業務素質和水平。部門經理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象”，”客人永久不會錯，錯的只會是我們”，”只有誠摯的服務，才會換來客人的淺笑。”二、酒店文化飯館里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地區文化、飲食文化、解困文化等等，在飯館里所有的工作人員都是主人，所有的嘉賓到達飯館都會對飯館和飯館人產生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他

10、們還在碰到困難時向飯館人追求幫助。因此，我們可以說，飯館是一個各處充滿著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必定更有知識、文化和涵養。嘉賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹相關菜式的知識，包括發源、流傳、特色、新意等等，不但更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上感覺不虛此行。在飯館的任何一個角落都是舉止文雅的服務人員，規范的操作、職業的淺笑、謙恭的神情，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不但使飯館人素質提升，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落

11、腳飯館，老是急不可以待地想要多了解當地的地區文化、風土人情、景觀特色。飯館人對此都應特別熟悉，飯館但是一個單體的建筑，只有在地區的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。關于外處客人而言，他們到達這里或許為了這個地方的景觀特色，或許為了商務辦公，基本上不會沖著一個獨自的住宿環境而來。因此飯館需要有一種功能，可以依靠地主的身份為客人供應盡可能多的方便。比方介紹當地的旅行資源，比方在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯館才真實成為地方與外界交流的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識供應能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加欣喜，達成不可以能達成的任務。收銀員在飯館來說是

12、一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和優秀的交流能力，而這關于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退卻，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我此刻可以說可以勝任這份工作，并相信此后在其余近似工作中也會做的更好。以上是我在實習過程中的一些感覺，從整體上來看這個酒店的經營管理，從我的這一年的實習中可以大概總結出以下幾個方面的不足：、應當改變傳統的對待職工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應當掌握住的。管理中的上下級關系但是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特其余服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優秀的成績，管

13、理者自己才會擁有管理的業績。現代公司的經營管理必定堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和職工！有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待職工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。”我想這或許是每一位職工都想對領導所說的話吧。、公司缺少一種可以凝集人心的精神性的公司文化。一個民族有它自己的民族文化，一個公司相同也需要有它自己的公司文化。公司文化的建設不是沒關緊急的，而是公司生計發展所必要的。當公司面對各種各種的挑戰時，又需要公司中所有的人可以集思廣益，團結一致，共度難關。關于沒有進行公司文化建設的公司來說，平時人心松懈，遇事就會各想各的心事，而沒有人真實地為公司的發展進行過仔細的思慮，換句話

14、說，就是沒有把自己融于公司之中。因此可知，公司文化的建設是公司生計和發展的必要保證。、公司缺少一套有效的激勵系統和榮膺制度。酒店的激勵系統中過多的側重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對職工的一個淺笑或是一句賞識的見效強于對其進行加薪獎賞！一年的工作已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不該當以他們來夸耀或為此而悲傷，而應當調整好自己的心態去迎接將來的挑戰，面對峙刻到臨的難題。人生中有很多要學的知識，我們此刻學到的還遠遠不足，那么就更應當準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下

15、了種子，我們還要有勤勞的種植與耕作，那樣我們才會有大豐產。酒店是我踏入社會的第一個工作地址，在這一年的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到此刻可以獨立面對所有困難和壓力，我很感謝xx酒店給我的此次機遇。酒店前臺收銀員年關工作總結范文篇三酒店收銀人員每日都會接觸到不一樣樣種類的客人，針對不一樣樣種類的客人我們應供應不一樣樣的服務，其服務主旨是不變的“把嘉賓看作我們的上帝”。服務準則“讓客人方即是服務的準則，客人的需求是服務命令。以下是我今年的工作總結。一、急客人之所急，想客人之所想對酒店的常客，我們供應禮貌細微的服務，第一要認識客人的習慣，比方客人一般在幾點退房

16、，我們可以提早把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節儉時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視。二、對顧客笑容相迎客人走進酒店后，看到我們熱情的笑容，才會有平易感，才能領悟到親如一家的感覺。即使在結帳服務工作中碰到一些不快樂的事情，假如我們仍以笑容相迎，相信再無理的客人也沒有道理發性情，所謂“相遇一笑，百事消”。三、不要對客人做出沒有掌握的承諾當客人的需求需由其余部門或個人的輔助下達成時，就應當咨詢清楚后再作決定，由于客人想獲取是正確的回復。但不論如何這其實不意味著可以不想盡所有方法為客人解決問題，要點是讓客人理解他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你的確在全力幫助他。很多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其余經營點花銷，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可以為附和客人而違反原則。四、保證客人及時結帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因此平時會在結帳時向我們投訴酒店的各種服務，而這些問題其實不是由收銀人員惹起，這時，最忌推