1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔管理處管理層月檢表檢查項目檢查標準扣分標準扣分文件控制管理處收文文件有登記、歸檔、發放、更改記錄發現一處不合格扣0.3分管理處文件控制文件是最新受控版本發現一處不合格扣1分公司下發的關于服務質量問題的通知文件及相應記錄及時執行文件、通知對不及時執行者，發現一次扣1分達到公司文件、通知要求的執行效果執行力度不夠，發現一處扣0.3分 效果不明顯者，發現一處扣0.5分服務態度管理處員工與業主接觸過程中言行舉止不符合規范要求的；引起住戶投訴到公司的；對公司聲譽引起嚴重后果的，如投訴到市、區政府部門、登見報刊等發現一次分別扣3分、5分、10分社區文化社區文化有

2、系統的年度工作計劃有社區文化小組并制定崗位職責未制定計劃扣1分未完成計劃、記錄不認真扣0.5分宣傳活動及時、有效地對住戶進行各類宣傳（環境保護、安全、時事等）未及時發布最新信息扣0.5分資料凌亂、未達到效果的扣0.3分（向住戶了解）現場觀察倉庫管理準確統計倉庫的帳、卡、物數量發現一處不一致扣0.3分物品堆放整齊、有序，標識清晰無序、混亂、標識不清扣1分外部評價隨意抽取12位業主進行調查因工作原因引起業主不滿的扣2分宣傳欄欄體周圍和本體整潔、美觀發現不合格扣0.5分做好記錄、張貼資料認真、整齊發現不合格扣0.5分內容更換頻次要求11.5個月換一次2個月以上未更換者扣3分社區文化活動現場整潔、清爽

3、、配備完善臟、亂、差扣2分裝修現場符合法規和公司規定不符合規定者扣110分各項表格記錄合格供應商記錄清單及有關資料齊全準確發現少一項扣0.5分年度評審記錄內容真實、有效、覆蓋范圍全面未做扣1分，一項不合格扣0.3分投訴來訪記錄處理態度認真、圓滿解決問題一家沒登記或無處理結果扣1分原因填寫清楚或情況分析準確填寫不詳或分析不徹底扣0.5分處理工作效果讓業主滿意并簽字確認業主不簽字扣0.5分，仿簽扣1分維修回訪記錄回訪數達15%，業主簽字確認回訪情況 少一家扣0.3分，仿簽扣0.5分 新入伙單位應對公共設施維護情況回訪未做扣1分，做假一處扣0.5分管理工作日檢報告表檢查應連續、不間斷，檢查內容全面少

4、一項檢查一次扣0.5分詳細填寫問題現象、處理情況及結果發生和處理時間、效果不明確扣0.3樓檢缺陷消項記錄及時制定糾正措施并實施、驗證對問題未整改、未驗證一項扣1分整改的效果應達到預期目的效果不明顯、未達到要求扣0.5分裝修申請登記表如實、詳細填寫裝修情況發現一處不準確、不全面扣0.3分字跡潦草、隨意省略名稱的扣0.5裝修巡查表 清楚填寫問題原因及監控整改效果良好填寫不準確、無處理結果的扣0.31分采購計劃審批表采購物品及驗證記錄倉庫管理卡計劃與結果誤差率小于20%大于時扣0.5分，超過30%扣1分記錄填寫完整、準確發現一處記錄不完整扣0.3分有一處明顯錯誤扣1分辦公/維修/水電耗用每月統計一次

5、當月未統計扣1分驗收記錄住戶清單入住住戶資料詳細、準確、完整有一項不合格扣0.51分房屋驗收記錄驗收記錄填寫準確、齊全不準確扣0.5分/無處理結果扣3分工程資料交接清單內容齊全、工程資料交接順利未做清單扣0.5分/交接不全扣2分工程質量問題處理單對問題的處理及時、有效對不合格項處理不及時扣1分設備故障轉呈單處理效果不明顯扣0.5分 合 計滿分100分 應扣 分 實得 分 培訓月檢表 管理處： 年 月 日檢查項目檢查標準扣分標準扣分管理層上崗資質管理層持證上崗率達到80%到職6個月后，一人無證扣1分管理人員形象佩戴明顯的標志在崗未佩戴標志的每人次扣1分管理層業務知識（抽查一名）提問或自我介紹清楚

6、了解小區（大廈）基本情況發現一處不清楚的扣2分清楚了解本崗位和專業業務發現一處不清楚的扣3分了解公司ISO9000文件內容發現一處不清楚或不了解扣2分了解相關的物業管理法規政策發現一處不清楚的扣2分管理層培訓必須準時參加公司組織的培訓無故缺席1人次扣3分，遲到扣1分管理層每月培訓次數一次以上未實施的扣1分培訓計劃與培訓記錄認真無記錄扣2分/計劃不科學/記錄缺項扣1操作層培訓及特種工證件培訓計劃嚴格按公司要求制定培訓計劃未制定培訓計劃的扣2分計劃應科學、合理、全面一項不合格扣1分培訓實施允許與計劃有3天偏差按公司規定期限組織培訓一個月內未實施的扣4分嚴格按照管理處培訓計劃執行一次未實行扣2分/未

7、按計劃執行扣1分培訓效果抽查各崗員工各兩名進行檢查發現一人一次不合格的扣0.52分考核效果培訓計劃要求考核的必須執行未按計劃進行考核者扣2分一周內考核不合格者應進行補考未補考的扣1分，補考仍未合格扣2分培訓記錄考核記錄護衛班相關資料齊全、整潔缺少一份扣2分一處不準確扣1分，一處不整潔扣1分缺少一項未填寫內容扣0.5分，累計扣維修班相關資料齊全、整潔清潔班相關資料齊全、整潔新上崗員工上崗培訓及時到位 上崗培訓不及時扣1分上崗考核鑒定按公司要求未按標準扣1分 上崗考核、鑒定手續、資料完備發現缺少一項的扣1分電工上崗證件具備特種工操作證發現一個沒有操作證的扣2分特種工操作證應在規定的有效期內一個過期，尚未到勞動局復審的扣1分提供不出證據的視為沒有按以上標準扣分工作績效工作量月度工作計劃應具備可操作性時間、人員安排不明確、不合理扣1分個人完成派工任務數量統計未統計的扣1分準確評價工作質量并評級未實施扣1分工作失誤率每人每月工作疏忽、失誤統計未統計扣1分對失誤的原因分析及糾