1、有效管理行動指南管 理 七 誡 本書從大部分中國企業管理的薄弱環節入手，為廣大管理者提供目標管理、執行管理、團隊管理、人才管理、制度管理、沖突管理和細節管理等七方面的忠告，其中既有理論依托，又有案例分析，是每位旨在成功管理的人士不可不嘗的饕餮大餐。管理，直接接影響著著一個企企業的興興衰成敗敗，這已已經是現現代企業業面對的的一個不不爭的事事實。一一位高級級研究人人員曾撰撰文指出出：“中中國企業業最缺的的是企業業管理。那那些深陷陷困境、風風光不再再的明星星企業，危危機多半半來自管管理不善善。企業業的競爭爭實質上上是管理理水平的的較量”中中國經歷歷了200多年的的企業運運作，逐逐漸從手手工作坊坊走向

2、現現代化經經營，就就像剛斷斷奶的孩孩子，在在迅速成成長的同同時也需需要細心心的哺養養，應運運而生的的一個問問題便是是如何科科學規范范地管理理。第一部分： 管理，直接接影響著著一個企企業的興興衰成敗敗，這已已經是現現代企業業面對的的一個不不爭的事事實。一一位高級級研究人人員曾撰撰文指出出：中國企企業最缺缺的是企企業管理理。那些些深陷困困境、風風光不再再的明星星企業，危危機多半半來自管管理不善善。企業業的競爭爭實質上上是管理理水平的的較量中國經經歷了220多年年的企業業運作，逐逐漸從手手工作坊坊走向現現代化經經營，就就像剛斷斷奶的孩孩子，在在迅速成成長的同同時也需需要細心心的哺養養，應運運而生的的

3、一個問問題便是是如何科科學規范范地管理理。 第1節：前前言：管管理影響響企業的的興衰成成敗 前言 管理，直接接影響著著一個企企業的興興衰成敗敗，這已已經是現現代企業業面對的的一個不不爭的事事實。一一位高級級研究人人員曾撰撰文指出出：中國企企業最缺缺的是企企業管理理。那些些深陷困困境、風風光不再再的明星星企業，危危機多半半來自管管理不善善。企業業的競爭爭實質上上是管理理水平的的較量中國經經歷了220多年年的企業業運作，逐逐漸從手手工作坊坊走向現現代化經經營，就就像剛斷斷奶的孩孩子，在在迅速成成長的同同時也需需要細心心的哺養養，應運運而生的的一個問問題便是是如何科科學規范范地管理理。 無論是世界界

4、首富比比爾蓋茨，第第一CEEO杰克韋爾奇奇，還是是民族企企業家張張瑞敏，每每一位高高明的管管理大師師都像一一位技藝藝精湛的的廚師，能能夠根據據實際情情況而掌掌握好管管理的火火候，并并不斷學學習和嘗嘗試更先先進的烹烹飪方法法。日本本企業的的崛起歸歸功于對對西方管管理思想想的吸收收，印度度軟件業業的成功功則基本本是依靠靠現代的的組織制制度。那那么中國國企業的的復興靠靠什么？也許是是首先要要找到我我們的結結癥所在在，探索索出一條條適合本本土的管管理之道道。 本書從大部部分中國國企業管管理的薄薄弱環節節入手，為為廣大管管理者提提供目標標管理、執執行管理理、團隊隊管理、人人才管理理、制度度管理、沖沖突管

5、理理和細節節管理等等七方面面的忠告告，其中中既有理理論依托托，又有有案例分分析，是是每位旨旨在成功功管理的的人士不不可不嘗嘗的饕餮餮大餐。 一、目標管管理。在在企業中中目標就就像燈塔塔，為航航船指明明前進的的方向。對對于員工工，目標標就像箭箭靶，管管理者應應該為員員工提供供明確的的目標，讓讓員工的的激情與與能力能能夠有的的放矢，這這樣才能能充分地地發動每每一位員員工為企企業的整整體目標標而奮斗斗。 二、執行管管理。許許多企業業雖有好好的戰略略，但因因缺少執執行力，最最終導致致失敗。市市場競爭爭日益激激烈，大大多數情情況下企企業與競競爭對手手的差別別就在于于雙方的的執行力力。管理理者亟待待改變過

6、過去策略上上的巨人人，執行行上的矮矮人的角色色定位，增增強自身身和企業業的執行行力。 三、團隊管管理。五五人籃球球隊與四四人籃球球隊比賽賽，得分分差距不不一定是是54，而有有可能是是50。每個個成員都都是團體體必要的的一部分分，有凝凝聚力的的團隊才才能具備備戰斗力力。 四、人才管管理。世世界上沒沒有絕對對優秀的的人才，只只有合適適的人才才，領導導者必須須圍繞企企業發展展的戰略略目標，發發現和培培養具有有潛能的的人才，并并做到人人盡其才才，形成成企業以以人才架架構為中中心的核核心競爭爭機制，使使企業在在市場競競爭中立立于不敗敗之地。 五、制度管管理。任任何單位位都需要要規章制制度。一一套好的的規

7、章制制度，甚甚至要比比多用幾幾個管理理人員還還頂用。一一個有經經驗的管管理者，要要善于發發揮制度度的力量量，用規規則管理理員工。 六、沖突管管理。沖沖突在轉轉化為個個人恩怨怨時是有有害的，但但富有成成效的沖沖突是觀觀念上的的沖突，而而與誰提提出這些些觀念無無關。領領導應該該讓團體體成員清清楚，沖沖突本身身絕不是是什么問問題，不不過，團團隊需要要學會并并運用最最有效的的方法來來避免和和解決沖沖突。 七、細節管管理。平平淡中見見驚奇，做做好小事事是辦好好大事的的基礎，從從小事中中尋求突突破，是是一種非非常重要要的領導導能力。細細節決定定管理的的成敗，關關注細節節，直接接關系到到領導者者職務和和事業

8、能能否從低低到高，從從小到大大。 實現成功管管理是每每一位領領導者的的愿望，臨淵羨魚不如退而結網，本書介紹成功管理的七項金科玉律，為你提供了明確的方向和切實的行動指南。領會其中要義并運用于管理實踐，你會發現，原來成功管理也是這么簡單！ 第2節：與與員工一一起繪制制藍圖 第一誡與員員工一起起繪制藍藍圖 -目標管管理忠告告 在企業中目目標就像像燈塔，不不僅為航航船指明明前進方方向，還還能給航航船以前前進的精精神動力力。在鼓鼓勵員工工為你打打拼之前前，領導導者應該該有一個個明確的的目標，并并且為企企業的每每一個成成員都制制定一個個定性定定量的目目標，讓讓員工的的激情與與能力能能夠有的的放矢，這這樣才

9、能能充分地地發動每每一位員員工為企企業的整整體目標標而奮斗斗。 第一章樹立立企業與與員工的的共同愿愿景 用共同愿愿景指引引企業方方向 共同愿景這這一概念念是由彼彼德圣吉在在他所著著的第第五項修修煉一一書中率率先提出出的，也也是其中中的修煉煉之一，作作為管理理企業和和組織的的先進方方法和手手段，得得到了大大家的認認可和贊贊同，被被譽為21世世紀管理理的圣經經。共同同愿景的的含義是是指大家家共同愿愿望的景景象，也也是組織織中人們們所共同同持有的的意象或或景象。它它的建立立，能發發出一股股較強的的感召力力，創造造出眾人人一體的的感覺，同同時遍布布組織的的全面活活動，而而使各種種不同的的活動融融合到一

10、一起。這這樣的景景象無疑疑是任何何組織單單位追求求和期望望的，此此種工作作氛圍可可展現每每個成員員的個人人才華，形形成強大大的合力力。共同同愿景就就像燈塔塔一樣，始始終為企企業指明明前進的的方向，指指導著企企業的經經營策略略、產品品技術、薪薪酬體系系甚至商商品的擺擺放等所所有細節節，是企企業的靈靈魂。 讓我們看看看那些世世界級企企業如何何描繪他他們的愿愿景： 沃爾特迪迪斯尼公公司：讓讓人們快快樂。 3M公司：創造性性地解決決那些懸懸而未決決的問題題。 惠普公司：為人類類的幸福福和發展展做出技技術貢獻獻。 玫琳凱化妝妝品公司司：給女女性無限限的機會會。 今天的索尼尼公司，將將愿景定定位在體驗發發

11、展技術術造福大大眾的快快樂，但200世紀500年代初初，索尼尼追求的的是成為全全球最知知名的企企業，改改變日本本產品在在世界上上的劣質質形象；今天天的沃爾爾瑪公司司，將給普通通百姓提提供機會會，使他他們能買買到與富富人一樣樣的東西西的企業業愿景變變得家喻喻戶曉。 共同愿景景是企業業中所共共同持有有的我們想想要創造造什么的圖像像。當這這種共同同愿景成成為企業業全體成成員一種種執著的的追求和和內心的的一種強強烈信念念時，它它就成了了企業凝凝聚力、動動力和創創造力的的源泉。 共同愿景喚喚起了企企業的使使命感。企企業由此此看到了了自身在在社會中中的定位位，看到到了自身身的歷史史責任，員員工感到到他們隸

12、隸屬于一一個優秀秀的團隊隊。共同同愿景能能使員工工極具敬敬業精神神，自覺覺投入，樂樂于奉獻獻。因為為他們看看到工作作本身對對于他們們的意義義非同以以往，它它不僅是是謀生手手段，更更是一種種社會責責任，他他們在工工作中充充滿激情情和樂趣趣，也從從中體會會到了生生存的意意義。共共同愿景景能改變變企業和和員工的的關系，所所有的人人會稱公公司為我們的的公司，視彼彼此為實實現共同同愿景的的伙伴，是是生命的的共同體體。 那么，領導導究竟應應該如何何建立共共同愿景景？建立立什么樣樣的共同同愿景？以下四四個方面面很好地地回答了了這些問問題。 第2節：與與員工一一起繪制制藍圖 第一誡與員員工一起起繪制藍藍圖 -

13、目標管管理忠告告 在企業中目目標就像像燈塔，不不僅為航航船指明明前進方方向，還還能給航航船以前前進的精精神動力力。在鼓鼓勵員工工為你打打拼之前前，領導導者應該該有一個個明確的的目標，并并且為企企業的每每一個成成員都制制定一個個定性定定量的目目標，讓讓員工的的激情與與能力能能夠有的的放矢，這這樣才能能充分地地發動每每一位員員工為企企業的整整體目標標而奮斗斗。 第一章樹立立企業與與員工的的共同愿愿景 用共同愿愿景指引引企業方方向 共同愿景這這一概念念是由彼彼德圣吉在在他所著著的第第五項修修煉一一書中率率先提出出的，也也是其中中的修煉煉之一，作作為管理理企業和和組織的的先進方方法和手手段，得得到了大

14、大家的認認可和贊贊同，被被譽為21世世紀管理理的圣經經。共同同愿景的的含義是是指大家家共同愿愿望的景景象，也也是組織織中人們們所共同同持有的的意象或或景象。它它的建立立，能發發出一股股較強的的感召力力，創造造出眾人人一體的的感覺，同同時遍布布組織的的全面活活動，而而使各種種不同的的活動融融合到一一起。這這樣的景景象無疑疑是任何何組織單單位追求求和期望望的，此此種工作作氛圍可可展現每每個成員員的個人人才華，形形成強大大的合力力。共同同愿景就就像燈塔塔一樣，始始終為企企業指明明前進的的方向，指指導著企企業的經經營策略略、產品品技術、薪薪酬體系系甚至商商品的擺擺放等所所有細節節，是企企業的靈靈魂。

15、讓我們看看看那些世世界級企企業如何何描繪他他們的愿愿景： 沃爾特迪迪斯尼公公司：讓讓人們快快樂。 3M公司：創造性性地解決決那些懸懸而未決決的問題題。 惠普公司：為人類類的幸福福和發展展做出技技術貢獻獻。 玫琳凱化妝妝品公司司：給女女性無限限的機會會。 今天的索尼尼公司，將將愿景定定位在體驗發發展技術術造福大大眾的快快樂，但200世紀500年代初初，索尼尼追求的的是成為全全球最知知名的企企業，改改變日本本產品在在世界上上的劣質質形象；今天天的沃爾爾瑪公司司，將給普通通百姓提提供機會會，使他他們能買買到與富富人一樣樣的東西西的企業業愿景變變得家喻喻戶曉。 共同愿景景是企業業中所共共同持有有的我們

16、想想要創造造什么的圖像像。當這這種共同同愿景成成為企業業全體成成員一種種執著的的追求和和內心的的一種強強烈信念念時，它它就成了了企業凝凝聚力、動動力和創創造力的的源泉。 共同愿景喚喚起了企企業的使使命感。企企業由此此看到了了自身在在社會中中的定位位，看到到了自身身的歷史史責任，員員工感到到他們隸隸屬于一一個優秀秀的團隊隊。共同同愿景能能使員工工極具敬敬業精神神，自覺覺投入，樂樂于奉獻獻。因為為他們看看到工作作本身對對于他們們的意義義非同以以往，它它不僅是是謀生手手段，更更是一種種社會責責任，他他們在工工作中充充滿激情情和樂趣趣，也從從中體會會到了生生存的意意義。共共同愿景景能改變變企業和和員工

17、的的關系，所所有的人人會稱公公司為我們的的公司，視彼彼此為實實現共同同愿景的的伙伴，是是生命的的共同體體。 那么，領導導究竟應應該如何何建立共共同愿景景？建立立什么樣樣的共同同愿景？以下四四個方面面很好地地回答了了這些問問題。 第3節：共共同愿景景建在個個人愿景景上 1共同愿愿景應建建立在個個人愿景景基礎上上，得到到員工的的認同 共同愿景就就其層次次和范圍圍來講，可可分為組組織大愿愿景、團團體小愿愿景和個個人愿景景。任何何系統、部部門或單單位都可可根據自自身的工工作性質質、特點點建立不不同的共共同愿景景，然而而，不論論何種共共同愿景景的建立立，都需需以個人人愿景為為基礎，否否則，共共同愿景景也

18、就無無從談起起。團隊隊共同愿愿景應建建立在員員工個人人愿景的的基礎上上，只有有以此為為前提，才才能激發發出員工工工作的的積極性性，充分分發揮其其創造力力。首先先，在確確立共同同愿景前前，應了了解每位位員工的的個人愿愿景是什什么。共共同愿景景不是個個人愿景景的簡單單相加，而而是來自自于組織織各成員員的共同同關切，所所以，必必須對員員工的個個人愿景景進行測測試，讓讓他們描描繪并設設計團隊隊在某一一時期或或某個階階段的狀狀況以及及希望達達到的目目標。其其次，鼓鼓勵員工工拿出積積極的實實施方案案來實現現自己的的個人愿愿景。包包括個人人愿景的的可行性性，通過過何種策策略和方方法來達達到所想想象的目目標，

19、對對未來的的發展在在實現過過程中可可能出現現的各種種局面作作出預測測，應對對的方法法，逆境境怎么辦辦，順境境又如何何等等，以以此來分分析和決決定個人人愿景與與共同愿愿景的融融合程度度。第三三，在共共同愿景景決定后后，應對對員工的的支持程程度進行行測試。不不同的人人可能有有不同的的態度，或或冷漠面面對或勉勉強遵從從。這種種心態必必然會對對共同愿愿景的實實現產生生影響，所所以，應應了解每每位員工工對共同同愿景的的態度，對對這個愿愿景能否否認同，應應該如何何修正，如如果將這這個愿景景繼續堅堅持下去去，你個個人有何何打算等等等。借借此了解解員工對對共同愿愿景的支支持程度度并適時時進行修修改和調調整，最

20、最終確立立一個能能夠得到到整體認認同的、可可發揮員員工凝聚聚力和創創造力的的共同愿愿景。 2共同愿愿景應劃劃分為階階段性景景象，增增強員工工實現共共同愿景景的信心心 共同愿景是是一個組組織確立立的在一一定時期期內所希希望達到到的景象象，是組組織成員員為之努努力的總總目標。在在確立共共同愿景景的同時時，應對對其進行行細化和和分解，將將愿景根根據工作作規律和和特點劃劃分為階階段性景景象，由由分鏡頭頭組成共共同愿景景。就團團隊而言言，可根根據各員員工的工工作性質質，確定定某個階階段所應應達到的的目標。譬譬如，刑刑事偵察察機關對對自偵部部門制定定年度工工作目標標，確定定案件偵偵結率、判判決率等等，至某

21、某一時期期所應達達到的團團隊的共共同愿景景，形成成全體員員工共同同為之奮奮斗的總總目標。這這樣既便便于及時時掌握各各部門工工作的進進程、情情況，又又便于對對共同愿愿景進行行及時的的修正和和調整，更更重要的的是通過過階段景景象的實實現，可可增強員員工對共共同愿景景的信心心，鼓舞舞士氣，強強化隊伍伍的凝聚聚力和戰戰斗力。 第3節：共共同愿景景建在個個人愿景景上 1共同愿愿景應建建立在個個人愿景景基礎上上，得到到員工的的認同 共同愿景就就其層次次和范圍圍來講，可可分為組組織大愿愿景、團團體小愿愿景和個個人愿景景。任何何系統、部部門或單單位都可可根據自自身的工工作性質質、特點點建立不不同的共共同愿景景

22、，然而而，不論論何種共共同愿景景的建立立，都需需以個人人愿景為為基礎，否否則，共共同愿景景也就無無從談起起。團隊隊共同愿愿景應建建立在員員工個人人愿景的的基礎上上，只有有以此為為前提，才才能激發發出員工工工作的的積極性性，充分分發揮其其創造力力。首先先，在確確立共同同愿景前前，應了了解每位位員工的的個人愿愿景是什什么。共共同愿景景不是個個人愿景景的簡單單相加，而而是來自自于組織織各成員員的共同同關切，所所以，必必須對員員工的個個人愿景景進行測測試，讓讓他們描描繪并設設計團隊隊在某一一時期或或某個階階段的狀狀況以及及希望達達到的目目標。其其次，鼓鼓勵員工工拿出積積極的實實施方案案來實現現自己的的

23、個人愿愿景。包包括個人人愿景的的可行性性，通過過何種策策略和方方法來達達到所想想象的目目標，對對未來的的發展在在實現過過程中可可能出現現的各種種局面作作出預測測，應對對的方法法，逆境境怎么辦辦，順境境又如何何等等，以以此來分分析和決決定個人人愿景與與共同愿愿景的融融合程度度。第三三，在共共同愿景景決定后后，應對對員工的的支持程程度進行行測試。不不同的人人可能有有不同的的態度，或或冷漠面面對或勉勉強遵從從。這種種心態必必然會對對共同愿愿景的實實現產生生影響，所所以，應應了解每每位員工工對共同同愿景的的態度，對對這個愿愿景能否否認同，應應該如何何修正，如如果將這這個愿景景繼續堅堅持下去去，你個個人

24、有何何打算等等等。借借此了解解員工對對共同愿愿景的支支持程度度并適時時進行修修改和調調整，最最終確立立一個能能夠得到到整體認認同的、可可發揮員員工凝聚聚力和創創造力的的共同愿愿景。 2共同愿愿景應劃劃分為階階段性景景象，增增強員工工實現共共同愿景景的信心心 共同愿景是是一個組組織確立立的在一一定時期期內所希希望達到到的景象象，是組組織成員員為之努努力的總總目標。在在確立共共同愿景景的同時時，應對對其進行行細化和和分解，將將愿景根根據工作作規律和和特點劃劃分為階階段性景景象，由由分鏡頭頭組成共共同愿景景。就團團隊而言言，可根根據各員員工的工工作性質質，確定定某個階階段所應應達到的的目標。譬譬如，

25、刑刑事偵察察機關對對自偵部部門制定定年度工工作目標標，確定定案件偵偵結率、判判決率等等，至某某一時期期所應達達到的團團隊的共共同愿景景，形成成全體員員工共同同為之奮奮斗的總總目標。這這樣既便便于及時時掌握各各部門工工作的進進程、情情況，又又便于對對共同愿愿景進行行及時的的修正和和調整，更更重要的的是通過過階段景景象的實實現，可可增強員員工對共共同愿景景的信心心，鼓舞舞士氣，強強化隊伍伍的凝聚聚力和戰戰斗力。 第4節：共共同愿景景體現個個人價值值 3共同愿愿景應充充分體現現個人價價值，增增強員工工的成就就感 每個人都希希望自己己在人生生舞臺上上事業有有所建樹樹，才華華得以施施展，情情感得到到尊重

26、，這這是所有有個人愿愿景都應應包含的的。因此此，對于于這樣的的個人愿愿景必須須鼓勵和和支持，平平等對待待成員中中的每個個人，彼彼此尊重重，相互互包容，形形成一種種快樂和和諧的工工作氛圍圍。在這這樣的團團隊工作作和生活活可使人人精神振振奮，自自身潛能能得到充充分的發發揮，使使每個成成員更加加自信，充充分體現現每個成成員的存存在價值值。團隊隊在制定定共同愿愿景中，必必須將員員工的個個人價值值融入其其中，根根據個人人所長及及崗位特特點，量量體裁衣衣，將其其最擅長長的方面面在最適適宜的崗崗位上得得到發揮揮，這既既可促進進團隊工工作的開開展，又又可使員員工的才才能得到到充分發發揮，讓讓他們在在工作中中認

27、識到到，這件件事必須須由我辦辦，我一一定能夠夠辦好，使使每個員員工都突突顯出個個人價值值并獲得得工作成成就感，從從而在以以后的工工作中不不斷實現現自我超超越。 4在建立立共同愿愿景的過過程中，領領導者應應身體力力行 一個團隊或或一個部部門，猶猶如一艘艘航行于于大海中中的輪船船，作為為這艘船船的領導導者，應應成為何何種角色色，是船船長還是是舵手，是是擺在每每一位領領導者面面前的問問題。可可以說船船本身就就像一個個組織，如如果本身身結構設設計不合合理，再再高明的的領導者者也難以以駕馭。共共同愿景景是組織織中的人人們所共共同持有有的意象象或景象象，但對對于領導導者來說說，這個個共同愿愿景也應應該是他

28、他的個人人愿景，而而且領導導者的個個人愿景景在共同同愿景中中占有很很大的地地位，因因此，為為了共同同愿景的的實現，領領導者必必須身先先士卒、身身體力行行，發揮揮頭雁的作用用。 共同愿景可可創造出出眾人一一體的感感覺，遍遍布到組組織全面面的活動動中，可可使各種種不同的的活動融融合起來來。同樣樣，團隊隊的共同同愿景是是全體員員工的所所想所愿愿，能夠夠充分體體現個人人價值，實實現自我我超越，通通過領導導者的帶帶頭踐行行，必然然會產生生強大的的凝聚力力，激發發員工奮奮發向上上的精神神斗志。 將遠景與與現實目目標結合合起來 目標管理是是領導工工作最主主要的內內容，目目標激勵勵是實施施目標管管理的重重要手

29、段段。設置置適當的的目標，能能激發人人的干勁勁，調動動人的積積極性。目目標既可可以是外外在的實實體對象象，也可可以是內內在的精精神對象象。 一般來說，目目標的價價值越大大，社會會意義就就越大，目目標也就就越能激激動人心心，激勵勵作用也也就越強強。因此此，領導導者要善善于設置置正確、恰恰當的總總目標和和若干階階段性目目標，以以激發人人的積極極性。設設置總目目標，可可使下級級的工作作感到有有方向，但但達到總總目標是是一個長長期、復復雜甚至至曲折的的過程，如如果僅僅僅有總目目標，只只會使人人感到目目標遙遠遠和渺茫茫，可望望而不可可及，從從而影響響積極性性的充分分發揮，因因此，還還要設置置若干恰恰當的

30、階階段性目目標，采采取大目標標，小步步子的辦法法，把總總目標分分解為若若干經過過努力都都可實現現的階段段性目標標，通過過逐個實實現這些些階段性性目標而而達到大大目標的的實現，這這才有利利于激發發人們的的積極性性。領導導者要善善于把近近景目標標和長遠遠目標結結合起來來，持續續地調動動下屬的的積極性性，并把把這種積積極性維維持在較較高的水水平上。 在目標制定定、分解解時，目目標的難難度以中中等為宜宜，目標標的難度度太大，容容易失去去信心；目標難難度過小小，又激激發不出出應有的的干勁。只只有跳一跳跳，夠得得著的目標標，人們們的積極極性才是是最高的的。因為為這樣的的目標滿滿足個人人需求的的價值最最大。

31、 領導者在制制定目標標的時候候，除了了注意上上述問題題之外，還還應注意意： 目標必須是是明確的的。要干干什么，達達到什么么程度，都都要清清清楚楚。 目標必須是是具體的的。用什什么辦法法去達到到，什么么時候達達到，要要明明白白白。 目標必須是是實在的的。 因此，領導導者不但但要為下下級樹立立遠大的的理想，而而且要學學會把這這個理想想和實實實在在的的工作結結合起來來，一步步一個腳腳印地前前進。 規劃遠景的的同時，有有必要讓讓人看到到達到遠遠景的過過程。團團體中的的領導者者，必須須能確實實掌握大大家的期期待，并并且把期期待變成成一個具具體的目目標。大大多數的的人并不不清楚自自己的期期待是什什么。在在

32、這種情情況之下下，能夠夠清楚地地把大家家的期待待具體地地表現出出來，就就是對團團體最具具有影響響力的人人。 在企業的組組織之中中，只是是把同伴伴所追求求的事予予以具體體化并不不夠，還還必須充充分了解解組織的的立場，確確實地掌掌握客觀觀情勢的的需求并并予以具具體化。綜綜合以上上兩項具具體意識識，清楚楚地表明明組織必必須達成成的目標標，這才才是領導導要做的的。 當年為打敗敗嚴重威威脅法國國安全的的歐洲反反動聯盟盟，在進進攻意大大利之前前，拿破破侖還不不忘鼓舞舞全軍的的士氣。他他說：我將帶帶領大家家到世界界上最肥肥美的平平原去，那那里有名名譽、光光榮、富富貴在等等著大家家。 拿破侖很正正確地抓抓住士

33、兵兵們的期期待，并并將之具具體地展展現在他他們的面面前，以以美麗的的夢想來來鼓舞他他們。 第4節：共共同愿景景體現個個人價值值 3共同愿愿景應充充分體現現個人價價值，增增強員工工的成就就感 每個人都希希望自己己在人生生舞臺上上事業有有所建樹樹，才華華得以施施展，情情感得到到尊重，這這是所有有個人愿愿景都應應包含的的。因此此，對于于這樣的的個人愿愿景必須須鼓勵和和支持，平平等對待待成員中中的每個個人，彼彼此尊重重，相互互包容，形形成一種種快樂和和諧的工工作氛圍圍。在這這樣的團團隊工作作和生活活可使人人精神振振奮，自自身潛能能得到充充分的發發揮，使使每個成成員更加加自信，充充分體現現每個成成員的存

34、存在價值值。團隊隊在制定定共同愿愿景中，必必須將員員工的個個人價值值融入其其中，根根據個人人所長及及崗位特特點，量量體裁衣衣，將其其最擅長長的方面面在最適適宜的崗崗位上得得到發揮揮，這既既可促進進團隊工工作的開開展，又又可使員員工的才才能得到到充分發發揮，讓讓他們在在工作中中認識到到，這件件事必須須由我辦辦，我一一定能夠夠辦好，使使每個員員工都突突顯出個個人價值值并獲得得工作成成就感，從從而在以以后的工工作中不不斷實現現自我超超越。 4在建立立共同愿愿景的過過程中，領領導者應應身體力力行 一個團隊或或一個部部門，猶猶如一艘艘航行于于大海中中的輪船船，作為為這艘船船的領導導者，應應成為何何種角色

35、色，是船船長還是是舵手，是是擺在每每一位領領導者面面前的問問題。可可以說船船本身就就像一個個組織，如如果本身身結構設設計不合合理，再再高明的的領導者者也難以以駕馭。共共同愿景景是組織織中的人人們所共共同持有有的意象象或景象象，但對對于領導導者來說說，這個個共同愿愿景也應應該是他他的個人人愿景，而而且領導導者的個個人愿景景在共同同愿景中中占有很很大的地地位，因因此，為為了共同同愿景的的實現，領領導者必必須身先先士卒、身身體力行行，發揮揮頭雁的作用用。 共同愿景可可創造出出眾人一一體的感感覺，遍遍布到組組織全面面的活動動中，可可使各種種不同的的活動融融合起來來。同樣樣，團隊隊的共同同愿景是是全體員

36、員工的所所想所愿愿，能夠夠充分體體現個人人價值，實實現自我我超越，通通過領導導者的帶帶頭踐行行，必然然會產生生強大的的凝聚力力，激發發員工奮奮發向上上的精神神斗志。 將遠景與與現實目目標結合合起來 目標管理是是領導工工作最主主要的內內容，目目標激勵勵是實施施目標管管理的重重要手段段。設置置適當的的目標，能能激發人人的干勁勁，調動動人的積積極性。目目標既可可以是外外在的實實體對象象，也可可以是內內在的精精神對象象。 一般來說，目目標的價價值越大大，社會會意義就就越大，目目標也就就越能激激動人心心，激勵勵作用也也就越強強。因此此，領導導者要善善于設置置正確、恰恰當的總總目標和和若干階階段性目目標，

37、以以激發人人的積極極性。設設置總目目標，可可使下級級的工作作感到有有方向，但但達到總總目標是是一個長長期、復復雜甚至至曲折的的過程，如如果僅僅僅有總目目標，只只會使人人感到目目標遙遠遠和渺茫茫，可望望而不可可及，從從而影響響積極性性的充分分發揮，因因此，還還要設置置若干恰恰當的階階段性目目標，采采取大目標標，小步步子的辦法法，把總總目標分分解為若若干經過過努力都都可實現現的階段段性目標標，通過過逐個實實現這些些階段性性目標而而達到大大目標的的實現，這這才有利利于激發發人們的的積極性性。領導導者要善善于把近近景目標標和長遠遠目標結結合起來來，持續續地調動動下屬的的積極性性，并把把這種積積極性維維

38、持在較較高的水水平上。 在目標制定定、分解解時，目目標的難難度以中中等為宜宜，目標標的難度度太大，容容易失去去信心；目標難難度過小小，又激激發不出出應有的的干勁。只只有跳一跳跳，夠得得著的目標標，人們們的積極極性才是是最高的的。因為為這樣的的目標滿滿足個人人需求的的價值最最大。 領導者在制制定目標標的時候候，除了了注意上上述問題題之外，還還應注意意： 目標必須是是明確的的。要干干什么，達達到什么么程度，都都要清清清楚楚。 目標必須是是具體的的。用什什么辦法法去達到到，什么么時候達達到，要要明明白白白。 目標必須是是實在的的。 因此，領導導者不但但要為下下級樹立立遠大的的理想，而而且要學學會把這

39、這個理想想和實實實在在的的工作結結合起來來，一步步一個腳腳印地前前進。 規劃遠景的的同時，有有必要讓讓人看到到達到遠遠景的過過程。團團體中的的領導者者，必須須能確實實掌握大大家的期期待，并并且把期期待變成成一個具具體的目目標。大大多數的的人并不不清楚自自己的期期待是什什么。在在這種情情況之下下，能夠夠清楚地地把大家家的期待待具體地地表現出出來，就就是對團團體最具具有影響響力的人人。 在企業的組組織之中中，只是是把同伴伴所追求求的事予予以具體體化并不不夠，還還必須充充分了解解組織的的立場，確確實地掌掌握客觀觀情勢的的需求并并予以具具體化。綜綜合以上上兩項具具體意識識，清楚楚地表明明組織必必須達成

40、成的目標標，這才才是領導導要做的的。 當年為打敗敗嚴重威威脅法國國安全的的歐洲反反動聯盟盟，在進進攻意大大利之前前，拿破破侖還不不忘鼓舞舞全軍的的士氣。他他說：我將帶帶領大家家到世界界上最肥肥美的平平原去，那那里有名名譽、光光榮、富富貴在等等著大家家。 拿破侖很正正確地抓抓住士兵兵們的期期待，并并將之具具體地展展現在他他們的面面前，以以美麗的的夢想來來鼓舞他他們。 第5節：樹樹立共同同的價值值觀 如果是以強強權或權權威來壓壓制一個個人，這這個人做做起事來來就失去去了真正正的動機機。抓住住人的期期待并予予以具體體化，為為了實現現這個具具體化的的期待而而努力，這這就是賦賦予動機機。 具體化期待待能

41、夠賦賦予動機機的理由由，就在在于它是是能夠實實現的目目標。例例如，蓋蓋房子的的時候，如如果沒有有建筑師師的具體體規劃就就無法完完成。建建筑師把把自己的的想法具具體地表表現在藍藍圖上，再再依照藍藍圖完成成建筑。 同樣的道理理，組織織行動時時也必須須要有行行動的藍藍圖，也也就是精精密的具具體理想想或目標標。如果果這個具具體的理理想或目目標規劃劃得詳細細而生動動鮮明，員員工就會會毫無疑疑惑地追追隨。如如果領導導者不能能為員工工規劃出出具體的的理想或或目標，員員工就會會因迷惑惑而自亂亂陣腳，喪喪失斗志志。 善于帶領團團體的人人，能夠夠將大家家所期待待的未來來遠景，著著上鮮麗麗的色彩彩。這遠遠景經過過他

42、的潤潤飾后，就就不再是是件微不不足道的的小事，而而變成了了一個遠遠大的理理想和目目標。 達成目標的的過程或或手段，規規劃得愈愈仔細愈愈好。愈愈是高遠遠的目標標，達到到它的過過程或手手段就愈愈概略，只只有從最最近的目目標一步步一步地地向上攀攀登，才才有可能能到達頂頂峰。 樹立共同同的價值值觀 樹立共同的的價值觀觀有兩個個步驟： 1協調一一致 領導者需要要確定組組織的價價值觀，就就像需要要確定自自己的價價值觀一一樣。組組織中每每個成員員都會有有自己的的價值觀觀。如果果他們沒沒有，則則需要幫幫助他們們確定。 要確定組織織的價值值觀，需需要所有有成員的的參與。結結果產生生的這套套價值觀觀將指導導組織夢

43、夢想與目目標的選選擇和確確定。實實際上，這這些價值值觀就是是指領導導者及其其下屬如如何選擇擇行動，如如何分析析和評判判行動和和業績。 最佳的情況況是，所所有組織織成員的的價值觀觀同領導導者的個個人目標標相符，而而這些又又與組織織的價值值觀一致致。這種種情況是是很少見見的。但但只要這這幾套價價值觀互互相兼容容，組織織就能就就其價值值觀和目目標達成成一致。如如果組織織中任何何一個重重要成員員的價值值觀與領領導者的的價值觀觀發生沖沖突，領領導者都都必須解解決這種種沖突。 如果組織的的價值觀觀已經明明確，而而且組織織的行為為與公開開聲稱的的價值觀觀一致，那那么就很很容易比比較領導導者的價價值觀與與組織

44、的的價值觀觀；如果果組織的的行為與與其公開開聲稱的的價值觀觀不一致致，或者者尚未明明確其價價值觀，則則可以用用簡潔的的方法確確定組織織的價值值觀。如如果個人人的價值值觀與組組織價值值觀發生生沖突，那那肯定是是個人的的問題了了。這種種不協調調會給領領導者的的工作增增加難度度。如果果領導者者不能解解決這一一沖突，工工作就難難以順利利開展。 2確定共共同的價價值觀 任何組織都都必須有有一顆北北極星，有有一條大大家所信信奉的價價值觀或或宗旨，有有一些能能夠激勵勵組織成成員、使使他們盡盡心竭力力的東西西。 這個共同的的價值觀觀能夠體體現該組組織的傳傳統，體體現過去去的成就就。它能能使這個個組織穩穩定，是

45、是這個組組織的基基礎和存存在的依依托。這這個價值值觀可以以幫助組組織成員員集中精精力、緩緩解壓力力，并為為他們的的工作提提供目標標。它還還能使大大家看清清他們的的組織將將朝著什什么方向向發展，怎怎樣發展展。它是是前進的的指南。 成功的領導導者總是是自覺地地做以下下五件事事情： (1)清楚楚地向整整個組織織或團體體講述整整套價值值觀； (2)不斷斷反省價價值觀，保保證它們們與組織織預定的的目標一一致； (3)以自自己的行行為體現現價值觀觀； (4)鼓勵勵他人將將價值觀觀運用到到自己的的決策和和行動當當中去； (5)敢于于面對并并解決下下屬對價價值觀的的無知和和抵制。 所有這一切切都是從從領導者者

46、的個人人目標開開始的。領領導者明明白他所所信奉的的是什么么，想成成為什么么樣的人人。他的的道德準準則和信信仰會成成為該組組織共同同宗旨的的基礎框框架。當當領導者者成為一一個集體體的組成成部分時時，令人人驚異的的事就會會發生。 當你進入位位于美國國伊利諾諾依州唐唐納斯格格羅弗的的紫星服服務公司司總部時時，你見見到的第第一件東東西就是是刻在大大理石上上的價值值觀： (1)我們們所做的的一切都都體現上上帝的精精神； (2)促進進別人的的發展； (3)追求求完美； (4)有贏贏利的增增長。 提供服務是是紫星服服務集團團公司的的全部意意義所在在：特米米尼斯公公司專管管消滅害害蟲服務務業務，快快樂女傭傭公

47、司向向家庭提提供女傭傭，特魯魯格林公公司從事事草坪養養護服務務，還有有別的向向世界各各地的單單位和家家庭提供供清潔或或維修業業務的部部門。所所有這些些部門的的工作都都是由紫紫星服務務集團公公司的員員工承擔擔的，公公司的業業務即為為大眾服服務。 既然是這樣樣，紫星星服務公公司的董董事長威威廉漢克斯斯大談特特談什么么是服務務也就不不足為奇奇了。 漢克斯曾這這樣說：我相信信如果你你不謙虛虛待人，你你就不可可能為別別人服務務；并且且，我覺覺得，只只有成功功的人才才能保持持謙虛。下下屬做出出成績時時我們就就要表揚揚他們，這這一點非非常重要要，只有有這樣，他他們才能能反過來來為別人人服務。 但是，怎樣樣才

48、能創創建一種種服務文文化，并并且在這這種文化化中，每每個人都都遵循同同樣的道道德準則則呢？領領導者可可以制訂訂規章制制度，但但是，假假如他自自己不遵遵守，這這些規章章就會形形同虛設設。人們們會時時時留意上上司怎么么做，如如果上司司不身體體力行，這這些規章章制度就就絕不會會有約束束力。 紫星服務公公司的共共同宗旨旨通過其其公司的的領導者者威廉漢克斯斯的個人人信仰而而得到加加強。領領導者必必須隨時時準備為為別人服服務，他他必須心心甘情愿愿地做他他要求別別人干的的事。講講話之前前要傾聽聽別人的的意見，學學習別人人的長處處。領導導者做給給予者，不不要做索索取者，要要為別人人樹立行行為典范范。漢克克斯是

49、怎怎樣做到到這一點點的呢？部分原原因是他他吸收利利用了從從他前任任那里學學到的東東西。他他把他的的前任連連同他們們妻子的的照片一一直掛在在公司的的墻壁上上。 但是坦率率地講，我我之所以以這樣做做的根本本原因是是由于上上帝的緣緣故，漢克克斯說。我相信這樣一個基本道理，即每個人都是按照上帝的形象創造的，不管其地位、智力、性別、宗教信仰、種族和教育程度如何，都有他的尊嚴和價值。因此，我深信，某些人為了得到好處而犧牲別人的利益是不對的。只有為別人服務，幫助別人才是正確的。這些觀點被納入紫星服務公司的信條，為您服務這幾個字在這個公司隨處可見。 第5節：樹樹立共同同的價值值觀 如果是以強強權或權權威來壓壓

50、制一個個人，這這個人做做起事來來就失去去了真正正的動機機。抓住住人的期期待并予予以具體體化，為為了實現現這個具具體化的的期待而而努力，這這就是賦賦予動機機。 具體化期待待能夠賦賦予動機機的理由由，就在在于它是是能夠實實現的目目標。例例如，蓋蓋房子的的時候，如如果沒有有建筑師師的具體體規劃就就無法完完成。建建筑師把把自己的的想法具具體地表表現在藍藍圖上，再再依照藍藍圖完成成建筑。 同樣的道理理，組織織行動時時也必須須要有行行動的藍藍圖，也也就是精精密的具具體理想想或目標標。如果果這個具具體的理理想或目目標規劃劃得詳細細而生動動鮮明，員員工就會會毫無疑疑惑地追追隨。如如果領導導者不能能為員工工規劃

51、出出具體的的理想或或目標，員員工就會會因迷惑惑而自亂亂陣腳，喪喪失斗志志。 善于帶領團團體的人人，能夠夠將大家家所期待待的未來來遠景，著著上鮮麗麗的色彩彩。這遠遠景經過過他的潤潤飾后，就就不再是是件微不不足道的的小事，而而變成了了一個遠遠大的理理想和目目標。 達成目標的的過程或或手段，規規劃得愈愈仔細愈愈好。愈愈是高遠遠的目標標，達到到它的過過程或手手段就愈愈概略，只只有從最最近的目目標一步步一步地地向上攀攀登，才才有可能能到達頂頂峰。 樹立共同同的價值值觀 樹立共同的的價值觀觀有兩個個步驟： 1協調一一致 領導者需要要確定組組織的價價值觀，就就像需要要確定自自己的價價值觀一一樣。組組織中每每

52、個成員員都會有有自己的的價值觀觀。如果果他們沒沒有，則則需要幫幫助他們們確定。 要確定組織織的價值值觀，需需要所有有成員的的參與。結結果產生生的這套套價值觀觀將指導導組織夢夢想與目目標的選選擇和確確定。實實際上，這這些價值值觀就是是指領導導者及其其下屬如如何選擇擇行動，如如何分析析和評判判行動和和業績。 最佳的情況況是，所所有組織織成員的的價值觀觀同領導導者的個個人目標標相符，而而這些又又與組織織的價值值觀一致致。這種種情況是是很少見見的。但但只要這這幾套價價值觀互互相兼容容，組織織就能就就其價值值觀和目目標達成成一致。如如果組織織中任何何一個重重要成員員的價值值觀與領領導者的的價值觀觀發生沖

53、沖突，領領導者都都必須解解決這種種沖突。 如果組織的的價值觀觀已經明明確，而而且組織織的行為為與公開開聲稱的的價值觀觀一致，那那么就很很容易比比較領導導者的價價值觀與與組織的的價值觀觀；如果果組織的的行為與與其公開開聲稱的的價值觀觀不一致致，或者者尚未明明確其價價值觀，則則可以用用簡潔的的方法確確定組織織的價值值觀。如如果個人人的價值值觀與組組織價值值觀發生生沖突，那那肯定是是個人的的問題了了。這種種不協調調會給領領導者的的工作增增加難度度。如果果領導者者不能解解決這一一沖突，工工作就難難以順利利開展。 2確定共共同的價價值觀 任何組織都都必須有有一顆北北極星，有有一條大大家所信信奉的價價值觀

54、或或宗旨，有有一些能能夠激勵勵組織成成員、使使他們盡盡心竭力力的東西西。 這個共同的的價值觀觀能夠體體現該組組織的傳傳統，體體現過去去的成就就。它能能使這個個組織穩穩定，是是這個組組織的基基礎和存存在的依依托。這這個價值值觀可以以幫助組組織成員員集中精精力、緩緩解壓力力，并為為他們的的工作提提供目標標。它還還能使大大家看清清他們的的組織將將朝著什什么方向向發展，怎怎樣發展展。它是是前進的的指南。 成功的領導導者總是是自覺地地做以下下五件事事情： (1)清楚楚地向整整個組織織或團體體講述整整套價值值觀； (2)不斷斷反省價價值觀，保保證它們們與組織織預定的的目標一一致； (3)以自自己的行行為體

55、現現價值觀觀； (4)鼓勵勵他人將將價值觀觀運用到到自己的的決策和和行動當當中去； (5)敢于于面對并并解決下下屬對價價值觀的的無知和和抵制。 所有這一切切都是從從領導者者的個人人目標開開始的。領領導者明明白他所所信奉的的是什么么，想成成為什么么樣的人人。他的的道德準準則和信信仰會成成為該組組織共同同宗旨的的基礎框框架。當當領導者者成為一一個集體體的組成成部分時時，令人人驚異的的事就會會發生。 當你進入位位于美國國伊利諾諾依州唐唐納斯格格羅弗的的紫星服服務公司司總部時時，你見見到的第第一件東東西就是是刻在大大理石上上的價值值觀： (1)我們們所做的的一切都都體現上上帝的精精神； (2)促進進別

56、人的的發展； (3)追求求完美； (4)有贏贏利的增增長。 提供服務是是紫星服服務集團團公司的的全部意意義所在在：特米米尼斯公公司專管管消滅害害蟲服務務業務，快快樂女傭傭公司向向家庭提提供女傭傭，特魯魯格林公公司從事事草坪養養護服務務，還有有別的向向世界各各地的單單位和家家庭提供供清潔或或維修業業務的部部門。所所有這些些部門的的工作都都是由紫紫星服務務集團公公司的員員工承擔擔的，公公司的業業務即為為大眾服服務。 既然是這樣樣，紫星星服務公公司的董董事長威威廉漢克斯斯大談特特談什么么是服務務也就不不足為奇奇了。 漢克斯曾這這樣說：我相信信如果你你不謙虛虛待人，你你就不可可能為別別人服務務；并且且

57、，我覺覺得，只只有成功功的人才才能保持持謙虛。下下屬做出出成績時時我們就就要表揚揚他們，這這一點非非常重要要，只有有這樣，他他們才能能反過來來為別人人服務。 但是，怎樣樣才能創創建一種種服務文文化，并并且在這這種文化化中，每每個人都都遵循同同樣的道道德準則則呢？領領導者可可以制訂訂規章制制度，但但是，假假如他自自己不遵遵守，這這些規章章就會形形同虛設設。人們們會時時時留意上上司怎么么做，如如果上司司不身體體力行，這這些規章章制度就就絕不會會有約束束力。 紫星服務公公司的共共同宗旨旨通過其其公司的的領導者者威廉漢克斯斯的個人人信仰而而得到加加強。領領導者必必須隨時時準備為為別人服服務，他他必須心

58、心甘情愿愿地做他他要求別別人干的的事。講講話之前前要傾聽聽別人的的意見，學學習別人人的長處處。領導導者做給給予者，不不要做索索取者，要要為別人人樹立行行為典范范。漢克克斯是怎怎樣做到到這一點點的呢？部分原原因是他他吸收利利用了從從他前任任那里學學到的東東西。他他把他的的前任連連同他們們妻子的的照片一一直掛在在公司的的墻壁上上。 但是坦率率地講，我我之所以以這樣做做的根本本原因是是由于上上帝的緣緣故，漢克克斯說。我相信這樣一個基本道理，即每個人都是按照上帝的形象創造的，不管其地位、智力、性別、宗教信仰、種族和教育程度如何，都有他的尊嚴和價值。因此，我深信，某些人為了得到好處而犧牲別人的利益是不對

59、的。只有為別人服務，幫助別人才是正確的。這些觀點被納入紫星服務公司的信條，為您服務這幾個字在這個公司隨處可見。 第6節：崇崇尚服務務的精神神 這種崇尚服服務的精精神是樹樹立共同同價值觀觀的基礎礎。基于于此，漢漢克斯和和他的高高級管理理人員一一道兢兢兢業業地地工作，以以使這些些信念制制度化。他他們決心心把公司司的大目目標當作作基礎，在在這個基基礎上，其其他所有有方面，像像經營策策略、產產品種類類、方針針、計劃劃、運作作和宣傳傳都得到到發展。 如果一個單單位的制制度和相相互間關關系削弱弱了這個個單位的的目標，與與目標產產生了沖沖突，人人們就會會大失所所望，就就會情緒緒不振。然然而，如如果把目目標巧

60、妙妙地融入入單位的的組織結結構中去去，那么么，它就就會大放放異彩，成成為指路路明燈。 漢克斯曾接接到過一一個負責責一家銀銀行維修修工作的的部門經經理的電電話，電電話中說說他的上上司，也也是紫星星公司的的雇員，在在員工名名單上做做了手腳腳，偽造造了3個空頭頭員工名名額，并并把這33個不存存在的員員工的工工資裝進進了自己己的腰包包。那位位上司讓讓這位經經理不要要聲張，但但是這位位經理就就是不愿愿在那種種環境中中工作，于于是就非非常失望望地回家家了，并并給漢克克斯打了了電話。漢漢克斯立立即解雇雇了這個個雇員的的上司，并并請回了了這個經經理，讓讓他取代代他上司司的職位位。 員工應了了解企業業的經營營觀