1、引領萬巢設計部手冊第一章一、 量房及首次約見客戶客戶登記表的查看與填寫，每個單子上要注明由哪位設計師跟單，及跟單的情況。客戶咨詢時，首先向客戶介紹公司工程特點、施工流程、材料、價格優勢。了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料。畫好空間布局圖從入戶門處開始，各個空間 - 拍照，錄像從入戶門門處開始測量記錄，環繞空間一周后，回到入戶門處測量記錄完畢測量內容包括：各個空間及墻面的長度寬度高度梁高，梁寬墻厚窗臺高度，窗頂高度，窗寬門高，門寬其他要標注配電箱，網線，有線電視，上下水管，暖氣，衛生間和廚房設施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見，咨詢時不

2、得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。8.另用一張A4 紙，整理記錄客戶要求及接受的建議，標示清楚等項， 最后跟客戶溝通一遍整理記錄單的內容，請客戶簽字確認。二、設計、繪圖、報價規范量房后兩日內出平面方案及初次報價，并約見客戶，如果客戶沒時間，則兩天打一遍電話聯系。方案原始平面圖平面拆改圖平面尺寸圖平面面積圖平面布置圖平面吊頂圖平面地面圖初次報價如有時間出 3D 效果圖。報價： 實行分級、 分室報價， 即按客廳、 餐廳、 主臥室、 次臥室、 兒童房、 書房、廚房、衛浴間、陽臺等分房間、部位報價。每項報價必須做鏈接，必須有附表水電項目，及主材服務項目。三、 再次約談客戶談單以平面布置圖為主導。帶著兩份已

3、加蓋公章的合同。3.爭取讓客戶交定金（兩萬以下交300 元頂 600 元工程款，兩萬以上交500 元頂 1000 元工程款）。4.如需要，出效果圖或改效果圖。四、 簽約規范簽署文件明細：裝修合同兩份：公司、客戶各一份。報價單四份：公司兩份、客戶、項目經理各一份。全套圖紙四份：公司兩份、客戶、項目經理各一份。設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有客戶簽字五、開工前工作施工圖、效果圖齊全并有客戶簽字認可（未量房的單子，開工前設計師必須上現場測量）全套施工圖紙包括：總平面圖，總吊頂圖、剖面圖、節點大樣圖、墻面展開圖、家具立面圖。施工圖紙原則上采用 A3 圖幅，且必須有客戶簽字。4.現場交底時客戶、

4、設計師、 工隊長三方根據現場情況詳細確定施工圖紙，若有不合適及時修改5.開工前要求客戶辦好一切物業手續并確定已交工程首款五、 施工過程中工作1. 施工準備工作：A. 保護膜：施工前期的工作，把有價值的工地的入戶門包上保護膜（或協助工長完成）。B. 門貼：入戶門外面貼上公司門貼（1 個）。C. 窗貼：在窗戶上對外貼上公司窗貼，注意使用橫版還是豎版，至少有一個是帶電話的（一般 1-2 個，最多 4 個）。擾民告示：貼在走廊或電梯或樓棟入口處， 并用記號筆寫上施工工地門牌號，如 “施工地點 20 號樓 3 單元 601”。所有單據的應用時間節點， 以及填寫的詳情 （包括合同） 請看工作預排流程系統

5、（表格）。按時主參加四項驗收并填寫相應單據，單據必須有客戶簽名材料驗收（單據必須有客戶簽名）水電隱蔽驗收（單據必須有客戶簽名）1）水、電改造在封口前由客戶到場共同確定具體尺寸，按實際工程量計算。中期時按合同附表水電項目結算完畢。2）電路改造封口前，設計師應畫出維修電路圖完工后一份交給業主，一份公司留底，以便日后維修。中期驗收（單據必須有客戶簽名）1）工程量過半，應由設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收，提前通知客戶準備中期款，后由項目經理協助設計師收取中期款。竣工驗收（單據必須有客戶簽名）1）工程竣工當日，由工程部首先獨立驗收，后由設計師召集項目經理、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收， 驗收

6、合格后設計師通知客戶填寫 工程竣工驗收單。竣工驗收后三日內客戶交納合同金額的剩余尾款。工程變更A.在施工過程中若發現不合理或更合理的做法時應及時通知項目經理。若有必要改動與客戶協商決定，整改在二日內完成。若施工中有增減項目時，填寫變更單。1）增項 - 應讓客戶填寫工程變更單并繳納變更款項，其它費用和水電項目一起在中期時付清。2）增項 - 相應增加工期。3）減項 - 不得超過總工程款的 10%。5. 電話回訪：每個在施工程，設計師每周至少電話回訪1 次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日反饋給項目經理。第二章一、 關于上班時間的工作1.上班時間 9:00 18:00 ，午休時間為 12： 00-1

7、3 ： 002.考勤記錄：每天早晨上班， 9：15 之前通過 QQ在公司群里報到（過9:15 算遲到），報到后在群里記錄當天準備要完成的工作，下午下班前17:45-18： 00記錄當天完成的工作內容， 18：00 后再次報道下班。特殊情況可免。每月累計遲到早退3 次以上（不含 3次）罰款 90 元，累計遲到早退5 次以上罰款200 元，遲到3 個小時及未請假直接不來上班的算曠工處理，曠工一次扣60 元。上班時間除吃飯時間外，原則上不允許做與工作無關的事情，例如上網，玩游戲，看視頻等。每天一起打掃公司衛生一遍，例如擦桌子，倒垃圾，擦地，整理材料等。二、關于跟單在客戶登記表中標示明確是由哪位設計師

8、跟單，計算提成時以此為衡量標準。2. 約見客戶一定要不厭其煩， 最少 2-3 天打一次電話， 見面量房后兩天之內出圖出報價， 一定要先做平面方案。三、關于休息時間每周休息一天，由設計師自行調整，以不影響工作跟單為原則。休息日要提前一天在公司 QQ群里發布信息， 特殊情況電話通知即可。 未發布休息日信息，也沒有電話通知，及提前請假的算曠工處理。四、公司基本材料學習1. 空余上班時間，多學習公司基本培訓材料，例如報價及工藝，材料基本知識，人體工程學及家具家電尺寸，工程施工流程，設計師服務流程，公司宣傳材料，合同簽約及節點單據的填寫方式等。公司會不定時抽查。五、設計費收取標準及提成辦法優秀級設計師、

9、副主任級設計師及主任級設計師必須收取設計費，設計費收取標準如下：設計師級別設計費收取標準優秀設計師15 元/ 平米設計費收取下限/ 每個工程1500 元主任設計師30 元/ 平米2000 元首席設計師50 元/ 平米4000 元3. 設計費提成辦法設計費按40%提成，既當月按所收取設計費的20%提成；工程完工后，客戶對設計質量及服務質量的一項表示滿意，另一項表示一般的提成10%，對兩項都滿意的，提成20%；對任何一項不滿意或對二項均表示一般的，無20%提成；客戶僅交設計費未簽合同的提取設計費的 20%。六、設計師在設計中應注意的問題：（一）合同、補充條款部分：合同、補充條款、報價單、圖紙上必須

10、簽字齊全、規范；甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規范；除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；合同中工程地址必須詳細、 區（縣）、門牌號（路、街號）、小區、樓、單元（門）、室（號）；凡在市場內買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內容注解文字說明；合同文本中“其他約定” ，需填寫內容必須請示經理其中的一人批準后方可填寫；合同中的總金額與報價單總金額必須一致（十位數前）；合同總金額的大小寫必須一致；合同文本中工程款支付方式使用匯款， 如有特殊情況必須請示經理批準后方可采用其它方式；合同封面甲、乙方必須規范、工整填寫。( 二 ) 價單部分：報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總

11、金額必須一致；報價級別必須準確；報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的。補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示經理，同意后方可報價。( 三 ) 圖紙部分：圖紙必須標注圖紙名稱；平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；吊頂圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸。第三章設計師工作質量評定標準一、 量化項目：1、 合同、補充條款部分：(1) 甲、乙方填寫項目漏填或填錯扣100 元。合同金額大小寫不一致

12、扣 100 元。(3) 合同上無客戶簽字及指印扣100 元。(4) 合同、補充條款簽字日期不一致扣100 元。量房單無客戶簽名扣 20 元。特殊約定未經公司同意扣 100 元。(7)開竣工日期之差小于工程期限扣100 元。(8)所定工期過短低于合理工期扣100 元。補充條款無客戶指印扣 50 元。(10) 補充條款首頁無甲方名稱扣50 元。(11) 補充條款未使用最新版本扣50 元。2、 報價部分：（1）報價單缺頁每缺一頁扣100元 。（2）報價單未裝訂及裝訂未按序號或裝訂錯誤扣20 元。（3）報價單總金額與合同總金額不一致扣100 元。（4）漏項及工程量少計超過合同額10%15%扣 100

13、元。（5）漏項及工程量少計超過合同額15%20%扣 200 元。（6）漏項及工程量少計超過合同額20%以上扣300 元。（7）未在報價單后附上水電項目附表、主材建議預算、溫馨提示的各扣100 元。（8）垃圾清運漏項扣 100 元。（9）報價未標注材料及工藝做法扣100 元。（10） 報價單上無客戶名稱及簽字扣100 元。（11） 電話、地址、開竣工日期與合同不一致每項扣100 元。（12） 未經公司允許擅自把方案或報價發給沒有交訂金的客戶的扣400 元。3、 圖紙部分：（ 30 32 項為優秀以上級設計師必備）（1）目錄、平面、天花、電位、立面圖中每缺一項扣20 元。（2）報價單上有項目，施工

14、圖不全每少一項扣20元。（3）未使用公司規定圖幅、圖框每張圖扣10 元。（4）全套圖紙在簽單三日內未交齊扣20 元，晚一天多扣 10 元。（5）存檔圖非原始簽字或未用簽字筆鋼筆簽字每處扣20 元。（6）圖紙未按主次順序裝訂或未編號的扣10 元。（7）使用鉛筆繪圖或徒手繪圖的扣20元。（8）圖紙臟亂、圖面不整潔的，每張圖扣5 元。（9）圖紙圖面修改、涂抹不得超過三處，多一處扣10 元。（10）標高、尺寸標注的表示方法未按規定的每處扣5 元。（11）圖面各種線條的表示法未按規范規定的每處扣5 元。（12）手寫說明性文字未使用仿宋體或方快體的每處扣5元。（13）各種電器、潔具、門窗等圖標未合規定的每

15、處扣5元。（14）引出線、剖切線、折斷線表示法未按規定的每處扣5 元。（15）詳圖索引標志的表示方法未按規范規定的每處扣5元。（16）圖紙目錄缺圖號、內容及備注的每缺一項扣5 元。（17）平面圖未注房間、地面材料及主要家電的每處扣5元。（18）平面圖上未按比例繪制或未注明比例的每處扣20 元。（19）原平面拆改圖上未標注室內細部尺寸的每處扣10 元。（20）圖紙尺寸標注方向不一致或標注錯誤的每處扣5 元。（21）天花圖未注材料名稱、標高及細部尺寸的每處扣5元。（22）木做及其他材質的造型部分，未出圖的每項扣50 元。（23）立面、裝飾詳圖未注材料做法、必要尺寸的每處扣20 元。（24）家具制作

16、缺平、立、剖面圖的，每缺一項扣10 元。（25）電位圖插座、開關等圖標不合規定的每處扣5 元。（26）電位圖燈具控制連線標注錯誤的，每處扣5 元。（27）施工圖中未標明燈具圖例的，每少一處扣5 元。（28）有結構改造項目而未標明前后改動位置的扣50 元。（29）設計不符合施工規范要求，不具可施工性的每處扣50 元。（30）設計圖紙不符和公司裝幀要求的扣5 元。（31）圖紙中裝飾項目表、表現圖缺一項扣20元。（32）裝飾工程項目表中內容反映不全的，每缺一項扣10 元。二、固定扣分項目：（1）報送公司的合同任何一項上無甲方簽字扣100 元。（2）報送公司的合同任何一項上偽造甲方及審核簽字扣200

17、元。（3）合同、補充條款、報價單交單不及時扣50 元。（4）合同、補充條款、報價單交單不及時超一天扣10 元。（5）合同、補充條款、報價單交底前未交齊扣50 元。（6）合同、圖紙、報價單丟失其中一項扣100 元。（7）設計師現場交底遲到超過5 分鐘扣10 元。（8）設計師現場交底遲到引起客戶投訴的扣50 元。（9）審核承辦內容意見反饋后，錯處重復出現，加倍扣。（10）審核承辦內容意見反饋后，錯處重復出現超三次扣100 元。（11）合同、報價、補充條款、圖紙簽名部分未用簽字筆或鋼筆簽字一處扣20 元。三、備注：1） 工程無水工水料、墻地走線、吊頂走線等項目及客戶無洗衣機、冰箱、電視、空調等家電，

18、須在現場交底單中注明，并由設計師本人于開工次日交回至經理審核。否則，經理可在審核中按漏項處理。3） 2012 年 9 月 5 日起完全按設計師工作質量評定標準執行。4） 本標準為試行草案，公司保留隨時修改的權力。5） 本標準的解釋權在公司。第四章圖紙規范為加強設計人員制圖的規范化管理，提高設計質量和標準， 強化公司的精品意識，根據現階段家庭室內裝飾行業的實際情況，遵循建筑制圖規范的原則，特制定本圖紙規范。 圖紙內容要求（一）圖紙排列順序（帶有* 標注的，普通設計師必選）為了使設計師能夠較好地向客戶表達其設計意圖，又使施工者有較完整的施工依據，減少施工中變更、 拆改項目， 提高有效工作時間， 因

19、此要求設計師必須保證圖紙齊全，排列有序（按下列順序排列） 。（1） * 圖紙目錄與工程概況（公司統一制作的模板打印）（2） * 裝飾工程項目表（公司統一制作的模板打印）（3） * 效果圖（4） * 原總平面圖5） * 平面拆改圖6） * 平面布置圖7） * 平面天花圖8） * 平面地面圖9） * 電位圖10） * 水路圖11） * 立面剖面圖12） * 節點大樣圖13） * 墻面展開圖14） * 裝飾詳圖（二）圖紙的美觀性由于家庭室內裝飾行業的實際情況， 客戶多為不了解裝飾行業， 對室內裝飾設計施工圖紙不易看懂，因此僅僅是圖紙規范是不夠的，圖紙也必須繪制得更形象，生動， 圖紙的美觀性也非常重要

20、。1）正投影圖紙的美觀。2）圖紙整體包裝的裝幀要求。設計師交客戶的圖紙必須使用公司統一下發的封面裝訂。封面上客戶和設計師的名字必須用公司統一制定的模板打印。圖紙（封面和封底除外）用訂書機或拉桿夾裝訂D 交審核的圖紙須用公司統一制作的封面模板打印在A3 白紙上做封面。（三）圖紙的內容要求利用正投影原理所繪制的平面、立面、剖面圖是設計師的設計意圖與其現場施工交流的語言。設計師要將自己的設計意圖充分的表達給客戶及施工人員， 設計師就必須掌握設計的圖紙規范；正投影制圖要求使用專業的繪圖工具，在圖紙上作的線條必須粗細均勻、光滑整潔、交接清楚。 因為這類圖紙是以明確的線條， 描繪建筑內部裝飾空間的形體輪廓

21、線來表達設計意圖的，所以嚴格的線條繪制和嚴格的制圖規范是它的主要特征。1.圖紙目錄與工程概況圖紙目錄必須標有正投影圖的圖號、 圖名及備注。 圖號是按圖紙編排順序， 從第一頁施工圖開始編號； 工程概況內容應反映出居室的戶型、 工程地址、 設計部門、 工藝級別、 設計風格、客戶姓名、設計師姓名及聯系電話等。2.裝飾工程項目表必須注明家庭室內裝飾設計每個房間的頂面、墻面、地面、家具、踢腳、門窗及套的材質、品牌、規格、顏色，以便客戶及觀者對裝飾的主材及建議的色彩、配飾思路更清晰。3.效果圖效果圖 （計算機表現圖或手繪表現圖）必須要有圖名，設計師必須繪制四張或四張以上，至少包括客廳、餐廳、走廊、臥室。4

22、.原平面拆改圖拆改圖必須詳細注明量房尺寸及面積若原墻體、門、窗有改動，設計師必須標明改動前后的位置，改動墻體要用統一的標識來表示。5.平面布置圖平面圖應在建筑物的門、窗洞口處，水平剖切俯視。圖內應包括剖切面及投影方向可見的建筑構造。平面圖須注清立面標識、房間名稱、地面材料（包括塊料尺寸、規格，邊長 450 的塊料應畫準排磚位置）、主要家具及家電平面布置圖（電視、冰箱、洗衣機、空調）；煙風道與包管道圖標應區別開（參見附表圖例）。平面布置圖中需要的主要項目（重要）：考慮人體工程學及各個家具、電氣及主材的尺寸主要家具包括： 入戶門鞋柜或屏風； 沙發、茶幾、電視柜； 餐桌、餐椅、 餐邊柜、 酒柜；床、

23、床頭櫥、衣柜、梳妝臺、寫字臺等。主要主材包括： 櫥柜、水盆、 爐灶、燃氣熱水器； 馬桶、洗手盆、 花灑、毛巾架、 電熱水器；地板、瓷磚；廚房推拉門、陽臺推拉門；門（衛生間、廚房、臥室、書房、會客室等）；燈；主要電氣包括：電視、冰箱、洗衣機、空調、熱水器等。特別注意： 工字鋼隔層， 需要有工字鋼隔層的施工圖，工藝說明及材料說明，在客戶簽字確認后方可施工。 工字鋼隔層要特別增加一次專項驗收，驗收合格后必須有客戶的簽名確認驗收合格，之后方可繼續其他項目的后期施工。6.天花平面圖天花平面圖為實際施工后的鏡像。必須標有天花的細部尺寸、標高及所使用的材料名稱。要在圖上標明燈具位置，并標明燈的名稱或燈具圖例

24、。木做及復雜造型頂，應有剖切圖，并注明剖切位置。7.電位圖A 電位走線只需標明開關與燈位的控制關系，線形宜用細圓弧線，各種強弱電的插座走線不需標明。B 要有詳細的開關（一聯、雙聯、多聯）、電源插座、電話插座、電視插座、空調插座、寬帶網插座、配電箱等圖標及位置（插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明標高） 。8.立面圖各種立面圖應按正投影原理所繪制。立面圖應包括投影方向可見的建筑、家具、家電的外輪廓線和構造圖，墻面做法，材料做法及細部尺寸。各種立面圖尚不能表達清楚的要做剖切圖。 剖切圖的剖切位， 應根據圖紙的用途或設計的深度選擇能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切。剖面

25、圖包括剖切面和投影方向可見的施工構造、材料及尺寸標注。9.裝飾詳圖門窗、家具等制作部分的平、立、剖面圖。家具圖制作部分必須有平、立、剖面圖，家具立面圖要有拉手位置示意圖。圖樣中某一部位或構造，需重點索引節點詳圖。踢腳板、啞口、門窗套等應有剖面圖。（四）圖紙具體要求1.圖紙設計必須符合施工規范要求，必須具有可施工性。2.所有施工圖必須標明比例（包括電腦繪圖）。3.利用正投影原理繪制的圖紙嚴禁鉛筆和徒手繪圖。4.上交公司的單子所有簽字項目需用原始簽字，并要求用簽字筆或鋼筆填寫，優秀級以上級別設計師必須向公司上交原圖。5.手寫的說明性文字需要使用仿宋體或方塊字（電腦標注應用標宋或仿宋體）。6.交圖時

26、限：要求設計師將圖紙、報價、合同、補充條款等文件資料在簽單次日17:00 時前一次性交齊，圖紙允許在簽單后第三日的17:00 前一次性交齊。 圖紙規范要求圖紙幅面為 A3 大小（ 297 420），使用公司統一印制的標準A3 圖紙。（一）圖紙選用比例如下：圖紙名稱常用比例可用比例平面圖天花平面圖電位圖1 501 100立面圖 （包括剖面）裝飾詳圖（包括家具制作部分的平、立、剖面圖）1 201 30110裝飾詳圖（細部節點）1 101 51 41 31211裝飾詳圖（標準門窗及大樣）1 201 10130（二）線型及寬度的規定：1 線型寬度標準： （注：電腦繪制者各種線型寬度可適當再細些）粗實線

27、b： 0.6 0.8mm中實線 (中虛線 )0.5b： 0.3mm細實線（細虛線）0.35b： 0.2mm2 各種線型的運用：粗實線： 用于平、 立、剖面圖及詳圖中被剖切墻體的主要結構輪廓線；立面圖的外輪廓線及地平線、剖切符號、詳圖符號、圖面標志、圖名等；中實線：平、立、剖面圖及詳圖中物體的主要結構輪廓線；細實線：平、立、剖面圖中可見的次要結構輪廓線，電位圖中開關與燈位的控制關系線，標注尺寸線、折斷線、引出線、圖例線、索引圖標、標高圖標等；細虛線：家具圖中不可見的隔板，門窗的開啟方式及圖例線等；點劃線：中心線、對稱線、定位軸線；折斷線：不需畫全的斷開界限；引出線：用于對各種需要說明的部位詳細說

28、明。（三）尺寸標注：尺寸線及尺寸界限應以細實線繪制，尺寸起止符號的斜短線， 應以中粗線繪制， 長度為2-3mm, 并與尺寸線右方向成45o 角；尺寸線應與被注長度平行，兩端不宜超出尺寸界限，尺寸界限應與尺寸線垂直；尺寸數字應注寫在尺寸線讀數上方的中部， 數字間不要有逗號， 相鄰的尺寸數字如注寫位置不夠，可錯開或引出注寫；標注數字以毫米為單位，標注精度為整數，其讀數方向如圖二弧及角度的表示如圖三（四）標高表示方法(如圖四 )：1.標高以室內地面作 0.000 的位置，用于天花圖中不同吊頂表面距地面高度的表示，用于平面圖中室內地臺、陽臺、廚衛地面等不同高度的表示；2.標高以米為單位，其數字的小數點

29、后保留3 位數。（五）折斷線當一個圖形的某一部分需要在圖面上表現出來，而其余部分不需表現時，其斷開界限就用折斷線來表示，常用的表現形式有三種,如圖五（六）引出線1.對圖形表達不完善的部位需要引出說明的線形。引出線應采用細直線，不應用曲線， 常用的有如下幾種：索引詳圖的引出線，應對準圓心；當同時索引幾個相同部分時，各引出線應保持平行，如下圖所示：多層構造引出線，必需通過被引的各層， 并須保持垂直方向。 被引注說明的層次， 需用小圓點（直徑 1mm ）表示，如圖六所示（七）詳圖索引標志：1.索引圖、索引剖切圖圖標表示如下，圓用細實線，直徑8mm（見圖七） 。2.索引詳圖：圓用粗實線，直徑14mm，

30、圓內橫線用細實線繪制（見圖八）。（八）剖切的表示方法：1.整體性剖切：A 沿圖面上下方或左右方，進行整體性的剖切。剖切線盡量不穿越圖面上的線條，當剖切線需要轉折時，以一次為限；詳圖標志：在剖切圖的圖下方注明剖切圖標及比例即可，如圖九。2.局部剖切：表示方法詳見圖七（C、D ）及圖八。（九）其他：1.字體要求：圖紙中說明性文字字體高度為 3-4mm，圖名字體高度為 5-7mm,標注數字字體高度為 3mm。2.圖紙名稱的表示：應有圖名、比例（字體高度是圖名的一半），圖名下面有粗實線、細實線兩道線，長度與字體對齊，兩線相距2mm。3.平面圖中方向性圖標：用于平面圖中各立面的標識，放置在平面圖的左或右

31、下方。 . 重點學習理解第一、二、三、四章內容 .第五章第一節全程服務規范一、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。二、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。三、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和項目經理。四、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。五、設計人員、 工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。六、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現場，共同進行中期設計驗收。七、中期預決算后加減項，設計師應向客戶說明，需當時

32、付95%的款。八、設計師應在工程開工至竣工期間內，與項目經理以及客戶保持密切的聯系，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。第二節設計師在設計中應注意的問題（一）合同、補充條款部分：合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規范；甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規范；除市場鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；合同中工程地址必須詳細、 區（縣）、門牌號（路、街號）、小區、樓、單元（門）、室（號）；凡在市場內買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內容注解文字說明；合同文本中“第十六條、其它沒定條款” ，需填寫內容必須請示經理其中的一人批準后方可填寫；合同中的總金額與報價單總金額必須一致（

33、百位數前）；合同總金額的大小寫必須一致；合同文本中工程款支付方式使用匯款， 如有特殊情況必須請示經理批準后方可采用其它方式；合同封面甲、乙方必須規范、工整填寫。( 二 ) 價單部分：報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；報價級別必須準確；報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的。補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示經理，同意后方可報價。( 三 ) 圖紙部分：圖紙必須標注圖紙名稱；平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；吊頂圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；主要墻面

34、必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸。第三節設計師工作流程一、介紹 ：熱情真實的向客戶介紹公司、設計特點、施工流程、分級報價和付款方式。二、溝通 ：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。四、簽約 ：量房后開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額 60%的首期款，簽約后設計師應在一日

35、內將合同交至質量技術經濟部審核，以便及時安排開工事宜。五、開工 ：合同簽訂三日后開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現場交底。六、施工 ：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評處最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。七、質量檢查 ：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去1 次，認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。八、電話回訪 ：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1 次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶服務部。九、投訴處理 ：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理， 部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承