1、認購、簽約約及退房房的管理理制度受控狀態：_受控控_發放編號：_生效日期：_20007-04-02_版本/修改改次第更改頁次/章節編制審核批準生效日期1總 則則1.11.2為規范銷售售程序，讓讓客戶對對選擇的的房屋放放心購買買，在規規范銷售售程序的的同時簽簽訂規范范的合同同文本，特特制訂本本制度。本制度管理理規定包包括客戶戶認購及及客戶簽簽約的管管理。2客戶認購的的管理制制度2.12.22.32.42.52.62.72.82.9根據客戶所所喜歡的的戶型，做做更詳盡盡的說明明。對客客戶存在在的疑點點或否定定問題，銷銷售代表表應進行行相關合合理解釋釋，幫助助其逐一一克服購購買障礙礙，下定定購買決決

2、心。互互相配合合實施制制造購買買氣氛，強強化其購購買欲望望。銷售代表對對客戶所所提特殊殊要求的的答復及及解釋，應應向接待待主管請請示，協協調一致致、意見見統一后后再回復復客戶。銷銷售代表表應在與與客戶的的溝通中中了解項項目存在在問題，及及時在每每周例會會提出合合理化建建議或共共同討論論研究。客戶信息及及時登記記，輪休休時，做做好交接接工作。客客戶登記記資料表表應由接接待主管管按時間間順序編編號妥善善保管，定定期整理理并加以以分析總總結。客戶決定購購買并下下定時，根根據現場場公示銷銷控表核核查房號號，并同同現場接接待主管管再次核核實確定定內部銷銷控表.核實無無誤后，張張貼已售售標志，同同時開據據

3、投資資計劃書書，確確定定金金額度（定定金的上上限為所所購房屋屋總放款款的200%）、客客戶姓名名、所定定房號、單單價、總總房款、付付款方式式、經辦辦人員。客戶持投投資計劃劃書到到財務部部交納定定金，換換取定金金收據客戶持財務務人員蓋蓋章的定定金收據據找原經經辦人簽簽訂房房屋定購購書，確確定正式式簽約日日期，并并詳細告告知客戶戶應補交交的款項項、辦理理貸款應應準備的的各種證證件、材材料及注注意事項項等。銷售輔助人人員中的的簽約人人員將每每天所簽簽訂的房房屋定購購書交交至項目目主管核核對蓋章章后按部部門發放放，銷售售公司備備查的房房屋定購購書轉轉交銷售售輔助信信息管理理人員錄錄入微機機。認真審核銷

4、銷控表，及及時準確確張貼已已售標志志，避免免定重或或定錯房房屋銷售代表、銷銷售接待待主管、銷銷售輔助助人員三三方審核核投資資計劃書書，保保證房號號、單價價等內容容的準確確性。詳細告知房房屋定購購書的的內容，若若客戶違違約定金金不予退退還、超超過保留留期（期期限一般般為5-7天）后后可以自自行推薦薦給其他他客戶等等。3客戶簽約的的管理制制度3.13.23.33.43.53.63.73.83.9驗對客戶身身份證，審審核確定定客戶購購房資格格（主要要的貸款款條件的的審核）。出示統一格格式的商商品房買買賣合同同范本本，解釋釋合同的的主要條條款。土質得和期房落積價價款和違任房房修結等為客戶提供供貸款資資

5、料，主主動幫助助客戶計計算總房房款，依依據付款款方式，明明確首付付款比例例。對貸貸款的客客戶，幫幫助客戶戶推薦適適合自己己的貸款款方式、貸貸款數額額、貸款款年限，協協助客戶戶辦理貸貸款事宜宜。合同一式四四份，客客戶、銷銷售、辦辦公室、財財務部各各一份。當當天的合合同由信信息管理理員審查查并輸入入微機。折扣或優惠惠的特殊殊情況，應應附分管管領導簽簽字的統統一格式式簽字優優惠單。簽約時，如如客戶有有超越合合同內容容的要求求，應及及時匯報報現場銷銷售主管管或更高高一級的的領導。合同簽訂時時必須由由戶主親親自填寫寫簽名，如如由其他他人代理理簽約的的，必須須辦理經經過公證證的委托托書。簽約后合同同應及時

6、時按照職職能部門門規定辦辦理備案案手續。信息管理員員定期將將未到款款客戶明明細轉給給銷售代代表，及及時催款款并協調調銀行幫幫助客戶戶盡快辦辦理貸款款。4客戶退房的的管理制制度4.14.1.114.1.224.1.334.1.444.24.2.114.2.224.2.334.2.44退房內部制制度交納定金簽簽訂房房屋定購購書后后客戶違違約，不不能辦理理退房、退退定金的的手續。交納房款簽簽訂商商品房買買賣合同同后客客戶違約約，可以以辦理退退房手續續，客戶戶需提交交書面申申請，銷銷售公司司填寫退退房評審審紀錄后后報分管管經理審審批。銷售公司按按照批復復的退退房評審審紀錄辦辦理相關關退款、退退房手續續

7、。特殊情況下下的退房房、退款款手續，由由分管經經理批示示、簽字字后方可可辦理相相關手續續。退房外部制制度：沒有備案的的客戶退退房制度度：按照交易中中心的退退房要求求，對于于簽訂購購房合同同但沒有有備案的的客戶按按照合同同撤銷的的手續給給予辦理理；備案后一次次性付款款客戶退退房制度度：根據房地產產交易中中心的政政策，退退房雙方方需持法法院判決決書并遞遞交雙方方的申請請，由主主管部門門審批；在同意退房房的前提提下，雙雙方共同同到交易易中心一一樓辦理理備案撤撤銷手續續；備案撤銷后后開發公公司需持持委托書書與客戶戶共同到到市場處處辦理合合同撤銷銷手續。抵押登記后后貸款客客戶退房房制度：根據房地產產交易中中心的政政策，退退房雙方方需持法法院判決決書并遞遞交雙方方的申請請，由主主管部門門審批；在同意退房房的前提提下，雙雙方共同同到交易易中心一一樓辦理理備案撤撤銷手續續；備案撤銷后后開發公公司需持持委托書書與客戶戶共同到到市場處處辦理合合同撤銷銷手續。關于契稅是是否能夠夠退出，按按照財政政局的規規定執行行；客戶