1、成都貴人物業管理有限公司PAGE 76停車場管理規范要求停車場車輛進出放行管理制度1.0 目的為規范停車車場管理理，保障障車輛在在進出項項目停車車場內的的安全性性。在停停車場智智能系統統發生故故障時，確確保停車車場資金金及車輛輛進出的的有效控控制和安安全管理理。2.0 適用用范圍停車場3.0 職責責3.1 經理理對停車車場監督督管理。3.2 主管管負責對對停車場場實施監監督管理理、停車車管理員員的培訓訓工作。3.3 停車車場班長長負責停停車場的的日常管管理。3.4 車場場管理員員負責停停車場的的車輛安安全管理理、及車車輛停放放規范管管理。4.0 管理理要求4.1 停車場場日常管管理:4.1.1

2、1 停車車場出入入口應設設立明顯顯的停車車須知。4.1.22 停車車場對出出入車輛輛應發放放月租或或臨停票票（卡），道道閘系統統故障時時應發放放臨時進進出票（卡卡）臨時時進出票票（卡）。4.1.33 停車車場收費費標準和和管理制制度應張張貼在進進出口的的明顯位位置，收收費標準準按成都都市金牛區區物價局局備案標標準公示示。4.2 收費費系統的的停車場場管理措措施：4.2.11收費系系統的停停車場，如如遇停電電、系統統發生故故障等其其它原因因造成收收費系統統不能正正常運行行時，停停車場收收費員因因立即采采取措施施，對進進出車輛輛進行手手工登記記操作，并并發放臨臨時停車車票（卡卡），對對月租車車收費

3、員員要確認認核實是是車主后后，方可可放行；對臨停停車收費費員必須須要求駕駕駛員出出具臨時時停車票票（卡），如如無法提提供臨時時停車票票（卡）的的車主，收收費員必必須核實實駕駛員員行駛證證及駕駛駛證，在在登記簽簽字后方方可放行行。4.2.22 在車車輛入場場時收費費系統正正常，出出場時收收費系統統故障不不能正常常運行時時，車主主須出示示入場時時停車票票（卡）核核實后按按標準收收費，收收費金額額與系統統正常后后產生的的應收款款金額的的差額須須列表上上報項目目負責人人簽字后后可由系系統管理理員消除除或在免免費記錄錄本上登登記。4.2.33 統一一制作停停車場系系統故障障時的進進出場臨臨時票（卡卡），

4、并并存放于于停車場場管理員員處，在在發生故故障時立立即由守守車員對對入場車車輛發放放，出場場時由收收費員收收取，核核實后登登記并放放行。（制制作的臨臨時停車車票（卡卡）要有有編號、停停車須知知，并明明確雙方方的責任任）4.2.44 在停停車場收收費系統統正常時時，原則則上不允允許有手手動抬桿桿行為，如如有手動動抬桿行行為發生生，值班班守車員員因在登登記本上上詳細記記錄，并并有項目目經理簽簽字認可可，項目目應制作作手動抬抬桿記錄錄本，以以備核實實及檢查查。4.2.55月租車車收費臺臺帳統計計，各項項目停車車場管理理負責人人每月應應建立月月租收費費臺帳，應應登記汽汽車排量量、車型型、車牌牌號、月月

5、租車收收費金額額、車主主姓名、汽汽車固定定開出人人的姓名名及聯系系方式，以以方便核核對。4.3 車管管員崗位位安全措措施：停車場出入入口有對對車輛進進出車牌牌的識別別監控，但但車場出出口收費費處的監監控，要要調整至至全方位位的監控控角度，全全面監控控收費處處，在外外來車輛輛因拒交交、不交交停車費費及其它它原因與與車管員發發生矛盾盾、糾糾紛、時時或其它它突發事事件發生生時，可可以為后后續處理理工作提提供有力力的監控控證據。4.4 停車車場巡查查4.4.11 停車車場守車車員必須須不定期期對停車車場進行行巡查，確確保停車車場進出出通道暢暢通，車車輛行駛駛有序，無無交通堵堵塞現象象，并填填寫檢查查記

6、錄。4.4.22 停車車場班長長必須每每天不定定時對停停車場進進行巡查查，抽查查停車場場停車狀狀況、收收費狀況況，并填填寫檢查查記錄.4.4.33 票據據監管員員每周不不定期的的抽查停停車場應應收費情情況，月月租車停停放情況況以及日日收費記記錄的真真實性，優優惠及免免費停車車記錄的的真實.停車場管理理程序 目的確保停車安安全、有有序，保保護車主主利益。 職責2.1停車車場入口口值班員員負責檢檢查、放放行進入入車場車車輛，并并對入 口處處車輛安安全、秩秩序負責責。2.2 收收費崗值值班員負負責收取取臨時停停車費用用和停車車卡，及及時將前前一天收收取的停停車費上上繳公司司財務，并并對崗亭亭處車輛輛

7、安全和和秩序負負責。2.3 車車場內巡巡邏值班班員負責責巡查車車場內車車輛安全全和行車車、停車車秩序。 程序3.1 車車場入口口檢查：3.1.11 車輛有有無明顯顯擦傷、損損傷，如如有應知知會司機機。3.1.22 車輛是是否載有有易燃、易易爆等危危險物品品，如有有謝絕入入場。車車場入口口標牌公公示。3.1.33 查看進進入車輛輛是否已已領取IIC卡。3.2 車場內內巡邏檢檢查：3.2.11檢查進進場車輛輛是否按按規定停停在車位位內，如如未按要要求停放放應立即即請其改改正，并并對車輛輛密切注注意，及及時提醒醒司機帶帶走貴重重物品、鎖鎖好門窗窗，防止止被盜。3.2.22巡查重重點是車車場內車車輛安

8、全全、行車車秩序，防防止其亂亂停亂放放，超速速行駛和和被盜被被損。3.3 車場収収費崗：3.3.11檢查出出場車輛輛與出入入卡是否否一致，如如無出入入卡或卡卡與車不不符，應應立即通通知值班班經理到到場處理理。3.3.22 收收取臨時時停車費費并出具具收費憑憑證。停車場收費費崗管理理制度1.0 目的的為規范停車車場管理理，保障障車輛在在進出項項目停車車場內的的安全性性。2.0 適用用范圍停車場 地下停停車場收收費崗亭亭分三班倒值值勤，早早班9：00021：00晚班10：000晚22：000，深夜夜班233：000次日早早09：000；停停車場收費員要按按時交接接班，接接班員要要提前220分鐘鐘到

9、場做做好車輛輛和停車車卡的清點、帳帳目核對對等接班班準備工工作；交交接班時時要相互互清點車車輛數量量和停車卡數量量，保證證車與卡卡數量相相符，核核實無誤誤后雙方方簽字交交接，若若因未認真履行行交接班班手續以以及工作作疏忽而而造成的的掉卡或或車輛被被盜當班班人員要承擔擔相應的的責任。確認交接班班后，下下班員要要及時登登出，上上班人員員要準時時登錄系系統，不不得相互互使用用用戶密碼碼，不得得擅自登登錄他人人密碼。車場收費員員要認真真記錄好好商家或或客戶的的免（優優惠）憑憑證及金金額，以以便與財財務交接接和對帳帳。每一班收取取的費用用要轉交交下一班班，第二二天值班班人員按按照財務務收 費管管理制度度

10、將帳款款上交財財務。對在當班期期間因特特殊情況況未收到到的停車車費要由由公司值值班經理理（或主管停停車場負負責人）簽簽字確認認。五、 對進進入車場場的車輛輛要嚴格格把關，隨隨時監控控取讀卡卡情況，進進場車輛必須取卡卡進場，車車輛離開開時要主主動收回回停車卡卡，若有有丟失或或損壞，應要求賠償償并詳細細核實三三證（身身份證、 駕駛證證、行駛駛證）進進行詳細細記錄備案并并向經理理匯報。六、要靈活活處理在在車場內內發生的的各類事事件、并并及時報報告和做做好記錄錄。七、收費員員必須將將收取的的費用按按時全部部上交財財務，嚴嚴禁借用用和挪用用停車費用。八、不得有有違反以以上規定定或與公公司相關關規定的的行

11、為，凡凡有違反反上述規規定的行行為，將將處以550）5000元的罰罰款，情情節嚴重重的將追追究法律律責任。停車場車管管員崗位位職責1.0 目的的為規范停車車場管理理，保障障車輛在在進出項項目停車車場內的的安全性性。明確確各自崗崗位職責責。2.0 適用用范圍停車場1.負責車車場內車車輛的引引導及疏疏通，維維護停車車場內車車輛秩序序及交通通情況完完好。2.負責檢檢查進入入停車場場的車輛輛狀態，如如有損傷傷必須在在車輛停停放前與與車主核核實并登登記注明明，請車車主簽字字確認。（該該表的制制作，需需落實專專人制作作、跟進進，入場場前確認認。宋）3.負責指指揮引導導車輛停停放在指指定的停停車位線線框內。

12、4.負責停停車場的的衛生、燈燈光、導導識以及及設備、建建筑本身身、固定定設備、風箱等，發發現問題題及時向向經理報報備，如如屬于建建筑本身身問題經經理需向向甲方報報備。5.負責巡巡查停車車場車輛輛停放情情況，確確保無安安全事故故。6.負責停停車場的的開關燈燈時間進進行照明明燈具的的開關，7.負責所所使用的的相關物物資的維維護。8. 提醒醒司機關關鎖好車車門、窗窗，并將將車內的的貴重物物品隨身身帶走。9.巡檢車車輛情況況，發現現門、窗窗未關好好，有漏漏油、漏漏水等現現象應及及時通知知車主并并保護現現場。10.留意意進入轄轄區內的的一切車車輛情況況，對載載有易燃燃、易爆爆等危險險物品的的車輛禁禁止進

13、入入物業，對對兩輪摩摩托車營營運或兩兩輪摩托托車超載載（含駕駕駛員超超過兩人人以上的的）的車車輛嚴禁禁進入轄轄區。11.嚴密密注視車車輛情況況和駕駛駛員的行行為，如如遇醉酒酒駕車者者應立即即勸阻，避避免交通通意外事事故的發發生。12執勤時時精神飽飽滿，著著裝整潔潔、姿態態端莊，形形象得體體，動作作規范，嚴嚴禁彎腰腰駝背思想重重視，警警惕性高高、責任任心強。13嚴禁在在崗位上上嬉笑、打打鬧、抽抽煙、吃吃東西、看看書報等等。14發現問問題根據據事態的的嚴重程程度，及及時報告告。15.服從從領導，聽聽從指揮揮。16.按時時交接班班，不遲遲到早退退，忠于于職守。17.不在在崗位上上吸煙、吃吃零食、看看

14、書報、聽聽收音機機、打電電話呢，不不做與工工作無關關的事情情。18.巡邏邏隊員要要多看、多多聽、多多嗅，以以確保完完成巡視視工作任任務。19.按要要求做好好巡邏記記錄，并并及時將將有關情情況反映映給相關關部門或或人員。20. 巡巡邏步伐伐為慢齊齊步, 隊員應應昂首挺挺胸, 兩手自自然前后后擺動。21.語言言要精細細, 讓讓客人一一聽就懂懂, 對對無理取取鬧的人人員, 應先勸勸解,說說話把握握分寸,對不聽聽勸阻者者應靈活活處理, 并及及時報告告。22.處理理問題講講原則、講講方法，以以理服人人。23完成成上級安安排的其其它任務務。停車場收費費崗人員員崗位職職責1.0 目的的為規范停車車場管理理，

15、保障障車輛在在進出項項目停車車場內的的安全性性。明確確各自崗崗位職責責。2.0 適用用范圍停車場1配合維維保單位位對收費費倒閘系系統設備備的檢查查維護及及保養。2負責對對收費倒倒閘系統統設備配配置提出出合理化化報告及及建議。3負責項項目收費費倒閘系系統設備備配置，并并能熟練練操作倒倒閘系統統設備。4負責對對停車卡卡的保管管和交接接工作。5負責對對進入車車場的車車輛收費費。6負責停停車場收收費崗的的值守管管理工作作。7負責對對進出車車輛逐輛輛收發停停車卡和和登記，登登記內容容嚴格按按成都都市機動車停停車場登登記表認認真填寫寫。8負責按按規定的的標準收收取停車車費。并并在規定定的時間間將每天天收取

16、的的費用上交收費費專員。9負責所所領取的的停車票票據和停停車卡的的保管工工作。10注意意服務禮禮貌和用用語的使使用及崗崗位形象象。11思想想重視，警警惕性高高、責任任心強。12著裝裝統一、整整潔；著著制式服服裝, 穿執勤勤或黑色色皮鞋。13執勤勤時精神神飽滿，姿姿態端莊莊，形象象得體，動動作規范范，嚴禁禁彎腰駝駝背。14嚴禁禁在崗位位上嬉笑笑、打鬧鬧、抽煙煙、吃東東西、看看書報、打打電話等等。15發現現問題根根據事態態的嚴重重程度，及及時報告告。16嚴禁禁私自亂亂調收費費系統的的電腦17完成成上級安安排的其其它任務務。交接班管理理規定1.0 目的 規規范各崗崗位交接接班工作作，確保保工作交交接

17、清楚楚，責任任明確。2.0 適用范范圍 適適用于停停車場各各崗位每每天每班班次的交交接工作作。3.0 職責3. 1 車場場主管當值班班組長負負責交接接班工作作的講評評、指示示及檢查查工作。3.2 當值班班長負責責所轄班班組的交交接班工工作。3.3 當值隊隊員負責責具體的的工作交交接。4.0 程序要要點4.1 車場主主管負責責每月225日前前編制完完成下月月崗位位安排表表，報報經理和公司審審批，全全體隊員員依據崗崗位安排排表進進行當值值。4.2 接班前前集合。4.2.11 嚴格格執行公公司的各各項有關關規定，不不符合公公司規定定和儀容容儀表要要求的不不準上崗崗。4.2.22 所有有接班人人員應于

18、于接班前前15分鐘鐘到達指指定地點點集合： a) 注注意自身身形象，不不得相互互追逐、打打鬧； b) 保保持站立立姿式，不不得蹲坐坐。4.2.33 整理理著裝，當當值班長長按公司司的有關關規定檢檢查員工著裝。4.2.44 當值值班長集集合隊伍伍，點名名并統計計。4.2.55 班長長下達工工作指令令，交待待有關工工作注意意事項。4.2.66 集合合過程應應在100分鐘內內完成。4.3 接班4.3.11 所有有當值人人員提前前10分分鐘趕到到各自崗崗位進行行崗位交交接工作作。4.3.22 交接接班人員員相互敬敬禮。4.3.33 接班班人員清清點區域域內的所所有公物物，如：對講機機、滅火火器、車車輛

19、數量量，如發發現異常常、缺遺遺應立即即向班組組長提出出，并要要求上一一班當值值人員說說明物品品去向及及做好記記錄。4.3.44 認真真查閱上上一班值值班記錄錄，詢問問上一班班工作完完成情況況，如有有需要繼繼續跟進進的工作作應記錄錄以便跟跟進。4.3.55 檢查查區域內內有無異異常情況況，在上上一班當當值員的的帶領下下，系統統地檢查查責任區區域內的的工作情情況，如如發現有有異常則則要求上上一班當當值人員員做出解解釋，并并通知班班長前來來處理及及做好記記錄。4.3.66 交接接雙方在在確認無無誤后在在值班記記錄本上上簽名，并并開始接接崗值勤勤。4.4 交交班。4.4.11 收費費崗位在在交班前前3

20、0分鐘鐘需進行行崗位清清潔工作作： a) 保保持地面面無明顯顯積塵，無無煙頭、紙紙屑、果果皮等雜雜物，無無痰跡； b) 滅滅火器排排放整齊齊表面無無積塵，電電風扇表表面無污污垢、整整潔光亮亮，掛鐘鐘鏡面干干凈無積積塵，門門窗無積積塵，墻墻面無腳腳印，天天花無蜘蜘蛛網； c) 公物物擺放整整齊有序序，桌面面、桌椅椅干凈無無灰塵、無無雜物。4.4.22 認真真做好值值班記錄錄，收集集整理好好相關的的工作證證據。4.4.33 在接接班人員員到達崗崗位時，主主動向對對方敬禮禮。4.4.44 將未未完成的的工作如如實向接接班人員員交待清清楚。4.4.55 帶領領接班人人員系統統地檢查查責任區區域內的的工

21、作情情況。4.4.66 互相相簽名后后，方可可離崗，并并及時趕趕往集合合地點。4.5 交班后后集合。4.5.11 當值值班長在在全部崗崗位交接接清楚后后集合隊隊伍、清清點人數數。4.5.22 各區區域的班班、組長長對區域域值班情情況進行行講評工工作。4.5.33 當值值班長講講評本班班次的整整體工作作表現，批批評或指指出不足足，提出出改正措措施或意意見.4.5.44 解散散隊伍。4.6 值值班記錄錄本不得得撕頁，記記錄不得得涂改，記記錄本用用完后即即收回公公司部統統一保管管，保存存期2年以上上。4.7 班班長在上上崗后11小時內內，巡視視所轄區區域所有有崗位情情況，并并在值班班記錄本本上簽名名

22、。 機動車停車車場管理理規定 目的建立健全安安全服務務保障制制度，更更好地規規范各項項目停車車場管理理工作，避避免和降降低停車車場管理理風險，保保證客戶戶和公司司的財產產安全。 適用范圍圍：本辦法適用用公司所所屬項目目停車場場的管理理。 職責公司、項目目負責公公司所轄轄項目停停車場合合法手續續的辦理理工作。各項目工程程人員負負責停車車場的本本體建筑筑的修繕繕、養護護工作及及場內設設備、設設施、標標志系統統的日常常維修、保保養工作作。各項目保潔潔人員負負責停車車場場內內設備、設設施、標標志系統統的清潔潔、消殺殺等工作作。停車車場班長長負責停停車場收收費和安安全管理理。停車場班長長負責每每天工作作

23、的具體體安排、監監督和檢檢停車場場收費員員負責每每天現金金、票據據收發上上交、保保證不出出現錯誤誤的操作作程序。各項目經理理和主管管負責組組織和實實施各項項目車輛輛管理人人員的日日常培訓訓、管理理工作。按按公司管管理規定定及相關關法規進進行停車車場的日日常管理理。4.2.22 車輛輛進入：a)、 使使用智能能管理系系統的停停車場，車車主憑辦辦理的月月卡進入入，臨停停車輛領領取臨時時卡或票票進入。b)、 車車輛駛進進停車場場后，車車場崗應應迅速指指引其慢慢行，安安全停入入在車位位上，并并仔細檢檢查車輛輛情況。如如發現問問題，應應報告車車主，并并在值值班交班班記錄表表上進進行記錄錄，由車車主簽字字

24、確認，同同時提醒醒車主關關好車門門、車窗窗，將貴貴重的物物品隨身身帶走。4.2.33 車車輛離場場a)、 配配置了車車輛識別別系統的的停車場場，應在在車輛讀讀卡離場場時識別別圖像，包包月停車車，月卡卡有效啟啟閘放行行，月卡卡無效收收取當次次停車服服務費后后啟閘放放行，并并請業主主續費；對臨時時停車收收取車輛輛停放服服務費后后方可啟啟閘放行行。b)、對于于未攜帶帶月卡或或丟失臨臨時卡的的車主，應應請車主主出示行行駛證、車車主身份份證，進進行核對對后，在在無卡卡/證車車輛離場場記錄表表上進進行登記記并請車車主簽名名確認后后，予以以放行。d)、 對對出場車車輛和駕駕駛員有有疑問時時，應立立即到車車擋

25、前向向司機敬敬禮，再再有禮貌貌詢問，并并通知值值班管理理人員跟跟車主聯聯系確定定，核對對駕駛證證后，登登記放行行。如發發現問題題，應立立即扣留留車輛，通通知經理理到場處處理，并并將處理理結果在在值班班交班記記錄表上上進行記記錄。4.2.44 停停車場的的巡視。a)、 各各項目應應根據停停車場情情況制定定停車場場巡邏路路線和巡巡查頻次次。車場場崗人員員按規定定的頻次次巡視停停車場、清清點停車車數量、檢檢查停車車情況及及車場出出入口情情況，發發現車輛輛漏油、車車門窗未未關、車車身有刮刮傷在及及時按照照安全、消消防管理理法規處處置的同同時，及及時通知知值班負負責人和和車主處處理。未未能聯系系到業主主

26、或未處處理的應應采取相相應保護護措施。b)、 車車場崗或或員巡視視停車場場時嚴密密注視車車輛情況況和駕駛駛員的行行為，若若有可疑疑跡象注注意觀察察，及時時報告當當班班長長和項目目經理和和主管，由由經理或主管確認認并處理理。4.3 車車輛盜損損處理4.3.11 車車輛被盜盜的處理理：當車車輛在停停車場被被盜，由由項目協協同車主主迅速向向項目當當地公安安機關報報案，同同時，要要求被保保險人（車車主、停停車場）立立即通知知保險公公司。車車管員、項項目管理理處、車車主應配配合公安安機關和和保險公公司做好好調查處處理工作作。4.3.22 車車輛被損損的處理理：車管管員發現現停車場場內車輛輛被損壞壞時，車

27、車管員應應立即通通知車主主，并報報告項目目經理長或或管理相相關管理理人員。a)、 屬屬撞車事事故的，車車管員不不得放行行造成事事故的車車輛，應應保護好好現場；未及時時發現肇肇事車輛輛的，也也應及時時通知被被撞車車車主，積積極排查查，協助助受損車車主處理理。b)、 屬屬拋物砸砸車事故故，車管管員應立立即制止止，并通通知肇事事者對造造成的事事故進行行確認；未當場場發現肇肇事的住住戶發出出警告性性告示，并并協助受受損車主主處理。c)、 車車管員不不得參與與事故相相關方的的任何事事情，也也無權干干預，但但當協商商不好時時，可協協助通知知交警處處理。d)、 車車管員認認真填寫寫值班班交班記記錄表，如如實

28、寫明明車輛進進場時間間、停放放地點、發發生事故故的時間間以及發發現后報報告有關關人員的的規定。4.4 費用用收取管管理。按按照各項項目和財財務部門門制訂的的停車車場收費費管理辦辦法執執行。4.5 車車輛管理理標準4.5.11 停停車場管管理標準準項目管理標準備注值班崗位管管理車場內部衛衛生1、車輛輛出入登登記表、值值班交接接班記錄錄等相相關記錄錄填寫清清楚、明明確，無無漏登漏漏記。記錄保存完完善。收放卡及時時、準確確無誤。崗亭清潔整整齊，無無雜物堆堆放，崗崗亭外無無障礙物物。停車場、崗崗亭、等等物品的清清潔符合合清潔管管理標準準。著裝敬禮服務態度文明用語按規定統一一著裝，佩佩戴工作作證，衣衣冠

29、整潔潔。敬禮動作標標準，沒沒有出現現對出入入車輛不不敬禮的的現象。服務態度良良好，工工作態度度端正，精精力集中中，精神神飽滿。使用規范的的文明用用語。按各項操作作程序進進行操作作。4.5.22 車車輛管理理員標準準項目管理標準備注儀容儀表遵守公司的的規定，按按著裝規規定著裝裝，佩戴戴工作證證。精神飽滿，姿姿態端正正，形象象良好。舉止文明，指指揮手勢勢端正。不袖手或將將手插入入袋中。服務態度服從領導，聽聽從指揮揮。按時交接班班，不遲遲到早退退，忠于于職守。不在崗位上上吸煙、吃吃零食、看看書報、聽聽收音機機，不做做與工作作無關的的事情。處理問題講講原則、講講方法，以以理服人人。服務質量按規定收發發

30、卡，按按標準收收費，不不出現漏漏收卡、漏漏發卡和和亂收費費現象。登記迅速、完完整、準準確，每每輛車登登記時間間不超過過20秒秒。不出現交通通堵塞現現象。熟悉收取卡卡和智能能收費系系統的工工作程序序，掌握握各類車車輛收費費標準。各類表格填填寫迅速速、規范范。安全開啟、降降落道閘閘。工作能力熟悉月卡車車主的相相貌特征征、車牌牌號和車車輛外型型、顏色色等。發現、分析析、處理理各類突突發事件件規范。指揮動作規規范、準準確、有有力，符符合交通通指揮手手勢規范范。5.0 交通通管理5.1 交通通管理的的原則5.1.11 依法法辦事的的原則。 交通通法規是是道路交交通管理理的依據據和準繩繩，只有有嚴格執執行

31、交通通法規，維維護良好好的交通通秩序，才才能保障障交通安安全與道道路暢通通。5.1.22 規范范管理的的原則。 車場場管理員員管轄區區內各路路段的交交通設施施要求，對對轄區內內的車輛輛進行規規范停放放及行駛駛管理，治治消員必必須按交交通管理理的正規規指揮方方法指揮揮。5.1.33 文明明服務的的原則。 值勤勤人員在在維護交交通秩序序、糾正正違章停停車或行行駛時，必必須以禮禮待人，文文明服務務。5.1.44 時效效性原則則。 當值值班員在在接到交交通事故故求助時時，按突突發事件件處理規規程的的時效原原則進行行。5.2 車輛輛行駛和和停放管管理5.2.11 監督督進入轄轄區的車車輛不超超過155k

32、g/h慢行、禁禁鳴喇叭叭，并指指揮車輛輛按規定定方向靠靠右行駛駛，停放放在指定定的停車車位置，以以便于車車輛停放放整齊。5.2.22 提醒醒司機關關鎖好車車門、窗窗，并將將車內的的貴重物物品隨身身帶走。5.2.33巡檢車車輛情況況，發現現門、窗窗未關好好，有漏漏油、漏漏水等現現象應及及時通知知車主。5.2.44 留意意進入轄轄區內的的一切車車輛情況況，對載載有易燃燃、易爆爆等危險險物品的的車輛禁禁止進入入物業，對對兩輪摩摩托車營營運或兩兩輪摩托托車超載載（含駕駕駛員超超過兩人人以上的的）的車車輛嚴禁禁進入轄轄區。5.2.55 嚴密密注視車車輛情況況和駕駛駛員的行行為，如如遇醉酒酒駕車者者應立即

33、即勸阻，避避免交通通意外事事故的發發生。5.3 交通通設施的的管理5.3.11班組長長在每班班交接班班前對轄轄區各道道路上，禁禁鳴喇叭叭標志，禁禁止駛入入標志等等交通標標志牌、減減速線、停停車線、讓讓行線、人人行道線線等進行行檢查，發發現有損損壞的應應予以記記錄并及及時報部部門主管管處理。5.3.22 主管管對班組組長報告告的交通通標識的的損壞進進行核實實，并報報工程部部處理。5.3.33班組長長負責檢檢查交通通設施的的狀態，當當發現有有損失、歪歪斜移位位和風化化變色時時，應及及時報告告主管通通知工程程部修復復或更換換。5.3.44 主管管應對整整個轄區區內的交交通設施施的效能能和合理理性作出

34、出評價，報報項目經經理以便便為改進進和完善善道路交交通設施施系統提提供依據據。5.4.55 保護護各種交交通設施施不被破破壞：1 交交通設施施的管理理，除班班組長進進行系統統管理外外，還應應將此項項內容納納入當值班人人員的責責任范圍圍；2 對對有意或或過失造造成交通通設施損損毀的責責任者，要要按公司司規定進進行處罰或令其賠賠償。車場員工獎獎懲制度度1.目的 獎懲懲是項目目對員工工實施管管理的重重要手段段，獎罰罰分明才才能起到到鼓勵先先進、鞭鞭策后者者、懲前前毖后的的作用。為為了提高高工作效效率和優優良的工工作作風風，治消消部特制制定以下下獎懲條條例，望望全體隊隊員遵守守執行。2.適用范范圍：本

35、本辦法適適用公司司所屬項項目停車車場的管管理。3 獎勵勵獎勵分兩種種，一種種是物質質獎勵，其其中包括括發給獎獎品、獎獎金、晉晉級等；一種是是精神獎獎勵，其其中包括括口頭表表揚，授授予一定定的榮譽譽稱號等等。3.1 有有下列事事跡的隊隊員，經經調查核核實并報報公司領領導批準準后，應應受到嘉嘉獎或晉級的的獎勵：熱愛工作作、忠于于職守、遵遵紀守法法、文明明禮貌、模模范執行行公司各各項規章章制度。對加強車車場管理理有重大大貢獻者者；對發生“四防”（防火火、防盜盜、防破破壞、防防爆炸）等等事故，制制止措施施得力， 處理有有方者；見義勇為為，敢于于同違法法犯罪行行為作斗斗爭者，勇勇斗歹徒徒，抓獲獲案犯，協

36、助公安安機關破破獲重、特特大案件件或發現現重大情情況及時時報告，使使公司及及客戶避避免了重重大經濟濟損失者者；對社會作作出貢獻獻，使公公司獲得得良好聲聲譽者；具有其它它功績，公公司領導導認為應應該給予予獎勵者者。3.2凡符符合下列列條件之之一者應應受到獎獎勵或表表揚：提出合理理化建議議，經采采納實施施有一定定成效者者；連續被評評為優秀秀員工者者；做好人好好事，拾拾金不昧昧，及時時繳公；在嚴格管管理中有有顯著成成績等；檢舉隊員員違法亂亂紀或違違反公司司和項目目有關規規章制度度者；3.3實施施獎勵的的程序：凡受獎勵勵的隊員員，一般般由主管管提供書書面材料料，寫明明受獎勵勵隊員先先進事跡跡，和給給予

37、何種種獎勵的的建議或或客戶表表揚信班班長簽字字上報項項目經理理；經項目經經理核實實提出具具體獎勵勵意見，向向公司推推薦，并并經綜合合管理部部審核通通過，報報總經理理批準實實施；按總經理理批示，分分別給予予頒發獎獎金或通通報表揚揚。4.隊員的的懲罰根據有關規規定，結結合實際際，隊員員凡違反反以下懲懲罰細則則，根據據情節輕輕重，每每項可給給予1-10分分的處罰罰，每分分為100元，由由項目經經理批準準懲罰執執行，情情節嚴重重者公司司將予以以開除和和移交公公安機關關處理。4.1懲罰罰細則不服從命命令，有有令不行行，有禁禁不止，影影響工作作；不能按時時積極完完成上級級交給的的工作任任務；拉幫結派派，搞

38、小小團體，互互不團結結，搬弄弄事非，損損害他人人名譽和和領導威威信；有損公司司、商家家、客戶戶信譽和和利益的的事；泄露公司司、商家家秘密（商商業機密密和工作作秘密）；酗酒滋事事，聚眾眾斗毆、賭賭博、亂亂拿亂摸摸，小偷偷小摸；著裝不整整，執勤勤形象差差，動作作不規范范，責任任心不強強；睡崗、脫脫崗、誤誤崗、酒酒后上崗崗、崗上上抽煙、串串崗、閑閑聊、干干私事、閑閑逛；上崗時嬉嬉笑打鬧鬧，吃零零食、看看書報、聽聽收音機機、錄音音機、看看電視；遲到或早早退；上班時間間使用公公司電話話辦私事事；上班精神神不振；未執勤時時無故在在崗位上上逗留，打打鬧；對客戶不不禮貌，語語言不文文明；責任區內內環境清清潔衛

39、生生，個人人衛生差差，頭發發、胡須須過長；責任區的的墻壁上上亂涂亂亂畫或丟丟煙頭，隨隨地吐痰痰；對班里衛衛生值日日不負責責，寢室室衛生臟臟、亂、差差；不假外出出兩小時時內，不不影響工工作情況況下；不假外出出三小時時內，不不影響工工作情況況下；請假外出出不按時時歸隊兩兩小時以以內，不不影響工工作情況況下；請假外出出不按時時歸隊超超過兩小小時，不不影響工工作情況況下；無故不參參加訓練練；訓練不認認真，積積極，未未完成當當天的訓訓練內容容；訓練考核核不合格格；對執勤制制度、職職責、任任務、要要求不熟熟悉，不不遵守；不愛護公公共設施施、設備備，造成成人為損損壞；違反安全全守則或或部門常常規；對公司或或

40、部門的的例會和和安排召召開的各各種會議議，無故故遲到；損壞公物物或住戶戶大件物物品；違反公司司考勤制制度（給給未值班班代打卡卡）；私自調、換換班；無故向客客戶索要要錢物、小小費；無病裝病病，弄虛虛作假；對公司或或部門的的例會和和安排召召開的各各種會議議，無故故缺席。有下列過過失之一一者，經經調查核核實后，給給予降級級或開除除處理：經常違反反公司管管理規定定，屢教教不改者者；偷盜公、私私財物者者；有貪污受受賄者；侮辱、敲敲詐、恐恐嚇或毆毆打他人人者；故意損壞壞公司財財產，造造成嚴重重后果者者；不重視安安全、玩玩忽職守守，造成成嚴重后后果者；參與吸毒毒者；公司內聚聚眾賭博博者；帶違禁大大件物品品進

41、入公公司者；違反國家家法律、法法規、政政策和公公司規章章，對公公司造成成經濟損損失或不不良影響響者；一年內累累計曠工工3次以以上者；私拆或扣扣留單位位或他人人郵件，一一經發現現除受到到以上處處罰同時時并送交交公安機機關處理理；發現不安安全隱患患，不采采取措施施，不及及時報告告，隱瞞瞞事實造造成后果果；侵吞公司司財產或或因工作作失職發發生治安安事件，治治安災害害事故，除除交公安安機關處處理外，經經濟后果果自負。給予違紀紀隊員行行政處分分的同時時，將視視情況給給予罰款款的處罰罰。給予予處罰的的程序及及權限：隊員的違違章、違違紀一般般由班長長根懲罰罰規定進進行處罰罰。事后后須上報報主管及及經理，班班

42、長違紀紀由主管管直接處處罰，根根據隊員員的違紀紀情況治治主管可直直接處罰罰隊員，但但應告知知當班班班長。4.2隊員員的上訴訴給予隊員員處分必必須查清清事實，取取得證據據，允許許受處罰罰隊員進進行申辯辯；隊員對處處分不服服，在公公布處分分兩日內內向上級級提出書書面申訴訴，但未未做出改改變原處處分的決決定之前前，仍按按原處分分執行；對隊員的的上訴應應予以重重視，由由主管會同同隊員所所在班對對違紀事事實和申申訴要求求進行核核實，并并向受處處分隊員員說明情情況；對受處分分隊員，各各級管理理人員要要對其做做思想工工作，幫幫助其吸吸取教訓訓， 糾正錯錯誤，以以求新的的進步；對犯錯誤誤受處分分隊員，各各級管

43、理理人員要要熱情幫幫助，不不得歧視視。4.3 員工崗崗位服務務質量考考核評價價分析4.4 各崗位位服務質質量考核核標準滿滿分為1100分分，實得得分700分以下下為不合格，700800分為合合格，880990分為為良，9901100分分為優。4.5 對崗位位考核不不合格者者，應分分析總結結原因，檢檢查人要要對其進進行再培訓、學習習、批評評、教育育，幫助助其提高高，加大大析查，監監督力度度。凡考核有一一次不合合格者給給予相應應經濟處處罰，五五次不合合格者作作開除處理 ；崗崗位總分分連續三三次不合合格者予予以開除除，凡有有不合格格應給予相應經濟濟處罰。隊員服務質質量考核核規范1.目的規范隊員績績效

44、考評評工作，確確保公平平、公開開、公正正考評隊隊員的德德、績、能能、勤，達達到鼓勵勵先進、鞭鞭策后進進、懲前前毖后的的目的,提高人人員的工工作積極極性。2.適用范范圍車場員工。3.職責3.1 主主管負責責依照本本規范每每月對隊隊員的服服務質量量進行檢檢查和考考核。3.2 主主管負責責依照本本規范每每月對班班長的服服務質量量進行檢檢查和考考核。3.3 項項目經理理負責依依照本規規范每月月對主管管的服務務質量進進行檢查查和考核核。4.考核規規范4.1 項項目經理理4.1.11 每月組組織一次次實施對對車場內安安全檢查查，指導導車場員員工搞好好安全預預防工作作，糾正正不安全全隱患。設施、設備、器材的

45、配置和保養維護工作定期進行。4.2 主主管4.2.11 熟悉車場場和治安安管理相相關法律律、法規規及條例例。4.2.22 每月開開展一次次安全知知識教育育、學習習，提高高隊員的的工作責責任心，增增強法制制觀念，提提高警惕惕、防止止意外。4.2.33 車場內發發生治安安或安全全事故及及時趕到到現場，積積極協調調，配合合相關部部門調查查處理。4.2.44 建立健健全安全全管理制制度，按按安全操操作規定定認真抓抓落實。4.2.55 隨隨時檢查查指導員員工增強強安全防防范意識識，防止止盜竊車車輛差掛掛等事件件發生。4.2.66 抓好隊隊員日常常管理培培訓工作作，制定定和完善善各類應急急方案。4.2.7

46、7 密切聯聯系周邊邊安全保保衛單位位、部門門和物業業內商家家、業主主，搞好好群防群群治。4.2.88 與公安安派出所所建立良良好關系系，獲得得業務指指導和工工作支持持。4.2.99 保守守公司的的秘密。4.2.110 車場場內無丟丟失、被被盜責任任事故,無治安安責任事事故發生生。4.3 班長4.3.11 帶領全全班完成成執勤、訓訓練、學學習、日日常管理理及應急急事件的的處理工工作。4.3.22 帶領全全班搞好好交接班班，做到到上崗前前提要求求，下崗崗后作當當班執勤勤工作總總結，對對當班進進行考勤勤、考核核。4.3.33 當班至至少五次次對各崗崗位進行行監督檢檢查，及及時糾正正崗位人人員的違違規

47、違紀紀行為。4.3.44 每周組組織隊員員進行業業務技能能培訓，增增強自我我防護意意識和能能力。4.3.55 每月二二次組織織隊員進進行業務務知識，相相關法律律、法規規學習，嚴嚴格依法法辦事。4.3.66 帶領全全班搞好好崗位衛衛生，宿宿舍的清清潔衛生生，物品品放置有有序、規規范，隨隨時督促促、檢查查。4.3.77 做好隊隊員的思思想工作作，了解解掌握隊隊員思想想動態。4.3.88 對當班班發生的的一般性性應急事事件有獨獨立處理理能力，根根據情況況向上級級報告。4.3.99 完成上上級交辦辦的其他他工作任任務。4.5 隊隊員4.5.11 服從命命令，聽聽從指揮揮，忠于于職守，堅堅守崗位位。4.

48、5.22 熟悉責責任區域域內治安安、消防防環境和和崗位要要求與職職責。4.5.33 熟悉車場場內消防防設施、設設備的分分布區域域和重點點死角部位位及事件件多發地地帶。4.5.44 了解相相關法律律、法規規和公司司各項管管理制度度。4.5.55 能及時時果斷處處理崗位位發生的的應急事事件及相相關問題題，并根根據情況況作匯報報。4.5.66 在在糾正違違章和處處理顧客客的矛盾盾時，做做到打不不還手，罵罵不還口口。4.5.77 發發現責任任區域內內安全隱隱患，立立即處理理并及時時報告。4.5.88 積積極參加加組織的的各項業業務技能能培訓和和業務知知識學習習。4.5.99 自覺遵遵守部門門內務衛衛生

49、和日日常管理理制度。4.5.110 積極熱熱情地為為車場內車主、業業主、顧顧客排憂憂解難。4.5.111 發現現現行犯罪罪嫌疑人人員能及及時抓獲獲，送當當地公安安機關處處理。4.5.112 維護車車場內正正常經營營，工作作秩序。4.5.113 檢查車車場內車輛、設設施、設設備、器器材，不不被人為為損壞或或丟失。4.5.114 對車場場內發生生的交通通事故、治安、刑事案件進行現場保護，警戒，協助偵破。4.5.115 完成上上級臨時時安排的的其他工工作。人員崗位職職責及錄錄用標準準嘉信茂金金牛停車車場管理理員錄用用標準停車場管理理員：男男，200-40歲，身高高172CM以上上。形象象崗：1175

50、ccm以上上。項目經理：本科以以上學歷歷，三年年以上從從事相關關行業經經驗；專業技能：服務語言為為普通話話；掌握專業物物業設施施、設備、器材的的使用；具備處理一一般突發發事件的的能力。工作經驗：具備二二年以上上從事專專業物業業、停車車場管理理經驗； 良好好的專業業從業精精神，服服務意識識和責任任心強；具備見義勇勇為的職職業從業業素質。停車場管理理人員及及服務人人員定裝裝照及面面料說明明制服說明：春夏裝、秋秋冬裝各各一套。面料采用深深色正裝裝，主要要成分為為棉和化化纖。停車場管理理服務內內容我方按業主主之要求求及指導導下，提提供以下下優質安安保服務務：1. 嘉信信茂金牛停車車場區域域內管理理服務

51、2. 嘉信信茂金牛停停車場區區域內安安保服務務3雙方約約定之服服務。停車場車管管員各崗崗位設置置及職責責嘉信茂金金牛共配配備133名車輛輛管理人人員,不分周周末與節節假日，每每班100人在崗崗，另設設置1名名項目經經理。車官員（99名）轄區內安保保巡邏、車車輛指引引服務不分周末與與節假日日，每班班10人在在崗。層級關系職位名稱：停車場場車管人員員直接上級：項目經經理直接下級：無工作時間：不分周周末與節節假日崗位職責3.1 熟熟悉轄區區分布，人人員數量量，樓座座排列。各各種公共共設施設設備的分分布位置置，各類類公共場場所的使使用性質質和服務務對象。 3.2 統統一著裝裝上崗，儀儀容嚴整整，精神神

52、飽滿；遵守文文明執勤勤的各項項工作制制度，禮禮貌待人人，處理理情況時時先立正正敬禮。嚴格遵守紀紀律，按按規定時時間交接接班，不不遲到早早退，更更不能誤誤班、漏漏班。3.4交接接班時與與接班職職員共同同巡查所所負責之之設施/設備及及區域，核核對備品品備件及及工具，記記錄設備備或物品品損壞情情況，交交待跟進進事項，雙雙方共同同于交接接表上簽簽字確認認。 3.5熟悉政政府有關關治安條條例法規規，在物物業車場場內按章章檢查可可疑人員員，預防防違法犯犯罪分子子竄入轄轄區內作作案。 3.6 負負責制止止物業車車場內各各種違反反治安、消消防、裝裝修、衛衛生、綠綠化等管管理規定定的行為為，制止止違反各各類管理

53、理制度和和干擾、妨妨礙管理理工作的的現象，禁禁止乞討討、撿破破爛人員員在轄區區內流竄竄。 33.7 做好物物業車場場內道路路行車與與停車的的管理工工作，保保持轄區區的各種種消防安安全，交交通等標標志齊全全。 33.8 清楚火火警及其其它突發發事件發發生時的的應急措措施，并并懂得一一些救護護常識。發發生緊急急事態時時能及時時采取正正確措施施以最快快速度投投入處理理，不允允許以任任何借口口推脫。 33.9 認真學學習治安安法規，刻刻苦訓練練保安技技能，有有一定搏搏擊與對對抗素質質，具備備轄區內內治安執執勤與巡巡邏所必必要的治治安防范范知識和和技能，對對違法治治安條例例的人和和事能及及時有效效制止。

54、 3.110 嚴嚴格執行行交接班班制度，對對當班中中各種異異常情況況在處理理好的前前提下，做做好書面面交接記記錄，以以備查考考。 33.111 認真真做好車車輛出入入登記工工作，嚴嚴禁拉客客摩托車車進入轄轄區，并并加強對對夜晚出出入人員員與車輛輛的管理理。3.12檢檢查停車車場并確確保使各車車位正確確使用，指指引入場場車輛有有序停泊泊3.13發發現車輛輛入場時時已受損損，應提提示車主主確認，必必要時請請車主做做書面確確認。3.14阻阻止專用用車位被被他人占占用。3.15熟熟悉停車車場內通通道結構構、保安安系統及及消防設設備等，以以便一旦旦發生事事故能夠夠及時處處理。3.16指指揮車輛輛按規定定

55、方向進進出并保保持通道道口暢通通，發現現車輛堵堵塞或交交通事故故須妥善善處理并并立即上上報。3.17引引導車輛輛按指定定位置及及方向停停放，排列列整齊，不不可阻塞通通道。3.18如如發生交交通意外外，記錄錄和拍攝攝有關資資料及車車輛損壞壞情況等等，并須須立即呈呈報上級級。3.19如如發現有有可疑人人士流連于停車場場，應禮禮貌詢問問并勸告告其離開開。3.20車車主停車車時須提提醒車主主鎖好車車門，貴貴重物品品隨身攜攜帶。3.21發發現有車車輛未鎖鎖車門或或車窗未未關閉時時，應立立即通知知上級聯聯系車主主，并值守于于車輛附附近，防防止車內內物品失失盜，車車主取車車時，應應主動上上前提醒醒。3.22

56、未未經上級級許可，禁禁止車輛輛在停車車泊位或或車道上上維修/清洗。3.23負負責停車車場安全全巡視工工作，特特別注意意對各走走火通道道及偏僻僻區域之之巡察，盤盤查可疑疑及閑散散人員。3.24巡巡邏中注注重“多看、多多嗅、多多聽、多多問”，及時時清除安安全及消消防隱患患并報當當值上級級。3.25監監管停車車場內所所有施工工作業，督督促施工工人員做做好有關關防范措措施之準準備，對對違反安安全規程程之作業業行為予予以阻止止。3.26對對進出可可疑人員員、車輛輛及其所所攜帶或或裝載之之物品按按規定檢檢查驗證證。3.27為為車主提提供物業業引導及及咨詢服服務，熱熱情禮貌貌答復客客人之問問詢，及及時將外外

57、部之意意見和投投訴反映映給上級級。3.28遇遇有車主主碰損他他人車輛輛時，須須要求肇肇事者等等候被損損車輛之之車主到到場解決決；或經經駐場管管理員同同意后，書書面記錄錄詳細情情況及要要求肇事事者簽名名確認，并并預 留足額額保證金金后可允允許肇事事者先行行出場。3.29遇遇有丟失失入場小小票車輛輛出關時時，須要要求駕駛駛人出示示身份證證、駕駛駛證、及及該車行行駛證審審核確認認，要求求駕駛人人提供其其入場大大致時間間并進行行核對，在在上述各各方面均均可印證證后須當當值保安安主任簽簽字確認認后方予予放行。3.30遇遇有入場場小票/泊車卡卡與入場場圖象不不一致時時，應禮禮貌要求求駕駛人人將車輛輛停至不

58、不影響車車輛通行行之區域域，向其其說明出出場車輛輛必須與與入場小小票/泊車卡卡一致方方可出場場。3.31遇遇有收費費糾紛或或車輛阻阻塞車道道時，禮禮貌要求求駕駛員員將車輛輛停至不不影響車車輛通行行之區域域，并協協助車場場收銀員員解決。 33.322 加強強對轄區區內重要要部位的的巡查工工作。 3.333 認認真完成成好上級級領導交交辦的其其他任務務。 停車場收費費員各崗崗位職責責1. 收費費處管理理員（22名）1.1層級級關系職位名稱：收費管管理員直接上級：項目經經理直接下級：無工作時間：不分周周末與節節假日，每每班1人在崗崗1.2崗位位職責1.2.11負責對對停車場場的汽車車管理及及收費。1

59、.2.22實行輪輪流值班班，服從從統一安安排調度度。1.2.33按規定定著裝，佩佩戴工作作牌，對對出入車車輛按規規定和程程序指揮揮放行，并并認真做做好記錄錄。1.2.44遵守規規章制度度，按時時上下班班，認真真做好交交接班手手續，不不擅守離離職。1.2.55按規定定和標準準標準收收費，開開具發票票，及時時繳交營營業款。1.2.66負責協助助指揮城城區車輛輛行駛和和停放，維維持交通通、停車車秩序。1.2.77負責協助助對停車車場的停停放車輛輛進行巡巡視查看看，保證證車輛安安全。1.2.88定期協助助檢查車車場內消消防設施施是否完完好，有有效，如如有損失失，要及及時報告告管理處處。1.2.99清點

60、車車庫內車車輛，與與車輛輛出入登登記表上上是否一一致。突發事件處處理應急急方案 前言突發事件處處理程序序是根據據在各種種情況下下可能出出現的重重大問題題所采取取應急措措施和處處理方案案，根據據實際情情況、周周圍環境境以及當當時的狀狀況，預預測在危危急情況況下可能能出現的的重大問問題，制制定以下下應急方方案。除除應急方方案外，亦亦需注意意以下要要點：遇有特殊情情況和重重大問題題時，要要沉著冷冷靜、機機智靈活活、高度度警惕，正正確分析析和判斷斷情況，根根據問題題性質按按應急方方案處置置。發現聚眾鬧鬧事，應應立即報報告，并并在保安安部或公公安人員員的指揮揮下，迅迅速平息息鬧事者者，防止止事態擴擴大。