1、銀行營業部新班子會議發言稿范文各位同事：我到營業部主持工作這是第二次了，第一次是XX年，固然時間只有一年，可是給大家留下了很深刻的印象，經過和大家的共同努力，年關被評為先進集體。此次因為工作需要再次回到營業部，同大家一同共事，我想大家還會像過去同樣支持、配合我，像過去同樣以滿腔的熱忱在各自的崗位上腳踏實地地工作，像過去同樣關懷營業部的發展。以下就營業部大家關懷的問題和此后工作中應該進一步提升的問題同大家共同進行商討。第一、對于業績分派問題當前大家最關懷的問題我個人以為是業績分派的問題。在這個問題我能夠給大家一個保證：第一、除支行文件規定的之外我不會多拿一分錢。第二、分派跟著業績走的主旨不可以變

2、，我將會依據支行的文件精神，調整分派方法。第三、營業部年初的工作思路大的內容不變，增添業務量、工作風險度和服務滿意度的查核。第二、對于搞好團結的問題我希望大家要搞好團結。“團結就是力量”是一個顛不破的真諦。我以為搞好團結一是對個人有益，大家能夠心情愉快地松動工作，心理不需要布防，有益于身心健康。二是對事業有益，能發揮每一個人踴躍性，事業才能發展。平常我們要著重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團結，要把能在一同工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結，才能戰勝全部困難，做好營業部的工作。熟話說得好“家丑不行外楊”，對營業部所發生的事情，除向主任室回報外，不要過多的評論，也不要看笑話，我們大家

3、都是做事的，做事都會有錯，事情做得越多，發生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發生差錯，因此希望大家產事情發生后，要幫助想解決的方法，而不是說長道短，各處說大話。該說的、該向上反應的，經過主任室商議決定此后再反應。同時對過去的事，好的方面同我說，不好的不要再過多討論，也不要同我說。所說的這些目的只的一個，就是把心思所有用在工作上。但我個人的問題，能夠直接向行長室反映。第三、對于服務工作1、我對服務工作的理解。跟著經濟的發展和人民民眾生活質量的提升，客戶以從單調純追求物質知足趨勢物質和精神的兩重知足，金融服務業已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何對付之辭甚至“嗟來之食”的僵硬冷

4、淡和牽強都會使我們的服務背道而馳、事與愿違，而對日益強烈的同業競爭，服務永久是競爭的主題。2、做好服務工作對營業部有著至關重要的意義。第一營業部是全行最大的服務窗口，特別是為客戶經理服務的業務占全行的80以上，因此我們柜面服務的利害直接影響營業部的名譽也影響全行的名譽。第二營業部服務質量的現狀不可以令人滿意，和同行業的中行營業部對比、和本行同樓層的中心所對比差距很大。第三服務工作給我們營業部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分派給營業部業績收入為XXX元，此中為客戶經理服務金額就達元，占所有金額的XX，聽說二季度占比比一季度還要高。昨年四時度業績分派時，就是因為服務滿意度被扣

5、XX，給營業部造成了XX元的損失，人均達多元。因而可知為客戶經理服務的重要性。3、對于服務技術方面的問題第一“顧客是上帝”在過去的會議上每次都談、都需求、都重申，所起到的成效其實不理想，就其原由是上帝離我們太遠，也太不現實。因此，今日我要換一種提法，呼吁大家在思想上換一個嶄新的理念：把顧客當作自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會意的淺笑；你會快樂地站起來，主動迎上去；你會熱忱地打招呼；你會讓座并端上茶水；你會為他辦理任何業務都無怨無悔而悉心全力；你會急人所急，想人所想；即便辦不行的業務，你也會耐心解說，讓他快樂而來滿意而歸的。這樣，服務起來就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一

6、種親密感，進而也增添了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務的陣地，從柜面服務下手，必要展開以“若是我是一名客戶”為題的議論，探訪客戶心理，大家要自覺地換位思慮，認識客戶心理，依據不一樣的客戶，提出相應的報務，做到文明禮貌，服務入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的暖和。第二要在提升服務速度上下功夫。“打鐵先要自己硬”，沒有過硬的業務技術，優良服務好像沙岸建房。在這個問題上我想趕快進行勞動組合，從現有的地點中擠出一到兩個人，交錯學習業務，使大家都能做到一專多能，同時提升操作技術，減少客戶等候時間。4、對于服務與制度履行的關系問題第一對于規章制度的履行及業務發展要求中存在的誤

7、差的問題，我們應該明確這一點，制度是為發展服務的，即制度服務與發展。曾幾何時，“錢、帳分管”、“復核制度”都是老銀行們履行了幾十年的鐵的制度，現在在增強對外服務，提升服務效率及減員增效、增強同業競爭的新要求下，實行綜合柜員制等，對傳統的制度履行提出了新的要求。在今日看來制度不一樣意或與制度相反抗的現象，隔一段時間或許就會調整。不停地調整制度履行及業務發展中的誤差，工商銀行才能不停發展，不停強盛。第二我們應該反對兩種偏向性錯誤。第一應該反對片面重申制度忽略發展。立足發展，正確面對因業務發展產生和制度反抗的矛盾，正確的態度是不回避矛盾，找尋制度和服務和聯合點，制度服務于發展。其次應反對下邊重申發展忽視制度。對于根本制度，是不行搖動的。但應