1、金職院HB溝通未來溝通未來溝者，構筑管道也通者，順暢也 溝通未來1、溝通是什么？2、學習是師生間的溝通3、溝通是傾聽的藝術4、就業是溝通中的選擇5、工作是同事客戶間的溝通6、溝通的障礙7、有效溝通一個人事業上的成功，只有15%是由于專業技術，另外的85%要靠人際關系和處世技巧。 卡耐基人際關系來自于溝通處世技巧的第一要素就是溝通技巧溝通公主的月亮國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。善良的小丑知道這一切后，十分希望自己能幫公主拿到月亮。小丑成功了！怎樣取得成功的呢？溝通！公主的月亮小丑問公主 ，“月亮有多大？” “那么有多高呢？” “用什么做的呢？”“大概比我大拇指的指甲小一點吧！因為只

2、要我把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了。”公主說。“不會比窗外的那棵大樹高! 因為有時候它會卡在樹梢。”“當然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。1 溝通是什么？溝通是人與人之間的信息傳遞或思想交流。溝通是一個交流和理解的過程。溝通是什么？社會是一張網，人只是網上的點；不管你做什么，你都在以某種方式與別人溝通。織網、用網、補網溝通是什么？溝通是一種能力，但不是一種本能。溝通能力不是生而有之，而是訓練出來的。2 學習是師生間的溝通學習是師生雙向的交流過程。學習是師生間的溝通溝通是雙方的行為。你認真聽老師講了嗎？沒聽懂的你問老師了嗎？沒聽懂是因為你還是因為老師？你比較喜歡的老師是認真講課的那個？還是經

3、常講笑話給你聽的那個？“可以嗎？”GT先生找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”洛克菲勒說：“快滾出去吧！”GT先生又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”洛克菲勒同意了。“可以嗎？”又過了幾天， GT先生找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！”總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生當然同意了。這虛構的故事說明了什么？學習是師生間的溝通在師生的溝通

4、中，學生的主要任務是什么？接受信息3 溝通是傾聽的藝術調查研究發現，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。 傾聽的好處獲取信息-了解對方讓說話者充分完整地表達他的想法，這不正是溝通所需要的嗎？發現問題-有的放矢通過傾聽對方的講話，推斷對方的性格、工作經驗、工作態度，知己知彼，因此可以有針對性地進行接觸。建立信任-尊重對方心理研究：人們喜歡善聽者甚于善說者。傾聽的技巧（1）設身處地：站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法。適時提問讓人覺得你非常有興趣。傾聽的技巧（2）準確理解聽清全

5、部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結論。聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內容、聽取語調和重音、注意語速的變化，三者結合才能完整地領會談話者的真義。注意談話者的一些潛臺詞。 傾聽的技巧（5）集中精神別人與你講話，不要弄別的事，聊天時放下一切，用心聽他講話。不要一邊玩手機一邊和人交流。使用目光接觸，注意說話者的音調、表情、身體語言，避免分心的舉動和手勢，展現贊許性的點頭和恰當的面部表情，鼓勵說話者。4 就業是溝通中的選擇事實上，無論從數據統計還是從實際狀況看，我國大學生人數遠遠沒有過剩，甚至還不能滿足需求。審視我國高等教育“就業鴻溝”的形成，其主要原因是就業信息溝通不足。 單位

6、招工難，學生就業難。就業是溝通中的選擇就業初選：就業信息的溝通：看招聘信息，投簡歷。要避免：溝通眼前利益，忽視職業發展。 只和本專業溝通。 盲目從眾，懶于溝通。 依賴父母或老師、學校，不去積極溝通。 就業是溝通中的選擇面試：面對面的溝通。可能因為一句話獲得職位，也可能因為一個不合適的舉動失去機會。就業是溝通中的選擇試用期：是設身處地親密無間的溝通。工作中的合作溝通有利于雙向選擇；5 工作是同事客戶間的溝通職業工作需要溝通能力。無淪是會計、社會工作者、工程師，還是醫生、護士、教師、推銷員，溝通的技能都非常重要。護士需要70的時間用于溝通。很顯然，如同其他職業一樣，護理不僅需要專業知識和技能，而且

7、越來越需要與他人溝通的能力。 溝通是職業人員最重要的職業技能之一我們將50%-80%的工作時間用于工作溝通！我們開會、拜訪、談判、座談、面試、面談、打電話、發傳真、發E-mail、信函、通知、文件、批評、表揚、輔導都是在溝通。溝通形態工作溝通的三種形態：（1）報告；（2）聯絡；（3）商談；工作溝通報告工作成績、工作問題、工作中出現異常情況都要及時進行報告；即使上司不要求也要主動報告；不能因為感覺不太重要而不報告，只要感到不放心（沒有足夠把握）就盡量報告。通過報告讓領導知道你的認真，讓領導知道你對他的尊重。首先敘述結論然后說明理由、背景、細節再闡述自己意見報告的順序工作溝通聯絡-聯系、通知、傳達

8、、解釋聯絡的基本要點（1）向對方傳達正確的情報；（2）要總結成簡潔的內容；（3）有沒有傳達到對方要確認。 首先傳達結論說明理由、背景、事情再確認聯絡的順序聯絡的5WWHO 誰WHAT 什么事情WHERE 地點WHEN 時間WHY 理由原因工作溝通商談出色的商談：自帶著自己的見解和策略去積極地商談。要找出解決問題的對策，先找有關專家溝通是非常必要的。首先分析現狀，把握問題點考慮自己的對策進行商談商談的順序預判準確不拘謹不放肆了解領導的習慣、觀察領導的心情BOSS上級溝通信息的準確言簡意賅思考到位尊重豁達的心注意用語情緒的控制Colleague 同事Partner工作對象戒驕戒躁有一顆寬容的心善用

9、緩兵之計堅持原則底線聆聽、給予關注、抓住溝通的要點講道理擺事實語速平緩，底氣充足點到為止6 溝通的障礙發送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同現代科技帶來的障礙電腦、傳真、電話、網絡等現代溝通工具已廣泛采用讓人眼花繚亂。這種迅捷的溝通過程，您面對的只是毫無表情的機器。往往地，我們總能看見有人“抱著”電話機一會兒哭、一會兒笑、一會兒叫、一會兒跳；或是在不斷變換畫面的電腦屏幕前大呼小叫，作痛苦狀，作失望狀，作興奮狀現代科技帶來的障礙我們面對面之間的交流越來越少了。我們一方面以日益先進的科技水平而驕傲，另一方面又為這個年代缺少人情味、缺少

10、親情而苦惱；數字化世界給我們帶來方便、快捷的同時，也讓我們真正體會到了數字那冰冷無情的一面。懷念小鎮小村里的串門、聊家常；懷念鄉下打打鬧鬧嘻嘻哈哈的日子。溝通的障礙溝通其實真不容易。看老太太摔倒了不敢上去開車撞到人了不敢下車光頭佬請客光頭佬請客，先到的是張三、李四、王二麻子。約定時間到了，還有兩位沒到。這時光頭佬說：“這該來的還不來。”張三一聽即刻站起來，說：“那我就是那不該來的嘍？！”說完轉身走了。光頭佬請客光頭佬無奈,又說：“這不該走的又走了！”李四一聽，“那我豈不是那個該走的啊？！”拂袖而去。光頭佬請客王二麻子好心對光頭佬說，“你就不應該這樣說話。”光頭佬急了，一跺腳說，“你這人真是糊涂

11、,我說的本來就不是他們倆個呀。”王二麻子一聽，不是說他們倆個，那還有誰啊，就是說我了，于是，王二麻子邊走邊說：”好好好，算我多管閑事。”光頭佬請客哈哈，剩下光頭佬一個了，他百思不得其解!OMG蒼天啊，大地啊！我請大家吃飯難道有錯嗎？ 7 有效溝通溝通中的五個要點1目的意圖2溝通對象3信息內容4方式方法5時間安排有效溝通（1）清楚表達：講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。有效溝通（2）控制情緒不要用情緒化字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威。做主管要威，怒讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴，有份量。但是盡量不發火。表達反饋傾聽（3）適當反饋（4）語氣比說話內容更重要 有時候，說話的語調要比說話內容更重要，因為說話的語調往往能反映出你對某事或某人的真正態度。（5）距離要適當 在非語言溝通中，要把握好的第一個尺度就是空間距離。自己把腳架到桌上，伸長了身體，雙手抱著頭部跟人說話；別人正在聽電話時，你不耐煩地打斷。你是否想過別人的感受呢？你一方面拒人于千里之外，另一方面卻對他們的私人空間肆意侵犯你們的溝通首先就是建立在不平等的基礎上的，溝通能自然嗎？（6）外表形象 外表形象要注意分寸和場合。外表形象常常確切地向人們顯示了他是誰，他的自我感覺如何。這主要表現在