1、人 力 資 源 管 理專題五 員工培訓浙江播送電視大學管理教研部 李蕓 目 錄第一節 員工培訓管理概述第二節 員工培訓的程序第三節 員工培訓的方法課堂小結重點掌握培訓的概念、內容和方法職前培訓和在崗培訓培訓需求的分析方法松下幸之助一個天才的企業家總是不失時機地把對職員的培養和訓練擺上重要的議事日程。教育是現代經濟社會大背景下的殺手锏，誰擁有它誰就預示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業推向懸崖峭壁的人，才會對教育置假設罔聞。克里曼特斯通全世界所有員工最大的福利就是培訓。第一節 員工培訓管理概述 培訓是指組織為了實現組織自身和員工的開展目標，根據組織實際工作情況和員工開展需要，通過學習、訓練等手段

2、，為改變員工工作態度、工作行為、價值觀，提高員工的工作能力、知識水平、業務能力，所進行的有目的、有方案、有組織的培養和訓練活動的過程。一、什么是員工培訓？員工從忠誠到背叛是何原因？ 深圳有家電子企業很重視員工的技能培訓，幾年下來便擁有一批得力的技工，成為生產骨干。老板對這批骨干寵愛有加，頻頻加薪宴請，噓寒問暖，勞資雙方真是如膠似漆，宛如蜜月情侶。老板頗為得意：一手抓金錢，一手抓酒瓶，還怕你們不賣命？ 員工從忠誠到背叛是何原因？ 誰知好景不長，那個技工頭目本是老實人，但幾年下來逐漸變得自私貪婪，萌生了歪念：我有一批骨干，老板沒我不行，何不敲他一杠？開始時借意暗示，果然得手；繼而便公開講數，稍不遂

3、意便帶頭怠工，再以集體跳槽相威脅，最后竟然在外商驗貨之際做了手腳，使企業損失沉重。老板怒不可遏，把這批技工全部炒掉，企業元氣大傷。員工從忠誠到背叛是何原因？ 用金錢和美酒解決員工忠誠問題教員工做人，主要是品德培訓和心理輔導把教育培訓與待遇、管理、獎懲、升降和為員工排憂解難等糅合起來建設優秀的企業文化只會做事不會做人遠大目標員工培訓一培訓的內容知識技能行為標準價值觀二、培訓的內容和種類案例：愛立信的員工培訓管理人員低層管理人員中層管理人員高層管理人員技術人員：售前、售后工程師、研發工程師職能部門的職員：財務會計、行政文秘、人事專業人員案例：愛立信的員工培訓領導能力培訓專業培訓根本技能培訓針對全體

4、職員溝通能力、創造能力、解決問題能力、商業經營根底知識、企業根本知識針對特定崗位同類專業性崗位的技術培訓針對管理者企業文化、戰略的深度理解、領導能力的提升案例：阿里巴巴的培訓新員工培訓崗位技能培訓管理人員培訓兩周的脫產帶薪培訓，課程工程有公司開展、價值觀、產品和組織架構介紹等專業技能培訓和通用技能培訓阿里巴巴管理技能方案、阿里巴巴管理開展方案和阿里巴巴領導力開展方案東京迪斯尼樂園清潔工的培訓第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮得更好?怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡

5、單的動作卻都要經過嚴格地培訓。而且掃地時還專門規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。東京迪斯尼樂園清潔工的培訓第一天下午學照相。十幾臺世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會叫員工幫助照相，可能會帶世界上最新的照相機來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，在游客需要幫助照相時就不能為顧客提供更好的效勞。東京迪斯尼樂園清潔工的培訓第二天上午學怎么抱孩子。孩子的媽媽可能會叫員工幫助抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不標準，不但不能給顧客幫助，反而會增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防

6、閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形。東京迪斯尼樂園清潔工的培訓第二天下午學辨識方向。游客因為陌生經常會問路，洗手間在哪里？我想要買可樂每一位清潔工都要把迪士尼的平面圖刻進腦子里，哪怕是第一天工作，也不能對問路的客人說，我剛來，我不知道！東京迪斯尼樂園清潔工的培訓第三天是花一整天培訓溝通方式。首先是與人溝通的姿勢，必須要禮貌和尊重，例如和小孩子說話時必須蹲下，這樣雙方的眼睛保持在一個相等的高度，不能讓小孩子仰著頭說話。迪士尼要求清潔工會講一句多個國家的外國話，內容是“對不起，我不能與你順利溝通，我這就聯系

7、辦公室，讓能夠和你交流的人來這里。一培訓的內容知識技能行為標準價值觀二、培訓的內容和種類二培訓的種類在崗培訓不脫離工作崗位的培訓崗位技能培訓、職業品質的培訓穩固崗位技能，加強對企業的認同脫產培訓指員工離開工作崗位，去專門從事知識或技能的學習。經理人員培訓、核心業務培訓、通用技能的培訓職前培訓以新員工為導向的培訓，指員工在入職之前接受的培訓。豐田的“同化12豐田的入職引導潛移默化地使豐田的員工接受該公司的質量意識、團隊意識、個人開展意識、開發溝通意識以及相互尊重意識34豐田的“同化上午6:30開始由公司主管人力資源的副總裁介紹本方案的梗概、致歡送辭，詳細介紹公司組織結構和人力資源部門情況。用一個

8、半小時介紹豐田公司的歷史和文化，用將近兩個小時介紹雇員福利。然后再用兩個小時介紹豐田公司質量意識和團隊精神的重要性。第一天第二天開始用兩個小時進行“TMM傾聽方法溝通技巧技能訓練。在此過程中主要強調相互尊重、團隊精神和開放交流的重要性。然后，將這幾天其余的時間都用于講解上網引導的一般性內容，包括平安，環境事務，豐田的生產體系以及公司的圖書館。第三天開始用兩個半小時至三個小時進行溝通訓練，內容是“TMM提問與反響方法。其余時間用于介紹豐田公司解決問題的方法，質量保證通報等。第四天第四天。上午召開團隊精神研討會，主要包括團隊訓練，豐田的提案制度，以及介紹豐田的團隊成員活動協會。還要介紹一些作為團隊

9、的根本知識和技巧，如工作小組負責些什么，怎樣作為一個小組共同工作。下午專門進行防火及滅火訓練。入職引導的目標部門的功能、職責、規定、團隊成員等以新員工為導向的培訓認識企業認識部門企業概況、公司文化、根本政策和制度等熟悉環境、建立信心、明確方向第二節 員工培訓的程序培訓需求分析制定培訓方案設計培訓課程實施培訓培訓效果評估一、培訓需求分析培訓需求分析，就是指組織為實現其目標要求，對組織的培訓活動所進行的一種系統分析。為何用心良苦只換來員工不滿？ 某國營機械公司新上任的人力資源部部長王先生，在一次研討會上獲得了一些他自認為不錯的其它企業的培訓經驗，于是，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓方案

10、書， 以提升人力資源部的新面貌。不久，該方案書就獲批準。王先生便躊躇滿志地“對公司全體人員上至總經理、下至一線生產員工，進行為期一周的脫產計算機培訓。為此，公司還專門下撥十幾萬元的培訓費。可一周的培訓過后，大家議論最多的，便是對培訓效果的不滿。除辦公室的幾名員工和45歲以上的幾名中層干部覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學而無用，大多數人竟達成共識地認為：十幾萬元的培訓費用只買來了一時的“轟動效應。有的員工甚至認為，這場培訓，是新官上任點的一把火，是在花單位的錢往自己臉上貼金！而聽到種種議論的王先生那么感到委屈：在一個有著傳統意識的老國企，給員工灌輸一些新知識怎么效果不理想呢？

11、他百思不得其解：當今競爭環境下，每人學點計算機知識應該是很有用的呀！怎么不受歡送呢？案例分析 培訓的內容 培訓的需求中層管理人員那么說：“不明白現在的員工到底想要什么高層認為：“錢沒少花、精力沒少投入，沒有效果。一線工人埋怨：“上面思路不明，瞎給我們吃藥脫節工作崗位層面分析組織層面分析個人層面分析培訓需求分析的內容123一組織層面分析組織外部環境分析：市場環境、競爭對手、政策環境、行業開展狀況組織內部環境分析：產品的質量、次品率、工作方法、人員流動、組織結構、部門間的協作、方案完成情況明確是否需要培訓需要哪些方面的培訓二工作崗位層面分析員工技術水平現狀員工技術水平與標準的差距及原因確定培訓課程

12、內容的重要依據三個人層面的分析員工個人績效企業標準績效誰需要培訓培訓需求分析的目的組織層面分析工作層面分析個人層面分析 為培訓方案的制定提供根底 培訓需求分析的目的1. 培訓目標2. 培訓內容3. 培訓對象培訓需求分析二、制定培訓方案一培訓目標二培訓對象三培訓內容四培訓時間與培訓場地五培訓方法六培訓的實施機構與培訓教師七培訓設施與培訓資料三、培訓課程的設計與開發安排課程內容確定教學模式組織課程執行者準備培訓教材選擇課程策略論證與評價培訓目標四、培訓工作實施一選擇和布置培訓場所二確定培訓課程三選擇培訓教師四選擇培訓教材五確定培訓時間六培訓控制五、培訓效果評估反映評估學習評估行為評估成果評估評估學

13、員的滿意程度測定學員的學習獲得程度考察學員的知識運用程度計算培訓創出的經濟效益美國學者柯克帕特里克提出的培訓效果四級評價模型第三節 員工培訓的方法講授法案例教學法角色扮演法工作輪換法工作指導法視聽技術法網上培訓法一、講授法它是指培訓教師通過語言表達，系統地向員工傳授知識，期望員工能記住其中的重要觀念與特定知識的一種方式。比較簡單，易于操作；在相對較短的時間內能向一大批人提供大量的信息；適合于系統地進行知識的更新和傳授。優點二、案例教學法它是指把現實中的真實情景加以典型化處理，編寫成供學員思考和決斷的案例，讓學員進行分析和評價，并提出解決問題的建議和方案，從而提高學員分析問題和解決問題能力的一種

14、培訓方法。開拓員工的思維，理論聯系實際，容易使學員養成積極參與和向他人學習的習慣。優點三、角色扮演法指學員在特定的場景中或情境下扮演某些特定的角色并出場表演，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。學員參與性強，學員與培訓教師有較多的互動，參加者能較快熟悉自己的工作環境，了解自己的工作業務，掌握必需的工作技能。優點三、角色扮演法指學員在特定的場景中或情境下扮演某些特定的角色并出場表演，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。學員參與性強，學員與培訓教師有較多的互動，參加者能較快熟悉自己的工作環境，了解自己的工作業務，掌握必需的工作技能。優點四、工作輪換法指讓員工在預定的時期

15、內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗。能豐富員工的工作經歷，增進員工對各部門管理工作的了解，擴展員工的知識面。鼓勵通才，發揮長處。優點五、工作指導法是由一位有經驗的技術能手或直接主管人員在工作崗位上對員工進行培訓。一對一的現場個別培訓，體現個性化教學優點聯想集團對新員工的一對一培訓聯想集團規定新員工在上崗之前，都要指定一對一的指導人。公司有一系列的標準來選擇指導人，包括職位要求和資格認定及指導工作評價。新員工在沒有指導人的情況下，該部門要暫緩進人方案，待有合格的指導人前方可進人。指導人負責帶新人并考察新員工在試用期間的表現能力等，其作用一是代行人力資源部的考察職責，二是通過幫帶行使部門職

16、責。在這種體制下，新員工通過指導人的幫助，能夠盡快進入角色。六、試聽技術法是利用現代視聽技術如幻燈、錄像、電視、電影、電腦等工具對員工進行培訓。成本低、資源選擇面廣優點七、網上培訓法是一種基于網絡的培訓方式。現在在一些企業中，培訓已從課堂移到了網絡。信息量大，傳播方便，學員可以自我控制學習進度，使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，也是培訓發展的必然趨勢。優點思科的E-learning系統思科公司是一個生存在網上的公司，有非常興旺的內部網，其中有一個龐大的E-learning 系統。通過E-learning，公司改變了對員工、渠道伙伴及客戶的教育與培訓方式。1999年11月，公司初步推出了E-le

17、arning課程及遠程實驗室設備，為全面的E-learning方案打下根底。這個系統由以不同形式發送的學習內容、學習過程的管理以及學員與內部供給的開發者或專家共同參與的網上學習社區三個局部組成。思科的員工要接受培訓，可以在網上隨時申請，人力資源部的培訓計算機管理系統會將報名情況反響給這個員工，同時也給他的主管抄送個反響，這些全是由計算機來完成的。思科還有一個Video教育學堂，員工可以從寬帶網上接受這種多媒體教育。課堂小結職前培訓是對新員工進行有關公司根本情況、工作群體以及工作內容的培訓。培訓有職前培訓、在職培訓和脫產培訓。培訓是指組織通過教育、訓練等方式向員工提供工作所必需的知識、技能、價值觀、行為標準等方面內容的過程。課堂小結培訓需求分析，就是指組織為實現其目標要求，對組織的培訓活動所進行的一種系統分析。培訓的方法有：講授法、案例教學法、角色扮演法、工作輪換法、工作指導法、視聽技術法、網上培訓法等。培訓的程序，包括培訓需求分析、制定培訓方案、設計培訓課程，實施培訓和進行培訓效果評估試一試1. 企業對新員工上崗前進行的培訓稱為 。A. 在崗培訓B. 入職引導C. 脫產培訓D. 在職培訓2. 員工在不脫離工作崗位的