1、綜合練習三一、填空題（每空1分，共14分）在實踐中是新聞公告采用最多的一種方式。 TOC o 1-5 h z 組織內部刊物可分為、和。人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的和。談判的技術準備包括明確雙方的，并在此基礎上制定談判綱領。共同經驗區是指交際雙方共同的和。從展覽會的性質分，有和。危機處理的原則概括成5S,即承擔責任原則、系統運行原則、。二、名詞解釋題（每小題3分，共6分）媒介事件：危機公關:三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內，每題1分，共10分）請將答案填入表格內題號12345678910答案把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排

2、列事件是（）。A.倒金字塔結構B.并列結構 C.順時結構 D.金字塔結構組織與公眾溝通的比較權威的途徑就是運用（）。A.公共關系廣告 B.人際傳播 C.網絡 D.大眾傳播組織以自身的名義,在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（）。A.組織廣告B.響應廣告 C.公益廣告D.祝賀廣告A.共同經驗區 B.開放區C.秘密區 D.個人經驗區 TOC o 1-5 h z 談判雙方利益的最后防線是（）。A.起點 B.界點 C.爭取點 D.協議點公關談判的第三個階段是（）。A.導入階段 B.概說階段C.交鋒階段 D.妥協階段談判者制定價格政策的出發點是（）。A.起點 B.界點 C.爭取點 D

3、.協議點贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（）。A.家庭事業B.社區事業 C.個人事業D.社會事業一般情況下，組織每年搞慶典活動（）就夠了。A. 1 A. 1 次 B. 23 次C. 56 次D. 10 次10.搞開放組織活動（）。A.應完全公開A.應完全公開B.應加強保密工作C.只公開組織的過去C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密四、判斷題（在題前括號內正確的打“M”錯誤的打“X” 每題2分，共20分）（）1.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（）2.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（）3.組織廣告以正面宣傳組織自

4、身的各種情況為主。（）4記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒介的人數之比。（）5.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快、失真少。但在這種人際關 系網絡中，成員之間聯系較少。（）6.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（）7.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。（）8.出資贊助社會公益事業，有助于企業經濟效益的提高，創造社會大環境，所以贊 助活動是以提高經濟效益為重要目標的。（）9.在市場經濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”（）10.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。五、

5、簡答題（每題10分，共30分）1.組織在策劃媒介事件時應注意的問題及技巧。2.在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌?簡述危機處理的程序。六、案例分析題（20分。字數不少于350字）穿刺”富士康，別讓“習慣性”成為常態對于富士康來說，2010年5月將是值得記入商業史冊的日子。多年來高速成長的代工 航母，在后工業時代終于集中地爆發出其脆弱的一面。人們試圖通過各種渠道對富士康進行 “穿刺檢查”，努力尋求各個事件的真相。2010年5月26日晚，富士康一名男性員工墜樓自殺；5月27日早，一名女性員工墜樓 重傷，正在搶救中；悲劇不斷上演而在這些頻頻被刷新的數字背后，是一個個鮮活的生命。面對逝去的生命，我們應該

6、如 何以對？5月26日，在深圳龍華廠，富士康科技集團總裁郭臺銘首度公開面對數百家媒體。當 著千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉還是道歉，除了痛惜還是痛惜”。不過，郭臺銘亦稱， 其中很多輕生的原因在于經濟、感情等原因，與員工的個性及情緒有密切關系，而與集團的 管理方式和工作壓力關聯不大。有人認為，是代工模式瓶頸和成本壓力導致了富士康目前的困局；有人認為，是制度執 行有余關懷教導不足，導致了富士康員工選擇以這種極端方式進行表達；還有人認為，是巨 大型企業管理機制不能有效傳導，使得上下級管理脫節進而產生了誤解和傷害但無論如何，對于企業與社會來講如何阻止悲劇再發生已經是迫在眉睫。在這里我們想 問問富士康，除了對園區的硬軟改善外，是否實現了對企業內核管理的改變，以及對員工形 成真實關切?也想問問社會，是否應該從政府、政策層面，給予積極的引導和救助，以防止 目前的“習慣性”極端表達成為常態？現在，擺在富士康面前的選擇也很多。提高勞動報酬、縮短工時、輪調制、豐富員工精 神生活、增強員工企業歸屬感