1、第 頁移動營業述職報告一、20 xx年工作完成狀況 (一)以發展業務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務。回顧今年以來的工作，營業中心在公司領導的大力支持下，堅持以公司年度工作目標為導向，深化貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業務指標穩步提升，業務拓展狀況態勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：x年x月-x月份開戶數戶x;x年x月-x月份收入完成x元;年-月份常態手機共銷售xxx部。 (二)以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和學問。一年來，我常常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，諦視自己，看自身實力和素養的提高幅度，

2、能不能適應公司發展的須要、能不能適應形勢任務的須要，能不能適應完成正常工作的須要。 在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，剛好的向公司反饋信息，依據客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。為此，我常常看有關網絡通信方面的相關信息，了解新形勢，駕馭新動向，在工作閑暇之余，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，剛好反饋給公司。同時，系統的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的實力上有突

3、破，在協調關系的實力上有突破，在組織管理的實力上有突破，在完成工作的標準上有突破。 (三)以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量。在工作中，我留意總結摸索工作規律，留意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。營業廳作為公司的窗口部門，我留意隨時駕馭工作動向，駕馭每名營業人員的工作狀況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。同時，我堅持突出重點，統籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協調地開展，保質保量地完成各項工作任務。嚴格執行中國移動客戶投訴管理方法、投訴受理流程，堅持不調查不回復，對事關公司形象的重大、困難、敏感問題，留意在處理前征求領導及員工看法，集思廣益，確

4、保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。剛好精確地駕馭各營業廳的工作動態，剛好地向上級領導反饋各方面的信息，注意調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種狀況進行分析和推斷，為領導決策供應牢靠依據。 二、存在的問題及下步工作準備 回顧到營業中心工作以來的經驗，在公司領導的正確帶領和關切幫助下，在各部門同志的大力支持下，通過全部基層營業員的共同努力，我們xxx營業廳的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同時，我也醒悟地看到，在履行職責過程中，還存在肯定問題：一是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥心情，管理實力有待進一步提高;二是營業員的綜合素養有待提高，一些營業員閱歷

5、不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須接著加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素養。 對工作中存在的問題，我有比較醒悟的相識，并有決心和信念，在工作實踐中加以克服和改進。一是提高自身業務水平實力。結合實際技能操作，對公司一些新業務剛好駕馭了解，利用業余時間，收集各類相關產業信息，廣泛汲取各種“養分”，培育主動陽光的工作心態，不斷提高自身素養。二是結合客戶的消費行為，深化發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此依據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。 最終，感謝公司為我供應這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領

6、導和同事。在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業務素養，不斷增加大局意識、責隨意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。 20 xx年xx月xx日 述職人： 移動營業述職報告5 xxx： 有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我酷愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國xx恒久的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號”服務的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在

7、的享受我們優質、高效的服務。 在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，剛好的向公司反饋信息，依據客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。 愛崗敬業，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。主動參與公司組織的培訓學習。刻苦鉆研，努力提高業務水平。在公司組織的崗位學問競賽和業務考試中也取得了優秀的成果，收獲豐碩。 在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我信任自己的實力，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。 在工作