1、移動(dòng)家庭寬帶常見(jiàn)故障處理方法一、FTTH故障處理步驟：第一步：查看ONT （光貓）“Power”電 源燈的狀態(tài)。（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常（2）長(zhǎng)亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。第二步：查看ONT （光貓）“LOS”燈的 狀態(tài)。（1）熄滅，表示信號(hào)正常轉(zhuǎn)第三步。（2）閃亮，表示光貓接收不到信號(hào)或低 于靈敏度，轉(zhuǎn)第五步。第三步:查看ONT（光貓）“PON”或INK” 燈的狀態(tài)。（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT 的信號(hào)，轉(zhuǎn)第四步。（2）閃亮，表示ONT （光貓）接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT （光貓）注冊(cè)不上，轉(zhuǎn)第五步。轉(zhuǎn)第五步。（3）滅，表

2、示ONT （光貓）接收不到 OLT的信號(hào)，轉(zhuǎn)第五步。第四步：查看ONT （光貓）“LAN”燈的 狀態(tài)。（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路 由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。（2）,滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、 交換機(jī)連接異常，檢查步驟用戶網(wǎng) 卡是否禁用，用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng) 線是否正常，更換光貓LAN 口或路 由器、交換機(jī)其他端口測(cè)試是否正常。 最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、 用戶電腦的問(wèn)題。第五步：檢查光衰。兩種方法：可以登錄到（1） 查看光貓接收光功率情況。一光貓里面查看；通過(guò)PON光功率計(jì)查看，撥出ONT通過(guò)PON光功率計(jì)查看，撥出ONTUJ（光貓）“PON”尾纖接入光功率計(jì)（選擇波長(zhǎng)149

3、0nm ），測(cè)試光功率 是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8-26dB內(nèi)（-26已經(jīng)處 于邊緣值，建議在-25以內(nèi)）。（2）收光功率過(guò)小，光衰過(guò)大，查看用 戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程 度小于90度或損壞。（3）用戶樓道光接箱測(cè)試分光器端口收 光功率是否正常，正常則用紅光筆測(cè)試皮 線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不 通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則 測(cè)試另一個(gè)分光器端口確認(rèn)是否分光器 端口故障，測(cè)試另一個(gè)分光器端口正常則 更換分光器端口，不正常則測(cè)試分光器總 上行口。（4）二級(jí)分光器上行光衰過(guò)大時(shí)需從二 級(jí)光交箱、一級(jí)光交箱、OLT的PON 口輸 出逐級(jí)排查，確定光衰異常的故障點(diǎn)，排 查工作需要兩個(gè)維

4、護(hù)人員配合完成。第六步：撥測(cè)用戶賬號(hào)。(1)斷開(kāi)用戶路由器，直接連接筆記本 電腦進(jìn)行撥號(hào)常見(jiàn)撥號(hào)錯(cuò)誤代碼：691可能的原因有：賬號(hào)停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告 知用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò):請(qǐng)用戶發(fā)10086重置寬帶密碼或使用賬號(hào)手機(jī)編輯短信“ KDMMCZ” 發(fā)送到10086進(jìn)行修改； 賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話 給后臺(tái)人員處理或通過(guò)預(yù)處理系統(tǒng)解 決。賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào) 被人私自使用，需要后臺(tái)人員在BAS中 清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。678表示寬帶連接中斷，需要核查光 貓信號(hào)是否正常，正常則打電話給后臺(tái) 人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常。769表示用戶網(wǎng)卡被

5、禁用，需要重新 啟用網(wǎng)卡第七步：寬帶頻繁掉線線路、設(shè)備類故障*上摩*上摩mo下哦日門氏L才1HiIt*昌Sa is軼li*-L&上即L&Ei上行1也上曰頃Eu2llil2221B_iaMs-ofr-aaosuazsNLIDElffl 一上 ffiRJL 上rawWuZLLlLZZJl灑.；5CL4tDS LW h-frrUjF r-fi ITEMZLLlLZZZl15JKM77Ui(E9-23 做*”怕點(diǎn)AHMCmLL5MSKlTiHia；.7=KM*UZLL ULZU115JSil-J7T12酬smci皿 Dfl25ELITDE LWW上麗村 * :CMZjsiiiZLLULZZ2115JM

6、MJ7U壬2CL5-23CMa2：l&-21Ci32L417121KlSWriM_SXMMu2LL 11222.1l?lMia7TZ3AH.P-CA-J3 SEQS.dM.1LDS IE上皿3_t E MWQsw71L3JLZ7J1血泡mu壬n21?M2ds iSwHna_ 上日 ESuMLWL2211KIMMTTnaH9-a-23 0Til7 5L2519-3-2iaTi32iaL$歡KlBT?iffiJ_-63W*山ZLLMLZZ21母汨捫口*】湖的溟以L42tiA.ilL&L麻上gfi上SCMEu2LLlsL222i的W虬,仁帆0Blffl 一上iffl通一上曰叫WuZLLlLJl群人槿

7、式排杳步惡FTTT智能網(wǎng)關(guān)1、檢查接入線路是否存在弱光,登看智能囪關(guān)注;H燈是否E常，是否存在頻整注研現(xiàn)家，如之右 頻整注冊(cè)昔按智能國(guó)關(guān)，走右底創(chuàng)查看是否存主頻勵(lì)上二紂“智能網(wǎng)關(guān)下掛路由器不需要撥號(hào)普通光貓1、2兩步同智能網(wǎng)關(guān)!3、如LM正常，檢查網(wǎng)關(guān)下掛路由器是否異常,可通過(guò)替換路由器 海陸聯(lián)創(chuàng)登看。普通光貓一般通過(guò)路由器進(jìn)行撥號(hào)FT31、查看接入網(wǎng)人是否正常;隊(duì)查看接看路由器,可通過(guò)替換路由器并登陸聯(lián)創(chuàng)查看“E模式救號(hào)一般通過(guò)路由器數(shù)據(jù)類故障(2)常見(jiàn)數(shù)據(jù)類故障集中在烽火OLT的 PON 口下產(chǎn)生，主要原因是CVLAN 沖突導(dǎo)致，出現(xiàn)VLAN沖突維人員在 排除其他故障原因后可報(bào)到數(shù)據(jù)故障群

8、，由資源人員處理解決。二、FTTB故障處理步驟第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否 停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無(wú) 連接轉(zhuǎn)第二步。FE（左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。第二步：查看用戶家對(duì)接設(shè)備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態(tài)。POWER燈常亮表示供電正常,POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否 停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無(wú)信號(hào)轉(zhuǎn)第三步第三步：檢查ONU端口是否損壞。測(cè)試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆 記本測(cè)試端口是否正常上網(wǎng)，F(xiàn)E指示燈 不亮，電

9、腦本地連接不可用，不能上網(wǎng)， 初步斷定端口壞。方法二解綁用戶賬 號(hào)更換ONU端口測(cè)試。測(cè)試端口好, 則轉(zhuǎn)地四步。第四步:檢測(cè)網(wǎng)線。用網(wǎng)線測(cè)試儀檢查網(wǎng)線是否正常，正常 則轉(zhuǎn)第五步。不正常則重做網(wǎng)線。第五步：在用戶家掛單機(jī)測(cè)試將接在WAN 口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測(cè)試，測(cè)試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問(wèn)題，超出處理范圍。將接在WAN 口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú) 撥號(hào)測(cè)試，測(cè)試不能正常撥號(hào)轉(zhuǎn)第六 步。第六步：查看賬號(hào)錯(cuò)誤信息691可能的原因有：賬號(hào)停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告 知用戶寬帶到期要去營(yíng)業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò):請(qǐng)用戶發(fā)10086重置寬帶密碼或使用賬號(hào)手機(jī)編輯短信“ KDMMCZ” 發(fā)送到1

10、0086進(jìn)行修改； 賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話 給后臺(tái)人員處理。賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào) 被被人私自使用，需要后臺(tái)人員在BAS 中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。三、網(wǎng)速慢故障或帶寬不達(dá)標(biāo)處理步驟：第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。常見(jiàn)用戶網(wǎng)速慢的分類有：（1）整體應(yīng)用都慢。（2）具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、微信或視頻 網(wǎng)站打開(kāi)很慢或無(wú)法訪問(wèn)，其他應(yīng)用沒(méi)有 問(wèn)題。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。（4）某個(gè)游戲應(yīng)用慢。第二步：根據(jù)反映的情況分類處理。（1）整體應(yīng)用都慢使用安徽移動(dòng)測(cè)速網(wǎng)站測(cè)速，Ping測(cè)DNS，是否丟包，延時(shí)小于50ms如果測(cè)速情況不好則檢查線路。FTTH處理辦法：需要測(cè)試光貓的

11、收光功率是否正常，EB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況，是否有CRC錯(cuò)誤包。重啟用戶路由器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測(cè)試。如果整個(gè)小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問(wèn)題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。安澈移制測(cè)速服劣中心krirrnetEpcnr.石王質(zhì)必眨2球，田d五月少gplFvHoxW瞿i如了心!釀帝袖l.五細(xì)花ftEWffi-?!, Ugg快示* .ts晚曲iBEstRsXH虻胃eesk耕mi國(guó)注目旌至。河旬晴即”=建= MKrcacn Whdcwi.salt PZOHH= MKrcacn Whdcwi.salt

12、PZOHH. HastB*IP=菟1古 L.L4A2J171- VU 初JCK34 na；?AD.LH qUT-WMl|、Elh T-JEy. *aEy-2.而也g寓舊蛾:M郴：a.童叫下嘛S1 罰 JLz4. JffHUM土?xí)r丑日心:正以哦上響；土 翊囪iihRKlH可bFWJKfflF!* !（2）具體某個(gè)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁(yè)微信或視頻網(wǎng)站打開(kāi)很慢或無(wú)法訪問(wèn)，其他應(yīng)用 沒(méi)有問(wèn)題。處理方法：打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)查看是否真的慢，使 HTTPWATCH軟件進(jìn)行抓包查看哪個(gè)網(wǎng)頁(yè) 元素存在問(wèn)題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給支撐 部。使用WIFI上網(wǎng)慢。I三1=處理方法：檢測(cè)用戶的無(wú)線信道是否有干 擾，WIFI信號(hào)強(qiáng)弱。在手機(jī)

13、里面下載一個(gè) “CELLULAR-Z 或 SPEEDTEST” APP，檢測(cè) WIFI信號(hào)和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用戶正確的 WIFI信道設(shè)置，其中 WIFI信號(hào)不低于 -70dbm，上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)較好，I三1=檢查核實(shí)用戶所辦理的真實(shí)的帶寬，如 果用戶辦理的是200M或更高的帶寬寬 帶，要檢查用戶上網(wǎng)設(shè)備是否接入光貓的 千兆網(wǎng)口。是否是使用的千兆路由器、網(wǎng) 線也必須使用8芯TIA/EAI 568B的制作。用戶的電腦、手機(jī)或其他上網(wǎng)設(shè)備也必須 千兆網(wǎng)卡。如果使用的是無(wú)線設(shè)備，需要接入到千兆雙頻路由器的5G信道，才能 保證無(wú)線環(huán)境可以達(dá)到200M的網(wǎng)速。(4)某個(gè)游戲應(yīng)用慢， 處理方法：如果是網(wǎng)頁(yè)游戲可以

14、通過(guò)HTTPWATCH或IP雷達(dá)進(jìn)行抓包，將無(wú)法 現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，以及抓包結(jié)果反饋到支 撐部，由支撐部轉(zhuǎn)給網(wǎng)絡(luò)部轉(zhuǎn)給核心網(wǎng)進(jìn)四、用戶路由器故障檢查步驟：第一步：查看電源“Power”燈狀態(tài)。 常亮，表示供電正常，轉(zhuǎn)第二步 滅，表示電源異常，檢查是否停電或電 源故障。第二步：查看廣域網(wǎng)口 “WAN”燈狀態(tài) 常亮，表示接收到信號(hào)，轉(zhuǎn)第三步 滅，表示無(wú)信號(hào)，檢測(cè)外線是否有信號(hào)， WAN端口是否損壞。第三步：查看局域網(wǎng)口 “LAN”燈狀態(tài)閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸，正常，轉(zhuǎn)第四步。滅表示無(wú)數(shù)據(jù)傳輸。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè) 備端口是否關(guān)閉。第四步：路由器基礎(chǔ)配置過(guò)程：1、設(shè)置向?qū)б贿x擇PPPOE上網(wǎng)方式。碼2、輸入上

15、網(wǎng)的寬帶賬號(hào)、密碼。碼2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號(hào)、密碼。3、設(shè)置無(wú)線的SSI即無(wú)線信號(hào)的名稱，設(shè) 置WPA即無(wú)線加密的密碼。開(kāi)陞用mas開(kāi)陞用masieywr*!亦商切加I偵陽(yáng)障g交受.卷熱岫 WPA-PKMrPA2-PSKP5K密碼：-不升啟中茂安全本向?qū)ы?yè)面住囂無(wú)直抵洛的基* 數(shù)以敬芨安金無(wú)福全途處贈(zèng)向?qū)?無(wú)統(tǒng)該首4、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP自動(dòng)獲取內(nèi)網(wǎng)地址。配置完成后可以看到的撥號(hào)上線信息:淘竭；信語(yǔ)：自劫（苜前底煮引餐式；自動(dòng)賦埋址：g蔬；1削己攜窗MM地址；ffl-lWr-DB-DI-llI眥怔：皿MS.找4 .】削銜Fo臥安堇度停手間押割彳S5S_S5.&5.&1 |唳Id. 1 皓 R4 1

16、39憤耶務(wù)器；1 餐一片.！色，l? 1T 1 ?上倒寸郵D dir fa 05 :S&E8第五步：無(wú)線設(shè)置的主意事項(xiàng)1TJ1313如果家里只有一臺(tái)無(wú)線路由器而無(wú) AP或多臺(tái)無(wú)線路由器做中繼時(shí)，“無(wú)線設(shè) 置”中WDS不要啟用，信道通過(guò)手機(jī)WIFI 測(cè)試儀掃描信道后再固定選擇某個(gè)空閑 信道，WIFI頻段的信號(hào)穿墻效果會(huì)好一 些，5G頻段的信號(hào)的速率快，但穿墻效果 較差。1TJ1313五、地市客響專家臺(tái)席預(yù)處理工作:1、根據(jù)集中化故障管理平臺(tái)，查看全業(yè) 務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)信息。1TJ(1)通過(guò)全業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)可以查詢用 戶賬號(hào)、在線信息、費(fèi)用信息、強(qiáng)制下線、 解除綁定、同步資費(fèi)和帶寬等操作。1TJ2、寬

17、帶賬號(hào)狀態(tài)信息查看。2、寬帶賬號(hào)狀態(tài)信息查看。登錄:亞信科技融合數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)與業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)：可以查詢賬號(hào)狀態(tài)、在線信息、虛 擬撥號(hào)、強(qiáng)制下線。六、工具儀表I三|=|I三|=|類別名稱數(shù)量模式設(shè)備類：ONT （光貓）按工單的光貓型號(hào)領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量光貓F(tuán)TTH帶WIFI的路由器1個(gè)通用工器具智能手機(jī)1個(gè)通用工器具FTTH光纜熱熔機(jī)1個(gè)FTTH光源光功率計(jì)1個(gè)FTTH紅光筆1個(gè)FTTH尋線器1個(gè)FTTB網(wǎng)線測(cè)線儀1個(gè)FTTB手電筒1個(gè)通用工器具沖擊電鉆提前預(yù)約詢問(wèn)用戶，按需攜帶通用工器具插排1個(gè)通用工器具筆記本電腦1臺(tái)通用工器具萬(wàn)用表提前預(yù)約詢問(wèn)用戶，按需攜帶通用工器具室內(nèi)外皮線光纜若干FTTH尾纖（FCFCFCSC）若干FTTH法蘭頭若干FTTH冷接子若干FTTH快速連接器若干FTTH保護(hù)套管若干FTTH室內(nèi)外網(wǎng)線若干FTTBRJ45水晶頭若干FTTB光纖切割刀1個(gè)FTTH米勒鉗子1個(gè)FTTH皮線光纜開(kāi)撥器1個(gè)FTTH光纖連接插頭清潔 器1個(gè)FTTH熱縮管若干FTTH扎帶若干FTTH一字螺絲刀（小）1個(gè)通用工器具一字螺絲刀（中）1個(gè)通用工器具十字螺絲刀（小）1個(gè)通用工器具十字螺絲刀（中）1個(gè)通用工器具美工刀1把通用工器具線路類:工具類:試電筆1把通用工器具尖