1、租賃商戶運營考核管理規定商戶績效考核管理規定為進一步提高購物中心經營商戶的市場競爭意識，全面提升 商戶的經營管理水平和服務質量，鞏固加快購物中心的發展，特 制定本績效考核規定。一、考核內容商場對全體經營專柜實行百分制績效考核，具 體內容如下：1、安全防火防盜：2、店堂環境管理：3、經營誠信服務：4、遵章守紀：二、考核方法績效考核由商務部負責實施，考核結果分為模 范、優秀、良好、合格和不合格四個級別。商場根據四項考核內 容采取按百分制直接打分的辦法進行，每三個月為一個考核周期，考核平均分在90分以上為模范優秀經營商戶，優秀經營業者 有權參加購物中心年終優秀商鋪評比；商場在不同階段的宣傳活 動中將

2、著重針對其進行宣傳；享受商場針對優秀業者推出的“五 星級”免費服務體系中的所有服務項目；并有權申請參加購物中 心商戶會員組織；考核平均分在80分以上（不含80分）為優秀 經營者，有權參加購物中心年終優秀商鋪評比，商場在階段性的 宣傳活動中將著重針對其進行宣傳；享受商場針對良好業者推出 的“星級”免費服務體系中的所有服務項目。65分一80分為優秀 （含65分），60分一65分的商戶商場將給予告誡，期限為三個 月，告誡期后有明顯改觀的記入合格檔次，否則記入不合格檔 次，告誡期（三個月）滿后不合格專柜將商場將對其進行停業整 頓，兩次以上被商場因績效考核停業整頓的商戶，合同期滿商場 將取消其商鋪的優先

3、承租權。每項考核內容中的分項第一次違反 按規定分值扣除，第二次重復違反，雙倍扣分。“星級”服務項目：1、商場的廣播室、LED提供三個月時間每天三個時段的企業 和產品宣傳。2、提供購物中心免費廣告位。3、免除15天物業費（免除的物業費在次年的經營合同中順 延，如次年該業戶主動放棄經營則視為自動放棄該項獎勵）。4、在商場顯著位置上，將評優排行榜予以公布，使進入商場 的消費者首先能看到排行榜，鼓勵消費者到優秀經營業戶購買商 品，使優秀經營業戶得到實惠。5、推廣中心企劃人員在年內的每一個節日，將針對商戶的需 求和經營情況策劃活動方案，并跟蹤實施。“五星”及服務項目：1、商場的廣播室、LED提供半年時間

4、每天三個時段的企業和 產品宣傳。2、提供中央購物廣場免費廣告位。3、免除1個月物業費（免除的物業費在次年的經營合同中順 延，如次年該業戶主動放棄經營則視為自動放棄該項獎勵）。4、在商場顯著位置上，將評優排行榜予以公布，使進入商場 的消費者首先能看到排行榜，鼓勵消費者到優秀經營業戶購買商 品，使優秀經營業戶得到實惠。5、推廣中心企劃人員在年內的每一個節日，將針對商戶的需 求和經營情況策劃活動方案，并跟蹤實施。并在商場舉辦的活動 中給予大辦宣傳。三、具體內容考評標準1、安全防火防盜方面1）由于商戶自身原因造成安全消防火災陷患或火險的，為商場帶 來不良影響的，扣全分。2）私接電源電燈及線路，私接插座

5、或接線板，盜用公共區域或其 它檔口用電，偷 用電熱器具等違規電器設備，偷換燈具，毀 改用電卡影響商場查電的行為。扣全分；3）使用不合格照明器具、電線、開關、等造成火險的，扣10分/ 次；4）擅自安裝電源插座，使用違規電器造成后果的，扣10分/次；5）消費者在經營場地吸煙，商戶不及時制止的，扣1分/次；6）商戶在商場范圍內吸煙或動用明火，扣5分/次；7）未經商場批準，擅自裝修專柜的，扣3分/次；8）擅自拆、改、移室內設備、設施或消防器材一次的，扣5分/ 次；9）三包區內設備、設施、消防器材丟失，損壞一次的，扣5分/次;10）經營間內存放易燃、易爆物品一次的，扣全分（100分）；11）由于商戶未及

6、時提醒，造成消費者財物被盜的，扣 1分/ 次；12）商戶擺放貨物或模特阻塞消防通道或遮擋消防設施的，扣1 分/次；2、店堂環境管理1）展示臺衛生：擺放雜物、有灰塵、膠印、柜臺破損，扣1分/ 次。2）商品衛生：商品外包裝損壞、舊、破、表面有灰塵、擺放凌舌1，扣1分/次。3）庫房貨倉衛生：貨品擺放不整齊、堆放雜物過多，扣 1分/ 次。4）垃圾排放在公共區域，扣2分/次。5）專柜內不得飼養及攜帶家禽、家畜，亦不得攜帶寵物至本中心 任何場所，扣2分/次。6）賣場堆放雜物、垃圾，扣2分/次。7）門頭牌匾衛生：有灰塵、污漬及字體缺失等，扣2分/次。8）其它衛生：拖布清洗后拖地行走，水灑在地面等，扣 1分/

7、 次。9）每周三不參加衛生大清掃的，扣1分/次。10）亂扔廢棄物的，扣2分/次。11）商場內禁止亂堆、亂設攤點、亂吊掛。亂拉繩子，扣2分/ 次。12）專柜廣播音量是否適中，有無影響相鄰專柜3口 2分/次。13）未經商場同意專柜外設置招牌或發布廣告,扣2分/次。14）展示物占道否，有無壓線或超出專柜內,扣2分/次。15）是否未按規定時間開燈營業或打烊時忘記關閉電源、氣源、 水源,扣2分/次。16）裝飾裝修：店面裝修初次驗收不合格（以“裝修整改單”為 準），在規定期限內整改合格的，不扣分；超過規定期限整 改合格的扣3分/次；拒不整改的扣5分/次。3、經營誠信服務方面：1）未簽定世佳商戶誠信經營十大

8、承諾書，扣全分。2）商場認定出售假冒、偽劣產品，扣全分。被質量監督部門、消 費者協會認定侵犯消費者權益或媒體輿論監督機構作客觀的負 面報道的，情節嚴重的，商場解除租賃經營合同，并收回柜位 重新招商，扣全分。3）經營中不使用文明用語，違反文明用語規范的，扣1分/次；4）商戶超范圍經營，擺放商品一次的，扣2分/次；5）售出商品不給付信譽卡或信譽卡內容填寫不全的，扣1分/次；6）商戶在經營場所衣裝不整的，扣1分/次；7）不及時糾正售貨過程中出現的差錯，給消費者造成一定經濟損失的，扣1分/次；8）不遵守售后服務承諾，對投訴推托、搪塞的，扣3分/次；9）經營中高聲叫賣或在經營專柜外兜售商品一次的，扣1分/次；10）經營中采用不正當競爭手段造成不良影響的，商戶之間出現的惡意跟貨，經調查屬實的行為。扣5分/次；11）商戶強買、強賣，野蠻經營商品一次的，扣2分/次；12）商戶偽造五證，欺騙商場、消費者經查屬實的，扣5分/次；13）商品無任何證件經營，未按整改時限整改的，扣10分/次；14）出售商品時，誤導或欺騙消費者情節輕微的，扣1分。情節 嚴重的，扣3分。15）對消費者投訴不積極處理或出售不合格商品并造成一定影響的，扣