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文檔簡介

1、塘廈新世達汽車有限企業展廳管理制度為了提升客戶滿意度，創造一個溫馨、舒坦的購車環境，現特擬訂銷售部展廳管理規定。一、展廳整體）展廳內、外墻面、玻璃墻等保持潔凈整齊，應按期潔凈。）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調器、視聽設施等保持潔凈整齊，墻面無亂貼的廣告海報等。）展廳內的照明要求光亮，令人感覺舒坦。4）在營業時期播放舒緩，優雅的輕音樂，顧客到歇息區應播放企業宣傳片。5）銷售洽商桌使用完后實時清理，煙灰缸內有3個以上（含3個）,應立刻清理；每次在客人走后立刻把有過煙灰缸清理潔凈。6）銷售顧問辦公區按7S展廳標準履行。5）每天下班前，一定封閉及空調（9：3017：30）。每天下班前，一定封閉全部

2、電源（19：00）。三、展車潔凈1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負責，展廳主管每天監察檢查。展車一定時刻保持潔凈（包含車胎需經過噴蠟辦理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無塵埃。腳墊、坐墊，一定按規定的地點擺放并保持潔凈。4）座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何剩余標貼。5）每人負責的車輛一定在早9：40以前達成車輛潔凈工作。6）每進一部新展車由展廳銷售人員共同潔凈。7）每天檢查車輛電量，如發現展車沒電，由值班人員當天實時充電。8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得傾斜或掉落。四、前臺招待1）招待臺面要保持潔凈整齊，無任何雜物，資料擺放齊整。2）值班人員有特別原由離崗，需找人代替，代替人員擔當全

3、部前臺值班的責任。3）值勤人員站姿要正直，不同意歪身斜腿或身子倚在招待臺。4）嚴禁在銷售前臺閱念書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、玩耍打鬧，抽煙，玩手機游戲，打電話。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！這是塘廈新世達汽車4S店，我是銷售部XX”。電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。不可以使用企業電話長時間打個人電話。六、交車區交車區，保持齊整潔凈，沙發，煙灰缸等擺放齊整并保持潔凈。2）交車區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內有3個以上（含3個）,應立刻清理；每次在客人走后立刻把有過煙灰缸清理潔凈。七、展廳招待銷售顧問若有事出門必定要向上司申請。2）銷售顧問一定站在距離門口2-

4、5米左右的地點，當客戶進門時，要淺笑致謝：“您好！歡迎蒞臨新世達汽車4S店”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次蒞臨”。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。6）在招待不飽和的狀況下，不同意出現客戶看車無人招待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應實時通知辦公室人員，招待客戶。八、午間值班1）午間值班人員須輪番吃飯，午餐及午睡時間不可以超出60分鐘。2）如找不到人替班不可以離崗。九、查核標準1）展廳主管監察檢查后發現問題可對責任人進行20元/次內部查核。2）銷售經理監察檢查后發現問題可對展廳主管進行20元/次內部查核。備注：以上規范未完美，在履行中依據實質產生的新問題可進行項目增添

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