1、質量管理常用工具內容質量管理工具使用意義12常用工具簡介與運用建立質量管理和持續改進的組織文化領導重視至上而下的推動至下而上的實施人人成為質量改進組織的成員善用各種管理工具以事實為依據，用數據說話質量工具：對數據的收集、整理與處理，對數據進行有效分析，尋找質量問題發生的原因二、工具簡介與運用柏拉圖層別法特性要因圖查檢表管制圖散布圖直方圖1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他多數常用于數據資料分析1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他關聯圖法系統圖法矩陣數據解析法KJ法矩陣圖箭頭圖法PDPC法常用于語言資料分析 1.QC舊七大手法 2.QC新七大手法 3.其他 查檢表查檢表（Chec

2、k List）是在收集數據過程中設計的一種表格，是用來記錄事實和分析事實的統計表，其作用是將質量管理活動的相關數據和預定收集的數據系統地加以匯總，以便于管理者對工作現狀的掌握和了解。分類記錄用查檢表點檢用查檢表用于掌握問題發生的分布狀況，分析缺點或不良現象發生的屬性及數量并登記。 計數值 計量值事先將點檢項目確定好記錄于表格中，并據此點檢確認。 點檢項目 點檢內容 點檢結果 使用程序2.確定檢查表類型3.確定檢查的人員和方法5.標記檢查符號6.分析檢查表1.確定檢查項目4.設計表格使用程序 應用實例之一：記錄用查檢表某醫院護理質量管理小組為改進出院患者退藥流程，提高臨床工作效率，特別對各病房護

3、士到藥房退藥的等待時間作現狀調查，采用計數值查檢表記錄統計如下：1.確定檢查項目：每日退藥科室數？退藥等待時間？2.確定數據收集時間：6月1日-5日3.設計表格 各病房退藥等待時間一覽表病房數 日期 等待時間 6月1日6月2日6月3日6月4日 6月5日6月6日6月7日05分鐘610分鐘1115分鐘1620分鐘2125分鐘2630分鐘30分鐘以上2、點檢用查檢表 某醫院手術室為提高夜班期間環境區域的安全性，特別設計了夜班環境區域巡查表，實質上也就是點檢用查檢表在護理質量管理中的具體應用。 手術室夜班環境安全巡查表序號 查檢項目6月1日6月2日6月3日6月4日6月5日6月6日6月7日1手術室各區域

4、緊急通道均已關閉，門口無障礙物2手術用儀器設備均已斷電并物歸原處3手術區域以及器械清洗區水供系統運作正常，無滲漏4手術區域以及器械清洗區供電系統運作正常，電插板均已關閉5手術室間層流、空調、消毒機等設備均已關閉6各區域滅火器均在位且功能良好 概念：將具有共同性質，共同狀態特征的要素作為一個層別，分別收集數據，加以分析、比較的方法。 作用：找出各層數據的特征，發現差異，收集影響結果的關鍵數據，從而找出影響質量的關鍵因素。 層別法（ Stratification ）第四步比較差異、分析原因使用步驟 應用實例其在護理質量管理中的應用 背景資料：某醫院神經外科共有四個醫療組，分別為一組、二組、三組、四

5、組。在一個月內，對四個醫療組分別隨機抽取10名患者做滿意度調查，共40名患者滿意度得分數據結果見表 患者滿意度調查得分表患者名稱得分患者名稱得分患者名稱得分患者名稱得分患者189患者1186患者2192患者3188患者287患者1284患者2292患者3287患者376患者1380患者2380患者3379患者482患者1470患者2474患者3474患者587患者1591患者2590患者3585患者686患者1689患者2693患者3684患者782患者1782患者2777患者3781患者881患者1875患者2882患者3873患者986患者1967患者2987患者3979患者1090患者2

6、077患者3085患者4069 各小組患者滿意度調查得分表醫療組別患者編號均值12345678910一組8987869192908885868788.1二組8786848992938784908587.7三組7682808280777981677978.3四組8281707574827473776975.7均值-82.45 概念：又稱因果圖或魚骨圖。是對于結果與要因間或所期望的效果與對策間的關系，以箭頭連結，詳細分析原因或對策的一種圖形。 作用：分析影響質量的諸多因素之間的關系，將質量問題與其影響因素之間的關系明確地表示出來，有針對性地提出解決質量問題的方法和舉措。 特性要因圖（Charact

7、eristic Diagram）腔鏡手術紗條清點錯誤提高住院患者滿意度 繪制方法與步驟需解決的質量問題60-80大要因大要因大要因中要因小要因可以直接采取措施人員、管理、設備、材料、方法、環境等 制作步驟特性要因圖 。明確需要解決的質量問題，用一條主線（母線）指向結果。將影響質量的因素進行分類，先按大的影響因素分，即確定大要因。21將大要因進行細分，確定中要因。3將中要因再進行細分，以直到可以直接采取具體措施為原則，即確定小要因。4為了醒目，可對決定作用的關鍵因素畫重線或特別標記。5某醫院2013年1-12月共上報非難免新發壓瘡15例。每例壓瘡發生后，責任護士均在24h內填寫護理不良事件報告單

8、，并用文字詳細描述事件發生的整個過程，上報護理部。護理部組織質量管理小組成員進行督導、檢查，采集相關的主、客觀資料并進行原因分析。 應用實例 非難免新發壓瘡發生原因的特性要因圖分析模板壓瘡發生人員皮膚潮濕患者活動受限麻醉術后使用止痛泵管理管理體制不健全無統一高危患者評價標準護士護理人力資源緊缺護士病假、休假明顯增加培訓內容不全面護士對壓瘡相關知識了解不足護士對評估表的正確使用方法掌握不足培訓培訓方式固化培訓對象僅為低層級護士培訓方式僅采用講授法工作責任心欠缺魚骨圖繪制PPT模板WORD模板繪圖工具軟件下載(綠環魚骨圖繪制大師)- 概念：又稱排列圖，是將某一期間所收集的質量數據按影響質量的各種原

9、因分類，計算某種因素對質量的影響程度，并按照大小順序進行排列，列表繪制的直方圖，它是質量管理最常用的工具之一，以便分清主次因素。作用：抓出引起質量問題的關鍵的、主要的因素。 柏拉圖（Pareto Diagram）繪制步驟點擊這里開始演示1.將數據輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比柏拉圖STEP1點擊這里開始演示1.將數據輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”柏拉圖點擊這里開始演示1.將數據輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自

10、定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”3.在數據產生區域中，框選不良項目欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定”柏拉圖點擊這里開始演示1.將數據輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”3.在數據產生區域中，框選不良項目欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定”4.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調整為“0”，并勾選“依數據點分色”，點”“確定”柏拉圖點擊這里開始演示1.將數據輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型

11、”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”3.在數據產生區域中，框選不良項目欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定”4.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調整為“0”，并勾選“依數據點分色”，點”“確定”5.雙點“左坐標軸” 在“刻度”中調整最小值為0，最大值為總數，點“確定”柏拉圖點擊這里開始演示1.將數據輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”3.在數據產生區域中，框選不良項目欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定”4.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調整為“0”，并勾

12、選“依數據點分色”，點”“確定”5.雙點“左坐標軸” 在“刻度”中調整最小值為0，最大值為總數，點“確定”6.雙點“右坐標軸” 在“刻度”中調整最小值為0，最大值為1，點“確定”柏拉圖點擊這里開始演示1.將數據輸入到Excel中，其它項放在最后。并計算出累計百分比2.在“插入”“圖表”中選擇“自定義類型”并從下面找到“雙軸線-柱圖”，點擊“下一步”3.在數據產生區域中，框選不良項目欄、不良DPPM欄和累計百分比欄，點“確定”4.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調整為“0”，并勾選“依數據點分色”，點”“確定”5.雙點“左坐標軸” 在“刻度”中調整最小值為0，最大值為總數，點“確定”6.雙

13、點“右坐標軸” 在“刻度”中調整最小值為0，最大值為1，點“確定”柏拉圖7.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“標題” “圖表標題”輸入A機種不良現象柏拉圖“分類X軸”輸入不良項目“數值Y軸”輸入DPPM點“確定”點擊進入注意事項使用時機： 1.把握重點問題 2.調查問題原因點擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“坐標軸”，勾選“次坐標軸” “分類軸” ，點“確定”2.在數據表格中插入一行，并在“累計百分比”下增加“0%”3.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“源數據”，選擇“系列”，點擊“累計百分比”，在“值”中重新框選(

14、從0%到100%)，“確定”4.雙點“次坐標軸”，選擇“刻度”，反選“數據軸置于分類之間”5. 選擇“圖案”，將右邊三處均點選為“無”，“確定”點擊進入注意事項使用時機： 1.把握重點問題 2.調查問題原因點擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“坐標軸”，勾選“次坐標軸” “分類軸” ，點“確定”點擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“坐標軸”，勾選“次坐標軸” “分類軸” ，點“確定”2.在數據表格中插入一行，并在“累計百分比”下增加“0%”點擊這里開始演示柏拉圖1.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇

15、“圖表選項”，選擇“坐標軸”，勾選“次坐標軸” “分類軸” ，點“確定”2.在數據表格中插入一行，并在“累計百分比”下增加“0%”3.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“源數據”，選擇“系列”，點擊“累計百分比”，在“值”中重新框選(從0%到100%)，“確定”4.雙點“次坐標軸”，選擇“刻度”，反選“數據軸置于分類之間”注意事項各項目的總體應為100%左側縱坐標為比較的特性，最大值為總數；右側坐標為累計比率，最大值為100%項目按照由大到小的順序排列，其它項放在最后若其它項高過前幾大項時，需進一步層別分析柱子間不可有間隙累計曲線的起始點可落在左下角或第一根柱子的頂部(參見錯誤范例1)使用

16、80/20法則線時需明確指出哪些為選定的項目建議包含其它項在內，總數在58項為宜標題應清晰明確的展示圖表的內容錯誤范例1 概念：又稱質量分布圖，它是將從樣本中抽取的數據進行整理所繪制的一種工具圖。作用：可找出樣本數據變化規律，其作用主要體現在預測質量好壞，估算不合格率，從而進行有效的質量分析。 直方圖（Histogram） 繪制步驟 應用實例其在護理質量管理中的應用 背景資料：某醫院實施護士崗位管理，其中一項工作為開展規范的護士崗位培訓。年末進行考核，隨機抽取70名護理人員的成績見表3-3（滿分120分） 表3-3 某醫院護理人員考核成績一覽表姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分

17、（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）人員172.5人員1172人員21110.5人員3198.5人員4178.5人員5175.5人員6194.5人員279人員1298人員2285.9人員3289人員4280.5人員52102人員6291.5人員385人員13105人員2383.6人員3370.5人員4381.5人員53100人員6386.5人員478人員1487人員2480.5人員34114人員4490.5人員5498.5人員6475人員596人員1587人員2572.9人員3597人員4596.5人員5574.5人員6590人員6112人員1676.5人員2667.5人員3696

18、.5人員4686人員5679.5人員6691人員799人員1774.5人員2799.4人員3793人員4788人員5784.5人員6791.5人員892人員1888.5人員2884人員3893.5人員4887人員5886.5人員6893.5人員984人員1975人員2987.5人員3994.5人員4981.5人員59115.5人員6986人員1086人員2078人員3090人員4076人員5099.5人員6078人員7093.5 繪制出的成績直方圖如圖3-12所示20151050點擊這里開始演示直方圖返回首頁點擊進入注意事項1.收集數據（數據總數建議大于50個），并標注出最大值和最小值2.依據

19、公式，計算出組數和組寬度3.依據公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統計出現在各組內的數據個數6.點擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考制作手冊-第一章 柱狀圖7.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調整為“0”，“確定”使用時機： 1.了解數據的分布形態點擊這里開始演示直方圖1.收集數據（數據總數建議大于50個），并標注出最大值和最小值點擊這里開始演示直方圖1.收集數據（數據總數建議大于50個），并標注出最大值和最小值2.依據公式，計算出組數和組寬度點擊這里開始演示直方圖1.收集數據（數據總數建議大于50個），并標注出最大值和最小值2.

20、依據公式，計算出組數和組寬度3.依據公式，計算出第一組下界與上界點擊這里開始演示直方圖1.收集數據（數據總數建議大于50個），并標注出最大值和最小值2.依據公式，計算出組數和組寬度3.依據公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界點擊這里開始演示直方圖1.收集數據（數據總數建議大于50個），并標注出最大值和最小值2.依據公式，計算出組數和組寬度3.依據公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統計出現在各組內的數據個數點擊這里開始演示直方圖1.收集數據（數據總數建議大于50個），并標注出最大值和最小值2.依據公式，計算出組數和組寬度3

21、.依據公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統計出現在各組內的數據個數6.點擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考制作手冊-第一章 柱狀圖點擊這里開始演示點擊進入注意事項直方圖1.收集數據（數據總數建議大于50個），并標注出最大值和最小值2.依據公式，計算出組數和組寬度3.依據公式，計算出第一組下界與上界4.依次累加組寬度，即得可得出各組的上下界5.統計出現在各組內的數據個數6.點擊“插入”選擇“柱狀圖”按提示完成左圖具體操作可參考制作手冊-第一章 柱狀圖7.雙點“柱子”在“選項”中將“分類間距”調整為“0”，“確定”使用時機： 1.了解數據的

22、分布形態機器設備與作業員能力夠，工程不會有問題機器設備能力夠，但調整不當，重新調整至即可改正機器設備能力勉強符合規格要求，稍有變動即產生不良產品質量特性之分配太分散，似乎難以改正兩種分配的混合，可能由工具、作業員、檢驗員、材料等所引起制程中心不對，但是不良品已經全部剔除，此一問題非常嚴重制程能力尚可，可是有離島存在直方圖常見分布形態及可能產生原因1234567數據總數建議大于等于50個橫坐標代表數據的分布范圍，故柱子間不應有間隙縱坐標只能為頻次標題應清晰明確的展示圖表的內容直方圖分析的結論可參考直方圖常見分布形態及可能產生原因注意事項 散布圖（Scatter Diagram Method） 概

23、念：又稱散點圖或相關圖通過將兩種有關數據列出，并且用點填在坐標上，進而觀察兩種因素（數據）間的關系作用：用來分析研究質量因素與質量特性之間相互關系及相關程度的方法 繪制步驟XY0XY0XY0強正相關弱正相關不相關 散布圖判定X增大，Y也隨之增大X增大，Y也隨之增大但增大的幅度不顯著X與Y之間無任何關系XY0XY0XY0強負相關弱負相關非直線相關 點擊這里開始演示使用時機： 1.了解成對兩種特性間之相關性1.將數據(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標注出該組數據的最大值與最小值2.將數據放兩列（或行）當中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數據產生區域”中框選

24、輸入的內容，在“系列產生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標軸” 在“刻度”中將調整最小值、最大值調整至適當的數值，點“確定”5.雙點“橫坐標軸” 在“刻度” 中將調整最小值、最大值調整至適當的數值，點“確定”6.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“標題” “圖表標題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點“確定”8.將計算出的相關系數標注在圖表之上7.在任意單元格內輸入公式“=CORREL（）”，在“（）”中的“,”前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定”散布圖點擊這里開始演示1.將數據(建議大于等

25、于30個)輸入到Excel中，并標注出該組數據的最大值與最小值散布圖點擊這里開始演示1.將數據(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標注出該組數據的最大值與最小值2.將數據放兩列（或行）當中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”散布圖點擊這里開始演示1.將數據(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標注出該組數據的最大值與最小值2.將數據放兩列（或行）當中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數據產生區域”中框選輸入的內容，在“系列產生在”勾選“列”，點“完成”散布圖點擊這里開始演示1.將數據(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標注出該

26、組數據的最大值與最小值2.將數據放兩列（或行）當中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數據產生區域”中框選輸入的內容，在“系列產生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標軸” 在“刻度”中將調整最小值、最大值調整至適當的數值，點“確定”散布圖點擊這里開始演示1.將數據(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標注出該組數據的最大值與最小值2.將數據放兩列（或行）當中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數據產生區域”中框選輸入的內容，在“系列產生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標軸” 在“刻度”中將調整最小值、最大值調整至適當的數值

27、，點“確定”5.雙點“橫坐標軸” 在“刻度” 中將調整最小值、最大值調整至適當的數值，點“確定”散布圖點擊這里開始演示1.將數據(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標注出該組數據的最大值與最小值2.將數據放兩列（或行）當中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數據產生區域”中框選輸入的內容，在“系列產生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標軸” 在“刻度”中將調整最小值、最大值調整至適當的數值，點“確定”5.雙點“橫坐標軸” 在“刻度” 中將調整最小值、最大值調整至適當的數值，點“確定”6.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“標題” “

28、圖表標題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點“確定”散布圖散布圖常見分布形態及判讀結果A.正相關0.85r1B.弱正相關0.7r0.85D.弱負相關-0.85r-0.7E.無相關-0.4r0.4C.負相關-1r-0.85F.曲線相關注意事項數據總數最好大于等于50個可將坐標的比例作調整以方便觀察相關性在使用相關系數進行判斷時，需注明相關系數所處的區間如過相關系數在0.40.7（或-0.4-0.7）之間，需進一步進行檢討當圖中發現異常點時，需先分析其產生原因，再決定是否刪除該點數據的獲得需注意是否需進一步層別，因為常常作業人員、方法

29、、材、設備或時間等的同，而使數據的相關性受到扭曲散布圖的結論若與固有技術、經驗不相符時，應追查原因應用實例其在護理質量管理中的應用背景資料：某三級醫院護理部開展了一項關于臨床護理人力資源管理的政策研究與臨床實踐評價的研究，接受調查的54家醫院中，2010年的平均床位使用率為95.08%，2011年明顯增長至101.15%其中只有一所醫院使用率明顯降低，從2010年的101.5%降到2011年的75%。現將所調查的醫院兩年間床位使用率數據繪制成散點圖。608010012014080100120140602010年床位使用率（%） 控制圖（ ControlChart ）是在直角坐標系內畫控制界限，

30、描述生產過程中產品質量波動狀態的圖形。利用控制圖區分質量波動原因，判明生產過程是否處于穩定狀態的方法稱為控制圖法。控制圖采用平均值加減三個標準差作為管制界限，以判斷生產過程中是否有問題發生。1.QC舊七大手法2.QC新七大手法3.其他關聯圖法系統圖法矩陣數據解析法KJ法矩陣圖箭頭圖法PDPC法常用于語言資料分析手法圖形用途備注親和圖法（KJ法）繁雜的文字語言，結合成易懂的方案用以認清事實與突破現狀語言的收集，再以相互間關系一覽表的構架組合矩陣圖法應用系統展開工程不良原因追查多元性思考，可明確找出問題的方法應用很廣，從二元或三元配置中可解決問題的構想箭頭圖法找工成中之要徑路線法用于如期完工或趕工

31、作業，可降低成本甘特圖的擴大使用，又稱PERT法有效管理進度的方法PDPC法尋找最佳決策案目標管理的測定系統上之預測及對策的測定是過程決策計劃圖，可使其過程連到結果的方法矩陣數據解析法復雜工程解析復雜多變量的品質評價數據之解析分析是矩陣圖上要素間定量化。多變量解析法之一關聯圖法能得出適當的解決對策的有效方法用于要因具有復雜的關系與魚骨圖功能類似，適用于大問題之要因展開系統圖法可應用5WHY法以展開找對策型基本機能之展開目的、手段循環的一種展開法，常與魚骨圖轉換使用一系統圖（Systematization Diagram） 為解決問題分析一些原因 為了說明這些原因又找到下一層次原因 如此循環，直

32、到找到可直接采取對策的原因 如此解析一樹狀做系統性解析稱為系統圖 當魚骨圖上原因大于4次解析以分枝思考，追求達到目的的最佳手段原因性追求型系統圖二關聯圖 把關系復雜而相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具。 找出主要因素和項目的方法。 中央集中型（向外擴散） 132456問題7891110123456問題 單向匯集型（單向順延） 箭頭只進不出是問題； 箭頭只出不進是主因； 箭頭有進有出是中間因素； 出多于進的中間因素是關鍵中間因素； 判別方法三親和圖（KJ法）如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設出售口送料速度快服務態度和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客戶產品代號明確人員素

33、質要高英語4/6級旅游服務專業大專文憑食物口味要獨特材料要優質南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設計制造加工精細搭配藥材坐堂訂餐如何開設一家受歡迎的速食店？定義在混淆的狀態中通過語言資料找出問題在復雜和無頭緒的觀念或事實中，依據其親和性加以歸納繪制方法四矩陣圖定義從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關系或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。L 型矩陣圖T 型矩陣圖類型Y 型矩陣圖X 型矩陣圖定義：為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。五過程決策程序圖法(PDPC)概念圖實例

34、：防止產品搬運倒置 1.QC舊七大手法 2.QC新七大手法 3.其他其他常用統計圖要求： 看一眼就能了解整體情況 繪制力求簡單明了 收集數據統計后繪圖 掌握數據全體形態、趨勢，使易于比較和發現事實餅圖護理崗位分類與職數臨床護理崗位各層級職數柱形圖折線圖圖1.2011年6月-2011年12月非計劃拔管情況(n=33例)幸福感解決問題能力責任心溝通協調自信心團隊凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活動后活動前雷達圖點擊這里開始演示1.將數據輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達圖”并選擇“圖表

35、類型”，點 “下一步”5.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”6.選擇“標題”“圖表標題”輸入圈組改善前后效果對比導航視窗雷達圖4.在數據產生區域中框選輸入的內容，點“完成”7.雙擊圖表中的黑色網絡線，在“刻度”中調整“最小值”：40；“最大值”：100。點“確定”使用時機： 1.觀察單一項目各評價特性間的均衡性點擊這里開始演示導航視窗雷達圖1.將數據輸入到Excel中點擊這里開始演示導航視窗雷達圖1.將數據輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”點擊這里開始演示導航視窗雷達圖1.將數據輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達圖”并選擇“圖表類型

36、”，點 “下一步”點擊這里開始演示導航視窗雷達圖1.將數據輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達圖”并選擇“圖表類型”，點 “下一步”4.在數據產生區域中框選輸入的內容，點“完成”點擊這里開始演示導航視窗雷達圖1.將數據輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達圖”并選擇“圖表類型”，點 “下一步”5.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”4.在數據產生區域中框選輸入的內容，點“完成”點擊這里開始演示導航視窗雷達圖1.將數據輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達圖”并選擇“圖表類型”，點 “下一步”5.在圖表

37、中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”6.選擇“標題”“圖表標題”輸入圈組改善前后效果對比4.在數據產生區域中框選輸入的內容，點“完成”點擊這里開始演示導航視窗雷達圖1.將數據輸入到Excel中2.在“插入”選項中選取“圖表”3.點選“雷達圖”并選擇“圖表類型”，點 “下一步”5.在圖表中的空白區域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”6.選擇“標題”“圖表標題”輸入圈組改善前后效果對比4.在數據產生區域中框選輸入的內容，點“完成”7.雙擊圖表中的黑色網絡線，在“刻度”中調整“最小值”：40；“最大值”：100。點“確定”使用時機： 1.觀察單一項目各評價特性間的均衡性進行評價的各項目間應為同

38、樣的事物若使用雷達圖對幾個項目進行比較時，需加以區分使用雷達圖時需注意項目框選的范圍。如：在評價學生能力的時候將“綜合素質”與“德、智、體”平行比較（參見錯誤范例1）注意事項錯誤范例1點擊這里開始演示導航視窗甘特圖點擊進入注意事項1.列出項目的已知條件項目名稱：品質改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示時間。4.在圖表外標注出項目名稱：品質改善活動計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線6.制圖人簽名7.依照實際執行狀況，將實施線更新至表格當中

39、使用時機： 1.制定項目執行計劃點擊這里開始演示導航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK927點擊這里開始演示導航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間點擊這里開始演示導航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示時間。點擊這里

40、開始演示導航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示時間。4.在圖表外標注出項目名稱：品質改善活動計劃線與實施線的表示方法點擊這里開始演示導航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示時間。4.在圖表外標注出項目名稱：品質改善活動計劃線與實施線的表示方法5.

41、按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線點擊這里開始演示導航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表示時間。4.在圖表外標注出項目名稱：品質改善活動計劃線與實施線的表示方法5.按照各步驟所需時間在表格中繪入計劃線6.制圖人簽名點擊這里開始演示導航視窗甘特圖1.列出項目的已知條件項目名稱：品質改善活動成員：A君、B君、C君、D君活動時間：WK901至WK9272.將項目進行拆分成幾個步驟，并列出各步驟完成所需時間3.繪制表格，縱向表示步驟和負責人；橫向表