1、 之 知道什么是消費(fèi)爭(zhēng)議，了解解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑有哪些；知道消費(fèi)者申（投）訴的基本要件有哪些，了解如何確定被訴方；學(xué)會(huì)如何填寫(xiě)申訴申訴申請(qǐng)表以及撥打申訴舉報(bào)熱線。 通過(guò)分析圖片、圖示和情景模擬等過(guò)程了解消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)知識(shí)，學(xué)會(huì)如何通過(guò)有效途徑和有效程序維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和課下探究，初步培養(yǎng)維權(quán)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)，勇于依法維權(quán)。 重點(diǎn)：解決消費(fèi)糾紛維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的主要途徑難點(diǎn)：消費(fèi)者申（投）訴的基本要件 1、準(zhǔn)備相關(guān)授課道具2、收集相關(guān)資料，制作多媒體課件 新課 提問(wèn) 1：大家知道 12315 是什么電話 學(xué)生回答：導(dǎo)入 嗎？【多媒體呈現(xiàn)】提問(wèn) 的注意，讓學(xué)生個(gè)電話呢？ 生爭(zhēng)議

2、時(shí)。 去思考。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎 學(xué)生表演小品 小吳 買 通過(guò)表演小品，直接將問(wèn)題引入1、消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話。 課堂，吸引學(xué)生 再現(xiàn)生活中的消費(fèi)情境，吸引學(xué)生的注意，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生表演后，展示問(wèn)題： 通過(guò)小組討論，培養(yǎng)學(xué)生合作學(xué)習(xí)能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力，達(dá)到權(quán)益受到損害時(shí)應(yīng)當(dāng)勇于維權(quán)的得到同學(xué)們的肯定和鼓勵(lì)，小吳很高 學(xué)生表演小品 如此 維 用學(xué)生表演的方式再現(xiàn)生活中的維權(quán)問(wèn)題，并對(duì)卻發(fā)生了意外的事件，發(fā)生了什么事 學(xué)生討論后回答。小吳采取粗暴方式是不對(duì) 出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行的。他可以采取以下途徑 討論和探究，能加深學(xué)生對(duì)維權(quán)的理解，自覺(jué)樹(shù)1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)

3、調(diào)解。 立依法維權(quán)的意3.向有關(guān)行政部門申訴。 識(shí)。4.提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。5.向人民法院提起訴訟。講問(wèn)結(jié)合，講清分別在何種情況下用 層層設(shè)問(wèn)，引導(dǎo)何種途徑解決問(wèn)題，每種途徑有何優(yōu) 及時(shí)、方便，有利于維持 學(xué)生理解要根據(jù)當(dāng)事人之間友好相處。2. 權(quán)益受侵害的不提問(wèn)：1.這其中最常用的是哪一種？ 提請(qǐng)仲裁。必須經(jīng)營(yíng)者與 同狀況，選擇合它有何優(yōu)點(diǎn)？2.其中不能由消費(fèi)者單 消費(fèi)者雙方達(dá)成仲裁協(xié)議 適的途徑來(lái)維護(hù)方面自助選擇的是哪一種？ 3.其中費(fèi) 提起訴 自 己 的 合 法 權(quán)時(shí)最長(zhǎng)花錢最多的是哪一種？訟。益。通過(guò)創(chuàng)設(shè)不同的情境，讓學(xué)生身臨其境，將所學(xué)維權(quán)方法予以演練應(yīng)用。我們?cè)谟龅较M(fèi)糾紛，想要向行政部 學(xué)生通過(guò)閱讀法律條文， 通過(guò)解析法律條門申訴或者向人民法院提起訴訟時(shí)， 概括在不同情況下應(yīng)當(dāng)怎 文，學(xué)生切身感首先必須解決的一個(gè)問(wèn)題就是確定你 樣確定被訴方。投訴的對(duì)象是誰(shuí)？受到依法維權(quán)的重要性。出示一個(gè)消費(fèi)者被侵權(quán)的案例，請(qǐng)學(xué) 學(xué)生填寫(xiě)申訴申請(qǐng)表。生以當(dāng)事人的身份填寫(xiě)一份申訴申請(qǐng)表。培養(yǎng)學(xué)生親自動(dòng)手解決實(shí)際問(wèn)題的能力。學(xué)