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文檔簡介
餐飲部巡察制度 對所屬工作部位進行定時檢查、巡察,具體實施如下:一、上崗前對交接班的檢查、上班次遺留問題。、本班出勤率。、預訂狀況及預定的菜單,有關 VIP 客人的狀況。、營業用品的預備狀況。、有關貴重物品的移交。、上級交辦,待辦的特殊事宜。二、對本班營業前的檢查。、工作人員到崗狀況。、當餐預備狀況(即營業備料、推舉菜、酒水的配備, 調味品預備。、備用餐具、用具預備狀況。、用餐設備完好程序(照明、電源開關、空調、服務車等。、營業場所的清潔程度。、營業家私的的完好。(桌椅整齊) 三、對本班營業當值的巡察。、客流量及其分布。、當區員工的工作狀況。、當區客人的就餐反應。、保證服務的標準化。、準時處理客人的投訴和突發大事。四、對本班營業后的巡察。1 、營業后的收尾工作。、對貴重物品的清點的回收、存放。、營業后人員作息狀況及值班支配。、做好工作記錄,考勤記錄,員工工作評估。留意事項:、對巡察須有書面記錄。 級,不得延誤時間或隱瞞事實。、對投訴或突發大事必需具體填寫有關報告。、上述巡察制度,必需嚴格執行,按事實照實記錄。
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