1、 PAGE PAGE 14XXXX分公司部門職能劃分1、市場服務部：分公司市場服務部是負責分公司市場規劃、營銷宣傳、本部所在地特約商戶發展和關系維護的職能部門，對口總公司市場服務部。具體職能如下：市場規劃負責起草分公司市場發展計劃，制定年度市場發展目標；負責收集本地區市場信息和競爭對手相關資料；負責分公司所轄二級地市或區縣市場拓展的工作指導；營銷宣傳負責根據市場發展目標制訂并實施分公司營銷方案；負責配合在本地區落實總公司統一組織的營銷活動；負責配合合作XXXX商戶拓展與關系維護簽約工作；負責分公司本部所在地特約商戶關系維護工作；其他負責配合分公司制定本部門客戶經理績效考核和激勵方案；負責完成分

2、公司領導交辦的其他工作。2、大客戶服務部（未設置大客戶服務部的，職能并入市場服務部）分公司大客戶服務部是市場服務部下設的二級部門，是負責本地區重要客戶的拓展和營銷工作，開展客戶關系維護，根據客戶需求制定個性化服務方案，規范大客戶管理的職能部門，對口總公司大客戶服務部。具體職能如下：大客戶拓展和營銷準；工作，推動建立合作關系；大客戶服務負責制定本地區大客戶服務規范、相關管理辦法和實施細則；合促銷活動，滿足大客戶特定需要；負責大客戶相關業務培訓、日常回訪和關系維護工作；根據大客戶個性化需求推介新產品和服務；大客戶管理管理及保全工作；負責配合公司相關部門開展大客戶的風險監控工作；其他負責配合公司制定

3、本部門大客戶經理績效考核和激勵方案；負責完成公司領導交辦的其他工作。3、XXXX服務部（未設置XXXX）分公司 XXXX 服務部是負責推動與當地商業 XXXX 探索適合公司發展的XXXX 合作模式，溝通與協調與當地XXXX 關系的職能部門，對口總公司市場服務部。具體職能如下：建立XXXX合作負責落實與總公司簽訂總對總戰略合作協議的商業XXXX地分行的具體合作工作；負責推動分公司與所在地區地方商業XXXX系；負責根據合作XXXX作方案；維護XXXX關系負責與本地區商業 XXXX制；協助相關業務部門向各XXXX負責定期和不定期提供向合作 XXXX告；負責協調相關部門解決XXXXXXXXXXXX維護

4、工作；其他負責配合分公司制定本部門客戶經理績效考核和激勵方案；負責完成分公司領導交辦的其他工作。4、產品創新部（未設置產品創新部的地區，職能并入市場服務部）分公司產品創新部是負責本地區創新增值業務、網上業務、行業合作項目的市場拓展、組織實施、推廣、管理等工作的職能部門，對口總公司產品創新部。具體職能如下：創新增值業務發展負責公司創新支付渠道的拓展及維護工作；負責網上支付業務的拓展及維護工作；行業合作項目發展負責行業合作項目規劃及可行性論證；負責行業合作項目的考察、談判、簽約、上線驗收；負責公共事業繳費業務的拓展及運營工作；負責行業客戶的關系維護；其他部門的溝通工作；案；負責完成分公司領導交辦的

5、其他工作。5、商戶服務部（未設置商戶服務部的地區，職能并入市場服務部）分公司商戶服務部是負責分公司本部所在地機具布放安裝、市場對口總公司市場服務部。具體職能如下：機具布放安裝負責特約商戶新增機具（包含MIS）的安裝、調試；負責商戶機具押金收取工作；市場終端維護負責機具程序下載；負責特約商戶機具故障的現場維護；負責特約商戶的現場撤機；負責市場終端機具（已出庫）的管理與保全；特約商戶培訓負責特約商戶收銀員現場培訓；負責組織商戶專項集中培訓活動；商戶日常維護負責一般特約商戶的日常關系維護；負責特約商戶的巡檢和耗材配送；商戶風險調查負責商戶風險狀況核查（現場調查；負責具體落實風險控制措施，包括調單、撤

6、機等；其他負責配合分公司制定本部門客戶經理績效考核和激勵方案；負責完成分公司領導交辦的其他工作。6、自助渠道服務部（未設置自助渠道服務部的地區，職能并入市場服務部）分公司自助渠道服務部是負責本地區 ATM、CDM、CRS、自助繳費終端等金融自助設備市場拓展、運營管理、客戶服務及投訴處理的職能部門，對口總公司自助渠道服務部。具體職能如下：金融自助設備市場拓展負責規劃和制定分公司ATMCDMCRS融自助設備業務年度發展目標及實施方案；負責ATMCDMCRS布放；金融自助設備運營管理負責ATMCDMCRS營方案協議中界定職責的執行；負責監督、配合合作參與方職責的執行；負責合作運營ATMCDMCRS備

7、機具的數據統計、分析及反饋；金融自助設備客戶服務及投訴處理ATMCDMCRS設備合作運營中出現的清算、差錯等具體問題；負責ATMCDMCRS投訴工作的受理工作；負責部門內文件、合同、客戶資料等文檔的收集、保管等相關工作；其他負責配合分公司制定本部門員工績效考核和激勵方案；7、業務管理部分公司業務管理部是負責分公司業務制度管理、結算業務管理、客服熱線服務、業務統計分析的職能部門，對口總公司業務管理部、業務運營中心、客戶服務中心。具體職能如下：業務制度管理負責組織貫徹落實總公司各項業務規章制度；定和貫徹落實；查；負責分公司商戶簽約審批、檔案資料的建立與保管；結算業務管理負責分公司各項結算業務規章制

8、度的制定和貫徹落實；賬、差錯處理等；客服熱線服務（總公司集中上收客服的除外）負責建立客戶服務檔案，實施客戶關系管理；負責客戶需求及投訴的受理、在線解決、轉交、結果反饋；負責商戶的電話回訪；負責客戶需求報告的整理、歸類、匯編；業務統計分析負責分公司業務報表的統計、編制、報送；負責分公司的業務情況分析，纂寫業務分析報告。其他負責配合分公司制定本部門員工績效考核和激勵方案；負責完成分公司領導交辦的其他工作。8、風險管理部（未設置風險管理部的地區，職能并入業務管理部） 分公司風險管理部是負責分公司風險管理、風險監控和風險評估的職能部門，對口總公司風險管理部。具體職能如下：風險管理負責貫徹落實總公司各項

9、風險管理規章制度；織制定與貫徹落實；險管理。風險監控定商戶風險狀況，組織落實風險措施；負責商戶風險狀況統計分析，風險報告的纂寫及報送；負責監督、考核屬地風險管理的要求落實情況其他負責配合分公司制定本部門員工績效考核和激勵方案；9、技術管理部分公司技術管理部是負責分公司MIS 項目管理、業務系統開發、新業務技術支持、網絡系統管理、交易數據備份的職能部門，對口總公司技術管理部、上海運行中心、武漢運行中心、技術開發中心。具體職能如下：MIS項目管理負責商戶MIS負責非總公司MIS業務系統開發合作接口的設計、開發、調試；理；新業務技術支持負責新業務項目的技術分析及技術可行性論證；負責新業務項目技術方案

10、的設計、開發、實施；負責新業務系統的功能測試及其它上線準備工作；系統及網絡管理負責分公司網絡資源的規劃、配置；負責分公司系統的運行維護；交易數據備份負責機房的運行管理，業務數據的管理及定期備份；負責為各類數據統計分析報表的系統輸出提供技術支持；其他負責配合分公司制定本部門員工績效考核和激勵方案；負責完成分公司領導交辦的其他工作。10、終端管理部（管理部，終端程序管理職能并入技術部）分公司終端管理部是負責分公司機具庫存管理、終端程序管理的職能部門，對口總公司終端管理部、終端檢修中心。具體職能如下：機具庫存管理負責機具設備的申購；負責機具設備的庫存管理、調撥；負責機具的出入庫測試、報修、報損、報廢

11、；終端程序管理負責終端程序開發與管理；負責TMS其他負責配合分公司制定本部門員工績效考核和激勵方案；11、綜合管理部分公司綜合管理部是負責分公司行政事務管理、人力資源管理、后勤事務管理、黨群事務管理的職能部門，對口總公司辦公室、人力資源部、戰略發展部。具體職能如下：行政事務管理負責分公司內、外部文件的起草、簽收、傳遞、歸檔；負責企業文化提升、公共關系建設、對外聯絡與宣傳；事項的督辦；負責分公司各類業務合同及檔案的保管；人力資源管理負責分公司人力資源管理規章制度的制訂；福利保障辦理、績效考核及員工隊伍建設；負責分公司員工檔案的歸集，HR負責人力資源統計報表的編制、報送；后勤事務管理負責分公司后勤

12、管理制度的制訂、實施；衛及環境衛生；建檔、采購、保管、領發；黨群事務管理負責分公司年度黨務工作計劃的擬定、實施；負責分公司紀檢監察工作；負責處理黨支部、工會、團支部日常工作；其他負責配合分公司制定本部門員工績效考核和激勵方案；負責完成分公司領導交辦的其他工作。12、計劃財務部（未設置計劃財務部的地區，職能并入綜合管理部分公司計劃財務部是負責分公司財務會計核算管理、財務預算管理、二級地市經營業績考核的職能部門，對口總公司計劃財務部。具體職能如下：財務會計核算管理報表的編制、報送、存檔工作；負責分公司財務報銷、資金支付工作；稅務申報與繳納工作；負責分公司機具押金及固定資產賬務管理；財務預算管理及二級地市經營業績考核指標體系，制定二級地市經營業績考核辦法；負責匯總二級地市預算指標，編制分公司預算報表；負責組織考核管理部門對二級地市的日常考核工作；測、實施管理、實現經營決策提供基礎和依據；其他負責配合分公司制定本部門員工績效考核和激勵方案；負責完成分公司領導交辦的其他工作。13、省會城市業務部（服務部和商戶服務部）省會城市業務部是負責所在省會城市特約商戶發展、機具安裝維護、特約商戶培訓、商戶關系維護的部門。具體職能如下：特約商戶發