1、QC小組活動基本知識一、QC小組的概念與分類1、QC小組的概念QC小組是在生產或工作崗位從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。特點：明顯的自主性以職工自愿參加為基礎，實行自主管理、自我教育、互相啟發、共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。廣泛的群眾性QC作一線的操作人員參加。高度的民主性小組長民主推選，小組內部討論問題時各成員是平等的，不分職位與技術高低，高度發揚民主，各抒己見、互相啟發、集思廣益嚴密的科學性a、活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題、解決問題。b、活動中堅持用數據說明事實，用科學的方法來分析、解決問題，不

2、要憑 想當然或個人經驗。2、QC小組的分類現場型以操作工人為主體組成，活動范圍主要在生產現場。主要以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的。服務型由從事服務工作的職工組成，活動范圍主要在服務現場。主要以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量和經濟、社會效益。攻關型通常由領導干部、技術人員和操作人員三結合組成。以解決技術關鍵為目的。管理型由管理人員組成。二、QC小組活動的作用1、開發智力資源，發掘人的潛能，提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。2、有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，促進職工崗位成材。3、實現全員參加管理，有利于改善人與

3、人之間的關系，增強人的團結協作精神。4、有利于改進質量和預防質量問題，提高生產、服務效率，降低消耗，提高經濟效益。5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。三、QC小組活動的步驟1、選擇課題選擇課題可以從以下三個方面來考慮針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題從現場或小組本身存在的問題方面選題從用戶（下工序也是用戶）選題要注意的幾個問題課題宜小不宜大用的主要對策冠以課題名稱（即對策加目的。選題理由選題理由應簡潔、明了、充分，直接寫出此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。2、現狀調查QC現狀調查應注意的三個問題要用數據來表示事實收集數據應注意：a、收集的數據要有客觀性，避免只收集

4、或挑選對自己有利的數據。b、收集的數據要有可比性c、收集數據的時間要有約束（要收集最近時間的數據）a、按時間分類b、按地點（位置）分類c、按癥狀（缺陷的種類、特性、狀態）分類d、按作業（生產工序、機臺、操作者）分類現狀調查常用的方法有：調查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法3、設定目標設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也為檢查活動效果提供依據。設定目標應注意目標要與問題相對應。目標不要設定得太多，通常通常以一個為宜，最多不要超過二個。目標要明確表示，即要用數據表達目標值。只有量化的目標才能檢查對比，不能量化的目標一般不能設定為目標。要說明制訂目標的依據制訂目標的依據（可行性

5、分析）主要從以下方面尋找： 1）國內或同行業先進水平本小組的歷史水平上級的考核指標或要求顧客（下工序也是顧客）的意見和要求對于指令性課題，因課題和目標都是指令性的，可以對目標的可行性進行分析，分析時要說明現實情況與指令性目標之間的差距，差距的癥結在哪里。設定目標常用的方法：柱狀圖、折線圖4、分析原因分析原因時，應讓小組成員充分開闊思路，從可以設想的所有角度收集可能產生問題的全部原因。在分析原因時要注意：結，就應針對這個癥結來分析原因。分析原因原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。分析原因要徹底。要展開分析到可以直接采取對策的具體因素為止。原因分析得徹底，就能使對策制訂得簡單、明

6、確、針對性強。要正確、恰當地應用統計方法。分析原因常用的方法：因果圖、系統圖、關聯圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析，原因之間有交叉影響時，用關聯圖。5、確定主要原因確定主要原因的目的就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將對問題影響不大的原因排除掉，為制定對策提供依據。確定主要原因的一般步驟：把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去，不作為確定主要原因的對象。對末端因素逐條確認，找出真正影響問題的主要原因確認，就是要找出某因素影響問題的證據（即客觀事實確認要因常用的方法：1）現場驗證到現場通過試驗，取得數據來證明。對方法類的因素

7、進行確認非常有效。2）現場測試、測量到現場測試、測量，取得數據，與標準進行比較，看其符合程度來證明。對機器、材料、環境類的因素進行確認時非常有效。3）調查、分析設計調查表到現場進行調查、分析，取得數據來確認。對人方面的有些因素進行確認時非常有效。確認要因時應注意：1）驗來確認，采用舉手表決、01打分法、按重要度評分法等，均不可取。末端因素要逐條確認，否則可能把是主要原因的因素漏掉。定，而不是根據它是否容易解決來確定。確定主要原因常用的方法有：調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法6、制定對策制定對策的三個步驟：提出對策針對每一條主要原因，讓小組成員從各個角度提出改進的想法，每條原因都可提出若

8、干個對策(先不考慮提出的對策是否可行)，集思廣益，盡量做到不遺漏。研究、確定所采取的對策分析研究對策的有效性和可實施性。選用的對策既要能控制或消除產生問題的主要原因，又要是可以并能夠實施的，避免采用臨時性的應急對策，盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。制定對策表對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。制定對策表的原則5W1H原即What對策Why目標Who負責人When時間Where地點How措施制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、矢線圖PDPC法、優選法、正交試驗設計法7、實施對策實施對策就是按照對策表的要求對問題實施改進

9、。實施對策時應注意：小組長要做好組織協調工作并定期檢查實施的進程。策實施。每條對策實施完畢，要再次收集數據，并與對策表中所確定的目標進行比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。在實施過程中要做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體實施過程記錄下來，以便為整理成果報告提供依據。8、檢查效果對策表中所在對策全部實施完后，就要按新的情況進行試運行，并在試運行中收集數據，用以檢查所取得的效果。把對策實施后的數據與對策實施前的現狀以及小組的目標進行比較如果達到了目標，則可進入下一步驟，鞏固取得的成果；PDCA計算經濟效益計算經濟效益一定要實事求是，不可夸大。一般計算時間不超過活動期（期在內。計算經濟效益時應減去本課題活動中的耗費。9、制定鞏固措施為把取得的效果維持下去，應把活動中的在效措施納入標準化管理。把對策表中通過實施已證明有效的措施（資料、規章制度等）初步納入有關標準，報有關主管部門批準。至少要納入班組作業指導書和班組管理辦法、制度。到現場檢查確認，是否按新的方法操作和執行了新的標準、辦法、制度。在鞏固期內要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據實際需要確定（一般為三個月運行中效果是穩定的就可以。10、總結和下一步打算課題完成后，小組成員要圍繞以下內容認真進行總結：通過此次