1、電子商務運營管理需求論文（共2篇）本文從網絡收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔， 請點擊下載按鈕下載本文檔（有償下載），另外祝您生活愉快，工作順利，萬事 如意！第1篇：網絡零售運營管理人才需求分析與培養 模式研究一、引言目前，我國網絡零售業正處于一個快速發展時期， 2012年全國網絡零售總額超過萬億元，占社會消費品 零售總額的5%，網絡購物用戶達億。另據中國電子 商務運營管理研究中心的資料顯示，2012年國內網絡 零售企業數已超過5萬家，連鎖百強中有六成企業開 展了網絡零售業務。可以預計，隨著互聯網應用的不 斷深化，除了在線零售商外，將會有越來越多的傳統 的制造商、品牌

2、商、服務商、渠道商、零售商將傳統 渠道的觸角向線上延伸，通過自建、收購或利用第三 方網購平臺等方式開拓網絡零售市場。二、網絡零售業人才需求分析1、需求結構隨著網絡零售業的快速發展，社會對網絡零售業 務人員的需求量不斷上升，以一個組織結構比較健全 的網絡零售商鋪（網店）為例，其所需要的網絡零售 崗位人才結構體系如圖1所示。從圖1可看出，網絡零售商鋪（網店）所需人才 可分為五大類，具體見表1。從上述崗位需求可以看 出，目前網絡零售行業所需要人才的專業分工越來越 細，涵蓋了傳統的電子商務、市場營銷、新聞、統計 學、界面設計、物流管理、會計及人力資源管理等專 業。但由于網絡零售市場在我國還處于發展初期

3、，各 相關專業并沒有針對該領域市場進行專門的人才培 養。從電子商務專業人才培養來看，在上述崗位類別 中可以選擇的崗位只有店長、運營主管兩個管理類崗 位，以及活動策劃、文案編輯、市場推廣與數據分析 四個運營類崗位。2、需求規模及趨勢以店長與運營主管（經理）為職位名稱在淘工作 （http： /）進行檢索。2011年到2012年招聘店主（含 運營主管/經理）的企業數如圖2所示。數據顯示，2011 年，在淘工作進行店主（含運營主管）招聘的企業數 為3088家，2012年有4180家，同比增長36%。由此 可見，對于店長及運營主管兩類網絡零售的管理類人 才而言，市場需求有不斷增長的趨勢。值得注意的是，隨

4、著越來越多的企業進軍網絡零 售市場，網絡零售商家對店長類綜合運營管理人才的 需求量也越大，同時隨著各企業網絡零售市場規模的 不斷擴大，企業網絡零售組織架構也不斷擴大，導致 專職負責店鋪運營的主管人才需求量也不斷攀升。但 由于不少網絡零售商還處于市場不斷開拓階段，因而 其對店長及運營主管的要求除能從事管理崗位的工作 外，還要求他們能承擔一定的運營類崗位工作，如網 絡市場推廣、網絡活動策劃、網絡文案編輯與網絡數 據分析等。此外，網絡零售企業對活動策劃、文案編 輯、市場推廣、數據分析的人才需求也呈現快速增長 趨勢，以淘工作統計為例，2011年招聘上述崗位的企 業數依次為1521家、1024家、465

5、6家和178家，到 2012年依次為1688家、1457家、5920家和241家， 招聘企業數增長26%，招聘各類人員總數增長超過 30%。綜上所述，從我國網絡零售市場發展趨勢與企業 網絡零售人才需求狀況來看，未來五到十年內，我國 網絡零售市場將呈現高速增長態勢，企業對相關網絡 零售運營管理類人才的需求將會越來越旺盛。三、面向網絡零售的運營管理崗位能力要求 1、店長（1）工作任務。負責平臺商鋪的整體規劃、營銷、 推廣、客戶關系管理等系統經營性工作。（2）能力要 求。熟悉網絡推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務 模式與流程；熟悉網店裝修、頁面策劃、文案、平面 設計等工作；熟悉網店、頁面優化及SEO

6、。2、運營主管（1）工作任務。制定網上店鋪的營銷策劃方案; 負責推廣方案設計、討論和實施；提出網上店鋪的頁 面優化改版方案；對推廣效果進行跟蹤、評估，并提 交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施， 給出切實可行的改進方案。（2）能力要求。熟悉平臺 店鋪營銷策劃與推廣及網購銷售市場；熟悉網絡零售 平臺運營環境、交易規則、推廣及廣告資源；熟悉各 種網絡推廣手段，組織專業人員進行推廣。3、活動策劃（1）工作任務。協助規劃和制定年度網絡促銷計 劃，撰寫新品推廣、產品促銷活動方案；協助制定、 梳理促銷推廣活動的管理規則和流程，把控促銷方案 落實；對促銷效果進行跟蹤評估；收集、分析市場促 銷需求、

7、競品動態，做好促銷數據收集和分析，優化 促銷工具和方法，調整促銷策略。（2）能力要求。有 較強的網絡市場信息收集、統計、分析能力；敏銳的 市場動態感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強的 溝通能力、邏輯分析能力以及組織協調能力；較強的 客戶意識，能夠從客戶角度出發思考問題和解決問題; 能熟悉網絡零售平臺營銷與推廣。4、文案編輯（1）工作任務。負責網絡店鋪宣傳性軟文、硬廣、 公司通告撰寫；店鋪大型活動的文案擬定；參與促銷 活動及品牌包裝的創意、文案工作。（2）能力要求。 具備扎實的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網 絡消費者心理需求及消費習慣。5、市場推廣（1）工作任務。負責網絡店鋪及產品在網絡

8、零售 平臺或互聯網上的推廣；制定推廣方案并負責實施， 對推廣效果進行評估，對店鋪及產品訪問量、轉換率 數據進行分析；根據網絡零售平臺規則進行商品頁面 搜索優化。（2）能力要求。精通網絡零售平臺營銷規 則，熟悉網絡消費者的購物習慣和心理；熟悉與掌握 網絡零售平臺各種營銷工具，熟悉網絡SEO技術；良 好的策劃推廣能力和項目執行能力；具有較強的數據 分析能力。6、數據分析（1）工作任務。負責網絡平臺店鋪的日常數據統 計分析以及其他電子商務網站數據的收集統計工作； 負責對網上店鋪的流量、銷量、轉化率等數據的分析; 負責對市場、行業及競爭對手的網絡數據的采集、評 估與分析；負責收集客戶資源；負責營銷管理

9、問題的 跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。 具備豐富的數據分析、挖掘、清洗和建模的經驗；熟 練獨立編寫商業數據分析報告，及時發現和分析其中 隱含的變化和問題；具備利用數據分析解決商業、市 場營銷、風險問題的能力。四、網絡零售運營管理人才的培養目標與要求1、培養目標根據河南工業大學電子商務專業人才培養方案， 結合目前網絡零售市場人才需求特點，我們把網絡零 售運營管理專業方向人才的就業崗位定位為網絡零售 平臺主管（包括自建網絡商店與第三方平臺網絡商店 店長）或運營主管，由于上述崗位一般需要至少一年 的網絡零售工作經驗，因此，學生前期就業崗位也面 向網絡零售市場活動策劃、文案編輯、市場

10、推廣與數 據分析等具體運營業務崗位。該專業方向的培養目標為：培養掌握電子商務及 網絡零售的理論知識和運作規律，熟悉網絡零售市場 特點，具備網絡零售市場的整體規劃、營銷、推廣與 客戶關系管理等環節的運營管理技能的綜合型的網絡 零售運營管理人才。2、人才規格通過本專業方向的系統的學習，學生將具備表2 所示的知識和能力。五、基于能力要素的網絡零售運營管理方向課程 設置1、對應關系根據河南工業大學網絡零售運營管理人才的培養 目標及定位，我們對崗位能力與課程單元對應關系進 行了分析研究，將本專業方向的專業及方向能力分解 為六大專項能力，具體對應關系如表3所示。2、組織實施根據上述的方向所需能力與課程設置

11、的對應關 系，我們梳理了專業原有課程體系。原有課程體系包 括了網絡營銷基礎、電子商務管理、網頁設計、電子 商務網站規劃與建設、創業設計綜合實驗、網頁設計 課程設計課程設計、電子商務網站建設實訓等。同時， 為了保證本專業方向在原有電子商務專業培養體系上 能夠實施，在課程教學組織上保持原有的通識教育模 塊、學科平臺模塊以及專業平臺模塊中的必選課體系 不變，在專業平臺模塊中的選修課中設置網絡零售運 營管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實踐 課，如表4所示。學生如果選擇了該方向，就代表選 擇了該方向課程群的所有選修課程。六、結論在電子商務專業開設網絡零售運營管理方向人才 培養，符合社會對電子商務

12、人才的專業化或行業化需 求特點。網絡零售運營管理人才做為一個綜合性電子 商務管理人才，既要具有足夠的理論知識，也需要緊 密聯系網絡零售市場發展，將一定的理論轉化為實踐 能力。因而，在該類人才培養過程中，需要建立校企 深度合作實踐教學基地平臺，實現學校人才培養與網 絡零售市場企業需求之間的無縫銜接。當然，要培養 出符合網絡零售市場需求的電子商務運營管理類人 才，需要在教學實踐中不斷進行改革與實踐，探索出 符合社會網絡零售人才需求及各高校實際的人才培養 體系。第2篇：校園電子商務創業平臺的開發與運營校園電子商務是指在校園范圍內利用基礎網絡、 計算機硬件、軟件和電子通信手段構建，滿足校園內 單位、企

13、業或個人進行商務、工作、學習、生活各方 面活動需要的一種可用性、伸縮性和安全性計算機系 統。其具有網絡環境優良、客戶群體穩定、服務對象 封閉、物流配送便利、支付方式安全等優勢。因而使 校園電子商務的發展具有了得天獨厚的優勢。1校園電子商務創業平臺開發的意義胡錦濤總書記在十七大報告中提出要“實施擴大 就業的發展戰略，促進以創業帶動就業”，就業是“找” 飯碗，創業是“招”飯碗。大學生創業具有倍增效應， 解決自身就業問題，創造就業崗位，因此，加強創業 引導、鼓勵大學生自主創業是緩解當前就業壓力的途 徑之一。（1）校園電子商務創業實驗室可以成為電子商務 實習基地。（2）可對學生進行創業教育；校園電子商

14、務可激 發學生的創業動機，為學生提供了創業技術平臺。（3）學習、實踐、創業三者有機結合；一方面探 討電子商務創業規律，歸納出網上創業問題，尋求有 效途徑，為創業學子提供創業指南；另一方面試圖從 電子商務創業實踐中反映出一般創業教育的內在規律，從而鼓勵學生自發投入創業實踐活動中，指導學 生創業。（4）校園電子商務校企合作的新模式；學校的教 學要服務于地方經濟，校園電子商務可采用招商引進 的方法，把企業請進來，入駐校園網絡商城。企業只 需提供產品，學校提供技術支持，實現校企聯合。2校園電子商務創業平臺開發校園電子商務創業平臺的總體架構校園電子商務創業平臺，主要提供一個電子商務 平臺和供應商主體，創

15、業學生可以在平臺上開設店鋪、 搜索商品，銷售商品、購買商品，能夠作為系統管理 員管理和維護平臺，能夠發布商品供應信息等2。因 此，校園電子商務系統模塊包括一般B2C和C2C電 子商務網站具有的五個功能模塊之外，還涉及網上支 付、在線教學、娛樂服務等模塊。根據需求分析，校 園電子商務創業平臺功能模塊圖如圖1所示。平臺技術構架設計采用模型-視圖-控制器設計模式（MVC）來幫助 建立應用框架，以利于在系統構架和開發效率兩方面 都取得較好的效果。通過分析，如果采用MVC模式 進行架構，我們可將該系統可分為四層。從上到下分 別為視圖層、控制層、模型層和數據庫訪問層，圖2 即為校園電子商務創業平臺的技術構

16、架圖。3校園電子商務創業平臺的運營管理與安全管理運營管理組織機構的設計校園電子商務雖然主要在為全校師生服務的前提 下建立的，但也是以網站贏利為目的，應具備健全的 平臺管理組織結構。工作人員可以由學生組成，設立 以下部門承擔不同職責。（1）策劃部。負責校園電子商務網站的規劃、開 發、建設及實施，負責網站的運營維護和安全管理。（2）物流部。負責庫存管理及商品配送運輸。（3）市場部。負責校園電子商務網站的廣告宣傳， 信息收集，市場開拓和銷售，以及處理顧客的反饋意 見。（4）財務部。負責校園電子商務網站的財務收入 及支出。（5）人力資源部。負責各部門的協調，人員選拔 及管理，調動員工工作積極性，提高整個網站的效率。校園電子商務創業平臺安全管理（1）加強安全教育，強化安全管理。發放安全手 冊，開展定期的、職業道德教育、安全保密教育及技 術培訓，做好安全宣傳和安全防范意識。（2）明確責任，健全安全制度。根據學校的具體 情況，全面安排，統一部署確定安全防范的策略和日 標，并健全安全制度。（3）完善安全防范技術。要做好校園