1、電商概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)（僅PPT紅字部分，個(gè)人整理）我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（P11）1）實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的融合將成為電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的重要方向；2）電子商務(wù)與工業(yè)的深度融合，進(jìn)一步促進(jìn)工業(yè)企業(yè)的更新與改造；3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將逐步成為社會(huì)商品與服務(wù)消費(fèi)的重要方式；4）新技術(shù)的滲透和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)將有力推動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新；5）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；6）移動(dòng)電子商務(wù)將加速向?qū)嶋H應(yīng)用的方向發(fā)展。本書對(duì)電子商務(wù)的定義（P14）電子商務(wù)是指當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（主要是因特網(wǎng)）所進(jìn)行的各 類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。電子商務(wù)

2、的分類（P19）1）按照交易對(duì)象分類企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即B2B電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)即B2C電子商務(wù)企業(yè)與政府間的電子商務(wù)即B2G電子商務(wù)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)即C2C電子商務(wù)2）按照商業(yè)活動(dòng)形式分類分為直接電子商務(wù)、間接電子商務(wù)、O2O電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)3）按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙 伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。因特網(wǎng)商務(wù)Intranet商務(wù)4）按照服務(wù)行業(yè)類型分類網(wǎng)絡(luò)商品直銷定義（P25）網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方，直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣

3、 活動(dòng)，B2C、C2C電子商務(wù)基本屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷模式的范疇。認(rèn)證機(jī)構(gòu)定義（P32）認(rèn)證機(jī)構(gòu)是在網(wǎng)絡(luò)交易的撮合過(guò)程中，為電子簽名人和電子簽名依賴方提供電子認(rèn)證服務(wù)的 第三方機(jī)構(gòu)。6.2009年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通分別發(fā)放了三張3G 牌照。此后，三家運(yùn)營(yíng)商先后開始3G網(wǎng)絡(luò)的正式商用。（P41）影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素（P50）1）管理者的態(tài)度2）核心業(yè)務(wù)電子商務(wù)的實(shí)施可能有多種驅(qū)動(dòng)力，但真正推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的是企業(yè)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)拓展 的需要。3）企業(yè)規(guī)模（4）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況（5）財(cái)務(wù)狀況（6）信息團(tuán)隊(duì)無(wú)紙貿(mào)易技術(shù)發(fā)展進(jìn)程（P60）經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：無(wú)紙

4、貿(mào)易發(fā)展的第一階段主要采用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI），重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)交易中紙面單證 的電子化數(shù)據(jù)傳輸和交換。20世紀(jì)90年代中期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，促使無(wú)紙貿(mào)易從交易中向交 易前的第二階段延伸。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅使交易中的電子數(shù)據(jù)交換向交易前 延伸，同時(shí)，也對(duì)交易后期的電子支付發(fā)展產(chǎn)生影響，形成了無(wú)紙貿(mào)易發(fā)展的第三階段。9.網(wǎng)絡(luò)硬件（P70）構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的硬件主要包括集線器、路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、客戶機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)關(guān)等 設(shè)備。10.Intranet 定義（P74）Intranet是指在現(xiàn)有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)上，運(yùn)用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部所建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。We

5、b2.0 模式特點(diǎn)（P85）信息分享；（2）信息溝通；（3）以興趣為聚合點(diǎn)的社群；（4）開放的平臺(tái)網(wǎng)站開發(fā)形式選擇（P101）電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)有多種可選方案，主要包括購(gòu)買、外包、租借和自建。（簡(jiǎn)要，詳見課本）服務(wù)器托管（P105）虛擬主機(jī)由多個(gè)不同的站點(diǎn)共享一臺(tái)服務(wù)器的所有資源，是入門級(jí)的站點(diǎn)解決方案。相對(duì)于虛擬主機(jī)，服務(wù)器托管具有靈活、穩(wěn)定、安全、快捷的特點(diǎn)。獨(dú)立服務(wù)器（P106）虛擬服務(wù)器和托管服務(wù)器都是將服務(wù)器放在因特網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房中，由因特網(wǎng)服務(wù)商負(fù)責(zé)因 特網(wǎng)的接入及部分維護(hù)工作。獨(dú)立服務(wù)器則是指用戶的服務(wù)器從因特網(wǎng)接入到維護(hù)管理完全 由自己操作。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求（P122）

6、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行尋找和篩選的工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信 息收集的要求是：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)。1）及時(shí)就是迅速、靈敏的反映營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展各方面的最新動(dòng)態(tài)。2）準(zhǔn)確是指信息應(yīng)真實(shí)的反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小。3）適度是指提供信息要有針對(duì)性和目的性。4）“經(jīng)濟(jì)”是指如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息。（內(nèi)容很多，詳見課本）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難（P123）1）因特網(wǎng)信息多而分散2）網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具能力有限3）網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷（P138）在線問(wèn)卷制作簡(jiǎn)單，分發(fā)迅速，回收方便，但要設(shè)計(jì)的完美、有效。設(shè)計(jì)時(shí)需要注意以下三 個(gè)方面的問(wèn)題：（1）問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（2）問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)

7、；（3）提高填寫問(wèn)卷的參與度和完成率。網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理（P143）信息加工處理的方式主要有兩種，即人工處理和機(jī)器處理。兩種方式各有優(yōu)劣：人腦神經(jīng)系 統(tǒng)可以識(shí)別和接受多種多樣的明確信息和模糊信息，大腦具有豐富的想象力和創(chuàng)造力；而計(jì) 算機(jī)具有強(qiáng)大的計(jì)算能力，在速度和準(zhǔn)確性上要大大超過(guò)人腦。綜合這兩種“信息處理器” 的優(yōu)點(diǎn)，形成一個(gè)合理的“人一一機(jī)”結(jié)合信息處理系統(tǒng)，是當(dāng)前信息處理的較好辦法。網(wǎng)絡(luò)交易行為概述（P145）用行為科學(xué)的研究方法來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)交易行為是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域中，主要研究以 下問(wèn)題：1）虛擬市場(chǎng)的主體行為。在構(gòu)成虛擬市場(chǎng)的主體、支付能力和購(gòu)買欲望三個(gè)要素中，主體是根本。2

8、）網(wǎng)絡(luò)交易購(gòu)買類型的研究3）購(gòu)買者心理因素的研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)（P151）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一種新型消費(fèi)形式，它與傳統(tǒng)的消費(fèi)形式相比，有類似的地方，也有其獨(dú)有的特 點(diǎn)。1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性3）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性4）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的超前性和可誘導(dǎo)性比較選擇（P154）為了使消費(fèi)需求與自己的購(gòu)買能力相匹配，比較選擇是購(gòu)買過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。電子化政府采購(gòu)的概念（P166）政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采 購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分概念（P171）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

9、市場(chǎng)細(xì)分是指為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的欲望與需求、 不同的購(gòu)買行為與購(gòu)買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)分割成不同的或相同的小市場(chǎng)群。消費(fèi)者市場(chǎng)分類（P173）消費(fèi)者市場(chǎng)一般分為6類。分別是地理細(xì)分、人口細(xì)分、心里細(xì)分、利益細(xì)分、使用率細(xì)分、 行為細(xì)分。25 .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略（P185）（1）低于進(jìn)價(jià)銷售策略（2）差別定價(jià)策略（3）高價(jià)策略（4）競(jìng)價(jià)策略（5）集體砍價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道（P188）網(wǎng)絡(luò)的直接分銷渠道和傳統(tǒng)的直接分銷渠道一樣，都是零級(jí)分銷渠道，這一點(diǎn)沒有大的差別。 重要的是對(duì)于間接分銷渠道，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中僅有一級(jí)分銷渠道，即只存在一個(gè)信息 中介商溝通買賣雙方的信息，

10、而不存在多個(gè)批發(fā)商和零售商，因而也就不存在多級(jí)分銷渠道。移動(dòng)電子商務(wù)概念（P196）移動(dòng)電子商務(wù)是基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用移動(dòng)通信設(shè)備，如平板電腦、手機(jī)、個(gè)人數(shù)據(jù)助手（PDA）， 進(jìn)行的商品交易或服務(wù)交易。移動(dòng)電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域（P197）主要可以分為五類：銀行、貿(mào)易、訂購(gòu)票、購(gòu)物和娛樂(lè)業(yè)。購(gòu)物：在移動(dòng)電子商務(wù)中，購(gòu)物主要是指通過(guò)移動(dòng)電話完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。也就是說(shuō)，通過(guò)移動(dòng) 電話完成網(wǎng)上商店的訂貨、支付、購(gòu)買物理商品和服務(wù)等業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)促銷特點(diǎn)（P202）網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷具有直接、快速、簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，費(fèi)用較低，而且。買賣雙方在網(wǎng)上直接對(duì)話， 討價(jià)還價(jià)，成交的幾率較高。網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主頁(yè)研究（P222）研究網(wǎng)

11、上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，主要從其主頁(yè)入手。從競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)，主要應(yīng)考察以下四個(gè)方面: （1）整體印象（2）設(shè)計(jì)水平（3）鏈接情況（4）宣傳力度病毒式促銷（P230）病毒式促銷抓住網(wǎng)民的心理特征，通過(guò)具有誘惑力的促銷手段的應(yīng)用，刺激網(wǎng)民利用因特網(wǎng) 向他人傳遞營(yíng)銷信息，使?fàn)I銷信息被快速?gòu)?fù)制并傳給數(shù)以萬(wàn)計(jì)，甚至數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名（P233）競(jìng)價(jià)排名是一種高效、自由、互動(dòng)的新型網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷方式。特點(diǎn)：（1）深層次的推廣（2）按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)（3）聯(lián)合性的展示微博營(yíng)銷（P234）微博營(yíng)銷是指企業(yè)利用微博的手段，在特定的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中進(jìn)行信息發(fā)布、品牌展示、用戶交 流、客戶關(guān)系管理等一系列營(yíng)銷行為。EDI（P

12、237）使用EDI較多的產(chǎn)業(yè)可以劃分為以下四類：（1）貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)（2）制造業(yè)（3）流通業(yè)（4）金融業(yè)信用卡功能（P273）信用卡具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)借貸、儲(chǔ)蓄和匯兌等多種功能。借記卡（P274）持卡人在使用借記卡支付前需要在卡內(nèi)預(yù)存一定的金額，銀行不提供信貸服務(wù)。37 .電子支付的定義和特點(diǎn)（P275）電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出的支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資 金轉(zhuǎn)移的行為。與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特征：1）電子支付采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸2）電子支付的工作環(huán)境基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)3）電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高4）電子支付具有方便、快捷

13、、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)電子支付工具（P276）電子支付系統(tǒng)中使用的支付工具可以分為一下三大類：（1）銀行卡電子支付工具（2）電子現(xiàn)金支付工具（3）電子票據(jù)支付工具電子現(xiàn)金與電子錢包（P277）電子現(xiàn)金是目前在小額支付領(lǐng)域的主要產(chǎn)品；電子錢包是一種為方便持卡人小額消費(fèi)而設(shè)計(jì)的金融IC卡應(yīng)用。物流系統(tǒng)概念（P303）物流系統(tǒng)是指在一定時(shí)間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關(guān)設(shè)備、輸送工具、倉(cāng)儲(chǔ)系 統(tǒng)、人員以及通信聯(lián)系等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成（P305）電子商務(wù)物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)兩個(gè)部分構(gòu)成。1）物流作業(yè)系統(tǒng)：在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸

14、搬運(yùn)、配送等作業(yè)環(huán)節(jié)中使用各種先進(jìn)技能 和技術(shù)，并使生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)、物流據(jù)點(diǎn)、運(yùn)輸配送路線、運(yùn)輸手段等網(wǎng)絡(luò)化，以提高物流活 動(dòng)的效率。2）物流信息系統(tǒng)：在保證訂貨、進(jìn)貨、庫(kù)存、出貨、配送等信息通暢的基礎(chǔ)上，使通信據(jù) 點(diǎn)、通信線路、通信手段網(wǎng)絡(luò)化，提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率。電子商務(wù)物流的特點(diǎn)（P305）（1）信息化（2）網(wǎng)絡(luò)化（3）智能化（4）柔性化隨著市場(chǎng)變化的加快，產(chǎn)品壽命周期正在逐步縮短，小批量多品種的生產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)生存 的關(guān)鍵。（5）虛擬物流隨著全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的應(yīng)用，社會(huì)大物流系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)調(diào)度、動(dòng)態(tài)儲(chǔ)存和動(dòng)態(tài)運(yùn)輸將逐漸代 替企業(yè)的靜態(tài)固定倉(cāng)庫(kù)。（6）綠色物流第三方物流（P310）第三方物流（TPL）是近年來(lái)廣泛流行的新概念，它是指物流渠道中的專業(yè)化物流中間公司 以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。從廣義的角度以及物流運(yùn)行的角度看，第三方物流可以涵蓋一切物流活動(dòng)，以及發(fā)貨人從專 業(yè)物流代理商處得到的其他一些增值服務(wù)。狹義的第三方物流專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)