1、2007質(zhì)量管理體系專業(yè)活動控制第一頁，共82頁。質(zhì)量管理專業(yè)要素包括的活動有： 人力資源管理 施工機具管理 投標及合同管理； 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理； 分包管理； 工程項目施工質(zhì)量管理； 施工質(zhì)量檢查與驗收。第二頁，共82頁。 建立管理制度 人力資源配置 培訓(xùn)人力資源管理第三頁，共82頁。人力資源管理 施工企業(yè)應(yīng)結(jié)合行業(yè)及企業(yè)特點建立人力資源管理制度。 人力資源管理制度應(yīng)覆蓋以下內(nèi)容： 1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略編制人力資源規(guī)劃； 2.通過員工招聘及錄用配備合適的人員； 3.開展員工培訓(xùn)工作； 4.員工工作績效考核； 5.薪酬體系設(shè)計和管理； 6.員工職業(yè)生涯管理。 企業(yè)根據(jù)發(fā)展需要制定人力資

2、源的發(fā)展規(guī)劃。分為人力資源中、長期總體規(guī)劃和 短期工作計劃、業(yè)務(wù)計劃。第四頁，共82頁。人力資源配置 施工企業(yè)可采用崗位說明書、職位說明書等方式明確相關(guān)崗位的任職條件，作為企業(yè)招聘、任命質(zhì)量管理人員的依據(jù)。任職條件包括：1.專業(yè)技能：通過練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動作系統(tǒng)；分初級、高級、技巧、操作性技能等；2.所接受的培訓(xùn)及所取得的崗位資格：包括上崗前專業(yè)培訓(xùn)和法規(guī)要求的各類崗位證書；3.能力：為使某項活動的順利進行所需能力的有機組合。包括與質(zhì)量活動相關(guān)的人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、判斷決策能力、執(zhí)行力等；4.工作經(jīng)歷：從事該項工作必須具備的相關(guān)工作經(jīng)歷和年限。 第五頁，共82頁。

3、 施工企業(yè)按國家法律法規(guī)的要求需持證上崗的崗位有： 1.項目經(jīng)理需持一級、二級建造師注冊證書； 2.施工質(zhì)量檢查人員、安全檢查人員等需持證上崗（施工員、預(yù)算員、資料員、材料員、機械員、測量員、實驗員等也需持證上崗）； 3.特種作業(yè)人員上崗前必須進行專門的安全技術(shù)和操作技能的培訓(xùn)教育、合格后取得操作證，方準許獨立作業(yè)。 取得操作證的特種作業(yè)人員，必須定期進行復(fù)審。 人力資源配置第六頁，共82頁。 特種作業(yè)是指對操作者本人，尤其對他人或周圍設(shè)施的安全有重大危害的作業(yè)。 建筑施工特種作業(yè)包括：1.建筑電工；2.建筑架子工；3.建筑起重信號司索工；4.建筑起重機械司機；5.建筑起重機械安裝拆卸工；6.

4、高處作業(yè)吊籃安裝拆卸工；7.經(jīng)省級以上人民政府建設(shè)行政主管部門認定的其他特種作業(yè)。（3條）建筑施工特種作業(yè)人員應(yīng)當參加年度安全教育培訓(xùn)或者繼續(xù)教育，每年不少于24小時。（17條）資格證書有效期為兩年。（22條） 建筑施工特種作業(yè)人員管理規(guī)定 人力資源配置第七頁，共82頁。人力資源配置 績效考核是人力資源管理中一項重要工作。實施要求有： 1.確定考核的原則； 2.考核組織機構(gòu)、分工及職責； 3.考核內(nèi)容：工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三個維度； 4.考核標準：從三個維度來確定每一崗位考核指標及權(quán)重 ，與崗位的質(zhì)量職責及目標相協(xié)調(diào)； 5.考核方式可根據(jù)不同崗位，采取適用的方法； 6.考核頻度，分為月

5、度、季度、年度考核。 績效考核的結(jié)果可用于薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)配、員工培訓(xùn)等工作，并作為人力資源管理評價和改進的依據(jù)。第八頁，共82頁。 分析員工在能力和意識方面與目標狀態(tài)的差距，確定培訓(xùn)需求以便進行有針對性的培訓(xùn)，切實解決出現(xiàn)的問題。 1.外部環(huán)境分析：市場和政策、企業(yè)資質(zhì)、執(zhí)業(yè)/職業(yè)資格等方面的需求； 2.企業(yè)情況分析：企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與目標的要求，組織結(jié)構(gòu)上的可能變化； 3.崗位分析：每一類崗位的工作內(nèi)容及所需具備的技能和能力的培訓(xùn)。 培訓(xùn)第九頁，共82頁。 培訓(xùn) 制定培訓(xùn)計劃。計劃包括：培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標、時間、地點、設(shè)備、設(shè)施、課程設(shè)置、教師、教材、費用、培訓(xùn)方式、效果考核、記錄等

6、內(nèi)容。 培訓(xùn)的內(nèi)容可考慮： 1.意識及行為準則方面的培訓(xùn)：包括方針、目標、法律法規(guī)、質(zhì)量意識等，以使員工認識自己所從事工作的重要性。 2.崗位培訓(xùn)：分為管理人員和現(xiàn)場操作工人培訓(xùn)。 管理人員培訓(xùn)內(nèi)容涉及有標準規(guī)范、管理制度、專項技術(shù)技能、相關(guān)管理知識及管理技能。本著干什么學(xué)什么，缺什么補什么的原則。 第十頁，共82頁。 工人培訓(xùn)以專業(yè)技能培訓(xùn)為主。包括：按原建設(shè)部“工人技術(shù)等級標準”、原勞動部有關(guān)工人技師評聘條例，開展初、中、高級工人應(yīng)知應(yīng)會考評和工人技師的評聘工作。按原建設(shè)部班組長崗位規(guī)范，對班組長培訓(xùn)，經(jīng)考核100%持證上崗。 按國家有關(guān)特種作業(yè)人員必需單獨培訓(xùn)，持證上崗的規(guī)定，進行培訓(xùn)保

7、證特種作業(yè)人員100%持證上崗。 按省、市有關(guān)外地務(wù)工人員必須進行崗前培訓(xùn)規(guī)定，對其培訓(xùn)并持有就業(yè)專業(yè)訓(xùn)練證書。 培訓(xùn)第十一頁，共82頁。培訓(xùn) 3.員工繼續(xù)教育：按系統(tǒng)、分層次多形式進行。如：員工在職學(xué)歷、學(xué)位教育；為保持職業(yè)注冊資格的教育；新規(guī)范、新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的培訓(xùn)；法律法規(guī)規(guī)定的培訓(xùn)等。 對培訓(xùn)效果的評價有培訓(xùn)結(jié)束時的即時評價和培訓(xùn)者回到工作崗位后的評價： 1.即時評價：可采用筆試、面試、實際操作等方式進行。 2.回工作崗位后的評價：培訓(xùn)結(jié)束后一段時間，主辦方通過調(diào)查受訓(xùn)者的工作效益評定培訓(xùn)成效是否達到培訓(xùn)目標。 評價的結(jié)論可作為企業(yè)培訓(xùn)工作改進的依據(jù)。 培訓(xùn)、培訓(xùn)效果的

8、評價應(yīng)形成記錄。第十二頁，共82頁。 建立管理制度 施工機具配備 施工機具使用施工機具管理第十三頁，共82頁。6 施工機具管理 企業(yè)應(yīng)建立施工機具管理制度，對施工機具的計劃、配備、進場驗收、安裝調(diào)試、使用維護等作出規(guī)定。明確管理層、職能部門、項目經(jīng)理部及關(guān)鍵崗位的職責和權(quán)利。 第十四頁，共82頁。施工機具配備 企業(yè)應(yīng)按施工方案、施工技術(shù)和工藝、施工進度、工程量、施工風險等方面的實際情況，從機具選型、主要性能參數(shù)、使用操作要求、數(shù)量等方面合理地配置施工機具。 機具配備計劃內(nèi)容包括：名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量，進場、退場時間，來源（自有、采購、租賃、分包方提供）。 配備計劃分企業(yè)和項目經(jīng)理部兩個層次，

9、不同層次的配備計劃之間要有機地銜接。重大配備計劃由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人批準，一般配備計劃由項目經(jīng)理或授權(quán)人批準。項目施工機具總體配備計劃是施工組織設(shè)計內(nèi)容之一。第十五頁，共82頁。施工機具配備 企業(yè)根據(jù)施工機具的類別和對施工質(zhì)量的影響程度，確定對各類施工機具采購、租賃供應(yīng)方的評價和選擇標準。 評價施工機具供應(yīng)方一般應(yīng)考慮： 1.經(jīng)營資格和信譽，在行業(yè)中的誠信度和影響力。 2.提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，包括施工機具的性能、效率和持續(xù)能力，所提供使用和維護的服務(wù)水平等。 3.供貨能力，如生產(chǎn)能力、運輸能力、交貨期的準確性等。 4.風險因素，包括機械設(shè)備質(zhì)量缺陷、供貨遲到和服務(wù)不到位等與質(zhì)量相關(guān)的不確定

10、因素。 必要時，對機具供應(yīng)方進行再評價，分析其提供產(chǎn)品和服務(wù)的情況、可靠程度等，以確定是否繼續(xù)作為合格供應(yīng)方。 第十六頁，共82頁。施工機具配備 企業(yè)應(yīng)依法與供應(yīng)方簽訂合同。 采購合同內(nèi)容應(yīng)包括：機具名稱、品種、型號、規(guī)格、等級、技術(shù)標準或質(zhì)量要求、數(shù)量、價格和結(jié)算方式、交貨期、交貨方式、驗收、現(xiàn)場服務(wù)及保修、違約責任等。 租賃合同內(nèi)容有：租賃貨物名稱、數(shù)量、用途、期限、租金、支付方式、租賃物維修等。 合同的簽訂由雙方法人或授權(quán)人簽訂。主管部門保存合同文本并跟蹤合同的執(zhí)行情況。第十七頁，共82頁。施工機具驗收 施工機具進場后，企業(yè)和項目部應(yīng)按規(guī)定程序?qū)ζ涓黜椫笜诉M行檢查，確認其是否符合驗收標準

11、。要求有： 1.落實驗收人員、職責、驗收方法；驗收人員應(yīng)具有專業(yè)知識和經(jīng)驗，并認真填寫驗收記錄。 2.驗收人員根據(jù)施工機具配備計劃、采購或租賃合同要求對施工機具進行驗收。內(nèi)容有：數(shù)量、技術(shù)參數(shù)、安全防護裝置、備用件，以及裝箱單、使用手冊、維修說明等隨機文件，其他特殊要求。租賃設(shè)備還應(yīng)包括隨行操作人員的資格證明。 對分包方進場的施工機具，施工單位應(yīng)與分包方共同對其性能、安全防護裝置等進行驗收。第十八頁，共82頁。施工機具驗收 大型施工機械（盾構(gòu)機、塔吊、外用電梯、腳手架、起重機械等）安拆必須編制專項施工方案，安拆單位必須具有相應(yīng)的資質(zhì)，安拆人員具有資格，安拆時應(yīng)有專業(yè)人員監(jiān)控。安裝結(jié)束后，安裝單

12、位應(yīng)自檢調(diào)試合格，并經(jīng)當?shù)亟ㄖ踩芾聿块T驗收備案。設(shè)備安全裝置每兩年經(jīng)法定檢測單位檢測，出具檢測報告，合格后方可使用。 施工機具安裝必須平整牢固。塔吊、施工電梯等大型設(shè)備必須有設(shè)備基礎(chǔ)隱蔽驗收記錄和混凝土強度試驗報告。安全使用的方案。 施工機具必須有有效地安全防護裝置，安全防護裝置不齊全的嚴禁投入使用。第十九頁，共82頁。施工機具使用 施工機具的使用、技術(shù)和安全管理、維護保養(yǎng)等活動是企業(yè)技術(shù)和安全管理工作的重要部分。 項目部應(yīng)為施工機具使用創(chuàng)造良好條件，現(xiàn)場環(huán)境平面布置適合機械作業(yè)、道路暢通無障礙、夜間施工安排好照明。 按施工機具安全操作要求安排工作、機具不得帶病作業(yè)。作業(yè)前對施工機具安全裝

13、置進行檢驗，對機具使用人員進行安全技術(shù)交底。 使用過程中操作人員不得違章操作。要定機、定人、定崗、實行操作證制度、交接制度。 重要設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)和安全防護設(shè)施應(yīng)及時檢查，如塔式起重機、升降機、物料提升機的主要結(jié)構(gòu)、安全保護裝置等，應(yīng)特別注意設(shè)備安全可靠性的檢查。 按照運行情況記錄臺班時間。 第二十頁，共82頁。 施工機具使用 企業(yè)應(yīng)做好施工機具的維護和保養(yǎng)。 施工機具的保養(yǎng)分為例行和強制。強制保養(yǎng)按照一定周期和內(nèi)容分期進行。 企業(yè)應(yīng)制定設(shè)備的保養(yǎng)計劃。保養(yǎng)周期根據(jù)各類施工機具的磨損規(guī)律、作業(yè)條件、操作維護水平及經(jīng)濟性四個主要因素確定。 控制施工機具的修理活動，修理分為大、中、小修。 做好施工機

14、具檔案管理。 針對施工現(xiàn)場風險情況，完善施工機具的應(yīng)急管理措施。包括：緊急處置、報警、撤離、搶修、恢復(fù)運行、事故調(diào)查等。 企業(yè)對分包方的施工機具使用應(yīng)進行有效的監(jiān)管。 第二十一頁，共82頁。 建立管理制度 投標及簽約活動管理 合同履約活動管理投標及合同管理第二十二頁，共82頁。 施工企業(yè)應(yīng)依法建立企業(yè)投標和合同活動的管理制度。內(nèi)容包括：市場工程信息的獲取與評審、資格預(yù)審、招標文件獲取預(yù)評審、投標、合同談判與簽約、合同履約及監(jiān)控、合同收尾等管理內(nèi)容。 投標及合同管理（建立制度）第二十三頁，共82頁。 企業(yè)投標及簽約前，可結(jié)合招標文件評審、現(xiàn)場踏勘、招標答疑等活動，從四個方面識別工程項目的要求：

15、1. “發(fā)包方明示的要求”：招標/資格預(yù)審公告、招標、合同文件、工程量清單、圖紙、技術(shù)標準等； 2.“發(fā)包方未明示、但應(yīng)滿足的要求”：工程慣例所指要求；業(yè)主未明確提出，但為保證工程質(zhì)量必須的要求； 3.“與工程施工、驗收和保修等有關(guān)的法律法規(guī)和標準規(guī)范的要求”：包括施工中質(zhì)量、安全、進度、環(huán)保控制，驗收控制，保修控制等法定要求。 4.“其他要求”企業(yè)超出招標文件的承諾，如創(chuàng)優(yōu)要求。 投標及合同管理（投標和簽約）第二十四頁，共82頁。 企業(yè)在投標及簽約過程中，應(yīng)對自身的履約能力、合同履約風險進行識別、分析和評價。 投標和簽訂合同活動包括：研究招標文件、進行各項調(diào)查研究、復(fù)核工程量、編制資格預(yù)審文

16、件、投標文件、確定投標策略（技術(shù)標、商務(wù)標） 、依法進行投標、開標及評標、合同談判與簽約等。 保存評審、投標、簽約的記錄。 投標及合同管理（投標和簽約）第二十五頁，共82頁。 項目實施前，合同簽訂部門應(yīng)對項目部及相關(guān)人員就合同中關(guān)于質(zhì)量、進度、安全、環(huán)保、工程款支付、結(jié)算、違約后的法律責任等要求進行一次全面、系統(tǒng)、正式交底（可采取合同文本發(fā)放、會議、書面交底等方式），以使工作內(nèi)容和責任落實到企業(yè)各責任部門及項目部各崗位。 保存交底記錄。 投標及合同管理（合同管理）第二十六頁，共82頁。 對施工過程中的合同變更進行控制。包括：設(shè)計方提出的、發(fā)包方提出、施工企業(yè)提出經(jīng)發(fā)包方認可的變更。 這三類變更

17、應(yīng)該進行分類管理，并注意變更過程中可能對質(zhì)量、工期、成本的影響，及時做好記錄。 工程變更是合同的組成部分，合同主管部門和項目部應(yīng)進行評審和確認，并及時對與變更有關(guān)的文件進行調(diào)整。 變更要在收到總監(jiān)發(fā)出變更指令后才能執(zhí)行。 投標及合同管理（合同管理）第二十七頁，共82頁。 施工企業(yè)對合同履行信息進行收集、整理、存儲和傳遞，確保各層次的管理部門能夠及時掌握合同履行情況并采取相應(yīng)的措施。 提供合同履約分析報告： 1.合同履行情況的跟蹤； 2.合同履行偏差的原因、責任分析； 3.合同實施偏差處理與改進的措施。保持有關(guān)分析和處理記錄，并用于企業(yè)的質(zhì)量改進。 投標及合同管理（合同管理）第二十八頁，共82頁

18、。 在合同履約過程中保持與顧客或其代表的溝通。溝通可分為三個階段： 1.招、投標及合同簽訂階段； 2.施工準備、現(xiàn)場施工、竣工驗收及交付階段； 3.保修階段。 明確各階段進行溝通的責任部門及溝通的方式和信息處理要求。 溝通可以采用書面、電話、現(xiàn)場例會、專門會議、實施中問題的處理、定期回訪等方式進行。 保留有關(guān)信息溝通及處理的記錄。 投標及合同管理（合同管理）第二十九頁，共82頁。 應(yīng)收集各階段中工程建設(shè)有關(guān)方對企業(yè)滿意情況的信息。明確收集的職責、渠道、方式及利用信息的方法。 對調(diào)查的結(jié)果，應(yīng)展開分析，如定期的分析報告制度，對業(yè)主滿意、不滿意因素進行識別，形成階段性的業(yè)主滿意情況報告、總體顧客滿

19、意報告。 分析報告包括公司的優(yōu)勢、劣勢，與競爭對手的差異，各個環(huán)節(jié)顧客感受的程度。通過分析找出差距，明確改進的方向，制定出有針對性的措施。 投標及合同管理（顧客滿意監(jiān)測）第三十頁，共82頁。建立物資采購管理制度物資采購活動控制物資驗收活動控制物資的現(xiàn)場管理對發(fā)包方提供物資的管理 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理 第三十一頁，共82頁。 企業(yè)應(yīng)建立一套有效的管理制度，用于規(guī)范物資采購的管理活動。制度內(nèi)容包括：物資采購計劃的制定，供應(yīng)方選擇評價，采購合同簽訂，采購產(chǎn)品驗收，采購產(chǎn)品現(xiàn)場管理和使用，不合格采購產(chǎn)品的控制以及顧客提供物資的控制等活動。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理（管理制度） 第三十二頁，共8

20、2頁。 預(yù)算人員根據(jù)工程合同、設(shè)計圖紙、施工進度計劃的實際需要編制施工采購計劃；（分總體、月度計劃） 采購計劃應(yīng)明確采購產(chǎn)品的種類、規(guī)格、型號、數(shù)量、交付期、質(zhì)量要求、驗證的具體安排等； 采購計劃應(yīng)明確時間要求并履行審批，未經(jīng)審批不得采購。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理 (采購）第三十三頁，共82頁。 從經(jīng)營資格、質(zhì)量、供貨能力、價格、服務(wù)方面對物資供應(yīng)方進行評價。 根據(jù)采購產(chǎn)品的重要性分類制定評價準則，明確評價的職責和保留的證據(jù)。 對供貨廠家與經(jīng)銷商的評價內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別： 供貨廠家的評價：產(chǎn)品生產(chǎn)許可、產(chǎn)品樣本鑒定證明、管理體系、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、與該廠家的合作等； 經(jīng)銷商的評價：經(jīng)營許可、產(chǎn)品質(zhì)

21、量證明（明確的生產(chǎn)廠家）、與該經(jīng)銷商的合作等。 對發(fā)包方指定的供應(yīng)方也應(yīng)采購前進行評價。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理(采購）第三十四頁，共82頁。 企業(yè)應(yīng)對供應(yīng)方重新評價，確定是否繼續(xù)保持合作，并 尋求采購過程的改進機會。評審的時機： 1.對合格供應(yīng)方名錄進行定期維護更新時； 2.每項采購合同到期結(jié)束時； 3.供應(yīng)方出現(xiàn)違約情況時。 對供應(yīng)方再評價的內(nèi)容： 1供貨的質(zhì)量水平及其穩(wěn)定性； 2服務(wù)的及時性和滿意度； 3其他方面的履約情況； 4管理體系的變化情況； 5. 社會信譽的保持。 保持對供方評價、再評價的記錄。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理(采購） 第三十五頁，共82頁。 采購合同的主要內(nèi)容：

22、名稱、品牌、品種、規(guī)格、型號、等級、技術(shù)標準等，數(shù)量，包裝，交付及運輸方式，驗收，期限，價格，結(jié)算，違約責任，現(xiàn)場服務(wù)，保修等。 對采購合同的擬定、審核、批準、簽訂及履約管理應(yīng)明確職責和程序，并保存相應(yīng)的記錄。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理(采購） 第三十六頁，共82頁。 企業(yè)應(yīng)對所有進場的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進行驗收,檢查其數(shù)量和質(zhì)量是否符合要求，填寫驗證或報驗記錄。 驗證兩個方面：產(chǎn)品合格證，質(zhì)量證明文件（出廠檢驗、試驗報告）等資料是否齊全、有效并與實物、采購合同相符合；對數(shù)量規(guī)格型號，產(chǎn)品標識，包裝，外觀等實物質(zhì)量進行核查，需抽樣的按要求比例抽查及必要的復(fù)驗（國家地方政府規(guī)定的；質(zhì)量證明

23、文件缺項、數(shù)量不清、實物與質(zhì)量證明資料不符；超出保質(zhì)期或規(guī)格型號混存不明的材料）。 未經(jīng)驗收的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備不得投入使用。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理（驗收） 第三十七頁，共82頁。 不合格物資指： 1）不符合國家規(guī)定的驗收標準； 2）不符合發(fā)包方的要求。 對經(jīng)驗收不合格的物資按照規(guī)定的職責權(quán)限和方式標識、隔離和處理，并記錄處理結(jié)果。 處理措施有：拒收，加工使其合格后使用，經(jīng)發(fā)包方及設(shè)計方同意改變用途使用，降級使用，限制使用范圍，報廢等。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理（驗收） 第三十八頁，共82頁。 采購的產(chǎn)品在職業(yè)健康安全與環(huán)保方面的要求應(yīng)考慮： 1.國家已經(jīng)明令淘汰和禁止的建筑材料、

24、構(gòu)配件和設(shè)備； 2.與相關(guān)方之間的合同約定； 3.施工企業(yè)對社會的承諾。 已建立了環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的企業(yè)，按相應(yīng) 的體系要求執(zhí)行。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理（驗收） 第三十九頁，共82頁。 對采購物資的現(xiàn)場管理應(yīng)制度化，以確保其在存放期間保持其質(zhì)量特性。制度應(yīng)規(guī)定：1.倉庫料場設(shè)置、安全防護條件等；2.采購物資的驗收、入庫要求；3.存儲管理，包括擺放、隔離、標識、維護、保養(yǎng)；4.搬運活動的管理；5.領(lǐng)用發(fā)放活動管理。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理（現(xiàn)場管理） 第四十頁，共82頁。 對發(fā)包方提供的物資進行合格性驗收。驗收的內(nèi)容與企業(yè)自行采購物資的相同。 對發(fā)包方提供的物資應(yīng)建立管理臺賬

25、和驗收記錄。 當發(fā)包方提供的物資在驗收、施工安裝、使用過程中發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時與發(fā)包方溝通，同時采取標識、隔離等措施，根據(jù)與發(fā)包方協(xié)商的結(jié)果進行處理。保留有關(guān)記錄。 處理措施包括：退貨、返工和降級使用。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理（顧客財產(chǎn)） 第四十一頁，共82頁。建立分包管理制度 分包方的評價選擇和分包合同管理分包項目實施全過程的控制活動 分包管理 第四十二頁，共82頁。 建立分包管理制度，制度內(nèi)容包括：選擇評價分包方、建立企業(yè)合格分包方名單、項目施工結(jié)構(gòu)分解確定分包范圍、選擇項目分包模式、分包招標、合同談判與簽約、分包項目實施階段管理、分包活動結(jié)束后的評價管理等。明確各部門及項目部在分包管

26、理活動中的職責權(quán)限。 分包管理（管理制度） 第四十三頁，共82頁。 從六個方面對分包方進行評價：經(jīng)營許可和資質(zhì)證明；專業(yè)能力；人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)；機具裝備；技術(shù)、質(zhì)量、安全、施工管理的保證能力；工程業(yè)績和信譽。 分類建立合格分包方名冊。 具體確定分包方工作包括：進行分包方資格審查、根據(jù)需要對分包方考查；由總部或項目部進行招標或邀請招標，對分包方的技術(shù)標、商務(wù)標評選；分包方的確定。 分包管理（分包評價選擇） 第四十四頁，共82頁。 企業(yè)應(yīng)依法與分包方訂立分包合同，合同應(yīng)內(nèi)容詳盡，權(quán)利義務(wù)明確。合同應(yīng)： 1)符合法律法規(guī)的規(guī)定； 2)符合建設(shè)工程總承包合同或?qū)I(yè)施工合同的規(guī)定； 3)明確施工或服務(wù)范圍

27、、雙方的權(quán)利和義務(wù)，質(zhì)量職責和違約責任；安全生產(chǎn)責任；環(huán)保要求； 4)明確分包工程或服務(wù)的工藝標準和質(zhì)量標準； 5)明確對分包方的施工或服務(wù)方案、過程、程序和設(shè)備的簽認、審批要求； 6)明確分包方從業(yè)人員的資格能力要求。 分包管理（分包評價選擇） 第四十五頁，共82頁。 分包項目實施前，企業(yè)應(yīng)從交底、審批、確認和驗證三個方面進行控制： 1.總包單位對分包方人員進行交底（分包工程的質(zhì)量、進度、安全、環(huán)保、技術(shù)方法、施工工藝、資源等要求）； 2.總包單位對分包單位施工或服務(wù)方案的編制進行指導(dǎo)，并按規(guī)定進行審批； 3.總包單位按分包合同要求，對分包方從業(yè)人員的資格和能力、主要材料、設(shè)備設(shè)施進行確認和

28、驗證。對不滿足要求的，按規(guī)定進行處理。 分包管理（分包控制） 第四十六頁，共82頁。 項目部負責對分包方日常管理活動，應(yīng)明確對分包方檢查的方式、內(nèi)容、頻次，確定分包方向總包方提供施工過程的各種信息、證據(jù)及時間要求。控制內(nèi)容主要有： 1)工程質(zhì)量；2)工程計劃；3)材料告驗；4)工程進度；5)安全生產(chǎn)；6)設(shè)備使用；7)環(huán)保效果；8)人員情況； 9）項目信息；10)質(zhì)量問題處置等。 專業(yè)分包工程完工后，分包單位應(yīng)自檢合格后，填寫“工程竣工報告”。總包方組織對分包工程質(zhì)量檢查驗收，對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。專業(yè)分包應(yīng)按檔案管理要求整理竣工檔案資料，移交總包，并提交“工程保修書”。 分包管理（分包

29、控制） 第四十七頁，共82頁。 由項目部或相關(guān)部門對分包方履約情況評價，內(nèi)容包括： 1）分包項目的質(zhì)量水平；2）施工進度； 3）質(zhì)量過程控制能力； 4）合同履行情況； 5）質(zhì)量成本。 保留對分包方的評價記錄，用于改進分包管理工作。包括：發(fā)現(xiàn)并處理分包管理中的問題；重新確定批準合格分包方；修訂分包管理制度等。 分包管理（分包控制） 第四十八頁，共82頁。建立工程項目質(zhì)量管理制度項目策劃活動管理施工設(shè)計活動管理施工準備工作施工過程質(zhì)量控制服務(wù)活動控制工程項目施工質(zhì)量管理 第四十九頁，共82頁。 企業(yè)建立并實施工程項目施工質(zhì)量管理制度，落實各層次的管理職責。管理制度包括的內(nèi)容有：質(zhì)量目標、項目質(zhì)量策

30、劃、施工設(shè)計、施工準備、施工過程質(zhì)量控制、質(zhì)量檢查、質(zhì)量回訪保修服務(wù)等。工程項目施工質(zhì)量管理（管理制度） 第五十頁，共82頁。 企業(yè)根據(jù)工程項目質(zhì)量目標、規(guī)模、施工復(fù)雜程度、技術(shù)專業(yè)特點、人員素質(zhì)等情況，確定項目經(jīng)理部的機構(gòu)設(shè)置和人員配備，確定其職責權(quán)限。 項目部通常應(yīng)配備的人員：項目經(jīng)理、技術(shù)負責人、專業(yè)工程師或工長、質(zhì)檢員、安全員、材料員和資料員等。 關(guān)鍵崗位、特殊工種、重要崗位人員都應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的資格。需要持證上崗的人員配備數(shù)量不得低于法規(guī)要求。 工程項目施工質(zhì)量管理（策劃） 第五十一頁，共82頁。 圖紙會審是對圖紙進行熟悉，審查存在的問題及不合理的情況，并提交設(shè)計單位進行

31、處理的一項重要活動。 審查內(nèi)容：1）圖紙的可施工性；2）圖紙之間的協(xié)調(diào)性；3）圖紙內(nèi)容的正確性。項目部與設(shè)計方溝通，確定解決方法，并對結(jié)果進行確認。 設(shè)計交底是設(shè)計單位就施工圖及設(shè)計文件向施工、監(jiān)理單位作出詳細的說明。 通過這些活動使有關(guān)人員掌握工程特點、設(shè)計意圖、工程技術(shù)和質(zhì)量要求，提出設(shè)計修改優(yōu)化意見。 圖紙會審和設(shè)計交底應(yīng)形成記錄,并經(jīng)各方共同簽認。工程項目施工質(zhì)量管理（策劃） 第五十二頁，共82頁。 策劃是項目對質(zhì)量管理的總體部署，是為實現(xiàn)項目質(zhì)量目標，針對項目特點所確定的系統(tǒng)的管理方法。 質(zhì)量管理策劃文件的內(nèi)容應(yīng)包括：（15項） 1.質(zhì)量目標；2.組織機構(gòu)和職責；3.施工管理依據(jù)文件

32、 4.人員、技術(shù)、設(shè)備等資源的配置； 5.場地、道路、水電、消防、臨時設(shè)施規(guī)劃； 6.影響施工質(zhì)量的因素分析及其控制措施； 7進度控制措施；8.施工質(zhì)量檢查、驗收及其相關(guān)標準； 9突發(fā)事件的應(yīng)急措施；10.對違規(guī)事件的報告和處理； 11應(yīng)收集的信息及其傳遞要求12.與有關(guān)方的溝通方式； 13施工管理應(yīng)形成的記錄；14.質(zhì)量管理和技術(shù)措施； 15.施工企業(yè)質(zhì)量管理的其他要求。 工程項目施工質(zhì)量管理（策劃） 第五十三頁，共82頁。 影響施工質(zhì)量的因素包括：人員、生產(chǎn)設(shè)備、物資材料、施工方法和環(huán)境因素。 企業(yè)應(yīng)明確工序的質(zhì)量控制點及控制措施，其中確定關(guān)鍵過程、特殊過程及其控制方法是重點考慮的內(nèi)容。

33、關(guān)鍵過程：指對工程質(zhì)量、安全、使用功能有重要影響的施工過程。如鋼結(jié)構(gòu)制作安裝、結(jié)構(gòu)混凝土施工等。 特殊過程：指過程的結(jié)果是否合格，不易或不能經(jīng)濟地通過后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的施工過程。如大體積混凝土澆筑施工、鋼結(jié)構(gòu)焊接、地下防水施工等。 其他重要過程：指對施工過程和工程質(zhì)量有直接影響的采購和檢驗試驗等過程。工程項目施工質(zhì)量管理（策劃） 第五十四頁，共82頁。 策劃在項目經(jīng)理組織下，由項目技術(shù)負責人系統(tǒng)實施。 質(zhì)量管理策劃的依據(jù)：工程特點、合同及業(yè)主要求、設(shè)計文件、管理范圍、有關(guān)標準規(guī)范法規(guī)、方針目標等。 質(zhì)量管理策劃的結(jié)果所形成的文件可以是一個或一組文件，如施工組織設(shè)計、方案、措施等或它們的

34、組合。 質(zhì)量策劃文件在企業(yè)內(nèi)部審核后，向建設(shè)方或工程監(jiān)理方報批，并得到認可。 當作業(yè)人員變化、材料和設(shè)備設(shè)施變化、施工工藝方法變化、作業(yè)環(huán)境變化時，應(yīng)對策劃文件實行動態(tài)管理，調(diào)整相關(guān)文件，重點關(guān)注關(guān)鍵、特殊、重要過程變更的控制。工程項目施工質(zhì)量管理（策劃） 第五十五頁，共82頁。 “施工設(shè)計”主要是與項目施工實施關(guān)系密切的施工圖設(shè)計，承擔施工圖設(shè)計的施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的設(shè)計資質(zhì)。否則應(yīng)按“分包管理”要求，選擇設(shè)計分包并對其施工設(shè)計活動進行監(jiān)控。當企業(yè)不涉及該項活動時，可作出該項活動不適合本企業(yè)的說明。 設(shè)計部門應(yīng)明確設(shè)計負責人，由設(shè)計負責人進行施工設(shè)計策劃，編制設(shè)計計劃。 計劃包括：設(shè)計所分階

35、段、各階段的職責、需要的檢查活動、設(shè)計小組接口關(guān)系等。實施中根據(jù)變化情況，對設(shè)計計劃進行調(diào)整、補充或修改。工程項目施工質(zhì)量管理(施工設(shè)計） 第五十六頁，共82頁。 設(shè)計輸入是開展產(chǎn)品設(shè)計工作的準則，包括：顧客合同要求、功能性能要求、設(shè)計規(guī)范、有關(guān)的法規(guī)要求、以往類似設(shè)計信息等。設(shè)計輸入是以后驗證產(chǎn)品設(shè)計是否達到規(guī)定要求，評審設(shè)計質(zhì)量優(yōu)劣程度的依據(jù)。因此對設(shè)計輸入的充分性和適宜性應(yīng)進行檢查（設(shè)計評審）。 設(shè)計輸出是指得到的設(shè)計產(chǎn)品，如圖紙、設(shè)計說明書、驗收準則等設(shè)計文件。應(yīng)依據(jù)設(shè)計輸入對設(shè)計輸出進行檢查（設(shè)計驗證），并在交付前得到授權(quán)人批準。工程項目施工質(zhì)量管理(施工設(shè)計） 第五十七頁，共82頁

36、。 設(shè)計評審是對施工設(shè)計階段性成果進行的評估活動。評價設(shè)計結(jié)果是否滿足要求，對發(fā)現(xiàn)的問題提出必要的措施。整個設(shè)計階段通常進行多次設(shè)計評審。 設(shè)計驗證是對施工設(shè)計輸出進行檢查，判斷其是否滿足設(shè)計輸入要求。方法有進行替換計算、進行試驗和實驗等。 設(shè)計確認是對施工圖檢查確保施工設(shè)計滿足規(guī)定的使用或預(yù)期用途的要求。可采用模擬或分階段確認。 由于施工企業(yè)的特點，可以采用審核、審查和批準的方式進行檢查。工程項目施工質(zhì)量管理(施工設(shè)計） 第五十八頁，共82頁。 設(shè)計評審 產(chǎn)品要求 設(shè)計輸入 設(shè)計過程 設(shè)計輸出 產(chǎn)品 設(shè)計驗證 設(shè)計確認59第五十九頁，共82頁。 設(shè)計變更包括： 1.更改工程有關(guān)部分的標高、基

37、線、位置和尺寸； 2.增減合同中約定的工程量； 3.改變有關(guān)的工程的施工時間和順序； 4.其它有關(guān)工程變更需要的附加工作。 明確對設(shè)計變更的批準方式、授權(quán)人員和記錄要求。 常見的設(shè)計變更可由設(shè)計負責人實施，但可能引起質(zhì)量 風險的重大設(shè)計變更應(yīng)由企業(yè)技術(shù)負責人組織實施。 當變更可能對施工質(zhì)量構(gòu)成影響時，要及時實施評審驗 證確認活動。 工程項目施工質(zhì)量管理(施工設(shè)計） 第六十頁，共82頁。工程項目施工質(zhì)量管理（施工準備） 應(yīng)根據(jù)項目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果進行準備，為正式開工創(chuàng)造必要的施工條件。包括：工程項目劃分，技術(shù)經(jīng)濟資料準備，施工現(xiàn)場準備，通信、交通、消防和辦公、生活基礎(chǔ)設(shè)施準備，人員、機具，材料

38、設(shè)備等施工生產(chǎn)要素準備，冬、雨季施工準備等。 還應(yīng)按照要求選擇供應(yīng)方、分包方，組織其材料、構(gòu)配件、設(shè)備和人員進場并確認相應(yīng)的施工準備情況。第六十一頁，共82頁。 施工企業(yè)向監(jiān)理方或發(fā)包方進行報審、報驗、提出開工申請，其內(nèi)容應(yīng)按國家及項目所在地的法定要求進行。 具備以下開工條件時由總監(jiān)理工程師簽發(fā)并報建設(shè)單位： 1.施工許可證已獲政府主管部門批準； 2.征地拆遷工作能滿足工程進度的需要； 3.施工組織設(shè)計已獲總監(jiān)理工程師的批準； 4.承包單位現(xiàn)場管理人員已到位，機具施工人員已進場，主要工程材料已落實； 5.進場道路及水電通訊等已滿足開工要求。工程項目施工質(zhì)量管理（施工準備） 第六十二頁，共82頁

39、。工程項目施工質(zhì)量管理（施工準備） 施工前，有關(guān)的職能部門應(yīng)向項目部人員就質(zhì)量管理策劃的結(jié)果進行交底。 企業(yè)根據(jù)質(zhì)量管理要求，在施工前分層次分階段的進行技術(shù)交底。確保被交底人了解本崗位的施工內(nèi)容及要求。 交底依據(jù)包括：項目質(zhì)量管理策劃結(jié)果、專項施工方案、施工圖紙、施工工藝及質(zhì)量標準等。 交底的內(nèi)容一般應(yīng)包括：質(zhì)量要求和目標、施工部位、工藝流程及標準、驗收標準、使用的材料、施工機具、環(huán)境要求及操作要點。確保交底內(nèi)容與依據(jù)一致。 交底人、接底人應(yīng)按規(guī)定簽字確認，并確保操作人員與接底人員的一致性。第六十三頁，共82頁。 應(yīng)從10個方面對施工過程質(zhì)量實施控制： 1.正確使用施工圖紙、設(shè)計文件、驗收標準

40、、工藝標準、施工方案，重要或缺少經(jīng)驗的施工過程可采用樣板引路，在樣板工程施工前施工人員應(yīng)接受專門技術(shù)方法培訓(xùn)。 2.調(diào)配符合規(guī)定的現(xiàn)場操作人員，包括崗位技能、數(shù)量。特種作業(yè)人員滿足持證上崗要求。 3.提供和配備需要的建筑材料、構(gòu)配件，以及施工機具和檢測設(shè)備，及時進行進場驗收和檢驗。 4.按檢驗試驗計劃及時檢查。包括對工序的檢查、技術(shù)復(fù)核、過程參數(shù)檢測。工程項目施工質(zhì)量管理（過程控制） 第六十四頁，共82頁。 5.施工環(huán)境的控制是從形成工程質(zhì)量的環(huán)節(jié)考慮。 6.應(yīng)將新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備作為關(guān)鍵控制 環(huán)節(jié)。 7.控制施工過程關(guān)鍵路徑施工節(jié)點，保證施工進度要求。 8.成品和半成品防護活動貫

41、穿于施工全過程，必要時制 定出保護措施。 9.重點關(guān)注不穩(wěn)定和能力不足的施工過程，以及突發(fā)事 故的可能性，進行及時的監(jiān)督和控制。 10.對分包方動態(tài)監(jiān)督管理和評價，對出現(xiàn)的問題及時 處理。工程項目施工質(zhì)量管理（過程控制） 第六十五頁，共82頁。 其結(jié)果不易或不能經(jīng)濟的進行驗證的過程稱為需要確認的過程（特殊過程）。 常見的需要確認的過程：大體積混凝土澆筑、結(jié)構(gòu)焊接、地下防水、預(yù)應(yīng)力施工、防腐涂料等。 過程確認的方式： 施工前，制定專門施工方案、確定過程控制點及參數(shù)； 對生產(chǎn)設(shè)備能力進行鑒定； 對操作人員資格進行認可； 保持作業(yè)人員按照施工方案操作的過程連續(xù)監(jiān)控記錄。 當施工條件發(fā)生變化時，應(yīng)重新

42、進行過程確認。工程項目施工質(zhì)量管理（過程控制） 第六十六頁，共82頁。 企業(yè)可通過任務(wù)單、施工日志等表明施工工序所處階段； 通過施工記錄、隱蔽工程記錄、檢驗試驗記錄、質(zhì)量評 定記錄、檢驗試驗報告等表明施工工序檢查、驗收情況。 工程建設(shè)有關(guān)方包括：顧客、監(jiān)理、設(shè)計、分包方等。 企業(yè)和項目部應(yīng)保持與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通活動，溝 通的內(nèi)容有：工程信息、合同的處理包括修改、建設(shè)方 問詢的處理、反饋的信息。工程項目施工質(zhì)量管理（過程控制） 第六十七頁，共82頁。 8項質(zhì)量管理記錄： 施工日記和專項施工記錄；交底記錄；上崗培訓(xùn)記錄和崗位資格證明；施工機具和檢驗、測量及試驗設(shè)備的管理記錄；圖紙的接收和發(fā)放、

43、設(shè)計變更的有關(guān)記錄；監(jiān)督檢查和整改、復(fù)查記錄；質(zhì)量管理相關(guān)文件；工程項目質(zhì)量管理策劃結(jié)果中規(guī)定的其他記錄。 施工日記內(nèi)容應(yīng)包括：氣象、施工內(nèi)容、施工人員、施工部位、使用材料、取樣及檢驗和試驗、質(zhì)量驗收、質(zhì)量問題及處理等情況。 施工日記是項目基本情況的綜合反映，認真細致的施工日記能有效減少其他記錄的工作量。 工程項目施工質(zhì)量管理（過程控制） 第六十八頁，共82頁。 應(yīng)策劃向顧客交付工程建筑產(chǎn)品，進行工程移交和移交期間的成品防護。包括移交計劃、移交期間防護計劃。 有關(guān)服務(wù)的要求可通過合同、協(xié)議或口頭約定方式予以確定，可形成具體的項目用戶服務(wù)計劃、質(zhì)量回訪計劃。 工程建設(shè)項目服務(wù)內(nèi)容有： 1）保修。

44、包括合同范圍規(guī)定的和企業(yè)承諾的保修項目。“建設(shè)工程質(zhì)量管理條例”第六章“建設(shè)工程保修”要求。 2）非保修范圍內(nèi)的維修。包括在保修以外雙方協(xié)商確定的維修內(nèi)容。 3）合同約定的其他服務(wù)。如合同中承諾的項目配合服務(wù)、培訓(xùn)等其他服務(wù)。工程項目施工質(zhì)量管理（服務(wù)） 第六十九頁，共82頁。建設(shè)工程質(zhì)量管理條例40條 “在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為： 一.基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限； 二.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年； 三.供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖、供冷期； 四.電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2

45、年。 其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。 建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。”工程項目施工質(zhì)量管理（服務(wù)） 第七十頁，共82頁。 企業(yè)在合同規(guī)定期限內(nèi)應(yīng)及時作出服務(wù)響應(yīng)。內(nèi)容包括：1.收集信息、預(yù)測服務(wù)要求；2.有效實施服務(wù)措施；3.及時測量服務(wù)效果；4.制定落實提高服務(wù)的措施。 責任部門要對服務(wù)質(zhì)量按合同或法定要求確定的時間及相關(guān)服務(wù)標準進行實施、控制和驗收。管理部門進行檢查指導(dǎo)，從企業(yè)層面確保服務(wù)工作到位。 企業(yè)應(yīng)將收集的有關(guān)服務(wù)信息用于質(zhì)量分析和改進，以有效的提升工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量水平。工程項目施工質(zhì)量管理（服務(wù)） 第七十一頁，共82頁。建立管理制度施工質(zhì)量檢查活動控制施

46、工質(zhì)量驗收控制施工質(zhì)量問題的處理檢測設(shè)備管理 施工質(zhì)量檢查與驗收 第七十二頁，共82頁。 建立并實施施工質(zhì)量檢查制度，內(nèi)容包括： 1.規(guī)定相關(guān)職能部室、項目經(jīng)理部有關(guān)崗位在施工質(zhì)量檢查與驗收活動中職責權(quán)限（包括試驗、檢測活動）； 2.檢查和驗收活動人員的資格、數(shù)量應(yīng)滿足工程建設(shè)質(zhì)量檢查與驗收的相關(guān)規(guī)定,并規(guī)定檢查與驗收的方式； 3.對分包工程的質(zhì)量檢查和驗收工作的要求。 施工質(zhì)量檢查的范圍包括實物質(zhì)量檢查，也包括質(zhì)量管理活動的檢查。 施工質(zhì)量檢查與驗收（管理制度） 第七十三頁，共82頁。 對質(zhì)量檢查活動的策劃可與項目質(zhì)量策劃同時進行，策劃結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量檢查計劃（或檢驗試驗計劃），按規(guī)定進行審批。 質(zhì)量檢查策劃的依據(jù)：承包合同，質(zhì)量驗收標準，工程建設(shè)強制性標準，施工組織設(shè)計等。 質(zhì)量檢查策劃的內(nèi)容包括：檢查項目、部位、內(nèi)容、人員、時機、方法、判定標準、填寫的質(zhì)量記錄等。 質(zhì)量檢查方式包括：自檢、互檢、專檢、交接檢等。 施工質(zhì)量檢查與驗收（質(zhì)量檢查） 第七十四頁，共82頁。 項目部按策劃的安排進行施工質(zhì)量檢查，應(yīng)將影響施工質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)作為檢查內(nèi)容。 應(yīng)關(guān)注下列管理環(huán)節(jié)的控制： 1）工程建設(shè)標準強制性條文的規(guī)定； 2）影響