1、PowerPoint TemplateSMART原則在溝通文化中的應(yīng)用主要內(nèi)容123背景概念理論應(yīng)用獲得成效4分享心得群眾的愿望是這樣的現(xiàn)實的狀況是這樣的醫(yī)療供求矛盾 醫(yī)患需求與現(xiàn)狀的矛盾醫(yī)患關(guān)系緊張SMART原則SMART原則主要內(nèi)容123相關(guān)概念理論應(yīng)用應(yīng)用成效4分享心得SMART原則的應(yīng)用績效管理培訓(xùn)管理 SMART原則的應(yīng)用 SMART原則在規(guī)劃醫(yī)院溝通文化中的應(yīng)用文化工作落地把控各個環(huán)節(jié)SMART原則SMART原則在規(guī)劃醫(yī)院溝通文化中的應(yīng)用Specific，S，明確性:規(guī)范明確化 標(biāo)準(zhǔn)文字化科學(xué)研討，建立醫(yī)患溝通標(biāo)準(zhǔn)模式 規(guī)范程式 規(guī)范語言 規(guī)范行為22個重點環(huán)節(jié)規(guī)范程式，明確溝通要

2、點和步驟 流程、內(nèi)容詳細(xì)闡明 環(huán)節(jié)、步驟重點注意信息反饋，持續(xù)改進 規(guī)范程式規(guī)范語言，明確溝通“禁語”和“忌語” 規(guī)范語言規(guī)范行為，明確溝通態(tài)度和技巧 儀態(tài)端莊、舉止得體環(huán)境私密、氛圍寬松規(guī)范行為實現(xiàn)醫(yī)患溝通標(biāo)準(zhǔn)化溝通項目“職工訴解中心” 溝通技能溝通制度溝通意識溝通內(nèi)容“職工訴解中心” 溝通流程溝通氛圍標(biāo)準(zhǔn)化SMART原則在規(guī)劃醫(yī)院溝通文化中的應(yīng)用Measurable，衡量性:工作標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性、考核結(jié)果的可衡量性。 堅持程序性溝通，做到全方位溝通無死角 堅持事前、事中和事后溝通“三到位” 實行“三位一體”全程溝通 患者滿意度“五個一”溝通 “六個一”服務(wù)實施效果評價，形成醫(yī)患溝通良好氛圍

3、360患者滿意度評價 “最滿意的溝通服務(wù)標(biāo)兵”評選SMART原則在規(guī)劃醫(yī)院溝通文化中的應(yīng)用cceptable，可接受性:目標(biāo)能夠被執(zhí)行人所接受的。 自編自導(dǎo)自演電教片，內(nèi)化醫(yī)患溝通實踐技能科主任專題講評：正反典型案例對照評析 SMART原則在規(guī)劃醫(yī)院溝通文化中的應(yīng)用ealistic，實際性:目標(biāo)的實際性是指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。SMART原則在規(guī)劃醫(yī)院溝通文化中的應(yīng)用ime-bound，時限性:目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。 主要內(nèi)容123相關(guān)概念理論應(yīng)用應(yīng)用成效4分享心得理論成效中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院文化專業(yè)委員會創(chuàng)新研究立項課題江蘇省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院管理創(chuàng)新研究重點課題全國優(yōu)秀醫(yī)院文化亮點案例入圍中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院科技創(chuàng)新獎臨床成果贏得滿意促進發(fā)展增進和諧獲得榮譽贏得滿意第三方機構(gòu)調(diào)查中，綜合滿意度連續(xù)三年名列全省第一名贏得滿意促進發(fā)展高端技術(shù)已成為我院常規(guī)手術(shù)：肺移植、冠脈搭橋術(shù)、三心腔起博器植入術(shù) 、磁導(dǎo)指導(dǎo)下心房顫動導(dǎo)管消融手術(shù)2016年我院肺移植手術(shù)量全國第一，亞洲第一，全球第二磁導(dǎo)下心房顫動導(dǎo)管消融手術(shù)年完成手術(shù)數(shù)量及質(zhì)量位居全國第一增進和諧中國好醫(yī)生中國好人增進和諧最美醫(yī)護團隊醫(yī)德標(biāo)兵獲得榮譽主要內(nèi)容123相關(guān)