1、南城匯保安保潔物業(yè)服務(wù)方案遂寧市眾祥物業(yè)服務(wù)有限公司2015 820日目錄遂寧眾祥物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介1第一章安全管理服務(wù)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)3一、治安安全管理服務(wù)3二、消防安全管理服務(wù)5三、保安人員選派6第二章保潔服務(wù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7一、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7二、保潔人員選派8第三章實(shí)現(xiàn)管理的主要措施8一、管理體制和人員配備8二、管理規(guī)章制度10三、必要的用房、物資工具配備 .12第四章日常工作考核辦法及試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) .12一、適用范圍12二、工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)12三、考核辦法13四、獎(jiǎng)懲實(shí)施13第五章安保日常突發(fā)事件處理辦法25遂寧市眾祥物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介20123300具有國(guó)家三級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，遂寧

2、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，公司下設(shè)行政管理部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部、市場(chǎng)拓展部、工程管理部、安全管理部、環(huán)境管部，現(xiàn)有員工四百余人，管理項(xiàng)目有健坤國(guó)際城市中（奧特萊斯名品廣場(chǎng)、大食代酒店式公寓樓、甲A級(jí)廠區(qū)、百貨AB區(qū)廣場(chǎng)、五金機(jī)電廣場(chǎng)、食品百貨廣場(chǎng)），萊克汽車城、遠(yuǎn)成置業(yè)有限公司、人間 天上 A2（）AB區(qū)、電大廠ft220，公司成立至今， ，90%眾祥物業(yè)作為一家致力于中高檔物業(yè)服務(wù)工作的專業(yè)公司，以“行業(yè)創(chuàng)優(yōu)”為標(biāo)準(zhǔn)，按“規(guī)矩化、專業(yè)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化”的管理模式，以“住戶至上、服務(wù)第一、與業(yè)主為鄰、想業(yè)主所想、急業(yè)主所急”為宗旨，為業(yè)主提供盡善盡美的物業(yè)服務(wù)，公司建立了獨(dú)力核算、自負(fù)盈虧、

3、依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確立了科學(xué)規(guī)矩、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的管理方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，經(jīng)過(guò)科學(xué)的管理，為客戶提供安全、明、整潔、滿足客戶需求并且且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，公司已形成了人為本、和睦共存、“真誠(chéng)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的獨(dú)特文化觀念，為企業(yè)的健康發(fā)打下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精 神支柱。眾祥物業(yè)自成立以來(lái)采用先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)機(jī)制和運(yùn)作模式，集眾家所長(zhǎng)， 接合公司管理項(xiàng)目的實(shí)際情況，做到每一個(gè)項(xiàng)目都有一套完整的管理體系，充 分遵循“人無(wú)我有、人有我精、和諧共建、和諧共享”的原則，在物業(yè)管理工 作的實(shí)踐活動(dòng)中取得了較好的成

4、效。，值。眾祥觀念：人無(wú)我有、人有我精、和諧共建、和諧共享。眾祥精神：務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、專業(yè)、誠(chéng)信。攜手眾祥物業(yè)創(chuàng)安全文明社區(qū)建安居樂(lè)業(yè)家園辦公服務(wù)熱線：400-0825-009 第一章安全管理服務(wù)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)一、治安安全管理服務(wù)、人員進(jìn)出管理：24小時(shí)值班人員。針關(guān)于住宅情況，實(shí)行嚴(yán)格的外來(lái)人員 進(jìn)出登記制度，以控制上門推銷、分發(fā)廣告、不良份子等閑雜人員的進(jìn)入，以免產(chǎn)生安全隱患或引起業(yè)主生活工作的困擾。、物品進(jìn)出管理：關(guān)于大件、大宗物品、貴重物品，須填寫出門單，并且經(jīng)業(yè)主簽字才予以放 行。關(guān)于出租房的大件、貴重物品，與業(yè)主取得聯(lián)系后才放行。、車輛交通管理：關(guān)于進(jìn)出車庫(kù)的車輛實(shí)行登記。維持小區(qū)車

5、道的車輛行駛秩序。、治安巡邏：設(shè)置巡邏崗定期關(guān)于小區(qū)內(nèi)巡邏，特別關(guān)于空置房、小區(qū)內(nèi)邊角死角及易攀 爬的地方進(jìn)行重點(diǎn)巡視。夜間巡邏頻次增加，主任及安保主管在夜間進(jìn)行抽查，以提高巡視 的有效性。各崗位值班人員夜間不得睡崗。治安安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：主出入口值班8 小時(shí)接16小時(shí)來(lái)訪人員的登記，出入人員的監(jiān)消控值班24小時(shí)控，關(guān)于大宗物品需 憑 因，如是誤報(bào)即時(shí) 復(fù)管理管理處“出 門證 位，并且做好記 錄，如明”方可放 行。防范 發(fā)生火災(zāi)或 煤氣泄露易燃、易 爆、危險(xiǎn)品 等應(yīng)通知 相關(guān)人員進(jìn)及有污 染物品進(jìn)入。 行緊急 搶救。工作內(nèi)容車輛管理流動(dòng)巡杳突發(fā)事件工作頻度24小時(shí)24小時(shí)5-10到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于可

6、疑人員，應(yīng)加 以即時(shí)采取措施，控 制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)件，維持內(nèi)、 外安全局面，并且迅速反 饋，秩序，重點(diǎn) 安防部輛。事后做好詳細(xì) 記錄。IS09001: 2000督導(dǎo)方式書的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。安保人員統(tǒng)一指揮調(diào)度，負(fù)責(zé)人每天巡視，主任每不定期抽查。二、消防安全管理服務(wù)24小時(shí)設(shè)立值班人員，進(jìn)行消防監(jiān)控施設(shè)備，進(jìn)行修理更換。、建立一支義務(wù)消防隊(duì)，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和日常訓(xùn)練。、每年定期組織消防演習(xí)。、制定關(guān)于易燃易爆品的管理規(guī)則。、采用審批、監(jiān)督執(zhí)行等手段，關(guān)于施工需要的臨時(shí)動(dòng)火進(jìn)行管理、長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防安全宣傳和消防知識(shí)培訓(xùn)。、制定火警火災(zāi)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、消防安全管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)值班（火火）工作內(nèi)值班（火火

7、）消防設(shè)備、設(shè)施檢查容工作頻24小時(shí)巡檢度報(bào)警、通訊設(shè)備完好、滅火時(shí)，措施 得 樣和清洗，并且確認(rèn)所報(bào)地址的正確 性，消防質(zhì)量標(biāo)力、搶救即時(shí)， 發(fā)現(xiàn) 通訊設(shè)備進(jìn)行關(guān)于講試驗(yàn)，關(guān)于講 系統(tǒng)線路聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)設(shè)施有不正常 即時(shí)記 正常水流信號(hào)顯示等設(shè)備 完好，消防泵、噴錄反饋。維 修，報(bào)警 淋泵、消火栓按扭正 常，畜電池供電指示正時(shí)現(xiàn)場(chǎng)復(fù) 查。IS090012000質(zhì)量體系運(yùn)作實(shí)務(wù)的作督導(dǎo)方業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。主管負(fù)責(zé)實(shí)施檢查、監(jiān)督，每月重點(diǎn)式抽查。選派： 1、保安 主官 ： 具備/、p=l素突發(fā)事件或緊急情況的能力。能夠很好地做到上傳、下達(dá)、令行、禁止。合理安擅長(zhǎng)排隊(duì)員作息休息；制定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)駐勤單

8、位實(shí)際情況，每周定去關(guān)于所屬隊(duì)員處進(jìn)行各種訓(xùn)練和消防演練，規(guī)矩在實(shí)際工作中的軍事動(dòng)作和服務(wù)意識(shí)。2、保安隊(duì)員：無(wú)犯罪前科，形象良好；言行舉止端莊，思想活躍，工作態(tài)度積 極熱情，在崗位上盡忠職守。并且且熱愛自己的本職工作。思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的服務(wù)意識(shí)，訓(xùn)練有素。有一定的處理緊急或突發(fā)事件的能力。第二章保潔服務(wù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代的保潔服務(wù)，不僅是簡(jiǎn)單的清掃、拖洗，更應(yīng)滿足不同檔次的服務(wù)要 求，囊括四害消殺、廢棄物處理、排水管疏通等工作。因此，我們將根據(jù)保潔 方面的具體要求，制定保潔計(jì)劃，規(guī)矩保潔工作項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求，合理 配置不同時(shí)段、不同地段所需要的保潔人員， 并且加強(qiáng)日常的檢查、監(jiān)督，

9、以達(dá) 到要求，創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、怡人的環(huán)境。、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目廣場(chǎng)清掃景觀清掃、擦拭公共主通道清掃主要出入口清掃垃圾收集清運(yùn)擦拭地面無(wú)雜 物、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)垃圾，地面無(wú)垃圾，收集1次/垃圾，屋頂尢無(wú)亂張貼、無(wú)亂無(wú)鮮明污染玻璃、桌椅無(wú)明天；統(tǒng)一清運(yùn)蜘蛛網(wǎng)。堆放、景觀整潔物。顯灰塵1/天工作頻度2/天臨時(shí) 停車場(chǎng)1/周1/天2/天1/天:工作項(xiàng)目康樂(lè)設(shè)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)雜物、垃圾，整潔、干凈疫地面無(wú)垃圾，地面整潔， 無(wú)污染物玻璃、桌椅無(wú) 灰塵1/周定期施放滅 鼠滅蟲藥物工作頻度1/月1/周1/2周督導(dǎo)方式IS090012000、保潔人員選派1、保潔主管：組織員工進(jìn)行所轄區(qū)域的清潔工作工

10、作，制定工作細(xì)則； 負(fù)責(zé)計(jì)劃，工作總結(jié)及培訓(xùn)計(jì)劃。2、保潔人員：為人勤懇老實(shí)，有積極心和責(zé)任心 .服從管理的工作.吃苦耐勞會(huì)使用相關(guān)的清潔工具，如吸塵器、玻璃刮、清潔濟(jì)等.懂相關(guān)清潔常識(shí)及業(yè)的保潔知識(shí)。第三章實(shí)現(xiàn)管理的主要措施一、管理體制和人員配備1、管理架構(gòu)業(yè)公司與物業(yè)服務(wù)中心每年簽署管理目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)中心按綜合一體化管理， 24小時(shí)門崗警衛(wèi)、公共區(qū)域保潔。2、人員配備依照項(xiàng)目管理的內(nèi)容、范圍、廣度和深度，接合項(xiàng)目前期管理特點(diǎn)，科學(xué)、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)人員，力求實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，本著“精干、高效，以崗定人”26大量的裝修垃圾，屆時(shí)會(huì)和貴公司協(xié)商，適當(dāng)調(diào)整增加保潔員。3、 服務(wù)費(fèi)用（含工資、獎(jiǎng)金、費(fèi)用）

11、等經(jīng)理1名福利、社會(huì)保險(xiǎn)、服裝、培訓(xùn)保安主管1名保潔主管1名14名14名序號(hào)序號(hào)崗位人數(shù)測(cè)算依據(jù)月支出/元備注1經(jīng)理1400040002保安主安員142400336004保潔主管1280028005保潔員9180016200小計(jì)598004小計(jì)59800分類分類/亠 岡位X-JU職責(zé)現(xiàn)具備條件（擬招條件）大專以上文化，具4服務(wù)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位保安保潔能力強(qiáng)，能編制計(jì)劃并且付諸實(shí)施，懂經(jīng)營(yíng)善管經(jīng)理中心服務(wù)工作理。保高中文化，退轉(zhuǎn)業(yè)軍人，軍事素質(zhì)優(yōu)秀，具2主管全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安工作安保安管理經(jīng)驗(yàn)。隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的大門警衛(wèi)，夜間巡邏保安員巡邏，提供安全服務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。負(fù)責(zé)項(xiàng)目公

12、共部位的清潔工作和保主管2巡視潔隊(duì)保潔員負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位的保潔工作受過(guò)保潔工作系統(tǒng)培訓(xùn)。、管理規(guī)章制度規(guī)矩系統(tǒng)的物業(yè)管理要以完備、科學(xué)的管理制度為基礎(chǔ)，在項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)中，據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和目前的實(shí)際情況，嚴(yán)格依照IS09001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)建立一套內(nèi)容全面、專業(yè)性強(qiáng)、靈活適度和可操作的管理規(guī)章制度， 并且在實(shí)踐工作中切實(shí)落實(shí)。管理規(guī)章制度管理規(guī)章制度（1）（2）（3）公眾管理制度崗位責(zé)任制人員考核制度規(guī)矩用規(guī)矩崗質(zhì)量監(jiān)戶仃為1、公眾管理制度1管體系督檢杳為加強(qiáng)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)，維持全體物業(yè)使用人的合法權(quán)益，實(shí)行業(yè)主 自治與專業(yè)化管理服務(wù)相接合的體制，保證物業(yè)項(xiàng)目的安全與合理使用，創(chuàng)造

13、出整潔、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，業(yè)主有義務(wù)遵守以下制度：物業(yè)使用人公約、清 潔衛(wèi)生公約、治安管理規(guī)則、消防管理規(guī)則、車輛停放（停車場(chǎng)）管理規(guī)則、 安全用電用水管理規(guī)則等。除了遵守規(guī)則，業(yè)主也有權(quán)限依照合同約定關(guān)于物業(yè) 公司進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。2、內(nèi)部崗位責(zé)任制3、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司還將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，建立自身的、具備物業(yè)管理特點(diǎn)的考核規(guī)定:管理人員考核架構(gòu)-公司關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的每月考核、年終考核-項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于屬下工作人員的每月考核、年終考核作評(píng)定表（每月考核）（年終考核）三、必要的用房、物資工具配備清潔工具：保安工具：管理用房：必要的管理用房第四章日常工作考核辦法及試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、適用范圍1、適合

14、關(guān)于物業(yè)服務(wù)中心員工日常工作的日檢、周檢、培訓(xùn)考核和實(shí)操考 核的獎(jiǎng)懲。二、工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（附后）囊括綜合工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、保潔工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、保安工作試驗(yàn)標(biāo) 準(zhǔn)。三、考核辦法1、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)每周關(guān)于員工進(jìn)行一次考核。2、每個(gè)被考核員工每月最終得分是周考核得分的平均分，員工基礎(chǔ)分為10011%3、有效投訴的確定5%4、一次性嚴(yán)重不合格，按程度輕重給予工資 5%勺罰款，直至辭退。5、每年的理論考核或半年的實(shí)操考核不及格或不達(dá)標(biāo)，試用期從業(yè)人員 罰工資的10%給一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格辭退；正式員工扣除全部的績(jī)效 工資，給一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格待崗培訓(xùn)。6、關(guān)于于在費(fèi)用節(jié)約有突出貢獻(xiàn)者、受到業(yè)

15、主表彰者、拾金不昧者、有創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新者以及其他好人好事視情況給予工資的1%-10%勺獎(jiǎng)勵(lì)，此權(quán)限在項(xiàng)經(jīng)理；關(guān)于于被評(píng)為物業(yè)公司的先進(jìn)工作者，按相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。四、獎(jiǎng)懲實(shí)施上報(bào)物業(yè)公司，獎(jiǎng)懲情況在當(dāng)月工資中予以體現(xiàn)。綜合工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際實(shí)際序號(hào)試驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分儀容儀表1.發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合 格鞋，不穿奇裝異服。1622.止。背。莊。遵守辦公環(huán)境規(guī)則。微笑服務(wù)，見到業(yè)主微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好。使用規(guī)矩文明禮貌用語(yǔ)。2服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合6 分格扣 2 分。服從領(lǐng)導(dǎo)和公司工作安排。文明服務(wù)，禮貌待人。工紀(jì)律。上班不遲到、早退，不曠工離崗。3事。公司機(jī)

16、密。102止。主錢財(cái)和物品。4儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方。一項(xiàng)不契合標(biāo)8 分來(lái)訪登記記錄即時(shí)、準(zhǔn)確、清楚。準(zhǔn)扣2分。不準(zhǔn)推拉或近距離用手指指著來(lái)訪人員。與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵。5如實(shí)考勤，無(wú)虛假。請(qǐng)銷假規(guī)矩、即時(shí)。一項(xiàng)不契合標(biāo)4 分準(zhǔn)扣 2 分。例會(huì)、晨1.依照會(huì)議情況即時(shí)總結(jié)，記錄書寫清楚，一項(xiàng)不契合標(biāo)會(huì)6內(nèi)容有條理、有思想。2.參加會(huì)議不遲到、不早退。4分準(zhǔn)扣2分，完為止。作日志3.工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。17清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠即時(shí)處理或上報(bào)經(jīng)理2.每天關(guān)于巡視的設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目基本覆蓋一發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合6 分格扣 3 分。遍。辦公室清潔，物品擺放整齊。管理用房2.員工宿舍清潔，安排輪流衛(wèi)生值

17、日，衣物28用品擺放整齊。各類表格填寫清楚、整齊，記錄齊全，保發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 1 分。9存完整。文件分類存放，整齊規(guī)矩，易查閱。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合4 分格扣 2 分。上級(jí)下發(fā)的文件簽收、保存手續(xù)要完備。10操作熟練、規(guī)矩。電腦資料輸入即時(shí)、清楚、查閱方便。一項(xiàng)不契合標(biāo)4 分準(zhǔn)扣 1 分。上班時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲、上網(wǎng)聊天。日巡視未發(fā)現(xiàn)公共配套1.使用正常、設(shè)施完好。的問(wèn)題，檢查4設(shè)施場(chǎng)所2.損壞時(shí)應(yīng)即時(shí)上報(bào)或通知修理。出一項(xiàng)全部除。關(guān)于新員工作好崗前培訓(xùn)，定期進(jìn)行員工理沒有關(guān)于員工進(jìn)論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。行培訓(xùn)的扣4員工培訓(xùn) 2.培訓(xùn)記錄齊全、清晰。6分 分，記錄不整的，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)扣2分。投訴處理率100%投訴

18、處理回訪100%其發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合它回訪契合規(guī)則要求。格扣2分。13日常巡視中能夠收集住戶意見、建議。4 分及回訪3.投訴記錄詳細(xì)清楚。4.關(guān)于于業(yè)主提出的意見建議能夠進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次回訪。管理人員考核依據(jù)囊括崗位職責(zé)。部門評(píng)判10發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合按時(shí)完成公司指定和交辦任務(wù)格扣2分。凡為方便業(yè)主提供便民服務(wù)及實(shí)施各種經(jīng)營(yíng)有便民服務(wù)項(xiàng)的項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際加分。如雨天提供雨具目或多種經(jīng)營(yíng)等。的，一項(xiàng)加2分，沒有的扣55保安工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)容得分A一項(xiàng)不合格扣繪曇1士益吞生【1昭蟲冷由甘土 就仲方巾曰亥飾1.按規(guī)則著裝，統(tǒng)匕 穿制服，黑色皮鞋、戴保安W 旨、系領(lǐng)帶，上崗必需佩帶工作

19、牌；22.精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、止。儀伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)；容3.舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳8儀鼻孔或玩弄其它物品；表4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋常?.不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。1.作到微笑服務(wù)；關(guān)于一項(xiàng)不合格2.主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)；2服3.不發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件；完為止。務(wù)84.巡邏中見到業(yè)主時(shí)應(yīng)閃身站在一邊，微笑并且點(diǎn)頭問(wèn)好。態(tài)5.文明用語(yǔ)：熟練五聲十一子，關(guān)于人熱情，微笑服務(wù)，不卑不度亢服不出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況；務(wù) 要車場(chǎng)內(nèi)車輛完

20、好無(wú)損，車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)即時(shí)；求接到業(yè)主報(bào)警不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并且報(bào)告；24一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除 4 分。即時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而岀現(xiàn)一次意外事故；指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)矩、準(zhǔn)確、有力、契合交通指揮規(guī)矩。關(guān)于達(dá)不到要求按時(shí)交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣守；分，扣完為止。處理問(wèn)題講原則、講方法，以理服人；作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機(jī)密；紀(jì)上班不會(huì)客、閑談，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事；律服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非；禁止利用空暇之余進(jìn)行賭博等其它變相的違法行為；勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。12 分服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；能熟練掌握物業(yè)管理范圍的

21、基本情況，囊括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、關(guān)于講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作；析、判斷、處理問(wèn)題的能力；工顏色等；作能即時(shí)、準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄；要 求能熟練掌握公共設(shè)施的情況；44關(guān)于達(dá)不到工作 要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣除 4 分，扣完為止。關(guān)于損壞花卉、草坪等行為即時(shí)制止；車輛管理中指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)矩、準(zhǔn)確，能準(zhǔn)確辨別車輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車輛停放；10.驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)亂踐踏草地、散廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；按車位泊車，無(wú)車輛違章停放在綠地、人行道等行為；摩托車、自行車停放整齊有序；做好值班室及宿舍的衛(wèi)生等情況；能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄其檢查）；它

22、能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)則。不契合標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)4 分扣 2 分。保潔工作試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際實(shí)際項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1.不穿奇裝異服。2.儀26容 儀 表背。分，扣完為止。3.落。4. 遵守辦公環(huán)境規(guī)則。1.見到業(yè)主微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好。2.3.每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格服 務(wù) 態(tài) 度64.15.6.遵守法紀(jì)、員工紀(jì)律，履行職責(zé)。上班不遲到、早退，不曠工離崗。嘩，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。工4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，作紀(jì)每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格 扣 28 分律工作日志守公司機(jī)密。分，扣完為止。5.受、私自動(dòng)用業(yè)主錢財(cái)和物品。工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。2分不合格扣2分。地地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水，無(wú)泥沙。2分不

23、合格全部扣除。下大面目視無(wú)污染，無(wú)鮮明灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2分不合格全部扣除。室墻面目視無(wú)污跡，無(wú)污漬，無(wú)鮮明灰塵。2分不合格全部扣除。地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓一處達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣1目視無(wú)污跡，無(wú)鮮明灰塵。2分公用門等設(shè)施分，扣完為止。室路面、綠地、外無(wú)瓜殼果皮、紙屑等雜物，無(wú)積水，無(wú)污漬每10平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過(guò) 1 個(gè)。一處不契合標(biāo)準(zhǔn)扣 12 分分，扣完為止。果皮箱內(nèi)部垃圾即時(shí)清理，外表無(wú)污跡，粘附物， 定期關(guān)于蚊蠅害蟲進(jìn)行消殺，無(wú)鮮明蚊蟲。有一處不契合標(biāo)準(zhǔn)3 分扣 1 分，扣完為止。無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)鮮明灰塵，無(wú)污跡， 不銹鋼3材質(zhì)，光亮無(wú)銹跡；木材質(zhì)，無(wú)脫 漆、變形現(xiàn)象，有一

24、處不契合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。用紙巾擦拭無(wú)鮮明灰塵。沙井底部無(wú)垃圾，無(wú)積水、積沙、蓋板無(wú)污跡。2有一處不契合標(biāo)準(zhǔn)扣 1 分，扣完為止。雨、污水井檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污跡。有一處不契合標(biāo)準(zhǔn)2 分扣 1 分，扣完為止。化糞池不外溢污水，定期消殺，防止蚊蠅的滋生， 無(wú)鮮明2達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣 2 分。蚊蟲。場(chǎng)地地面無(wú)散落垃圾，無(wú)積水、無(wú)鮮明污跡。2分 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分宣傳欄無(wú)亂張貼，目視表面無(wú)鮮明灰塵，無(wú)污跡。2分 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分車棚地面無(wú)散落垃圾，無(wú)積水、無(wú)鮮明污跡。2分 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分有一處不契合標(biāo)準(zhǔn) 扣 1路燈目視燈殼、燈桿無(wú)鮮明灰塵、污跡。2分分，扣完為止。

25、地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬，無(wú)粘附 物，無(wú)明2有一處不契合標(biāo)準(zhǔn) 扣 1垃圾物顯污跡。分，扣完為止。停車場(chǎng)目視無(wú)紙屑等雜物，無(wú)鮮明灰塵，每100方米內(nèi)煙頭不超過(guò)2個(gè)。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。天臺(tái)、轉(zhuǎn)換目視無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，明溝暢通。不契合標(biāo)準(zhǔn)的全部2 分層、雨逢扣除。地板磚清潔無(wú)垃圾雜物，無(wú)泥沙、無(wú)污漬，地面打蠟拋光后有光澤，無(wú)鮮明灰塵，無(wú)污漬。1一處不契合標(biāo)準(zhǔn)扣4 分分，扣完為止。天花板、天棚距 1 米處目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)鮮明灰塵。2 分同上。燈罩、煙感、指示燈、通風(fēng)目視無(wú)鮮明灰塵，無(wú)污漬。4 分一處不契合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。口、電燈開關(guān)玻璃門窗無(wú)污跡，清刮后用紙巾擦拭無(wú)鮮明灰塵，門 窗

26、框、21一處不契合標(biāo)準(zhǔn)扣窗臺(tái)無(wú)灰塵、污漬。分，扣完為止。公用門窗、消一處不契合標(biāo)準(zhǔn)扣1防栓（箱）、標(biāo)目視無(wú)鮮明污跡，用紙巾擦拭無(wú)鮮明灰塵， 不銹鋼光亮，無(wú)污漬。4分，扣完為止。意見箱、 電表箱即時(shí)清理，無(wú)雜物、無(wú)污物、無(wú)鮮明蚊蠅在一處不契合標(biāo)準(zhǔn)扣 垃圾桶飛，外部用紙巾擦拭無(wú)鮮明灰塵。2分0.5分，扣完止。倉(cāng)庫(kù)2整齊、擺放有序，無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)鮮明 灰塵。1一處不契合標(biāo)準(zhǔn)扣分，扣完為止。工具齊全，擺放整齊有序。無(wú)異味。地面無(wú)積水、無(wú)污漬，無(wú)雜物。一項(xiàng)不契合標(biāo)準(zhǔn)扣 1公用衛(wèi)生間8便器無(wú)污漬，小便器內(nèi)有無(wú)衛(wèi)生球。分。天花、燈具目視無(wú)鮮明灰塵。第五章 安保日常突發(fā)事件處理辦法1、工作時(shí)間親友打電話時(shí)

27、怎么辦？一般情況下工作時(shí)間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無(wú)關(guān)重 要的事情應(yīng)避免來(lái)電話。如果事情較為緊急，非通話不可時(shí)，則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要， 不能在電話里高談闊論，影響工作及線路的暢通。2、客人關(guān)于安保員講不禮貌的語(yǔ)言時(shí)怎么辦？了我們的文明禮貌。3、當(dāng)你遇到同事或下屬與客人爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？1、應(yīng)馬上勸止，并且讓當(dāng)事人離去。2、向客人道歉，并且了解爭(zhēng)吵的事情經(jīng)過(guò)，虛心聽取其意見。（注意在客人面前 不應(yīng)偏袒自己的同事或下屬，更不應(yīng)為他們辯解，以免再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。）請(qǐng)他回房休息，3、并且說(shuō)明我們將會(huì)作進(jìn)一步了解，以消除客人的怨氣。4、經(jīng)過(guò)了解是客人的誤會(huì)或是我們的不關(guān)于，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人解釋或道歉。5

28、、事后將事情的經(jīng)過(guò)以及處理情況作詳細(xì)的記錄備查，并且匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)采取 相應(yīng)措施，防止類似的事情發(fā)生。4、值班時(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)你該怎么辦？1、處治要即時(shí)2、處治措施要迅速果斷3、處治違法犯罪行為時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)4、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng).5、接到火災(zāi)報(bào)警怎么辦？1、應(yīng)立即查清報(bào)警地點(diǎn)、位置，并且通知巡視人員或樓層服務(wù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以確 認(rèn)。2、誤報(bào)，查明原因作好詳細(xì)記錄。3、真實(shí)火警依照廠區(qū)應(yīng)急預(yù)案展開救援開啟相關(guān)設(shè)備；4、做好事故處理記錄。6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)你該怎么辦？1、進(jìn)行滅火、救人、搶救物資和警戒；2、提供消防器材、防煙防毒面具及破折工具，保證 供給3、在廠區(qū)首層控制消防電梯使用4趁火打劫，搗亂損

29、壞；5、加強(qiáng)廠區(qū)外圍和各出入口的安全警戒6、清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散廠區(qū)周圍和店內(nèi)的無(wú)關(guān)車輛；7、設(shè)置警戒區(qū)域和疏散集合區(qū)域并且打開室外水泵接合器和地下消火栓；8中控室值班員依照程序啟動(dòng)各消防設(shè)備。1、立即報(bào)告安保負(fù)責(zé)人并且報(bào)警2、立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)將雙方制止分開或肇事者控制；3、檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物，廠區(qū)設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；4、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序。1、報(bào)告安保負(fù)責(zé)人，2、攜帶警具、關(guān)于講機(jī)、記錄本、手電等趕赴現(xiàn)場(chǎng)；3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全部和局部重點(diǎn)拍照；5、協(xié)助搶救傷員；6、向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并且記

30、錄；7、配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)；&控制、追捕正在行兇或逃跑的罪犯；9、報(bào)告公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，米取必要措施；10協(xié)助做好善后工作等。1、分區(qū)域設(shè)置警戒線，控制、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2報(bào)告總指揮；3、做好調(diào)查了解、訪問(wèn)、取證工作，做好筆錄。4、發(fā)現(xiàn)可疑人要即時(shí)控制各出口，進(jìn)行搜尋，力爭(zhēng)抓獲可疑人；5、積極救護(hù)傷難人員；做好由此而引發(fā)的災(zāi)禍撲救工作；6、控制廠區(qū)各出口，清理無(wú)關(guān)人員和車輛；7、做好現(xiàn)場(chǎng)檢查、清理、保存遺留物品的善后工作。10、值班時(shí)遇到精神病、出丑鬧事人員你該怎么辦？1、制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取：勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段；2、迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域；3、查明來(lái)人的身份、目的